【正文】 思考問題時(shí)應(yīng)遵循“分析—綜合—再分析—再綜合”的規(guī)律，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新思維能力?！　?．消除對(duì)未知事物的恐懼　　人們?nèi)绻谏钪泄淌刂约菏煜さ臇|西，不肯面對(duì)未知的挑戰(zhàn)，雖然在一定程度上讓生活變得安穩(wěn)，不必?fù)?dān)驚受怕，但這種安穩(wěn)卻會(huì)影響以后的發(fā)展與成就。究其原因，正是因?yàn)閷?duì)未知的恐懼。消除未知的恐懼要做到：　　（1）去嘗試一些新事物，結(jié)識(shí)新朋友特別是性格不一的朋友，并試著去了解一些新的觀點(diǎn)。　?。?）無論做什么決定時(shí)都不再尋找太多的借口，因?yàn)楹芏嗍虑闆]有必要一定要說服別人，只要自己想做就可以了?！　。?）試著冒險(xiǎn)，不一定要去登山涉海，但一定要嘗試以前不敢去做的事，例如黑夜出來散步?！　。?）放棄自己盡善盡美的信條，并力圖趕走頭腦中阻礙自己發(fā)展的不正確的觀點(diǎn)?！　Q策與創(chuàng)新密不可分，只有充分的創(chuàng)新、科學(xué)的創(chuàng)新才能使決策符合未來發(fā)展的需要，在這個(gè)基礎(chǔ)上形成的決策才是正確的決策?！　? 牢記要點(diǎn)　　提高決策者的創(chuàng)新能力需要做到以下幾點(diǎn)：　　_ 了解什么是創(chuàng)新　　_ 創(chuàng)新需要知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累　　_ 進(jìn)行創(chuàng)新思維方式的訓(xùn)練　　_ 消除對(duì)未知事物的恐懼　　舉辦一屆奧運(yùn)會(huì)的花費(fèi)是巨大的。洛杉磯奧運(yùn)會(huì)是自1896年奧運(yùn)會(huì)創(chuàng)辦以來“首次由民間承辦的運(yùn)動(dòng)會(huì)”，既無政府補(bǔ)貼，又不能增加納稅人負(fù)擔(dān)。尤伯羅思因其在洛杉磯金融界富有遠(yuǎn)見卓識(shí)而被委任為籌委會(huì)主席，他上任后面臨的第一個(gè)難題是經(jīng)費(fèi)來源，加之美國(guó)法律“禁止發(fā)行彩票”，一切資金就得靠自行籌措。尤伯羅思領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)委員會(huì)并沒有被困難嚇倒，他白手起家，廣開財(cái)源，采取了如下主要措施：與企業(yè)集團(tuán)訂立資助協(xié)議；出售電視轉(zhuǎn)播權(quán)和比賽門票；壓縮各項(xiàng)開支，充分利用現(xiàn)有設(shè)施，盡量不修建體育場(chǎng)館；不新蓋奧林匹克村，租借加州兩所大學(xué)宿舍供運(yùn)動(dòng)員、官員住宿；招募志愿人員為大會(huì)義務(wù)工作等。尤伯羅思利用自己的聰明才智，使組委會(huì)的工作井井有條，一切如愿以償?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您思考并回答下列問題：　　1．聯(lián)系上面的實(shí)用范例，請(qǐng)問尤伯羅思的成功與其在平時(shí)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累有何關(guān)系？　　2．他在制定這樣的籌資決策時(shí)運(yùn)用了怎樣的思維方式？　　3．對(duì)于他面對(duì)困難時(shí)的態(tài)度，您有何感想？　　4．這件事情對(duì)您有何種啟發(fā)？　　參考答案：　　1．尤伯羅思之所以能夠籌措到經(jīng)費(fèi)，是與其之前在金融界工作的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)息息相關(guān)的。　　2．他在制定籌資決策時(shí)運(yùn)用了求異思維與發(fā)散思維。他不拘泥于以往靠相關(guān)部門撥款的做法，而是從企業(yè)、傳媒、設(shè)施和志愿者等多方面來籌措和節(jié)約資金，從而有效地解決了問題?！　?．4．略。技能點(diǎn)5 如何提高決策者的科學(xué)文化素質(zhì) 　　主 題 詞 正確決策決策者素質(zhì)科學(xué)文化素質(zhì)　　適用情景 當(dāng)希望豐富自己的知識(shí)、提高自己的科學(xué)文化素質(zhì)時(shí)，查看此技能?！　? 技能描述　　俗話說：“藝高人膽大?！睕Q策者要做到足智多謀，處事果斷，基本的條件就是要有科學(xué)的頭腦，具有豐富的知識(shí)。　　?以史為鏡　　中華民族有著悠久的歷史，其中有許多決策者可以吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。秦皇漢武，唐宗宋祖，對(duì)于他們?cè)谥卮髴?zhàn)略問題上的杰出表現(xiàn)，決策者應(yīng)有詳盡的了解，同時(shí)還要研究他們?cè)跊Q策上的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從中總結(jié)出一些規(guī)律性的東西?！　? 學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)　　決策者要做出正確的決策，對(duì)于自己所處專業(yè)的知識(shí)的了解是必不可少的。盡管許多問題之間有共性，可以觸類旁通，但每一個(gè)問題又有自己的特性，做為決策者必須對(duì)這些特性進(jìn)行研究?！　〉珱Q策者知識(shí)的積累有個(gè)漸進(jìn)的過程，對(duì)自己的學(xué)習(xí)研究要有個(gè)大致的安排。一般來說，一個(gè)時(shí)期對(duì)一個(gè)問題感興趣就可以集中突破。同時(shí)決策者要有一個(gè)大計(jì)劃，并輔以小目標(biāo)，循序漸進(jìn)，不急功近利，一步一步地積累專業(yè)知識(shí)。　　?學(xué)習(xí)其他科學(xué)知識(shí)　　決策者要具備科學(xué)素質(zhì)，還必須掌握專業(yè)以外的其他科學(xué)知識(shí)，開闊視野，放眼世界，了解新學(xué)科，尤其是要學(xué)習(xí)和掌握諸如系統(tǒng)論、信息論、控制論、管理學(xué)、行為科學(xué)等等方面的新知識(shí)，使自己的決策能夠符合時(shí)代的要求。同時(shí)，決策者還要時(shí)刻注意學(xué)習(xí)國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)并吸取國(guó)外同行的教訓(xùn)，以免在以后的決策實(shí)踐中發(fā)生類似錯(cuò)誤。　　在現(xiàn)代社會(huì)，知識(shí)就是力量。在相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)，您的知識(shí)越豐富，您做出科學(xué)決策的可能性也就越大?！　? 牢記要點(diǎn)　　提高決策者的科學(xué)文化素質(zhì)需要做到以下幾點(diǎn)：　　_ 以史為鏡　　_ 學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)　　_ 學(xué)習(xí)其他科學(xué)知識(shí)　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您判斷以下說法的正誤：　　1．決策者對(duì)歷史知識(shí)的學(xué)習(xí)只要做到有所了解就可以了。 （ ）　　2．決策者對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)重在一個(gè)“博”字，只要廣泛地學(xué)習(xí)知識(shí)就可以了。 （ ）　　3．決策者對(duì)國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)推崇不已，不加研究就生搬硬套。 （ ）　　4．決策者在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也注重對(duì)與決策有關(guān)的諸如信息論、控制論的學(xué)習(xí)與研究。 （ ）　　參考答案：1.；2.；3.；4.√。技能點(diǎn)6 如何提高決策者的民主意識(shí) 　　主 題 詞 正確決策決策者素質(zhì)民主意識(shí)　　適用情景 當(dāng)希望做到民主決策時(shí)，查看此技能?！　? 技能描述　　進(jìn)行正確決策要求決策者提高民主意識(shí)，這里的民主主要是指民主作風(fēng)，也就是要相信群眾，依靠群眾，凡事多傾聽群眾意見。對(duì)職業(yè)經(jīng)理人來說，這里的群眾既指企業(yè)內(nèi)的全體員工，也包括與企業(yè)有關(guān)的其他人員?！　?．發(fā)揚(yáng)深入實(shí)際的作風(fēng) 認(rèn)真調(diào)查研究　　發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)就是要大興調(diào)查研究之風(fēng)，使決策時(shí)有第一手資料可以參考，而不是僅參考書本知識(shí)?！　。?）要有一個(gè)虛心的態(tài)度。做為一個(gè)決策者不能自以為是，即使真的在許多方面比別人高明，也不要驕傲，應(yīng)該謙虛謹(jǐn)慎。如果調(diào)查研究?jī)H僅是把自己的觀點(diǎn)說給下面聽，而絲毫聽不進(jìn)別人的觀點(diǎn)，那么決策中就根本談不上發(fā)揮群眾的作用?！　。?）避免片面性。調(diào)查研究要接觸各種人，了解各種情況，不但要找各級(jí)管理者，也要找具體的執(zhí)行者，找與此活動(dòng)相關(guān)的人，只有這樣才能弄清楚真實(shí)情況。同時(shí)，調(diào)查時(shí)也不可只了解一個(gè)點(diǎn)的情況，僅憑對(duì)一點(diǎn)的了解就貿(mào)然作出決策往往會(huì)以偏概全。　　2．充分聽取群眾意見 集思廣益　　“人民群眾才是真正的英雄。”智慧不但屬于經(jīng)理人，也屬于一般的員工群眾。任何一項(xiàng)決策都要傾聽群眾意見。值得提倡的是，決策者在擬訂方案后，可做為草案下發(fā)，征求各方面的意見，然后綜合加工，修正提煉，以提高決策質(zhì)量?！　?．認(rèn)真聽取反面意見　　反面意見對(duì)決策者具有十分重要的作用，任何一次決策都要經(jīng)過幾種方案的比較，評(píng)價(jià)優(yōu)劣，選擇最優(yōu)方案。在歷史上，很多領(lǐng)導(dǎo)者的失敗并不在于當(dāng)時(shí)沒有人提出正確的方案，而是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者不采納那些正確的方案。居于領(lǐng)導(dǎo)地位的管理者要勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，充分發(fā)揚(yáng)民主，特別要善于傾聽不同意見，客觀地對(duì)待自己和別人的看法?！　∫粋€(gè)人的力量是有限的，只有充分發(fā)揚(yáng)民主，把員工的知識(shí)調(diào)動(dòng)起來，把員工的意見綜合起來，把員工的聰明才智充分發(fā)揮出來，才有可能做出正確的決策。　　9 牢記要點(diǎn)　　領(lǐng)導(dǎo)者的民主決策需要做到以下幾點(diǎn)：　　_ 發(fā)揚(yáng)深入實(shí)際的作風(fēng) 認(rèn)真調(diào)查研究　　_ 充分聽取群眾意見 集思廣益　　_ 認(rèn)真聽取反面意見　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)依據(jù)您的理解進(jìn)行選擇：　　1．調(diào)查研究應(yīng)該找下列哪幾類人？ （ ）　　A．相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人　　B．與此事相關(guān)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者　　C．具體執(zhí)行人　　D．無關(guān)的員工　　2．認(rèn)真傾聽群眾意見需要做到哪幾點(diǎn)？ （ ）　　A．重視群眾在決策中的作用　　B．把決策草案下發(fā)，尋求反饋意見　　C．把收集到的群眾意見任意處置，依舊我行我素　　D．采用多種形式收集員工的反饋信息　　3．要做到認(rèn)真傾聽群眾的反面意見，應(yīng)做到哪些？ （ ）　　A．承認(rèn)自己有缺點(diǎn)　　B．在方案定稿前不要過多發(fā)表自己的看法　　C．對(duì)下屬員工的發(fā)言不以為然　　D．鼓勵(lì)多種方案的存在　　參考答案：、B、C；、B、D；、B、D。技能點(diǎn)7 如何提高決策者的決斷能力 　　主 題 詞 正確決策決策者素質(zhì)決斷能力　　適用情景 當(dāng)面對(duì)重大事件需要果斷作出決定時(shí)，查看此技能?！　? 技能描述　　決策者不但要足智多謀，而且要在民主和信息充分的基礎(chǔ)上以負(fù)責(zé)的態(tài)度果斷地作出決定?！　?．抓住決策的時(shí)機(jī)　　一個(gè)決策者如果當(dāng)斷不斷，就可能錯(cuò)過了行動(dòng)的最好時(shí)機(jī)。決策需要時(shí)機(jī)，但是如何選擇時(shí)機(jī)也有一個(gè)思維能力和魄力問題。時(shí)機(jī)不到，過早拍扳，就要犯急于求成的錯(cuò)誤；倘若時(shí)機(jī)到了，該作出決策而一再拖延，遲遲不出臺(tái)決策方案，也會(huì)貽誤時(shí)機(jī)造成不可挽回的損失。要想成功抓住決策的時(shí)機(jī)就要做到：　?。?）發(fā)揚(yáng)民主，真正把群眾的意見和智慧集中起來；　　（2）切實(shí)提高決策者自身的素質(zhì)，培養(yǎng)自己對(duì)時(shí)機(jī)的敏感性；　?。?）提高決策者負(fù)責(zé)的態(tài)度和果斷的精神，在發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)到來時(shí)果斷作出決策。　　2．以大局利益為重 敢作敢為　　影響決斷能力的另一個(gè)因素就是私心。決定一個(gè)方案，不是從公司整體利益出發(fā)，而是考慮個(gè)人得失，就可能面對(duì)該決斷的問題下不了決心。在決策中一定要去除小生產(chǎn)觀念、小團(tuán)體意識(shí)，才有可能勝任決策工作?！　】傊?，決策者在決策前，要充分發(fā)揚(yáng)民主，群策群力；當(dāng)需要決斷的時(shí)候就要充分運(yùn)用自己的智慧和能力，抓住時(shí)機(jī)，作出決策?！　? 牢記要點(diǎn)　　提高決策者的決斷能力需要做到以下幾點(diǎn)：　　_ 抓住決策的時(shí)機(jī)　　_ 以大局為重 敢作敢為　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您針對(duì)決斷能力的種種表現(xiàn)進(jìn)行判斷，看看在您平時(shí)的決策實(shí)踐中，哪些方面還需要加強(qiáng)?！　Q斷能力的表現(xiàn) 以民主和信息充分為基礎(chǔ) □是 □否　　 培養(yǎng)自己對(duì)時(shí)機(jī)的敏感性 □是 □否　　 發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)后，當(dāng)即作出反應(yīng) □是 □否　　 從整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā) □是 □否　　 決策時(shí)不做過多無謂的擔(dān)心 □是 □否第二章 決策心理第二章 決策心理技能點(diǎn)1 如何化解決策中的壓力 　　主 題 詞 正確決策決策心理化解壓力　　適用情景 當(dāng)需要調(diào)節(jié)和化解在決策過程中的壓力時(shí)，查看此技能?！　? 技能描述　　決策者每作出一項(xiàng)決策，心中會(huì)充滿喜悅之情，但在決策過程中更多的時(shí)間則處于焦慮、緊張、左右為難的狀態(tài)，您可以按照以下方法來處理和化解決策中面臨的壓力：　　1．正視壓力的來源與特征　　決策者之所以會(huì)承受心理壓力，是因?yàn)闆Q策時(shí)要面對(duì)許多復(fù)雜的難題，面對(duì)許多難以預(yù)料的情況，這些情況或難題阻礙了決策者預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些阻礙可能真正地存在，也可能僅僅是決策者的某種預(yù)感。　　2．認(rèn)識(shí)決策任務(wù)與環(huán)境對(duì)壓力的影響　　不同的決策任務(wù)與不同的環(huán)境也對(duì)決策者有不同的壓力。一般來說，壓力大小取決于下列因素：實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的難易、所要解決問題的復(fù)雜程度、決策后果對(duì)決策者利害關(guān)系的大小、作出決策所允許的時(shí)間、決策目標(biāo)的多寡與沖突程度以及決策環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化大小?！　?．有效化解壓力　　個(gè)體對(duì)壓力的化解是一個(gè)持續(xù)的不斷調(diào)整的過程，它要求在不付出過高代價(jià)的同時(shí)保持心理的平衡。結(jié)合決策行為來說，化解壓力大致有以下幾種方法：　?。?）針對(duì)壓力源的解決辦法。決策者的壓力來自各個(gè)方面，這就需要決策者明了壓力的來源，然后針對(duì)各種壓力來源采取適當(dāng)措施加以解決。在針對(duì)壓力源以克服心理壓力的做法中，有一點(diǎn)值得決策者注意，即要檢查一下有沒有一些壓力是由于決策者本身的不良做法所引起的。如有，則應(yīng)經(jīng)過冷靜的理性思考把這種“不應(yīng)有的壓力”消除?！　。?）磨煉應(yīng)付壓力的能力。無論是從行為心理學(xué)還是從認(rèn)知心理學(xué)對(duì)壓力的解釋中，都可以得到一個(gè)共識(shí)：對(duì)壓力的反應(yīng)不是孤立的一時(shí)行為，而是長(zhǎng)期磨煉（認(rèn)知與學(xué)習(xí)）的結(jié)果。決策者需要自覺地去磨煉對(duì)壓力的適應(yīng)力。這至少包括三個(gè)方面的意思：不怕壓力，敢于自覺地經(jīng)受壓力；通過學(xué)習(xí)，提高對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)；學(xué)會(huì)隨時(shí)注意自己對(duì)壓力的反應(yīng)狀態(tài)?！　。?）減少壓力引起的身心失調(diào)。這相當(dāng)于一種“對(duì)癥療法”，雖然不能從根本上解決壓力問題，但至少可以降低壓力引起的不良反應(yīng)。它的實(shí)質(zhì)就是通過一些措施來直接減少因壓力而引起的心理或身體上的不適。適量的運(yùn)動(dòng)或靜坐等都可能成為適合自己的方式?！　。?）暫時(shí)的自我心理平衡。人們常會(huì)為了某件事很不愉快，甚至?xí)榇硕鄲啦豢埃霸较朐接袣狻?，感到心理很不平衡，這就會(huì)產(chǎn)生巨大的心理壓力。在這種情況下一旦換個(gè)角度去想，就一下子想通了，感到這件事可以理解，壓力也就消除了。這種做法心理學(xué)上稱之為壓力的自我保