【正文】 銷售額驗(yàn)算174。經(jīng)費(fèi)驗(yàn)算174。收支驗(yàn)算174。調(diào)查報(bào)告內(nèi)容概要174。174。174。三、物流工作計(jì)劃制定執(zhí)行工具（一）部門月份重點(diǎn)工作計(jì)劃表計(jì)劃項(xiàng)目主要工作內(nèi)容計(jì)劃完成日期責(zé)任部門（人）目標(biāo)設(shè)定1．1．2．3．2．1．2．3．3．1．2．3．需其它單位協(xié)助內(nèi)容1．2．3．審批： 審核： 編制：（二）工作計(jì)劃執(zhí)行記錄反饋表責(zé)任部門主要計(jì)劃與內(nèi)容期初計(jì)劃期末完成情況完成時(shí)間量化達(dá)成目標(biāo)完成時(shí)間完成質(zhì)量與效果未完成任務(wù)的原因說明：1．責(zé)任部門必須在規(guī)定期初計(jì)劃?rùn)凇巴瓿蓵r(shí)間”內(nèi)，將計(jì)劃或已經(jīng)采取的措施、工作的實(shí)際推進(jìn)情況報(bào)送至總經(jīng)辦。2．量化達(dá)成目標(biāo)由總經(jīng)辦根據(jù)公司需要及工作提出部門的要求初定，具體由責(zé)任部門在工作反饋時(shí)細(xì)化，但不得低于初定目標(biāo)。（三）物流工作計(jì)劃商討通知書通知人： 通知日期： 年 月 日簽收人： 簽收日期： 年 月 日商討部門負(fù) 責(zé) 人商討內(nèi)容計(jì)劃名稱任務(wù)名稱本部任務(wù)開始日期終止日期開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間第三章 市場(chǎng)拓展管理細(xì)化執(zhí)行與模板一、客戶調(diào)查流程工作流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．提高市場(chǎng)營(yíng)銷決策質(zhì)量2．把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和方向 1．掌握客戶調(diào)查的方法和技巧2．熟悉客戶調(diào)查的步驟和制度3．掌握客戶調(diào)查報(bào)告的寫作方法1． 確定客戶調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)拓展部根據(jù)公司定位和發(fā)展戰(zhàn)略確定客戶調(diào)查的目標(biāo)和問題《客戶調(diào)查控制程序》1．確定客戶調(diào)查目標(biāo)9．2．制定客戶調(diào)查計(jì)劃3．審批客戶調(diào)查計(jì)劃4．實(shí)施調(diào)查計(jì)劃5．分析調(diào)查數(shù)據(jù)6．編制調(diào)查報(bào)告7．調(diào)查報(bào)告審閱8．調(diào)查信息使用9．調(diào)查資料匯總歸檔2．制定客戶調(diào)查計(jì)劃市場(chǎng)拓展部在明確客戶調(diào)查目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定客戶調(diào)查計(jì)劃《客戶調(diào)查計(jì)劃表》3．審批客戶調(diào)查計(jì)劃《客戶調(diào)查控制程序》3．1 財(cái)務(wù)部對(duì)客戶調(diào)查的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審核3．2 市場(chǎng)拓展部將客戶調(diào)查計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批4．實(shí)施調(diào)查計(jì)劃市場(chǎng)拓展部根據(jù)調(diào)研計(jì)劃安排開展調(diào)查活動(dòng)，收集所需的信息和數(shù)據(jù)《客戶調(diào)查控制程序》5．分析調(diào)查數(shù)據(jù)市場(chǎng)拓展部對(duì)調(diào)研活動(dòng)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中提煉有效的客戶信息《客戶調(diào)查控制程序》6．編制調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)拓展部根據(jù)客戶調(diào)查數(shù)據(jù)，編制客戶調(diào)查報(bào)告《客戶調(diào)查報(bào)告》7．調(diào)查報(bào)告審閱總經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)拓展部編制的客戶調(diào)查報(bào)告進(jìn)行審閱，并提出指導(dǎo)意見《客戶調(diào)查控制程序》8．調(diào)查信息使用市場(chǎng)拓展部根據(jù)經(jīng)過總經(jīng)理審閱后的客戶調(diào)查報(bào)告制定客戶開發(fā)計(jì)劃《客戶調(diào)查控制程序》9．調(diào)查資料匯總歸檔市場(chǎng)拓展部對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行匯總，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定送檔案管理部門歸檔保存《公司文件管理制度》二、客戶調(diào)查執(zhí)行工具（一）客戶調(diào)查計(jì)劃表調(diào)查對(duì)象調(diào)查時(shí)間調(diào)查人員具體調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查采用方法調(diào)查進(jìn)度安排調(diào)查預(yù)計(jì)費(fèi)用備 注（二）客戶信用評(píng)估表客戶名稱客戶編號(hào)負(fù)責(zé)人客戶地址以往交易已兌現(xiàn)額最近半年平均交易額平均票期收款及票據(jù)金額原信限新申請(qǐng)信限主辦信用綜合分析意見（包括申請(qǐng)表復(fù)查、經(jīng)營(yíng)盈虧分析、償債能力、核定限度的附帶應(yīng)注意事項(xiàng)）主辦信用審查意見市場(chǎng)拓展部經(jīng)理信用審查意見公司總經(jīng)理信用審查意見信用等級(jí)生效日期 日 期： 年 月 日 總經(jīng)理簽名： 公 章：三、客戶開發(fā)執(zhí)行工具（一）新開發(fā)客戶報(bào)告表客戶名稱客戶編號(hào)詳細(xì)地址郵政編碼聯(lián)系電話客戶開發(fā)人服務(wù)項(xiàng)目首次交易額交易時(shí)間開發(fā)過程描述備 注（二）年度開發(fā)計(jì)劃總表月份客戶級(jí)別銷售業(yè)績(jī)回款費(fèi)用控制客戶管理A級(jí)客戶B級(jí)客戶C級(jí)客戶D級(jí)客戶業(yè)務(wù)額合同額業(yè)務(wù)收入利潤(rùn)率預(yù)計(jì)應(yīng)收款累計(jì)應(yīng)收款招待費(fèi)差旅費(fèi)其它費(fèi)用簽約客戶數(shù)潛在客戶數(shù)客戶流失率1月計(jì)劃實(shí)際達(dá)成率2月計(jì)劃實(shí)際達(dá)成率……計(jì)劃實(shí)際達(dá)成率12月計(jì)劃實(shí)際達(dá)成率四、大客戶開發(fā)管理執(zhí)行工具（一）大客戶管理檔案表檔案編號(hào)： 更新日期： 年 月 日大客戶基本資料客戶名稱法人代表管理者創(chuàng)立時(shí)間員工人數(shù)資 質(zhì)企業(yè)規(guī)模所屬行業(yè)注冊(cè)資本客戶經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)主營(yíng)業(yè)務(wù)銷售額發(fā)展?jié)摿π庞脿顩r經(jīng)營(yíng)方針公司文化業(yè)務(wù)區(qū)域客戶業(yè)務(wù)情況近三年銷售額近三年利潤(rùn)率核心業(yè)務(wù)人員素質(zhì)與情況業(yè)務(wù)合作態(tài)度同本公司交易情況記錄交易時(shí)間負(fù)責(zé)人交易信用交易額度付款情況備注（二）大客戶等級(jí)評(píng)估表編號(hào)： 日期： 年 月 日客戶名稱客戶地址項(xiàng)目名稱評(píng)估情況評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)權(quán)重分配評(píng)估得分備注項(xiàng)目規(guī)模規(guī)模大小8所需預(yù)算10優(yōu)惠辦法7成功概率技術(shù)水平8執(zhí)行能力8客戶關(guān)系9客戶信用付款條件10付款歷史15利潤(rùn)空間一年內(nèi)7三年內(nèi)10平均利潤(rùn)率8說明評(píng)估表滿分為100分評(píng)估人意見評(píng)估人簽名審核人簽名（三）大客戶業(yè)務(wù)月報(bào)表編號(hào)： 報(bào)告月份： 年 月序號(hào)交易日期客戶名稱業(yè)務(wù)額付款方式是否存在糾紛負(fù)責(zé)人備注五、招投標(biāo)管理執(zhí)行工具（一）投標(biāo)報(bào)名表企業(yè)名稱企業(yè)性質(zhì)詳細(xì)地址主管部門法人代表職務(wù)聯(lián)系人姓名聯(lián)系方式電話注冊(cè)資本傳真自有車輛數(shù)量手機(jī)營(yíng)運(yùn)時(shí)間電子郵箱企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)物流運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)重要客戶概況企業(yè)基本情況職工總數(shù)流動(dòng)資金資金來源自有資金銀行貸款固定資產(chǎn)原值 萬元凈值 萬元近三年銷售額近三年盈利情況設(shè)備配置情況設(shè)備名稱購入時(shí)間數(shù)量設(shè)備狀態(tài)備注主管領(lǐng)導(dǎo)簽字： 日期： 年 月 日（二）標(biāo)書評(píng)審表編號(hào)： 標(biāo)書類型：□ 招標(biāo)書 □投標(biāo)書 日期： 年 月 日客戶名稱客戶編號(hào)項(xiàng)目名稱評(píng)審部門和人員評(píng)審評(píng)估總結(jié)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意見□客戶需求不明確 □標(biāo)書制作人員缺乏相關(guān)知識(shí) □存在技術(shù)難度□缺乏公司產(chǎn)品形態(tài)、戰(zhàn)略方針和發(fā)展趨勢(shì)的全面了解 □時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)□其它風(fēng)險(xiǎn) 評(píng)審結(jié)論評(píng)審負(fù)責(zé)人簽字（三）投標(biāo)總結(jié)表標(biāo)書負(fù)責(zé)部門： 時(shí)間： 年 月 日客戶名稱客戶編號(hào)項(xiàng)目名稱標(biāo)書基本情況標(biāo)書名稱標(biāo)書內(nèi)容投標(biāo)領(lǐng)域投標(biāo)結(jié)果□成功 □失敗成功/失敗原因分析第四章 倉儲(chǔ)管理細(xì)化執(zhí)行與模板一、驗(yàn)收入庫管理流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．提高入庫管理規(guī)范化水平2．避免收貨和入庫違規(guī)行為的發(fā)生3．提高接貨和入庫的工作效率1．熟悉收貨及入庫管理規(guī)定2．掌握貨物驗(yàn)收的方法3．掌握貨物入庫的方法和步驟1．接收入庫信息倉儲(chǔ)部接收到上級(jí)主管或供貨方發(fā)出的到貨信息《到貨通知書》8．建立貨物檔案7．立卡6．入庫登記5．辦理交接手續(xù)4．卸貨、搬運(yùn)、堆垛3．點(diǎn)收和檢驗(yàn)2．入庫準(zhǔn)備1．接收入庫信息9．2．入庫準(zhǔn)備倉庫管理員根據(jù)入庫信息，進(jìn)行貨位準(zhǔn)備、裝卸設(shè)備準(zhǔn)備以及相關(guān)表單的準(zhǔn)備等《貨物檢驗(yàn)單》3．點(diǎn)收和檢驗(yàn)倉庫管理員對(duì)貨物進(jìn)行點(diǎn)收和檢驗(yàn)，重點(diǎn)對(duì)貨物數(shù)量、質(zhì)量等進(jìn)行檢驗(yàn)《入庫單》4．卸貨、搬運(yùn)、堆垛倉庫管理員組織相關(guān)人員對(duì)檢驗(yàn)合格后的貨物進(jìn)行卸貨、搬運(yùn)和堆垛《驗(yàn)收入庫控制程序》5．辦理交接手續(xù)倉庫管理員和供貨方代表就貨物交接情況在相關(guān)單證上簽字，明確雙方責(zé)任《驗(yàn)收入庫控制程序》6．入庫登記倉庫管理員對(duì)貨物進(jìn)行入庫登記，建立貨物明細(xì)賬，包括貨物的基本信息如名稱、數(shù)量、規(guī)格以及入庫日期等《貨物檢驗(yàn)單》7．立卡倉庫管理員將貨物名稱、數(shù)量、規(guī)格或出出入狀態(tài)等內(nèi)容填在貨卡上，將貨卡放在貨架上貨物下方的貨架支架上或擺放在貨垛正面明顯位置《貨物資料卡》7．建立貨物檔案?jìng)}庫管理員對(duì)入庫貨物建立明細(xì)表，并建立每一類、每一批貨物的管理檔案，確保對(duì)貨物的實(shí)施跟蹤管理《驗(yàn)收入庫控制程序》二、驗(yàn)收入庫管理執(zhí)行工具（一）發(fā)貨通知單編號(hào)： 填寫日期： 年 月 日客戶名稱貨單號(hào)碼交貨類型o 一次交貨詳細(xì)地址發(fā)貨日期o 分批交貨客戶信息貨物名稱貨物編號(hào)數(shù)量單價(jià)金額備注總價(jià)核準(zhǔn)： 主管： 倉庫： 填單：（二）貨物入庫單編號(hào)： 入庫時(shí)間： 年 月 日貨物名稱型號(hào)編號(hào)數(shù)量單價(jià)金額付款方式備注進(jìn)貨量實(shí)點(diǎn)量量差轉(zhuǎn)賬現(xiàn)付審核： 送貨人： 倉庫管理員：（三）貨物檢驗(yàn)單供貨單位： 驗(yàn)收日期： 年 月 日驗(yàn)收日期貨物名稱運(yùn)單號(hào)貨物類別貨物數(shù)量貨物金額承運(yùn)單位供貨商起運(yùn)地點(diǎn)檢驗(yàn)情況記錄驗(yàn)收量單價(jià)總價(jià)合格量合格率出廠合格證明檢驗(yàn)員日期進(jìn)賬