【正文】 輸規(guī)劃與管理倉儲規(guī)劃與管理信息服務(wù)財務(wù)服務(wù)1上游供應(yīng)端供貨運輸并裝與配送訂單處理應(yīng)收款管理2下游客戶端送貨運輸保管與加工供需預(yù)測賣方代管存貨3運輸網(wǎng)絡(luò)最佳設(shè)計回收處理公司資源規(guī)劃4運輸部門管理移庫作業(yè)電子商務(wù)5貨運承攬揀貨市場與顧客情報6通關(guān)服務(wù)存貨管理7倉儲網(wǎng)絡(luò)設(shè)計8品質(zhì)檢驗9包裝10流通加工六、競爭對手調(diào)查表報告人： 填寫日期：項目有無變化經(jīng)營面評核投資新設(shè)備開始著手投資其他事業(yè)運輸路線、運輸量迄今是否增加庫存品急劇增加開始出現(xiàn)固定資產(chǎn)拍賣的傳聞經(jīng)營者評核對工作的熱忱專業(yè)程度家庭和生活的變化發(fā)牢騷和抱怨機會很多同業(yè)間意向的變化員工評核資深員工對上司有明顯的不滿缺乏時間觀念工作態(tài)度不佳最近請假人數(shù)增多工作意愿急速低落其他變更交易銀行提出變更交易條款破產(chǎn)延遲發(fā)薪七、客戶資料表填寫日期：客戶地址電話經(jīng)營者概況：姓名性別年齡籍貫學(xué)歷語言性情品性配偶影響程度信譽曾有前科否曾倒閉否社會關(guān)系法人代表實權(quán)者與經(jīng)營者關(guān)系金融狀況往來銀行記事兌現(xiàn)情況賬 號兌現(xiàn)情況資金狀況□豐裕 □充足 □緊張 □短缺 □危險付款情況付款態(tài)度□爽快 □普通 □尚可 □遲延 □為難 □欠款其他說明經(jīng)營概況經(jīng)營方針□積極 □保守 □堅實 □平常 □零亂 □投機業(yè)務(wù)狀況□興隆 □漸盛 □常態(tài) □衰退 □危險營業(yè)種類進(jìn)貨對象1．品牌占 ＿ % 2．品牌占 ＿ % 3．品牌占＿ %銷售種類1．門市 ＿ % 2．機關(guān) ＿ % 3．批發(fā) ＿% 4．其他＿ %銷售范圍□本地 □其他銷售價格□合理 □略低 □略高 □削價營業(yè)性質(zhì)□專營 □兼營每月平均銷售實績最高月額進(jìn)貨最低月額進(jìn)貨銷售銷售存貨存貨一般概況組 織□獨資 □合資 □股份公司門市面積□大 □中 □小開業(yè)時間＿ 年 ＿月 ＿日門市布置□好 □普通 □可以 □不好倉 庫□大 □中 □小 □無退貨習(xí)慣□無 □合理 □不正常 □正常財務(wù)管理□佳 □普 □劣 □無存貨管理□佳 □可以 □一般 □劣店 鋪□自有，市價 □租用，租金 店 址□鬧市 □商店街 □住宅街 □工礦區(qū) □郊區(qū)車 輛□轎車 □大卡車 □三輪車 □摩托車同行業(yè)中地位□領(lǐng)導(dǎo)地位 □具影響力 □一流 □二流 □三流員工情況□店員， 名 □推銷員， 名□修理員， 名 □臨時工， 名對國際名牌認(rèn)知程度□了解 □略知 □熟知 □不知 □頗感興趣最近半年來實績變化以往每月平均實績＿＿概況＿＿預(yù)測＿＿與其他廠家的特殊關(guān)系保全關(guān)系擔(dān)保品名稱所有權(quán)者記 事登記價格實際價格抵押手續(xù)店保商號資本額營業(yè)執(zhí)照號店址負(fù)責(zé)人身份證擔(dān)保手續(xù)個人保姓名身份證號住 址記 事?lián)Ｊ掷m(xù)經(jīng)銷合約資信機構(gòu)提供資料結(jié) 論最高信用程度調(diào)查或填表者123456789確認(rèn)者董事長總經(jīng)理營銷總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售主管八、投訴處理報告表 填寫日期：報告人簽章投訴受理日 ＿＿＿＿ 年＿＿ 月＿＿日上午（下午）＿＿ 時＿＿ 分投訴受理者□信 □傳真 □電話 □采訪 □店內(nèi)投訴內(nèi)容□品質(zhì) □數(shù)量 □貨期 □態(tài)度 □服務(wù) □其他投訴見證人地址處理緊急程度□特急 □急 □普通承辦人處理日處理內(nèi)容費 用保 障原因調(diào)查會議原因調(diào)查人員原 因□嚴(yán)重原因 □偶發(fā)原因 □疏忽大意 □不可抗拒原因記載事項檢 討九、客戶投訴案件追蹤表 填寫日期：件數(shù)123456789受理日期字號客 戶交貨單編號品名規(guī)格交運日期數(shù)量金額不良數(shù)量客戶投訴內(nèi)容制造部門處理方式損失金額責(zé)任歸屬部門比率個人懲處姓名類別處理時效收件會簽部門業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理室結(jié)案合計督促記錄（日期文號）結(jié)案編號十、客戶開發(fā)管理流程是開始① 編制客戶開發(fā)政策審核配 合實施客戶調(diào)查計劃④ 調(diào)查客戶物流現(xiàn)狀接洽客戶⑥ 根據(jù)客戶需求制定方案填制新客戶開發(fā)實施表結(jié)束相關(guān)部門業(yè)務(wù)專員業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶接 洽② 確定客戶開發(fā)范圍客戶開發(fā)實施③ 選定目標(biāo)客戶了解客戶需求了解需求⑦ 與客戶溝通溝 通審核審核確定物流方案⑨ 執(zhí)行合同配 合否⑤ 可開發(fā)⑧ 簽訂合同簽訂合同十一、客戶服務(wù)管理流程結(jié) 束開始① 整理客戶信息資料③ 劃分客戶等級④ 客戶名冊登記提供客戶信息② 銷售業(yè)績分析⑤ 客戶資料管理⑦ 確定客戶服務(wù)計劃業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)主管客戶服務(wù)人員⑥ 客戶服務(wù)方案審批⑧ 實施客戶服務(wù)方案十二、訂單處理流程開始業(yè)務(wù)部客戶總經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理相關(guān)部門① 客戶下單接到訂單是否否是⑤ 存貨查詢⑥ 足夠③ 確認(rèn)包裝方式④ 開具內(nèi)部訂單調(diào)整結(jié)束② 確認(rèn)貨品名稱、數(shù)量等設(shè)定訂單號碼⑧安排發(fā)貨⑦揀貨通知審核審核刪除訂單十三、物流調(diào)研步驟圖調(diào)研報告成文調(diào)研數(shù)據(jù)的計算機錄入和統(tǒng)計分析調(diào)研實施問卷的印刷，調(diào)研員的挑選和培訓(xùn)問卷的設(shè)計、測試問卷的修改和最后定稿抽樣方案的設(shè)計，調(diào)研實施的各種細(xì)節(jié)總體方案的設(shè)計開始結(jié)束第三章 配送部管理一、配送中心經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1制定配送部日常管理制度并執(zhí)行職責(zé)3對配送部的人員進(jìn)行調(diào)度和安排職責(zé)4審批配送計劃并監(jiān)督實施職責(zé)5對配送部的設(shè)施進(jìn)行管理職責(zé)6對配送部的單據(jù)和檔案進(jìn)行管理職責(zé)7負(fù)責(zé)車輛的組織、調(diào)配和管理職責(zé)8與運輸部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證商品及時運出職責(zé)9對配送部的業(yè)績進(jìn)行考核職責(zé)10完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他問題職責(zé)2對商品進(jìn)出庫進(jìn)行管理、配送中心主管崗位職責(zé)職責(zé)1對配送人員進(jìn)行監(jiān)督和管理，協(xié)調(diào)好與他們的關(guān)系職責(zé)3貫徹落實配送部的各種制度職責(zé)4負(fù)責(zé)配送部員工的工作進(jìn)度與工作績效的檢查和審核職責(zé)5根據(jù)本部門商品流轉(zhuǎn)程序和有關(guān)規(guī)定，對配送部相關(guān)單據(jù)進(jìn)行審核職責(zé)6負(fù)責(zé)配送部設(shè)備操作和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)工作職責(zé)7負(fù)責(zé)配送部運輸和商品的安全職責(zé)8了解配送具體情況，提高配送部車輛的配送效率職責(zé)9負(fù)責(zé)申購和管理配送部設(shè)備職責(zé)10完成配送經(jīng)理交待的其他事項職責(zé)2具體執(zhí)行配送部的各種具體工作三、貨物運輸主管崗位職責(zé)職責(zé)1制定運輸規(guī)章制度和安全管理制度，組織執(zhí)行并監(jiān)督職責(zé)3進(jìn)行車輛調(diào)度，確保運輸效率職責(zé)4辦理各種運輸手續(xù)，處理運輸費用，在相關(guān)單證上簽字職責(zé)5保證各運輸設(shè)備完好運行職責(zé)6組織貨物裝卸，確保貨物完好無損職責(zé)7處理運輸事故職責(zé)8處理貨物運輸損壞事項職責(zé)9完成運輸月度和季度報表職責(zé)10與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保工作順利開展職責(zé)11完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項。職責(zé)2制定月度運輸計劃并執(zhí)行四、裝卸主管崗位職責(zé)職責(zé)1負(fù)責(zé)裝卸制度流程建設(shè)職責(zé)3負(fù)責(zé)貨物裝載后的固封防護(hù)工作職責(zé)4根據(jù)公司5S管理要求，負(fù)責(zé)作業(yè)后的場地清掃和物資清理工作職責(zé)5負(fù)責(zé)裝卸人員的業(yè)務(wù)、勞動紀(jì)律、現(xiàn)場管理等的日常檢查、督導(dǎo)、考核工作職責(zé)6完成經(jīng)理交付的其他工作職責(zé)2負(fù)責(zé)組織裝卸人員進(jìn)行貨物裝卸作業(yè)，保證按時按量裝卸五、貨物運輸單（參考）暫以物流系統(tǒng)表單為準(zhǔn)收件單位/TO： 傳真號碼/FAX： 收件人/ATT： 聯(lián)系電話/TEL： 發(fā)件單位/DEP： 聯(lián)系電話/TEL： 發(fā)件人/FROM： 第 頁，共 頁報貨類別運輸方式最遲運抵時間限定銷售促銷產(chǎn)品樣品贈品汽運海運年 月 日鐵運配裝整車說明運抵客戶（或倉庫）名稱及地址貨物指定簽收人許可名稱 姓名 不許可地址 電話 序號貨 號單位數(shù)量序號貨 號單位數(shù)量序號貨 號單位數(shù)量113 2521426315274162851729618