《瀚盛游艇公司績效考核管理制度》-文庫吧
2025-05-04 16:06 本頁面
【正文】 論更是不計其數(shù)。 2. 平衡記分卡的作用 平衡記分卡既是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，又是一種戰(zhàn)略部署工具，其作用包括： ? 確定戰(zhàn)略方向，并 對 組織目標進行溝通，達成一致 ? 把戰(zhàn)略變成可實現(xiàn)、可度量的指標，并對指標進行排序，保證企業(yè)整體和局部的行動與戰(zhàn)略目標和年度目標 一致 ? 指標的分解、部署、執(zhí)行、反饋和持續(xù)改進 平衡記分卡有四項行動 的 功能 ： ? 澄清及轉(zhuǎn)化公司 的 遠景及策略； ? 強調(diào)內(nèi)部溝通效果，將獎罰與績效緊密結(jié)合在一起； ? 加強目標管理，將個人目標與公司目標相結(jié)合，使行動一致化； ? 促進策略信息之反饋功能，跟蹤并復核培訓、學習 的 效果。 平衡記分卡在組織內(nèi) 各個階層滲透實施，從經(jīng)理到員工均有記分卡，它將各層級人員的目標、 成果衡量指標及績效驅(qū)動因素 集合 起來 ，與整個組織的 戰(zhàn) 略目標保持一致。 第二節(jié) 平衡記分卡的結(jié)構(gòu) 平衡計分卡通過四個層面：財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營及員工學習與 發(fā)展 來實施策略管理： 財務(wù)面 ：主要考量的是 公司 的財務(wù)業(yè)績表現(xiàn)，考量的主要內(nèi)容包括收入的增長、利潤率和股東的收益；屬于 滯 后指標 ，即結(jié)果性指標。 客戶面：主要考量的是 公司 在客戶眼里的表現(xiàn)，考量的內(nèi)容著重于客戶所關(guān)心的問題，例如時間、質(zhì)量和服務(wù)等對客戶最有價值的指標；屬于 滯 后指標 ，即結(jié)果性指標。 內(nèi)部運營面：主要考量的是內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的運行水平，考量的內(nèi)容著重于增加客戶滿意度的內(nèi)部流程，包括生產(chǎn)周期、生產(chǎn)質(zhì)量、員工技能和生產(chǎn)率等；屬于先行指標，即過程性指標。 6 目標 考量財務(wù)面“ 我們在股東眼里的表現(xiàn)？ ”目標 考量客戶面“ 我們在客戶眼里的表現(xiàn)？ ”目標 考量內(nèi)部運營面“ 什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？ ”目標 考量學習與成長面“ 我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？ ”使命 和策略目標 考量財務(wù)面我們在股東眼里的表現(xiàn)？目標 考量客戶面我們在客戶眼里的表現(xiàn)？目標 考量內(nèi)部運營面什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？目標 考量學習與成長面我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？使命 和策略學習與 發(fā)展 面：主要考量的是保持創(chuàng)新，變化和不斷 提高的能力，考量的內(nèi)容著重于不斷變化、保持成功的能力， 如實施新的項目、創(chuàng)造新的客戶價值和提高經(jīng)營效率等 ；屬于先行指標，即過程性指標。 第三節(jié) 平衡記分卡的內(nèi)在聯(lián)系 平衡記分卡的四個方面的指標不是相互孤立的，而是有著內(nèi)在聯(lián)系的。平衡記分卡的核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學習與 發(fā)展 四個方面指標之間互相驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核 績效改進以及戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略修正的目標。 7 這四個方面的因果關(guān)系如圖所示：員工的素質(zhì)決定產(chǎn)品質(zhì)量、銷售渠道等，產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量決定 顧客滿意度和忠誠度，顧客滿意度和忠誠度及產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量等決定財務(wù)狀況和市場份額。 舉例來說，學習 發(fā)展 面的 “核心 員 工 流失率 ”影響了內(nèi)部運營面的 “模具開發(fā)能力 ”，繼而影響了 “新產(chǎn)品 開發(fā) ”，而 “新產(chǎn)品 開發(fā) ”就會影響到客戶面的 “客戶 訂單的 數(shù)量 ”，最后對財務(wù)面的 “產(chǎn)品銷售收入 ”產(chǎn)生影響。 學習與成長面 ? 員工 的引進與保留 ? 員工 的發(fā)展與技能培養(yǎng) ? 信息 基礎(chǔ) 結(jié) 果 導 向 內(nèi)部營運面 ? 良好的客戶關(guān)系 ? 快速響應(yīng)及時改進 客戶面 ? 客戶滿意 度 ? 高質(zhì)量的產(chǎn)品 財務(wù)面 ? 收入增長 率 ? 成本降低 率 ? 資產(chǎn)利用 率 滯后 指標 先行指標 ( + ) ( +) ( + ) 過 程 導 向 (+) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 8 第四節(jié) 平衡記分卡的層次分解 從戰(zhàn)略發(fā)展而來的平衡記分卡能夠為 廈門瀚盛游艇有限公司 提供一套從公司到部門、再到個人的清晰定義的績效目標，確保各 部門 之間的目標協(xié)調(diào)一致。 9 自上而下組織不同層面的績效管理特征： ? 高層管理人員：更注重目標管理，結(jié)果性指標的比重會比較大。 ? 中層管理人員：更注重目標和技能管理，用部分結(jié)果性指標和部分過程性指標。 ? 基 層管理人員：更注重行為管理，過程性指標的比重會比較大。 10 第二章 關(guān)鍵績效指標的確定 第一節(jié) 明確戰(zhàn)略目標 確認公司整體戰(zhàn)略目標和各事業(yè)部的業(yè)務(wù)運作。關(guān)鍵績效指標體系的設(shè)立是為了在公司內(nèi)部 對 公司戰(zhàn)略目標 進行有效地溝通 、引導公司實現(xiàn)公司戰(zhàn)略。因此設(shè)計指標時應(yīng)首先對公司的戰(zhàn)略目標與發(fā)展方向等進行了解、分析與歸納，明確提出用以確定關(guān)鍵績 效指標體系的戰(zhàn)略目標。 第二節(jié) 確認關(guān)鍵成功要素 基于對公司整體戰(zhàn)略的理解，明確公司整體優(yōu)化的關(guān)鍵成功要素。設(shè)計指標時，還需以對公司的戰(zhàn)略理解為依據(jù)，確認那些與實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標相關(guān)的、有助于迅速提升公司績效的關(guān)鍵成功要素。這些關(guān)鍵成功要素應(yīng)該體現(xiàn)在財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學習與 發(fā)展 四方面，并且它們應(yīng)有內(nèi)在聯(lián)系。 11 第三節(jié) 識別關(guān)鍵績效指標 對每一個關(guān)鍵成功要素再進行細分，明確影響這些關(guān)鍵成功要素的主要運作行為
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