【正文】 個(gè)人分析 培訓(xùn)方案 設(shè)計(jì)或擬訂 培訓(xùn)監(jiān)控 目標(biāo)設(shè)置 培訓(xùn)評價(jià) 培訓(xùn)實(shí)施 后果評價(jià) 反饋 圖 1 員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型 一、培訓(xùn)準(zhǔn)備階段 在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，必須做好兩方面的工作：一是培訓(xùn)需求分析；二是培訓(xùn)目標(biāo)確定。 (一 )培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析對是否需要進(jìn)行培訓(xùn)來說是非常重要的。它包括組織分析、任務(wù)分析與個(gè)人分析三項(xiàng)內(nèi)容。培訓(xùn)需求分析是確定是否需要培訓(xùn)的一個(gè)過程。圖 62表明培訓(xùn)需求分析的原因及其所產(chǎn)生的結(jié)果。 分析的內(nèi)容有哪些 培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)” 需要哪些培訓(xùn) 法規(guī)、制度 受訓(xùn)者要學(xué)什么 ? 基本技能欠缺 組織分析 誰接受培訓(xùn) ? 工作業(yè)績差 培訓(xùn)類型 新技術(shù)的應(yīng)用 任務(wù)分析 培訓(xùn)次數(shù) 客戶要求 個(gè)人分析 購買或自行開發(fā)培訓(xùn) 新產(chǎn)品 項(xiàng)目決策 高績效標(biāo)準(zhǔn) 借助培訓(xùn)還是選擇其 新的工作 誰需要培訓(xùn) 他人力資源管理方式 圖 2 培訓(xùn)需求分析過程 圖 2表示了培訓(xùn)需求分析目的，即確定有哪些培訓(xùn)需求 、誰需要培訓(xùn)，哪些任務(wù)需要培訓(xùn)等。分析要從組織、任務(wù)和個(gè)人三方面進(jìn)步。 。組織分析是要在企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，并為其提供可利用的資源及管理以及到培訓(xùn)活動(dòng)的支持。這里需要分析三個(gè)問題： (1)從戰(zhàn)略發(fā)展高度預(yù)測企業(yè)未來在技術(shù)、銷售市場及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，對人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求狀況的分析，確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的員工能力。表 62反映了不同經(jīng)營戰(zhàn)略與員工培訓(xùn)的重點(diǎn)。 (2)分析管理者和員工對培訓(xùn)活動(dòng)的支持態(tài)度。大量研究表明員工與管理者對培訓(xùn)的支持是非常關(guān)鍵的。培訓(xùn)成功關(guān)鍵要素在 于：受訓(xùn)者的上級、同事對其受訓(xùn)活動(dòng)要持有積極態(tài)度、并同意向受訓(xùn)者提供關(guān)于任何將培訓(xùn)所學(xué)的知識運(yùn)用于工作實(shí)踐中去的信息；受訓(xùn)者將培訓(xùn)所學(xué)習(xí)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作之中的概率較高等。如果受訓(xùn)者的上級、同事對其受訓(xùn)不支持，這種概率就不大。 (3)對企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)相關(guān)的專業(yè)知識等培訓(xùn)資源的分析。企業(yè)可在現(xiàn)有人員技能水平和預(yù)算基礎(chǔ)上，利用內(nèi)部咨詢?nèi)藛T對相關(guān)的員工進(jìn) 行培訓(xùn)。如果企業(yè)缺乏必要的時(shí)間和專業(yè)能力，也可以從咨詢公司購買培訓(xùn)服務(wù)。目前已有越來越多的企業(yè)通過投標(biāo)的形式來確定為本企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的供應(yīng)商或咨 詢公司。 。任務(wù)分析包括任務(wù)確定及對需要在培訓(xùn)中加以強(qiáng)調(diào)的知識、技能和行為進(jìn)行的分析。任務(wù)分析用以幫助員工準(zhǔn)確、按時(shí)地完成任務(wù)。任務(wù)分析的結(jié)果是有關(guān)工作活動(dòng)的詳細(xì)描述，包括員工執(zhí)行任務(wù)和完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)和能力的描述。這里對工作任務(wù)的分析并不同于工作分析 表 2不同經(jīng)營戰(zhàn)略與員工培訓(xùn)關(guān)系 戰(zhàn)略 管理重點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)途徑 關(guān)鍵工作 培訓(xùn)內(nèi)容 (或重點(diǎn) ) 集 中 戰(zhàn) 略 提高市場份額 減少運(yùn)營成本 開拓市場并維持市場定位 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)率或革新技術(shù)流程 按需要制造產(chǎn)品或提供服務(wù) 技術(shù)交流 現(xiàn)有勞動(dòng)力開發(fā) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 交叉培訓(xùn) 特殊培訓(xùn)項(xiàng)目 人際交往能力培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 內(nèi) 部 成 長 戰(zhàn) 略 市場開發(fā) 產(chǎn)品開發(fā) 革新 合資 銷售現(xiàn)有產(chǎn)品 /增加分銷渠道 拓展全球市場 調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品 創(chuàng)造新的或不同的產(chǎn)品 通過合伙發(fā)展壯大 創(chuàng)造新的工作任務(wù) 革新 支持或促進(jìn)產(chǎn)品價(jià) 值的高質(zhì)量的溝通 文化培訓(xùn) 培養(yǎng)創(chuàng)造性思維綜 合分析能力 工作中的技術(shù)能力 對管理者進(jìn)行反饋 與溝通方面的培訓(xùn) 沖突調(diào)和技巧培訓(xùn) 加外部成長戰(zhàn)略 (兼并 ) 橫向聯(lián)合 縱向聯(lián)合 發(fā)展組合 兼并處于產(chǎn)品市場鏈上相同的經(jīng)營階段的公司 企業(yè)經(jīng)營提供或購買產(chǎn)品業(yè)務(wù) 兼并與兼并者處于不同領(lǐng)域的企業(yè) 整合 富余人員 重組 判斷被兼并企業(yè)員 工的能力 聯(lián)合培訓(xùn)系統(tǒng) 合并公司的方法和 程序 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 緊 縮 投 資 戰(zhàn) 略 節(jié)約開支 轉(zhuǎn)產(chǎn) 剝離 債務(wù)清算 降低成本 減少資產(chǎn) 創(chuàng)造利潤 重新制定目標(biāo) 賣掉全部資產(chǎn) 效率 革新、目標(biāo)設(shè)置、時(shí)間 管理、壓力管理、交叉 培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn) 人際溝通培訓(xùn) 向外配置的輔助培訓(xùn) 尋找工作技能的培訓(xùn) 研究怎樣具體完成各自所承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，即研究具體任職人的工作行為與期望的行為標(biāo)準(zhǔn)，找出其間的差距，從而確定其需要接受的培訓(xùn)。 。人員分析可幫助培訓(xùn)者確定誰需要培訓(xùn)，即通過分析員工目前績效水平與預(yù)期工作績效水平來判斷是否有進(jìn)行培訓(xùn)的必要。影響員工績效水平與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)包括以下因素： (1)分析個(gè)體特征，即分析員工是否具有完成工作作所應(yīng)具備的知識、技術(shù)、能力和態(tài)度。 (2)分析員工的工作輸入，即分析員工是否得到一些指導(dǎo)，如應(yīng)該干些什么，怎樣干和什么時(shí)候干等，如果員工有工作必備的知識、能力、態(tài)度和行為方式，但缺少必要的指導(dǎo) ,其績效水平也不會(huì)高。 (3)分析員工工作輸出，即分析員工是否了解工作的目標(biāo)。有時(shí)員工不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的業(yè)績表現(xiàn)， 其重要的原因之一是員工不知道他們應(yīng)該達(dá)到什么樣的績效水平。 (4)分析員工工作結(jié)果。如果不知道業(yè)績表現(xiàn)好而受到的各種獎(jiǎng)勵(lì)措施，或員工認(rèn)為績效獎(jiǎng)勵(lì)不具有激勵(lì)作用的話，那么他們就不愿執(zhí)行績效標(biāo)準(zhǔn)，而且團(tuán)隊(duì)行為也不會(huì)鼓勵(lì)員工執(zhí)行績效標(biāo)準(zhǔn)。 (5)分析員工工作反饋，即分析員工是否能得到執(zhí)行工作中的有關(guān)信息。如果員工在工作中沒人定期向其反饋工作表現(xiàn)，或者說員工知道怎樣做，但不知道自己做得怎樣，其績效水平也會(huì)出現(xiàn)問題及缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。只有在以上分析的基礎(chǔ)上才能制定具體的培訓(xùn)項(xiàng)目。 培訓(xùn)需求分析可以通過觀察員工工作、閱讀技術(shù)手 冊及有關(guān)工作記錄、訪問專門的項(xiàng)目專家以及讓員工完成有關(guān)工作所需的知識、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)的調(diào)查問卷等方法來完成。(1)觀察法是培訓(xùn)者通過對員工工作過程的觀察得到有關(guān)工作環(huán)境的資料，并將需求分析活動(dòng)對工作的干擾降到最低；它對觀察者的水平要求高；員工的工作行為因?yàn)楸挥^察而有一定的影響。 (2)調(diào)查問卷法的費(fèi)用低廉，培訓(xùn)者可從大量人員那里收集到數(shù)據(jù)，易于對數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)；但它需要的時(shí)間長，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)問卷的回收率低或答案不符合要求以及答案不夠具體等。 (3)閱讀技術(shù)手冊和記錄方法有利于收集有關(guān)工作程序信息，而且目的 性強(qiáng)，尤其是有關(guān)新職業(yè)和在生產(chǎn)過程中新產(chǎn)生任務(wù)信息的收集；但是培訓(xùn)者會(huì)因不了解技術(shù)術(shù)語而難以理解，有些材料也有可能已過時(shí)。 (4)訪問專門項(xiàng)目專家有利于培訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問題及問題的原因和解決辦法；但是也比較費(fèi)時(shí)，而且分析的難度大，也需要訪問者的水平高才有效。因此，培訓(xùn)者應(yīng)綜合運(yùn)用多種方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。 (二 )培訓(xùn)目標(biāo)的確定 有了培訓(xùn)目標(biāo)，員工學(xué)習(xí)才會(huì)更加有效。所以，確定培訓(xùn)目標(biāo)是員工培訓(xùn)必不可少的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)的目的和預(yù)期成果。目標(biāo)可以針對每一培訓(xùn)階段設(shè)置，也可以面向整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃來設(shè)定 。培訓(xùn)是建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上的。培訓(xùn)目標(biāo)確定的作用表現(xiàn)在：它能結(jié)合受訓(xùn)者、管理者、企業(yè)各方面的需要，滿足受訓(xùn)者方面的需要；幫助受訓(xùn)者理解其為什么需要培訓(xùn)；協(xié)調(diào)培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致，使培訓(xùn)目標(biāo)服從企業(yè)目標(biāo)；也可使培訓(xùn)結(jié)果的評價(jià)有一個(gè)基準(zhǔn)；有助于明確培訓(xùn)成果的類型；還能指導(dǎo)培訓(xùn)政策及其實(shí)施過程；為培訓(xùn)的組織者確立了必須完成的任務(wù)。 培訓(xùn)目標(biāo)一般包括三方面的內(nèi)容：一是說明員工應(yīng)該做什么；二是闡明可被接受的績效水平；三是受訓(xùn)者完成指定學(xué)習(xí)成果的條件。培訓(xùn)目標(biāo)確定應(yīng)把握以下原則：一是使每項(xiàng)任務(wù)均有一項(xiàng)工作 表現(xiàn)目標(biāo)，讓受訓(xùn)者了解受訓(xùn)后所達(dá)到的要求，具有可操作性；二是目標(biāo)應(yīng)針對具體的工作任務(wù)，要明確；三是目標(biāo)應(yīng)符合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 三、 培訓(xùn)的實(shí)施階段 在培訓(xùn)的實(shí)施階段，企業(yè)要完成兩項(xiàng)工作：設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案和培訓(xùn)實(shí)施。從培訓(xùn)工作的系統(tǒng)來看，培訓(xùn)的成功與員工培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)有很大關(guān)系。 (一 ) 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)是培訓(xùn)目標(biāo)的具體操作化，即目標(biāo)告訴人們應(yīng)該做什么，如何做才能完成任務(wù)，達(dá)到目的。主要包括以下一些內(nèi)容：選擇設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)項(xiàng)目；確定培訓(xùn)對象；培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，包含組織的負(fù)責(zé)人和具體培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人；培訓(xùn)的方式與方 法；培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇；根據(jù)既定目標(biāo)，具體確定培訓(xùn)形式、學(xué)制、課程設(shè)置方案、課程大綱、教科書與參考教材、培訓(xùn)教師、教學(xué)方法、考核方法、輔助器材設(shè)施等。 制定培訓(xùn)方案必須兼顧企業(yè)具體的情況，如行業(yè)類型、企業(yè)規(guī)模、客戶要求、技術(shù)發(fā)展水平與趨勢、員工現(xiàn)有水平、政策法規(guī)、企業(yè)宗旨等，最關(guān)鍵因素之一則是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理價(jià)值觀和對培訓(xùn)重要性的認(rèn)識。 (二 ) 培訓(xùn)的實(shí)施 培訓(xùn)實(shí)施是員工培訓(xùn)系統(tǒng)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在實(shí)施員工培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)者要完成許多具體的工作任務(wù)。要保證培訓(xùn)的效果與質(zhì)量，必須把握以下幾個(gè)方面： 。選 擇什么樣的培訓(xùn)場地是確保培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。首先，培訓(xùn)場地應(yīng)具備交通便利、舒適、安靜、獨(dú)立而不受干擾，為受訓(xùn)者提供足夠的自由活動(dòng)空間等特點(diǎn)。其次，培訓(xùn)場地的布置應(yīng)注意一些細(xì)節(jié)：檢查空調(diào)系統(tǒng)以及臨近房間、走廊和建筑物之外的噪音；場地的采光、燈光與培訓(xùn)的氣氛協(xié)調(diào)；培訓(xùn)教室結(jié)構(gòu)選擇方形，便于受訓(xùn)者看、聽和參與討論；教室的燈光照明適當(dāng)；墻壁及地面的顏色要協(xié)調(diào)，天花板的高度要適當(dāng)；桌椅高度適當(dāng)，椅子最好有輪子，可旋轉(zhuǎn)便于移動(dòng)等；教室電源插座設(shè)置的數(shù)量及距離也要適當(dāng)，便于受訓(xùn)者使用；墻面、天花板、地面及桌椅反射或引音能保持 合適的音響清晰度和音量。最后，注意座位的安排，即應(yīng)根據(jù)學(xué)員之間及培訓(xùn)教師與學(xué)員之間的預(yù)期交流的特點(diǎn)來布置座位。一般地，扇形座位安排對培訓(xùn)十分有效，不僅便于受訓(xùn)者相互交流。當(dāng)然，也可根據(jù)培訓(xùn)目的與方法來布置教室，例如培訓(xùn)主要是獲取知識，講座和視聽演示為主要培訓(xùn)方法，那么傳統(tǒng)教室的座位安排就比較合適?？傊x擇和準(zhǔn)備培訓(xùn)場所應(yīng)以培訓(xùn)效果為目的。 。課程描述是有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的總體信息，包括培訓(xùn)課程名稱、目標(biāo)學(xué)員、課程目標(biāo)、地點(diǎn)、時(shí)間、培訓(xùn)的方法、預(yù)先準(zhǔn)備的培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)教師名單以及教材等。它是從培訓(xùn)需求 分析中得到的。 。詳細(xì)的課程計(jì)劃非常重要，包括培訓(xùn)期間的各種活動(dòng)及其先后秩序和管理環(huán)節(jié)。它有助于保持培訓(xùn)活動(dòng)的連貫性而不論培訓(xùn)教師是否發(fā)生變化；有助于確保培訓(xùn)教師和受訓(xùn)者了解課程和項(xiàng)目目標(biāo)。課程計(jì)劃包括課程名稱、學(xué)習(xí)目的、報(bào)告的專題、目標(biāo)聽眾，培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)教師的活動(dòng)、學(xué)員活動(dòng)和其他必要的活動(dòng)。 。員工培訓(xùn)的成功與否與任課教師有著很大關(guān)系。特別是 21 世紀(jì)的員工培訓(xùn)，教師已不僅僅是傳授知識、態(tài)度和技能，而且是受訓(xùn)者職業(yè)探索的幫助者。企業(yè)應(yīng)選擇那些有教學(xué)愿望、表達(dá)能力強(qiáng)、有廣博的理論 知識、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的培訓(xùn)技能、熱情且受人尊敬的人為培訓(xùn)教師。 。培訓(xùn)的教材一般由培訓(xùn)教師確定。教材有公開出版的、企業(yè)內(nèi)部的、培訓(xùn)公司的以及教師自編的四種。培訓(xùn)的教材應(yīng)該是對教學(xué)內(nèi)容的概括與總結(jié)，包括教學(xué)目標(biāo)、練習(xí)、圖表、數(shù)據(jù)以及參考書等。 。適應(yīng)員工培訓(xùn)的特點(diǎn)，應(yīng)確定合適的培訓(xùn)時(shí)間，何時(shí)開始、何時(shí)結(jié)束、每個(gè)培訓(xùn)的周期培訓(xùn)的時(shí)間等等。 四、 培訓(xùn)的評價(jià)階段 培訓(xùn)評價(jià)是員工培訓(xùn)系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)。一般包括五個(gè)方面的工作：確定培訓(xùn)項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評價(jià)方案設(shè)計(jì)，培訓(xùn)控制，對培訓(xùn)的評價(jià)，對培訓(xùn)后果的評價(jià)。