【正文】 前設(shè)備看管工、維修工有 725 人，行政文秘有 103 人，中層干部有 59 人，技工有 58 人，銷售人員有 43 人，黃某在制定計劃書時還收集以 下數(shù)據(jù)：近5 年員工平均離職率 4%，生產(chǎn)工人離職率為 8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時按公司擴(kuò)產(chǎn)計劃，銷售人員要新增 10%15%，工程技術(shù)增 5%6%，其它不變。 ①公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù) ?(8分 )P 31 ②在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素 ?(12 分 ) 解析： ① P 31(8 分 ) 1)、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 (4 分 ) 按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以 11 及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。 按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操 作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。 類似設(shè)備看管工一類工種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 2)、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 (4 分 ) 按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。 維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 ② P2 28(12 分 )即企業(yè)定員 6 原則 1)、定員必須以 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。 (2 分 ) 2)、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 (2 分 ) 3)、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 (2 分 ) 4)、要做到人盡其才、人事相宜。 (2 分 ) 5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 (2 分 ) 6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂。 (2 分 ) （六） 0911 計算題 (18 分 )P29 某印刷集團(tuán)公司下屬的印刷廠購置了 25 臺 C 型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時間 12 內(nèi)，提出該設(shè)備的定員方案。 于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建測評小組。首先， 對已經(jīng)試運(yùn)行的五臺設(shè)備進(jìn)行了全面的測定，通過工作日寫實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時間為 230 工分，乙點(diǎn)工作時間 220 工分，丙點(diǎn)工作時間280 工分。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個人需要與休息寬放時間為 60 工分。此外，根據(jù) 2020 年的計劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺需要開動 2 個班次，才能滿意生產(chǎn)任務(wù)的需要。已知過去 3 年該廠員工的平均出勤率為 96%。請根據(jù)上述資料： ①核算出每臺設(shè)備的看管定額 (人 /臺 )(8 分 ) ②核算出 2020 年該設(shè)備的定員人數(shù) (10 分 ) 解析： 參考教材 P P31 兩個 例題 （七） 202005 簡答 題 (10 分 )P4 簡要說明 崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容 。 解析： 1）崗位規(guī)范概念：（ P4） 崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。（ 2 分） 2）崗位規(guī)范的主要內(nèi)容 :（ P4） 崗位勞動規(guī)則 （ 2 分） 定員定額標(biāo)準(zhǔn) （ 2 分） 崗位培訓(xùn)規(guī)范 （ 2 分） 崗位員工規(guī)范 （ 2 分） 13 二、重點(diǎn)預(yù)測 工作崗位分析的 6 個作用。 解析： P3 對企業(yè)的作用而言包括：兩個基礎(chǔ)（即招聘、選拔、任用合格的員工和工作崗位評價的基礎(chǔ)）；一個依據(jù)考評晉升；一個必要條件改進(jìn)工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境；一個重要前提人才供給與需求預(yù)測； 對員工的作用而言：有利“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃。 管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi) 容 2 項(xiàng)。 解析： P5 指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃；參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材。 起草和修改工作說明書的具體步驟 解析： P9 起草初稿； HR 部組織專家專題研討會，第一、二稿到送審稿增刪多次形成“審批稿”，審查批準(zhǔn)并頒布執(zhí)行。 工作崗位設(shè)置的基本原則 解析： P15+P171 工作滿負(fù)荷、 2 因事設(shè)崗、 3 明確任務(wù)目標(biāo)、 4 合理分工協(xié)作、 5 責(zé)權(quán)利相對應(yīng) 改進(jìn)崗位設(shè)計的基本內(nèi)容 解析： P16(4 方面 )崗位工作擴(kuò)大化與豐富化；崗位工作滿負(fù)荷；崗位的工時制度；勞動環(huán)境的優(yōu)化。 運(yùn)用 概率 推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù) 解析： P33 解題過程中可以計算出：平均每天就診人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和就診人數(shù)上限，以及考慮輔助人員、勤雜人員等人數(shù)。 人力資源管理制度規(guī)劃的原則 (6) 解析： P46 共同發(fā)展、適合企業(yè)特點(diǎn)、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重、符合法律規(guī)定、與 14 集體合同協(xié)調(diào)一致和保持動態(tài)一。 并注意題中題： P47 如何建立適合企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理制度體系 人力資源制度規(guī)劃的基本步驟 解析： P49 提出草案；征求意見組織討論；逐步修改完善、充實(shí)完善。 審核人工成本預(yù)算的方法 解析： P52 工資指導(dǎo)線三條線 +勞動力市場工資水平三條線以及適用、公式“ 收入－利潤＝ 成本 ” 1 審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方 法 解析： P55 分析過程、確定資源費(fèi)用表 14+原則“分頭預(yù)算、總體控制、個案執(zhí)行” 1 人力資源費(fèi)用支出控制的程序 解析： P56 制定控制標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施控制、差異處理。 第 二 章 招聘與配置 一、卷冊二歷年真題分析： 202005202005 七道技能題詳解 （一） 0705 計算題： (20 分 ) 某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬 4 位員工，現(xiàn)有 A、 B、C、 D 4 項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需工時如下表所示。請運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的 配置情況，以保證完成任務(wù)的總時間最短，并求出完成任務(wù)的最短時間。 各員工完成工作時間匯總表 員工 /工作任務(wù) 王成 趙云 江平 李鵬 A 10 5 9 18 15 B 13 18 6 12 C 2 3 4 4 D 18 16 10 9 計算步驟如下：（ P96～ 98） （ 1）建立矩陣。（ 2 分） （ 2）對以上矩陣進(jìn)行行約減，即每一行數(shù)據(jù)減去本行數(shù)據(jù)中的最小數(shù)得新矩陣如下： (4 分 ) （ 3）在上述矩陣中畫 “蓋 0”線。即畫最少的線將矩陣二中的 0 全部覆蓋住。(4 分 ) （ 4）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。 “蓋 0”線有 4 條，等于矩陣的維數(shù) 4，因此轉(zhuǎn)入第 5 步，求最優(yōu)解。 (2 分 ) （ 5）求最優(yōu)解。最終結(jié)果見以下矩陣： (4 分 ) （ 6）根據(jù)求得結(jié)果找到表 1 中對應(yīng)的數(shù)據(jù)，即得如下結(jié)果： 王成完成 C 任務(wù)；趙云完成 A 任務(wù)；江平完成 B 任務(wù)；李鵬完成 D 任務(wù)。（ 2 分） 完成任務(wù)的總時間＝ 2＋ 5＋ 6＋ 9＝ 22（小時）（ 2 分） （二） 0711 案例分析題： （ 20 分） TS 集團(tuán)公司在剛剛起步時，曾在報紙中公開刊登向社會招聘高級技術(shù)管理人才的廣告，在一周內(nèi)就有 200 余名專業(yè)技術(shù)人員前來報名，自薦擔(dān)任TS 集團(tuán)的經(jīng)理、部門主管、總工程師等。公司專門從某學(xué)校聘 請了人力資源管理方面的專家組成招聘團(tuán)，并由總裁親自參加。隨后，招聘團(tuán)對應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測試，挑選出一批優(yōu)秀的人才。這次向社會公開招 16 聘人的嘗試，給 TS 集團(tuán)帶來了新的生機(jī)和活力，使其迅速發(fā)展成為當(dāng)?shù)刂墓尽? 隨著知名度的迅速提高，該公司開始從組織內(nèi)部尋找人才。公司決策層認(rèn)為：尋找人才是非常困難的，但是組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全，管理上了軌道，大家懂得做事，單位主管有了知人之明，有了伯樂人才自然會被挖掘出來，基于這個思想，每當(dāng)人員缺少的時候，該公司并不是立即對外招聘，而是先看本公司可以互通有無進(jìn)行人才交流 ，只要是本部門需要的人才，雙方部門領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動申請。 請回答：（ 1）在起步階段 TS 集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式（ 6 分） （ 2）隨著企業(yè)的知名度越來越高， TS 集團(tuán)為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才（ 14 分） 解析： （ 1） P59 在起步階段， TS 集團(tuán)公司采用外部招募方式的原因： ①在起步階段，公司內(nèi)部人才匱乏，只能采用外部招募； ② 外部招募來源廣，選擇余地大，有利于招聘到優(yōu)秀人才，同時也節(jié)省了內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用； ③ 外部招募也是一種很有效的交流方式， TS 集團(tuán)公司可以借此機(jī)會宣傳本企業(yè)，在員工 、客戶和其他外界人士中樹立良好的企業(yè)形象。 （ 2） P60 隨著公司的發(fā)展，公司內(nèi)部人才充實(shí)，有條件從內(nèi)部招募人才。況且，外部招募存在著以下不足： ①篩選難度大，時間長； ② 招募成本高，決策風(fēng)險大； ③ 新員工進(jìn)入角色慢，影響內(nèi)部員工積極性。 P58 公司采用內(nèi)部招募方法具有以下優(yōu)點(diǎn)： 17 ①內(nèi)部招聘的準(zhǔn)確性高； ② 內(nèi)部招聘的員工適應(yīng)快； ③ 內(nèi)部招聘的激勵性強(qiáng)； ④
內(nèi)部招聘費(fèi)用較低。 （三） 0805 簡答題： （如何運(yùn)用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？（ 10 分） 解析 :P80 （ 1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對 一組人同時進(jìn)行測試的方法 （ 1分） （ 2）討論小組一般由 4 至 6 人組成 （ 2 分） （ 3）不指定誰充當(dāng)主持討論的組長，也不布置議題與議程 （ 1分） （ 4 ） 在 小 組 討 論 的 過 程 中 ， 測 評 者 不 出 面 干 預(yù) （ 2 分） （ 5）測評過程中由幾位觀察者給每一個參試者評分 （ 1分） （ 6）評分的維度通常是主動性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、心理承受力等（ 1 分） （ 7）要考察的素質(zhì)和能力可以通過被測者 在討論中所扮演角色（主 動發(fā)起者、指揮者、鼓動者、協(xié)調(diào)者等）的行為來測出 （ 2 分） （四） 0811 綜合分析題： （ 20 分） 2020 年 3 月，著名的 TZ 超市在 H 市人才市場召開了專場招聘會，擬 18 在 H 市招聘 15 名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天， TZ 的招聘工作人員把 H 市人才市場的二樓大廳布置的井井有條。樓梯上貼著 TZ 超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹 TZ 資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說 :“TZ 重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時早已做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計劃，我們只要在招聘的各個流程環(huán) 節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會有問題。 ” TZ 的招聘主要有以下幾個步驟： (1)領(lǐng)表。進(jìn)場的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來 TZ 工作等問題。領(lǐng)表，這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到 TZ 來應(yīng)聘卻沒有準(zhǔn)備簡歷和照片等基本資料， TZ 認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理， TZ 通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會的。 (2)初選。應(yīng)聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說，在這個過程中 TZ 會認(rèn)真地看申請表，問應(yīng)聘 者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。 (3)初試。通過 TZ 的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。 TZ的一個門店的 7 位部門經(jīng)理 (包括 4 個銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理 )參加面試，經(jīng)理們都會問一些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者的回答情況，會寫下 A、 B、 C、 D 評語。通常被評為 “A、 B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。 (4)復(fù)試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會接到 TZ 人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來還要經(jīng)過至少 2 次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時，初試過關(guān)的 10 位人員中大約會有 1 位能 夠成為 TZ 的員工。 19 請回答下列問題： (1) TZ 在 H 市人才市場召開招聘會，要做哪些準(zhǔn)備工作？ (10 分 ) (2)在招聘的 “初選 ”階段，審查申請表時，您認(rèn)為該注意哪些問題？ (10分 ) 解析： P61 第一單元、 P6768(20 分 ) （ 1） TZ 在 H 市人才市場召開招聘會，要做的準(zhǔn)備工作有： ① 與 H 市人才市場的有關(guān)溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場對招聘會的要求、需要對方的幫助等； （ 2 分） ② 招聘會的宣傳工作，可以利用報紙、電視廣告等方