【正文】 的管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，AD公司提出擬建立包含整車銷售與服務(wù)管理、信息交流并與公司內(nèi)部信息系統(tǒng)有效協(xié)同的一體化的管理信息系統(tǒng)，供AD公司約1000家銷售服務(wù)店和公司內(nèi)部使用，對(duì)最終用戶—銷售服務(wù)店與整車廠之間的日常流程管理與交易活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化，并最終固化到該管理信息系統(tǒng)中。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，充分考慮汽車市場(chǎng)的調(diào)研，在流程設(shè)計(jì)和需求定義階段會(huì)綜合考慮AD公司的管理現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，并根據(jù)其業(yè)務(wù)需求搭建系統(tǒng)?；谝陨蠈?duì)汽車行業(yè)營(yíng)銷及售后服務(wù)業(yè)務(wù)的整體理解，為滿足AD公司快速建立主機(jī)廠與經(jīng)銷商之間整車銷售平臺(tái)，改善經(jīng)銷商整車銷售管理能力，提升主機(jī)廠品牌效益，規(guī)范客戶售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量滿意度的整體11需求，確定本次AD公司汽車行業(yè)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)解決方案（DMS），采用訂單驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)的模式，車廠、經(jīng)銷商業(yè)務(wù)一體化的業(yè)務(wù)流程。DMS系統(tǒng)應(yīng)用于車廠的銷售和服務(wù)體系，在企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展及戰(zhàn)略規(guī)劃起著至關(guān)重要的作用。因此，在信息化建設(shè)時(shí)，本著高效、嚴(yán)謹(jǐn)，立足實(shí)際、展望未來(lái)的原則，遵循以下的設(shè)計(jì)原則：：系統(tǒng)基于企業(yè)實(shí)踐，從發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)出發(fā)，通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和管理對(duì)信息的需求，以及未來(lái)的展望，進(jìn)行項(xiàng)目總體規(guī)劃，逐步進(jìn)行實(shí)施。：系統(tǒng)的建設(shè)必須要為業(yè)務(wù)流程的發(fā)展提供指導(dǎo)，為進(jìn)一步發(fā)展提供支撐。因此，在最終方案的選擇上要立足于實(shí)用性。：系統(tǒng)的設(shè)計(jì)注重與實(shí)際相結(jié)合，采用的技術(shù)方法應(yīng)該是成熟和先進(jìn)的，能夠體現(xiàn)先進(jìn)理念和管理方法。：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上本著兼容性好、擴(kuò)展性強(qiáng)的原則。落實(shí)到實(shí)際應(yīng)用中，設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出層次的結(jié)構(gòu)化，支持需求的靈活擴(kuò)展。：制定統(tǒng)一的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)規(guī)范和接口標(biāo)準(zhǔn)，要求全體項(xiàng)目人員嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能上的完整和一致性。：在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要建立良好的文檔記錄和版本控制機(jī)制，比如在程序源代碼中注重清晰的說(shuō)明和文檔的記錄及時(shí)性。：系統(tǒng)涉及到車廠的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和機(jī)密數(shù)據(jù)，在保障系統(tǒng)穩(wěn)定的前提下，更要重視系統(tǒng)的可靠性和安全性。通過(guò)上述營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施，幫助AD公司建立主機(jī)廠與經(jīng)銷商及維修站之間的整車銷售服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)，達(dá)成如下業(yè)務(wù)目標(biāo)：，提高信息數(shù)據(jù)傳遞效率和數(shù)據(jù)有效性，提高業(yè)務(wù)效率和減少人工失誤，并自動(dòng)生成所需的各種報(bào)表。、服務(wù)商的溝通，提高業(yè)務(wù)流程的透明度。、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)的KPI（Key PerformanceIndication即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)），指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化和改善。、售后服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的管理，實(shí)現(xiàn)我公司與全國(guó)各地經(jīng)銷商、服務(wù)商、維修站之間的業(yè)務(wù)操作和數(shù)據(jù)交換的有效集成，達(dá)到統(tǒng)一管理、高效運(yùn)作。銷售業(yè)務(wù)管理從流程上一般可分為兩部分，第一部分為批售管理，主要管理車輛從下線到銷售給經(jīng)銷商的過(guò)程，第二部分為零售管理，主要管理從經(jīng)銷商收車到銷售給最終用戶的過(guò)程。主要流程如下圖所示：上圖中上半部分為批售管理，下半部分為零售管理，通過(guò)本模塊的實(shí)施，車廠和經(jīng)銷商都能得到較高的業(yè)務(wù)效益，從車廠和經(jīng)銷商的角度分析如下：，加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同的透明性。(1)加強(qiáng)銷售計(jì)劃性，通過(guò)目標(biāo)，任務(wù)和預(yù)測(cè)的管理加強(qiáng)計(jì)劃對(duì)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)性。(2)提高訂單流程的效率和透明性，提升訂單響應(yīng)速度和經(jīng)銷商滿意度。力。(1)制定明確的業(yè)務(wù)指標(biāo)和商務(wù)政策，并隨時(shí)監(jiān)控目標(biāo)的達(dá)成，提高商務(wù)政策對(duì)目標(biāo)的指導(dǎo)性。(2)經(jīng)銷商庫(kù)存監(jiān)管：實(shí)銷后需及時(shí)上報(bào)，保證社會(huì)庫(kù)存的準(zhǔn)確性。(3)車輛儲(chǔ)運(yùn)流程監(jiān)管：加強(qiáng)車輛在庫(kù)和在途運(yùn)輸過(guò)程，保證對(duì)經(jīng)銷商的及時(shí)送達(dá)。(4)其他KPI監(jiān)管：如經(jīng)銷商預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，訂單滿足率，目標(biāo)達(dá)成率。，提升銷售能力和客戶滿意度。(1)潛在客戶管理：規(guī)范客戶開(kāi)拓跟蹤的方法和流程，指導(dǎo)經(jīng)銷商提升銷售能力。(2)銷售流程管理：完善的庫(kù)存，訂單，交車，附加業(yè)務(wù)及回訪管理，提升客戶滿意度。(3)經(jīng)銷商采購(gòu)訂單管理：管理經(jīng)銷商的計(jì)劃，預(yù)測(cè)，訂單及訂單執(zhí)行情況的跟蹤，延伸可銷售資源管理，指導(dǎo)市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展。計(jì)劃管理是整個(gè)銷售管理的起始點(diǎn)，是關(guān)鍵點(diǎn)，同樣也是難點(diǎn)；是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)管理水平的重要指標(biāo)；一個(gè)好的計(jì)劃管理體系可以幫助企業(yè)更好，更合理的平衡生產(chǎn)與銷售，提高管理效率。目前國(guó)內(nèi)汽車計(jì)劃管理主要采取三種銷售模式：推動(dòng)式計(jì)劃管理，拉動(dòng)式計(jì)劃管理及推動(dòng)和拉動(dòng)式相結(jié)合的計(jì)劃管理。推動(dòng)式計(jì)劃管理：以計(jì)劃為主導(dǎo)，是依據(jù)車廠制定的年度/月度計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)，銷售的計(jì)劃管理；拉動(dòng)式計(jì)劃管理：以客戶訂單為主，經(jīng)銷商接到客戶訂單直接向車廠訂貨，車廠根據(jù)客戶訂單情況備料，生產(chǎn)，發(fā)貨的計(jì)劃管理；推動(dòng)拉動(dòng)相結(jié)合的計(jì)劃管理：以客戶需求及經(jīng)銷商預(yù)測(cè)為前提，結(jié)合車廠制定的年度/月度計(jì)劃調(diào)整銷售，生產(chǎn)計(jì)劃的計(jì)劃管理模式。1. 年度計(jì)劃管理：AD公司計(jì)劃管理采用推動(dòng)拉動(dòng)相結(jié)合的計(jì)劃管理，是推動(dòng)式計(jì)劃管理與拉動(dòng)式計(jì)劃管理兩種模式的有機(jī)結(jié)合；通過(guò)終端拉動(dòng)和計(jì)劃驅(qū)動(dòng)的原則來(lái)理順產(chǎn)銷之間的關(guān)系。終端拉動(dòng)是指由終端的經(jīng)銷商和區(qū)域拉動(dòng)整個(gè)公司的產(chǎn)、供、銷鏈，并確保產(chǎn)、供、銷鏈的正向運(yùn)轉(zhuǎn)。提前發(fā)揮銷售前端，特別是區(qū)域在終端拉動(dòng)中的作用。業(yè)務(wù)周期內(nèi)設(shè)定控制點(diǎn)，使終端的經(jīng)銷商和區(qū)域參與到備料，生產(chǎn)計(jì)劃等環(huán)節(jié)中來(lái)，逐步提升經(jīng)銷商和區(qū)域的資源規(guī)劃能力。計(jì)劃驅(qū)動(dòng)是指通過(guò)計(jì)劃性確保產(chǎn)、供、銷鏈各環(huán)節(jié)由計(jì)劃來(lái)驅(qū)動(dòng)，保證運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。計(jì)劃貫穿到流程各個(gè)環(huán)節(jié)和各部門。從終端需求到銷售本部計(jì)劃、到生產(chǎn)管理部計(jì)劃、到備料計(jì)劃等。在業(yè)務(wù)周期內(nèi)的控制點(diǎn)上，采用計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)和修正經(jīng)銷商和區(qū)域的拉動(dòng)，計(jì)劃的強(qiáng)制性隨經(jīng)銷商和區(qū)域的成熟而逐步減弱。訂單是經(jīng)銷商與主機(jī)廠之間交易的紐帶，所有經(jīng)銷商向主機(jī)廠的實(shí)質(zhì)性購(gòu)車由訂單開(kāi)始。訂單又是計(jì)劃管理的延續(xù)，是計(jì)劃的執(zhí)行；雖然不同車廠的銷售模式不一致，訂單的類型也有差異，但主要的訂單類型大同小異；訂單主要可以區(qū)分為：從訂單的時(shí)間緊迫性分：常規(guī)訂單，緊急訂單；從訂單與計(jì)劃的關(guān)系分：計(jì)劃內(nèi)訂單，計(jì)劃外訂單；從訂單的產(chǎn)品角度分：標(biāo)準(zhǔn)車訂單，改裝車訂單，特種車訂單；從訂單與客戶的關(guān)系分：經(jīng)銷商訂單，客戶訂單，集團(tuán)大客戶訂單，VIP訂單，OEM庫(kù)存訂單。一般車廠的訂單管理主要從上述幾類訂單中抽取出來(lái)，組合而成形成自己的訂單管理體系；實(shí)施方借助在國(guó)內(nèi)各大廠商成功實(shí)施DMS的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)并融合了各大車廠訂單管理的特點(diǎn)，結(jié)合計(jì)劃管理，形成了一套完整的計(jì)劃和訂單管理體系。生產(chǎn)，快速交付。訂單管理從經(jīng)銷商提報(bào)訂單到訂單發(fā)運(yùn)指令發(fā)出為止，主要包括以下模塊：訂單提報(bào)，訂單審批，訂單配車，訂單發(fā)運(yùn)，訂單狀態(tài)跟蹤，訂單變更與取消。物流儲(chǔ)運(yùn)管理包括庫(kù)存和運(yùn)輸。DMS通過(guò)對(duì)庫(kù)存和運(yùn)輸?shù)男畔⒒芾?，提高?kù)存車存儲(chǔ)的合理性，加強(qiáng)發(fā)運(yùn)計(jì)劃的執(zhí)行監(jiān)控。減少庫(kù)存時(shí)間，節(jié)省周轉(zhuǎn)資金。DMS中物流儲(chǔ)運(yùn)主要由發(fā)運(yùn)計(jì)劃觸發(fā)，指定具體的承運(yùn)信息，車輛信息；承運(yùn)商人員在獲取運(yùn)單指令后，持電子運(yùn)單到倉(cāng)儲(chǔ)部門進(jìn)行出庫(kù)PDI檢查，裝載等操作；承運(yùn)商及倉(cāng)庫(kù)管理人員共同確認(rèn)車輛按運(yùn)單裝載完畢，由倉(cāng)庫(kù)管理人員正式確認(rèn)運(yùn)單出庫(kù)（紙質(zhì)蓋章，IC卡模式刷卡確認(rèn)），承運(yùn)商執(zhí)行運(yùn)單發(fā)運(yùn)。經(jīng)銷商庫(kù)存管理從車輛發(fā)運(yùn)至經(jīng)銷商后的收貨管理，庫(kù)存核查，庫(kù)存在庫(kù)管理，車輛出庫(kù)等業(yè)務(wù)。車輛從主機(jī)廠發(fā)車后，經(jīng)銷商即可跟蹤到車輛的已發(fā)車和在途信息，方便經(jīng)銷商預(yù)估車輛到達(dá)時(shí)間，以便更精確的告知客戶預(yù)交車時(shí)間。車輛到達(dá)經(jīng)銷商后，經(jīng)銷商對(duì)車輛進(jìn)行接車PDI檢查，提交驗(yàn)車檢查報(bào)告。經(jīng)銷商的倉(cāng)庫(kù)管理同主機(jī)廠的倉(cāng)庫(kù)管理類似，也分為實(shí)物庫(kù)，虛擬庫(kù)；倉(cāng)庫(kù)是車輛倉(cāng)儲(chǔ)的主要對(duì)象，不同的倉(cāng)庫(kù)具有不同的物流性質(zhì)，倉(cāng)庫(kù)的類型在AD公司DMS中有多種定義，且用戶可以根據(jù)實(shí)際需要擴(kuò)展，自定義。經(jīng)銷商庫(kù)存的準(zhǔn)確性對(duì)于車廠具有非常重要的意義：掌握當(dāng)前市場(chǎng)庫(kù)存信息，了解市場(chǎng)銷售狀況，用于指導(dǎo)下一階段的生產(chǎn)與銷售參考；但如何保證經(jīng)銷商庫(kù)存的準(zhǔn)確一直以來(lái)都是每家車廠的難題，因?yàn)榇嬖谟蟹N種原因，問(wèn)題使得經(jīng)銷商的庫(kù)存準(zhǔn)確性缺乏保證；DMS利用目前先進(jìn)的技術(shù)，結(jié)合豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以有效的保證經(jīng)銷商庫(kù)存的準(zhǔn)確性：利用RFID技術(shù)進(jìn)行經(jīng)銷商庫(kù)存核查。經(jīng)銷商銷售業(yè)務(wù)是指經(jīng)銷商對(duì)終端客戶銷售車輛相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括整車銷售以及車輛裝潢、精品銷售、保險(xiǎn)代辦、牌照代辦、稅費(fèi)代辦、按揭代辦、舊車置換等銷售附加業(yè)務(wù)，同時(shí)，銷售業(yè)務(wù)還包括財(cái)務(wù)對(duì)銷售款項(xiàng)的審核、收款登記、支出登記、結(jié)算、毛利統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)。第3章汽車銷售業(yè)務(wù)流程（DMS）實(shí)施過(guò)程在本項(xiàng)目中，針對(duì)AD公司現(xiàn)狀和項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最后和客戶一起評(píng)估和確定了將采用“交鑰匙工程”的項(xiàng)目實(shí)施策略，即在項(xiàng)目組配備包括業(yè)務(wù)顧問(wèn)、技術(shù)專家、軟件開(kāi)發(fā)工程師、系統(tǒng)集成工程師、數(shù)據(jù)工程師、測(cè)試工程師、系統(tǒng)上線小組、上線后支持小組、系統(tǒng)推廣和用戶培訓(xùn)小組在內(nèi)的全套完整的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真做好每一個(gè)階段的計(jì)劃、實(shí)施、檢查等工作，確保項(xiàng)目實(shí)施一次成功；并且把AD公司的相關(guān)配套（IT和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)二方面）工作一并納入項(xiàng)目管理范圍，以統(tǒng)一的時(shí)間表進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，為系統(tǒng)上線做好充分的技術(shù)準(zhǔn)備。項(xiàng)目組織主要成員角色與職責(zé)：代表項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全權(quán)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的執(zhí)行；項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目實(shí)施策略和管理方案；負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目組關(guān)鍵成員與各工作組之間分工并落實(shí)責(zé)任人；營(yíng)造認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極向上、團(tuán)結(jié)合作的工作文化；審批項(xiàng)目計(jì)劃；21解決關(guān)鍵問(wèn)題；檢查雙方在工作說(shuō)明書(shū)及合同上的責(zé)任；負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目總體計(jì)劃，確認(rèn)項(xiàng)目的里程碑；制定各工作組內(nèi)部的分工并落實(shí)責(zé)任人；管理與檢查項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃；根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行工作檢查、任務(wù)追蹤及進(jìn)度評(píng)估；項(xiàng)目偏離修正；檢查項(xiàng)目工作任務(wù)、時(shí)間表與資源，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)整；負(fù)責(zé)召開(kāi)項(xiàng)目周例會(huì)，與項(xiàng)目小組共同檢查項(xiàng)目進(jìn)程；維持項(xiàng)目溝通；協(xié)助項(xiàng)目文件紀(jì)錄及程序標(biāo)準(zhǔn)的建立、協(xié)調(diào)與管理；檢查及協(xié)助項(xiàng)目變更控制程序的管理；協(xié)調(diào)與管理項(xiàng)目成員的技術(shù)性工作；準(zhǔn)備及提交每月進(jìn)度報(bào)告；檢查項(xiàng)目小組的工作成果；是指定的工作小組的項(xiàng)目執(zhí)行負(fù)責(zé)人；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作；負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目質(zhì)量控制規(guī)范；負(fù)責(zé)定期檢查項(xiàng)目質(zhì)量控制規(guī)范執(zhí)行情況，并向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；協(xié)同AD公司相關(guān)的業(yè)務(wù)部門分析業(yè)務(wù)的信息化需求，以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)；分享業(yè)界成功的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)AD公司DMS的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行排序和改進(jìn)；確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和AD公司項(xiàng)目組充分理解業(yè)務(wù)需求及其細(xì)節(jié)，尤其是隱藏的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)；22確定隱含著的、尚未明確的功能需求；系統(tǒng)屏幕、報(bào)表以及接口數(shù)據(jù)流的調(diào)研；協(xié)同AD公司相關(guān)的業(yè)務(wù)部門和IT部門分析市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)流；制定數(shù)據(jù)質(zhì)量?jī)?yōu)化方案；制定數(shù)據(jù)整合方案；協(xié)同AD公司相關(guān)的業(yè)務(wù)部門和IT部門實(shí)施數(shù)據(jù)質(zhì)量?jī)?yōu)化方案和數(shù)據(jù)整合方案；、系統(tǒng)架構(gòu)師負(fù)責(zé)本項(xiàng)目各個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)工作，包括應(yīng)用架構(gòu)、系統(tǒng)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)；分析及定義AD公司未來(lái)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的需求；分析及建議本項(xiàng)目各個(gè)系統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理方案；協(xié)助AD公司建立本項(xiàng)目各個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、測(cè)試及生產(chǎn)環(huán)境軟硬件環(huán)境；負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)審查各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)文檔；負(fù)責(zé)審查各個(gè)系統(tǒng)的程序代碼質(zhì)量；負(fù)責(zé)審查各個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試計(jì)劃與測(cè)試報(bào)告；負(fù)責(zé)制定各個(gè)系統(tǒng)的上線策略與上線技術(shù)方案；負(fù)責(zé)各個(gè)系統(tǒng)的上線切換工作；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目指定系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)工作，包括應(yīng)用系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)等；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目指定系統(tǒng)的應(yīng)用框架（Framework）設(shè)計(jì)；指導(dǎo)開(kāi)發(fā)工程師完成指定系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作和單元測(cè)試工作；配合測(cè)試小組完成本系統(tǒng)測(cè)試工作；23配合技術(shù)專家（架構(gòu)師）制定本系統(tǒng)的上線策略和上線技術(shù)方案；參加系統(tǒng)上線切換工作及其上線后系統(tǒng)保固技術(shù)支持工作；在系統(tǒng)設(shè)計(jì)師指導(dǎo)下，遵循系統(tǒng)開(kāi)發(fā)規(guī)范，完成本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與單元測(cè)試工作；參加系統(tǒng)上線切換工作及其上線后系統(tǒng)保固技術(shù)支持工作；根據(jù)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)測(cè)試方案、選擇測(cè)試工具；設(shè)計(jì)測(cè)試案例，包括功能測(cè)試案例、集成測(cè)試案例、容量測(cè)試案例、壓力測(cè)試案例；實(shí)施測(cè)試工作，并編寫(xiě)測(cè)試報(bào)告；實(shí)施系統(tǒng)修改升級(jí)后的再測(cè)試工作；對(duì)本項(xiàng)目各系統(tǒng)使用的產(chǎn)品提供技術(shù)支持。這些產(chǎn)品包括：服務(wù)器產(chǎn)品支持；數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品支持；中間件產(chǎn)品支持；Call Center產(chǎn)品支持；參加由系統(tǒng)架構(gòu)師組織的疑難技術(shù)問(wèn)題會(huì)診，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決相關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題；負(fù)責(zé)編寫(xiě)各個(gè)系統(tǒng)的用戶使用手冊(cè)；負(fù)責(zé)編寫(xiě)用戶培訓(xùn)材料、培訓(xùn)案例、和考試試題；協(xié)助AD公司組織最終用戶接受培訓(xùn)；負(fù)責(zé)開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班、提供培訓(xùn)講師；為經(jīng)銷商用戶制作培訓(xùn)光盤(pán)用于復(fù)習(xí)和內(nèi)訓(xùn)；負(fù)責(zé)提供熱線支持，回答系統(tǒng)使用方面的問(wèn)題；系統(tǒng)實(shí)施戰(zhàn)略的制定將影響到系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度和目標(biāo),本項(xiàng)目中通過(guò)對(duì)營(yíng)銷和售后服務(wù)的全面業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析，整體規(guī)劃，然后進(jìn)行分階段實(shí)施，整