【正文】 者在領(lǐng)導(dǎo)活動中，為實現(xiàn)組織目標(biāo)，運用自己的知識、智慧、才能、經(jīng)驗等等帶有濃重個人色彩，而表現(xiàn)出來的非規(guī)范性的、具有創(chuàng)造性的激發(fā)他人潛能的技巧和影響。 諸葛亮 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的杰出典型 赤壁之戰(zhàn)，激勵關(guān)羽； 智取漢中，激勵黃忠、嚴(yán)顏； 舌戰(zhàn)群儒之后，智激周瑜； 失街亭后，空城計誤導(dǎo)司馬懿 非規(guī)范性的 創(chuàng)造性的 激發(fā)他人潛能的技巧和影響 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)：模式化的、規(guī)范化的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)； 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)非模式化的、創(chuàng)造性的、具有個性色彩的應(yīng)用。 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是領(lǐng)導(dǎo)實踐與領(lǐng)導(dǎo)活動的規(guī)律性的概括和總結(jié)； 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的創(chuàng)造性的、富有個性色彩的應(yīng)用。 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是條理化的，規(guī)律性的，有形的，具體的； 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是非規(guī)范性的，可以意會而難以言傳的，無形的。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是靈魂、神經(jīng)，更多是無形的。 無形的東西是更高層次，是經(jīng)常起作用的。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)他人潛能的才能。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是為了達(dá)到特定的目標(biāo)，以溝通的方式形成的人與人之間的影響。 韋爾奇說：“我們今天的在通用尋找的是這樣的領(lǐng)導(dǎo)者：不論在那一個級別上，他們能夠激發(fā)活力、催人奮進(jìn)，同時有控制大局的能力，而不是那種使人懈怠、失望，只會控制人的管理者 ?！? 韋爾奇就是GE的 “毛澤東” ，他的領(lǐng)導(dǎo)不是管具體事，而是管思路、思想和文化，并靠它們來統(tǒng)領(lǐng)這個企業(yè)集團(tuán)。他是一個名副其實的思想創(chuàng)造者。 國企領(lǐng)導(dǎo)人赴GE學(xué)習(xí)體會 硬權(quán)力和軟權(quán)力 柳傳志的體會 振臂一呼，應(yīng)者云集的領(lǐng)導(dǎo)能力決不是一個領(lǐng)導(dǎo)職位就能賦予的，沒有追隨者的領(lǐng)導(dǎo)剩下的只是職權(quán)威懾的空殼。是追隨者成就了領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)的過程就是爭取追隨者的過程。柳傳志爭取追隨者的第一步──人行得正?！? 在公司里面，我對他們要求挺嚴(yán)格，大家還都信我，甚至離開公司的人，想自己發(fā)展的人，也不會出去說聯(lián)想不好。這其中，我覺得有一點很重要，就是決不搞宗派，決不給自己謀私利。不僅是不謀私利，對人處事還要公正。今天我把誰教訓(xùn)了一通，明天當(dāng)他發(fā)現(xiàn)，其他人犯了錯誤也一樣挨訓(xùn)的時候，他就不會感到委屈。爭取追隨者以身作則、身先士卒很重要，創(chuàng)業(yè)的時候，我沒高報酬，我吸引誰？就憑著我多干，能力強(qiáng)，拿得少，來吸引住更多的志同道合的老同志。 要部下信你，還要有具體辦法，通過實踐證明你的辦法是對的。我跟下級交往，事情怎么決定有三個原則：同事提出的想法，我自己想不清楚，在這種情況下，肯定按照人家的想法做；當(dāng)我和同事都有看法，分不清誰對誰錯，發(fā)生爭執(zhí)的時候，我采取的辦法是，按你說的做，但是，我要把我的忠告告訴你，最后要找后帳，成與否要有個總結(jié)。 你做對了，表揚你，承認(rèn)你對，我再反思我當(dāng)初為什么要那么做。你做錯了，你得給我說明白，當(dāng)初為什么不按我說的做，我的話，你為什么不認(rèn)真考慮；第三種情況是，當(dāng)我把事想清楚了，我就堅決地按照我想的做。第二種情形很重要，不獨斷專行，尊重人家意見，但是要找后帳。這樣做會大大增加自己的勢能。　 其次，是取信于領(lǐng)導(dǎo)，取信于用戶和合作者，取信于員工。說到的事情一定要做到，要不然，你就別說。聯(lián)想訂的指標(biāo)全都不冒，聯(lián)想定的指標(biāo)肯定是超額完成，誰也不敢說大話。另外，公司立的規(guī)矩一定要不管不顧地堅持。比如公司開會遲到罰站的規(guī)矩。傳了十幾年了，傳下來不容易，因為不斷地來新人，誰信這個。 在領(lǐng)導(dǎo)方式方面，柳傳志認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)小的時候，或者剛開始做一件全新的事的時候，一定要身先士卒，那個時候，領(lǐng)導(dǎo)是演員，要上竄下跳自己去演。但是當(dāng)公司上了一定規(guī)模以后，一定要退下來。要做大事，非得退下來，用人去做。如果我一直身先士卒，就沒有今天的聯(lián)想了，我現(xiàn)在已經(jīng)退到了制片人的角色。現(xiàn)在包括主持策劃，都是由年青人自己搞，楊元慶他們自己的事，由他主持策劃，我只是談?wù)勎磥淼姆较颉? 四、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，指一個領(lǐng)導(dǎo)者所具備的品德、修養(yǎng)、知識、能力、性格、毅力、興趣和氣質(zhì)等諸方面因素形成的綜合影響力。 素質(zhì)是在人的先天生理基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天教育和社會環(huán)境的影響，由知識內(nèi)化而形成的相對穩(wěn)定的心理品質(zhì)。 第一、作為心理品質(zhì)，這里所講的“素質(zhì)”有別于人的生理素質(zhì)，它不是先天的，生來就有的，它是通過教育和社會環(huán)境的影響逐步形成和發(fā)展的，也就是說，素質(zhì)是教化的結(jié)果，是可以培養(yǎng)、造就和提高的。 第二、素質(zhì)是知識內(nèi)化和升華的結(jié)果，單純具有知識不等于具備一定的素質(zhì)，知識只是素質(zhì)形成或提高的基礎(chǔ)。 第三、素質(zhì)是一種相對穩(wěn)定的心理品質(zhì)，由于它是知識積淀、內(nèi)化的結(jié)果，因而它具有理性的特征，同時，它又是潛在的、是通過外在形態(tài)（人的言行）來體現(xiàn)的。因此，素質(zhì)相對持久地影響和左右著人對待外界和自身的態(tài)度。因此，也有人將人才的素質(zhì)概括為人對自然、對社會、對他人以及對自身的態(tài)度。 最受愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10 個特點 誠實 87% 高瞻遠(yuǎn)矚 71% 鼓動性強(qiáng) 68% 精明能干 58% 公正 49% 善于提供支持 46% 襟懷寬廣 41% 才智過人 38% 直率 34% 勇敢 33% 面對一位小伙子提出的問題，龍永圖首席代表的回答這個小伙子問的問題問得太好了。他講到了我們中國一個非常重要的問題，就是怎么樣建立一個社會的責(zé)任感，怎么建立一個誠實守信用的這樣一種觀念。我過去在瑞士談判的時候，我碰見一件事情我終生難忘。有一次我到瑞士的公園里面散步，我上廁所的時候，我聽到隔壁的那個盥洗室里邊哐啷哐啷的，不知道里面發(fā)生什么問題。然后我就打開一看看，一個小伙子，一個七八歲的小男孩在那里折騰。 我說那小孩真淘氣，搞什么名堂。我說你在干什么？他說這個抽水馬桶壞了，我不知道怎么把這個水沖下來。我非常感動。公共廁所要像我們一般的人他能拉一下就不錯了。拉了以后不下來，不下來就不下來，拍了屁股就走了。但是這個小男孩他有一種社會責(zé)任感，他有一種規(guī)則意識。 他覺得我上廁所，我上完廁所我就得把水沖了，沖不下來我就對這個社會沒有盡到責(zé)任。是他從小的時候這種心靈上的這種意識，這種責(zé)任感，這種規(guī)則意識是非常重要的。所以我覺得我們中國加入世界貿(mào)易組織，以后也要從小給孩子們樹立起那種規(guī)則的意識，對社會的責(zé)任感。 這個東西才是我們中國社會主義市場經(jīng)濟(jì)建立的希望所在。如果我們從小就學(xué)會坑蒙拐騙的話，我們這個社會主義市場經(jīng)濟(jì)就建立不起來。 今年月餅銷量銳減四成 全國20多家“冠生園”月餅銷量直線下降 　新華社北京 9 月 14 日電（記者　齊中熙　張建平）“南京冠生園陳餡月餅事件”給今年的月餅銷售市場蒙上一層陰影，據(jù)估計，全國月餅銷量將因此比去年同期銳減 4 成左右。 　　據(jù)中國焙烤食品糖制品工業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)以往月餅在中秋節(jié)期間的銷量，全國至少有 400 億到 500 億元的銷售市場，而就目前各地廠家匯總的情況看，今年月餅的銷量將比去年同期大幅度下降，銷售量損失約在 4 成左右，即160 億到 200 億元之間。在這些廠家中，要數(shù)冠生園集團(tuán)中的廠家最慘，全國 20 多家掛 “ 冠生園 ”牌子的月餅都受到連累，銷量直線下降，有的已經(jīng)退出當(dāng)?shù)厥袌觥? 冠生園集團(tuán)上海公司總經(jīng)理柴祖康告訴記者，在全國 12 個主要市場中，上海冠生園已經(jīng)退出了其中 5 個，包括石家莊、鄭州、武漢、福州、淄博，就目前情況看，北京市場也馬上不保，估計今年銷售損失將在 70 %到 80 %。不僅如此，上海冠生園的許多其他產(chǎn)品也受到巨大沖擊，像糖果、蜂蜜等，銷量也有不同程度下降。 最新消息 南京冠生園已經(jīng)宣布破產(chǎn)，透過鐵柵欄門向內(nèi)張望，空空蕩蕩的廠區(qū)內(nèi)悄無聲息。墻角邊停著幾輛三輪車，一堆雜物上蓋著防雨布，庫房也上了白色封條。由法院派駐的專業(yè)保安把門十分嚴(yán)格，除了來取私人物品的零星職工，外人一律不得出入，而職工則早在兩個月前就被以買斷工齡的形式全體離廠。只有大門處大理石砌就的門臉，金字鐫刻的廠牌，似乎仍然能夠傳遞出這家老字號昔日的輝煌。 領(lǐng)導(dǎo)干部靠什么來領(lǐng)導(dǎo)？ 一靠真理 二靠組織 三靠個人魅力北京建筑設(shè)計研究院吳德繩院長引用了毛澤東對鄧小平的評價：“一是做事比較的公道；二是做事比較的周到；三是做事比較的厚道?！薄氨容^的公道，是是非問題，每一個當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，不管是大領(lǐng)導(dǎo)還是小領(lǐng)導(dǎo)，都必須公道；比較的周到，是水平問題，咱們要努力追求，誰追求的好一些，誰的水平就比較的高一些；比較的厚道，其所包含的內(nèi)容是中華文明的一種積淀，這條咱們要努力。但是，厚道是為了工作，工作在先，在不違背原則的前提下厚道，在廉政的條件下厚道，在不越權(quán)的時候厚道?！敝R的力量 1929年福特公司一臺大型電機(jī)出現(xiàn)故障，請來多人都沒有排除。后來，斯特曼斯來了。他仔細(xì)檢查之后，在電機(jī)的一側(cè)畫了一條白線。工人按他的要求，在這里打開外殼并且拆掉17匝線圈，再次啟動，電機(jī)運轉(zhuǎn)完全正常。斯特曼斯開價10000美元。當(dāng)時，一輛福特公司生產(chǎn)T型汽車才400美元。有人說，畫一道線，就值1萬美元？是不是太黑了點？斯特曼斯說：用粉筆畫一條線，只要1美元，但是，知道在什么地方畫，要9999美元。這就是知識。1982年長城飯店建成投入運營。 開業(yè)初期，由香港文華集團(tuán)管理。一個部門設(shè)一位外方領(lǐng)導(dǎo)，再設(shè)一位中方領(lǐng)導(dǎo)，二人均為正職，遇事無人拍板，管理混亂。 第二階段，由美國喜來登公司管理。人事權(quán)回收，每個部門都由老外當(dāng)一把手，中方人員擔(dān)任副職。由于在管理工作中，不了解中國國情，最后也失敗了。例如，前廳培訓(xùn)，一個年輕的美國人負(fù)責(zé)，培訓(xùn)結(jié)果，所有中國人都不及格，老美說：讓你們中國人知道厲害，知道差距。丟了面子的中國人采取了不配合、桶漏子的做法。一個30人的旅行團(tuán)，一下子丟失100件行李，不知道是誰貼上了“發(fā)往東京羽田機(jī)場”的標(biāo)簽；在歡迎土耳其客人的國宴上，居然上了兩道豬肉菜！ 第三階段，聘請維多利亞咨詢公司，先摸脈，再開藥方。 首先，3個人，3個月調(diào)查分析，提交了500頁報告，指出問題所在，收取400萬美元；再委托該公司編寫一套教材，負(fù)責(zé)經(jīng)理的培訓(xùn)，再收取 400萬美元；從1984年到1988年長城集團(tuán)每年投入 100萬美元對各層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)，不但管理走上正軌，而且涌現(xiàn)出一批職業(yè)經(jīng)理人，如劉光起。 可口可樂的故事 1886年亞特蘭大，一個小藥店的老板彭巴頓，一次偶然機(jī)會，試制出一種藥水，很受歡迎。彭巴頓是個藥劑師，懂得技術(shù)，在這之前和以后，開發(fā)出不少好東西?？墒牵耆欢媒?jīng)營，缺少經(jīng)商的悟性。所以，在1888年他將專利以283美元的價格賣給了甘特拉，全部股份也賣給了甘特拉。 在這之后，甘特拉采取了三項措施： 產(chǎn)品定位：確定可口可樂不是藥物，而是一種清涼飲料。從而消除了很多人，特別是青少年的疑慮； 銷售戰(zhàn)略：向加工代銷點提供原液，并且建立良好的銷售網(wǎng)絡(luò)； 形象設(shè)計：改變原來的包裝，采用了美觀大方的細(xì)腰身的瓶子，使產(chǎn)品別具一格，獲得很多人的喜愛。 第一年，銷售額就達(dá)到 5萬，比原來提高800倍。 1922年銷量達(dá)到 200萬加侖。 1998年銷售收入 ； 利 潤 ； 資 產(chǎn) 1540億美元； 雇 員 29500人 1999年品牌價值 ； 市 值 。 甘特拉被稱為可口可樂之父，他說“我是為了開創(chuàng)一番轟轟烈烈的事業(yè)而生的，我要建立一個王國”。 奧利拉對于素質(zhì)的看法 主持人：我們可不可以說作為一個CEO，他的首要的素質(zhì)就是忠實于他的企業(yè)？ 奧利拉：我認(rèn)為這份工作的壓力和需求是很大的，這個任務(wù)很艱巨，因此你必須要有足夠的忠誠度，否則的話根本不行。忠誠和投入是我們的立足根本之一，其它的要素還包括你對生活的看法、你怎樣做領(lǐng)導(dǎo)、你到底想做些什么工作等等，你的確是需要這種忠誠，我想這是做CEO的素質(zhì)之一。 五、領(lǐng)導(dǎo)力的要素 通用電氣GE公司對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的 4E 要求 首先是要有對付急劇變化節(jié)奏的 “精力”； Energy 第二是能“激發(fā)活力”，就是要有能力使機(jī)構(gòu)興奮起來，能激勵鼓動人們?nèi)ゲ扇⌒袆樱? Energizer 第三要有“鋒芒”，要有自信去面對棘手的問題，要說“是”或 “不是”———而不要說“也許”； Edge 第四就是要“實施”，即永遠(yuǎn)都要兌現(xiàn)承諾，決不讓人失望。 Excute 這種領(lǐng)導(dǎo)人需要具有4E品質(zhì) 充沛的精力(Energy) 激發(fā)別人的能力(Energizer)敢于提出強(qiáng)硬要求(Edge)要有棱角執(zhí)行的能力(Excute)不斷將遠(yuǎn)見變?yōu)閷嵖兊哪芰Α? 目前，GE公司每位員工人都有一張“通用電氣價值觀”卡。卡中對領(lǐng)導(dǎo)干部的警戒有9點：痛恨官僚主義、開明、講究速度、自信、高瞻遠(yuǎn)矚、精力充沛、果敢地設(shè)定目標(biāo)、視變化為機(jī)遇以及適應(yīng)全球化。這些價值觀都是GE公司進(jìn)行培養(yǎng)的主題，也是決定公司職員