【正文】 義上的目標(biāo)管理方式。◆績效評(píng)估績效評(píng)估是對(duì)員工在工作崗位上的行為表現(xiàn)測(cè)量、分析、評(píng)價(jià)的過程，以形成客觀公正的人事決策。員工的工作任務(wù)完成了，領(lǐng)導(dǎo)要給他什么樣的認(rèn)可呢？工作任務(wù)沒有完成，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給他什么樣的懲罰呢？這就是績效評(píng)估的方式?！艏?lì)的技巧領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)，主要是領(lǐng)導(dǎo)者的品行給企業(yè)員工帶來的激勵(lì)效果。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是員工的表率，如果領(lǐng)導(dǎo)者具有較強(qiáng)的能力，能給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益，有助于員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。圖1－2 激勵(lì)過程◆應(yīng)變能力面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須能審時(shí)度勢(shì)，隨機(jī)應(yīng)變。對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的變革、市場(chǎng)策略的更新、人員的變化和調(diào)整要應(yīng)對(duì)自如，果斷地做出合乎實(shí)際的決策?！赳{馭能力組織和協(xié)調(diào)是駕馭能力的重要環(huán)節(jié)，為了有效地完成企業(yè)的目標(biāo)，要善于觀察判斷，調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，以保證企業(yè)高效地運(yùn)行?！魰?huì)議管理作為領(lǐng)導(dǎo)者差不多有30%～50%的時(shí)間是在開會(huì)，對(duì)于怎樣開會(huì)，并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都清楚。常常是會(huì)而不議，議而不決，決而不行，行而未果。其實(shí)開會(huì)也有技巧，有必經(jīng)的過程和階段，領(lǐng)導(dǎo)者必須要懂得會(huì)前怎么準(zhǔn)備，會(huì)中怎么去執(zhí)行，會(huì)后怎么去追蹤，這是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作?！魧?duì)個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的員工以企業(yè)為其主要的生存空間，作為領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻關(guān)心員工的需要和員工的困難，同時(shí)要尊重知識(shí)、尊重人才，注重對(duì)人才的培養(yǎng)和使用，以便更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)員工個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)?！魧?duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員要學(xué)會(huì)互相信任，要坦率真誠。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者只有注重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的互助合作能力，注重團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的開發(fā)，才能更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。正是因?yàn)楹芏嗟闹袑宇I(lǐng)導(dǎo)者缺乏這些基本的技能，所以缺乏工作的責(zé)任和自信。要真正培養(yǎng)一名合格的中層領(lǐng)導(dǎo)者，需要用10年的時(shí)間，十年磨一劍。這10年并不是一個(gè)漫長的等待，而是一個(gè)逐步培訓(xùn)的過程。在麥當(dāng)勞，基本上每一個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，都有自己相應(yīng)的課程：有幼兒園的課程、小學(xué)的課程、中學(xué)的課程，直到大學(xué)的課程，每一名管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，每一年都需要至少有20個(gè)以上的工作日去進(jìn)行訓(xùn)練。這種不間斷的、持續(xù)的培訓(xùn)，使這些中層的領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷地成長。從這個(gè)意義上說，合格的中層領(lǐng)導(dǎo)者必須是一個(gè)有意識(shí)不斷懂得培養(yǎng)的管理者。有很多的企業(yè)在培養(yǎng)或者提升一名員工的時(shí)候，只看到這名員工相對(duì)比其他員工強(qiáng)一點(diǎn)而提拔上來，提拔上來以后是否符合這個(gè)崗位的要求呢？是否符合這個(gè)崗位的任職資格呢？這就不得而知了。那么相當(dāng)多不合格的領(lǐng)導(dǎo)者充斥在領(lǐng)導(dǎo)崗位，可以想象領(lǐng)導(dǎo)的績效會(huì)有多高？在組織中的每一個(gè)人，不管他的地位和職位如何，都需要一些關(guān)鍵性的執(zhí)行能力來保證完成企業(yè)的任務(wù)，高層、基層和中層的領(lǐng)導(dǎo)者都不例外。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的技能基本上可以分成3個(gè)層面：技術(shù)技能、思維能力（也稱概念的技能）、人際關(guān)系能力?！艏夹g(shù)技能技術(shù)技能是為完成特定任務(wù)而需要運(yùn)用的一種知識(shí)、方法、技巧和設(shè)備使用的一種能力?？梢酝ㄟ^學(xué)校教育、工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)積累來掌握這項(xiàng)技能。這種技術(shù)技能，對(duì)于中層、高層領(lǐng)導(dǎo)者，隨著職位的提升要求相對(duì)應(yīng)越來越少；對(duì)于基層領(lǐng)導(dǎo)者，這種技術(shù)技能要求則要更高一些?！羲季S能力思維能力是領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)自己的企業(yè)以及企業(yè)中的各個(gè)部分之間的相互關(guān)系的一種能力，也可以說是一種宏觀大局，或者說掌握大局中的各個(gè)部門，能夠看到它們有機(jī)的聯(lián)系。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者來說，這種思維能力還包括對(duì)這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景的一種認(rèn)識(shí)。這種洞察力，可以說領(lǐng)導(dǎo)的層級(jí)越高，這種思維能力的要求也越高。高層領(lǐng)導(dǎo)者在這方面要有足夠高、足夠好的思維能力?！羧穗H關(guān)系能力所謂人際關(guān)系的能力就是跟別人一起相處，或者說借助于別人去完成工作的一種能力，它包括激勵(lì)、推動(dòng)、協(xié)調(diào)。人際關(guān)系能力是有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最重要的一個(gè)方面，很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的高和低，其實(shí)跟做人有關(guān)系，跟影響下屬的水平有關(guān)系，跟自己所表現(xiàn)出來一些特征、個(gè)人品行有關(guān)系。例如正直、工作動(dòng)機(jī)、溝通、是否具有誠信、是否執(zhí)著、是否具有靈活性等等，這些因素都影響了人際關(guān)系的發(fā)展。執(zhí)著指的是對(duì)于工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)著，也就是當(dāng)制度定下來，游戲規(guī)則定下來以后，就要執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不能打折扣；執(zhí)著是對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持，越是高層領(lǐng)導(dǎo)者在這方面越要注意，因?yàn)槟愕囊谎砸恍卸缄P(guān)系到這個(gè)制度的破和立，制度定好了，你不執(zhí)行，你打破它，別人也可以打破。所以，執(zhí)著一定是關(guān)乎到企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)的，一定是關(guān)乎到企業(yè)的制度和規(guī)章方面的。那么所謂的靈活是什么呢？領(lǐng)導(dǎo)者的靈活性要體現(xiàn)在對(duì)于不同的人，要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)，有的人不愿意做，但是有能力去做。不同的人表現(xiàn)出來的狀況是不一樣的，領(lǐng)導(dǎo)者怎么可能用一種方法來管理所有的員工，事實(shí)上是做不到的。從這個(gè)意義上來說，領(lǐng)導(dǎo)者要有相當(dāng)程度的彈性，這種彈性就是對(duì)于不同的人，用不同的方式。所以必須要用彈性的方式，這就是靈活。領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程，影響誰？自然是下屬，作為領(lǐng)導(dǎo)者其實(shí)就是跟下屬的人員進(jìn)行有效的結(jié)合，來實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的一個(gè)目標(biāo)。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)通過影響他人或者群體，來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的這樣一種能力。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的討論有兩個(gè)重要的突破。，不再為領(lǐng)導(dǎo)而談?lì)I(lǐng)導(dǎo)有很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的著作，在談?wù)摰倪^程中，只是討論領(lǐng)導(dǎo)者要具備什么能力。事實(shí)上領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人做得再好，如果不跟下屬結(jié)合，如果不跟周圍的環(huán)境結(jié)合，肯定是一句空話。所以第一個(gè)突破點(diǎn)就是，把環(huán)境的因素加入到領(lǐng)導(dǎo)的過程中去，這是一個(gè)重要的突破。這種環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的績效有很大的影響。例如，在外企中做得很出色的人員，到了國有企業(yè)，到了民營企業(yè)，他不見得能夠成功，為什么？他的管理對(duì)象變了，他所處的環(huán)境變了。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者究竟有什么樣的不同呢？領(lǐng)導(dǎo)和管理，在工作的動(dòng)機(jī)、行為的方式方面存在著很多的差異。不能說管理者是用一種消極的態(tài)度來做工作，但是基本上管理者可能是循規(guī)蹈矩，就是按照企業(yè)某種要求來做事情，而不會(huì)越雷池半步；但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣了，他完全是用一種個(gè)人的、積極的態(tài)度來面對(duì)目標(biāo)。只要是對(duì)于績效有幫助和有影響的可以隨時(shí)去改變它。管理者更多的強(qiáng)調(diào)一種程序化和穩(wěn)定性，所以管理總是圍繞計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制這幾個(gè)要素來完成，這就是管理的五個(gè)要素。但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣，他強(qiáng)調(diào)一種適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)，而這種冒險(xiǎn)可能會(huì)帶來更高的回報(bào)。管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別具體的來說，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者有以下區(qū)別：表1－1 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別管理者領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)的是