物業(yè)顧問公司保安培訓(xùn)實(shí)用資料-文庫吧
2025-07-27 16:26 本頁面
【正文】 關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時應(yīng)獲得相應(yīng)的報酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。 1 日常工作中常遇問題 及解答。 1）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？ 答： a..如果是初裝戶，代辦費(fèi)為 n 元，請住戶繳納初裝費(fèi) n 元（別墅的價格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。 ，代辦費(fèi)為 n 元，請住戶繳納移機(jī)費(fèi) n 元，將身份證、最近一次繳納有線電視費(fèi)用單和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。 2）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？ 答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映 情況。自來水公司丁卯分公司電話為： 3）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報修，如何解釋？ 答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話???反映情況，或直接撥答手機(jī)??? ..找 *****（水電維修工），問清何時能來后，向業(yè)主解釋。 4）。如有訪客來訪，如何接待？ 答：當(dāng)值保安應(yīng)敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？” 如果對方準(zhǔn)確說出姓名、位置，應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主 不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來?！? 如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。 如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時，應(yīng)立刻匯報領(lǐng)班，并撥打報警電話 *****，領(lǐng)班應(yīng)在 5 分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。 如果來人是裝修施工人員，應(yīng)核對有無有效的臨時出入證，如有，驗(yàn)證后，應(yīng)登記后放行； 如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進(jìn)入。 如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當(dāng) 之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。 1如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。 答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請其說出明細(xì)來，簽字確認(rèn)，并說出來取時間，原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。 如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。 1大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？ 答：應(yīng)確認(rèn)對方身份，如對方為業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行； 如對方不 是業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認(rèn)。 1突發(fā)事件處理程序： 快速反應(yīng)原則： —— 正門當(dāng)值保安一名 3 分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場； 保安領(lǐng)班 3 分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。 統(tǒng)一指揮原則； —— 處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 特殊情況下，有保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。 服從命令原則： —— 任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。 團(tuán)結(jié)協(xié)作原則： (一 ) 盜竊。 當(dāng)保 安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機(jī)或電話）想保安領(lǐng)班 /主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場： a． 保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時間及情況； b． 保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機(jī)報告，但在使用時對講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊(duì)長，請你速到 **位置； c． 保安員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報。 保安 領(lǐng)班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a． 對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)； b． 領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報告案情。 （二）打架
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