【正文】 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 24 頁 審核關(guān)鍵績效指標的要點（167。 3 P25 256） 全面理解平衡計分卡的基本概念（167。 3 P249250） 二、簡答題 面談法（ 167。 （四） P237） 360 度考評的實施程序（167。 4 P265） 績效考評誤差的種類（167。 P221224） 績效考評標準量表的種類（167。 P243244） 三、綜合題 360 度考評的實施程序（167。 4 P265268） 績效考評的方法一能力要求（ 167。 P207??） 績效考評指標體系的設(shè)計方法（167。 P234～ 238） 第五章 薪酬管理 一 、改錯題（略） 二、簡答題 薪酬調(diào)查的作用（167。 P271） 薪酬調(diào)查分析報告包括的內(nèi)容（167。 P289） 工作崗位橫向分類的原則（167。 2 P297） 管理性崗位縱向分級的方法（ 167。 2（三） P307308） 三、綜合題 工資制度的設(shè)計（167。 P308332 其中重要 P322332） 工資制度的調(diào)查（167。 P337341） 員工薪酬滿意度調(diào)查（167。 P290293） 第六章 勞動關(guān)系管理 一、改錯題 勞動者派遣管理（167。 1 P351355） 工資集體協(xié)商的程序（167。 2 P365368） 勞動爭議處理的程序（167。 4 P382385 同為簡答題） 二、簡答題 工資指導(dǎo)線的作用（167。 2 P361） 勞動安全性管理制度的種類（167。 3 P370372） 勞動爭議的內(nèi)容特定性（167。 4 P377） 勞動爭議的原則（167。 4 P379） 三、綜合題 勞動爭議的處理（167。 4 P377392） 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 師 （ 二 級 ） 預(yù) 測 模 擬 試 卷 （灰色為答案，沒有答案的為自由發(fā)揮） 卷冊一：職業(yè)道 德 第一部分 職業(yè)道德 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 24 頁 （第 1~25題 ,共 25道題） 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 答題指導(dǎo)： *該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。 *請根據(jù)題意和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑 *錯選、少選、多選，則該題均不得分。 （一）單項選擇題（第 1~8題） 下列說法中，違背辦事原則的選項是（ D）。 （ A）某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務(wù) （ B）某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù) （ C）某車站 服務(wù)員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口 （ D）某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種 2.（ C ）是公民道德建設(shè)的核心。 （ A）集體主義 （ B）愛國主義 （ C）為人民服務(wù) （ D）誠實守信 3.《公民道德建設(shè)實施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟機制的積極作用，人們必須增強（ C ）。 （ A）個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識 （ B）個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新意識 （ C）自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新意識 （ D）自立意識、協(xié)作意識、公平意識、 物質(zhì)利益觀念、改革開放意識 （請結(jié)合下面的案例，回答第 4~5題） 一天，某電器修理部一名男服務(wù)員正在聚精會神地看電視轉(zhuǎn)播的足球比賽。這時，一個青年抱著一臺彩電進來，請求修理，他叫了一聲服務(wù)員，服務(wù)員沒聽見。小青年就用手拍了一下服務(wù)員的肩膀，服務(wù)員感到受了侮辱，就沉下臉來對小青年說：“有話好好說，不要動手動腳，你放規(guī)矩點?！毙∏嗄曷犃诉@話，怒氣沖沖地說：“你沒帶耳朵來？我叫你為什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服務(wù)員說：“你在敢碰我一下，我就對你不可氣。”小青年又說：“不客氣怎么樣？你有種出來，我倒要 領(lǐng)教領(lǐng)教?！狈?wù)員揮拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，兩人扭打在一起。很快，圍觀的人越來越多，修理部里秩序大亂。 ，違背了職業(yè)道德規(guī)范的哪項要求？（ C ） （ A）表情從容 （ B）舉止得體 （ C）態(tài)度恭敬 （ D）忠于職守 ，服務(wù)員打了他，對服務(wù)員的這種做法，你的看法是（ D ）。 （ A）此乃人知常情 （ B）維護自我尊嚴的需要 （ C）無所謂對錯 （ D）不應(yīng)該這樣做 ，正確的是（ A ）。 （ A）職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 24 頁 （ B）職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動性 （ C）職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性 （ D）講求職業(yè)道德會降低企業(yè)的競爭力 ，你贊成的看法是（ D ）。 （ A）職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位 （ B）提倡自由選擇職業(yè)會導(dǎo)致無政府主義 （ C）職業(yè)選擇有利于個人自由的無限擴展 （ D）職業(yè)選擇有利于促進人的全面發(fā)展 20xx年起，我國把“公民道德宣傳日”定為每年的（ C ）。 （ A） 3月 15日 （ B） 9月 20日 （ C） 9月 10日 （ D） 6月 5日 （二）多項選擇題（第 9~16題） 愛崗敬業(yè) 的具體要求是（ ABC ）。 （ A）樹立職業(yè)理想 （ B）強化職業(yè)責(zé)任 （ C）提高職業(yè)技能 （ D）抓住擇業(yè)機遇 關(guān)于誠實守信的說法，你認為正確的是（ BC ）。 （ A） 誠實守信是市場經(jīng)濟法則 （ B） 誠實守信是企業(yè)的無形資本 （ C） 誠實守信是為人之本 （ D） 奉行誠實守信的原則在市場經(jīng)濟中必定難以立足 1在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工之間加強團結(jié)互助的要求包括（ BCD ） （ A） 講究合作，避免競爭 （ B） 平等交流，平等對話 （ C） 既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一 （ D） 互 相學(xué)習(xí)，共同提高 1堅持辦事公道，必須做到（ ABCD）。 （ A）堅持真理 （ B）自我犧牲 （ C）舍已為人 （ D）光明磊落 1創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（ ABC）。 （ A） 是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力 （ B） 是企事業(yè)競爭取勝的重要手段 （ C） 是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素 （ D） 是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件 1無論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（ AB ）的約束。 （ A）明確的規(guī)定性 （ B）一定的強制性 （ C）一定的彈性 （ D）一定的 自我約束性 1職業(yè)紀律具有的特點是（ AB） （ A）明確的規(guī)定性 （ B）一定的強制性 （ C）一定的彈性 （ D）一定的自我約束性 1下面關(guān)于勤勞節(jié)儉說法正確的是（ CD）。 （ A） 消費可以拉動需求，促進經(jīng)濟發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時宜的 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 24 頁 （ B） 勤勞節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神 （ C） 勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本 （ D） 勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第 17~25題） 答題指導(dǎo)： *該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實 際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。 *請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。 1 A廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將 B廠長期拖欠 A廠的錢要回，你認可下列哪些說法？（ ） （ A） 以惡制惡的正義之舉 （ B） 違反道德的行為 （ C） 特殊情境下的正確選擇，因為若不采用非常手段，就不能要回欠款 （ D） 目的正當(dāng)，但手段欠妥 1作為一名職工，我可以將自己描述為：仔細（ ）。 （ A）從不 （ B）較少 （ C）較多 （ D）總是 1時下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此 ，你如何評價？（ ） （ A） 給回扣是一種不正當(dāng)競爭行為 （ B） 給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性 （ C） 給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的 （ D） 給回扣違反了職業(yè)道德 作為一名職工，我可以將自己描述為：主動性（ ） （ A）從不 （ B）較少 （Ｃ）較多 （Ｄ）總是 2你認為以下哪一種做法最能凝聚人心，從而達到企業(yè)的成功？（ ） （ A） 以工作效績?yōu)槌叨葏^(qū)別對待員工 （ B） 員工的晉升、調(diào)薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格 （ C） 一般員工與中高層管理人員區(qū)別對待 （ D） 尊重每個人的人格 2你渴望結(jié)束不得不做的工作嗎？（ ） （ A）從不 （ B）較少 （Ｃ）較多 （Ｄ）總是 2你不喜某同事，其主要原因之一是因為他（她）（ ）。 （ A）喜歡在背地談?wù)搫e人 （ B）喜歡在背地里談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo) （ C）對別人好，對我卻很疏遠 （ D）不喜歡和我交談 2你有禮貌嗎？（ ） （ A）從不 （ B）較少 （Ｃ）較多 （Ｄ）總是 2對以下行為態(tài)度，你認同哪一種觀點？（ ） （ A） 從不在乎別說什么話 （ B） 很在意別人的話 （ C） 在乎或不在乎，要看說話的人是誰 （ D） 在意別人的話，做好自己的事 第二部分 理論知識 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 24 頁 一、單項選擇題（ 26~85題，每題 1分，共 60分，每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑） 2由于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變動，造成勞動力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)稱為（ C ）。 （ A）摩擦性失業(yè)（ B）技術(shù)性失業(yè) （ C）結(jié)構(gòu)性失業(yè) （ D）季節(jié)性失業(yè) 2收入差距的衡量指標是（ B ） （ A）國民收入 （ B）基尼系數(shù) （ C）人均 GDP（ D）需求彈性 2（ B ）是勞動權(quán)的核心 （ A）擇業(yè)權(quán)和勞動報酬權(quán) （ B）就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán) （ C）休息休假權(quán)和勞動保護權(quán)（ D）勞動保護和職業(yè)培訓(xùn)權(quán) 2在復(fù)雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括①引起需求、②收集信息、③評價方案、④決定購買、⑤買后行為。排序正確的是（ A ） （ A）①②③④⑤ （ B）③②①④⑤（ C）③①④②⑤（ D）④①③②⑤ 領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們目標與群體和組織的目標相互配合、協(xié)調(diào)一致的是（ C ）。 （ A）費德勒的權(quán)變模型（ B）領(lǐng)導(dǎo)情景 理論 （ C）路徑－目標理論 （ D）參與模型 3（ C ）不屬于現(xiàn)代人力資源管理的三大基石。 （ A）定編定崗定員定額（ B）員工的績效管理 （ C）員工的引進與培訓(xùn) （ D）員工的技能開發(fā) 3不屬于狹義人力資源規(guī)劃內(nèi)容的是（ C ）。 A、人員晉升計劃 B、人員補充計劃 C、勞動力市場計劃 D、 人員配備規(guī)劃 3以下企業(yè)人員需求預(yù)測方法中，不屬于量化分析方法的是（ A ）。 A、德爾菲預(yù)測特征 B、回歸分析方法 C、定員定額分析法 D