【正文】 ............................................................. 23 教育 呼叫中心系統(tǒng) 總體方案建議書 北京賽普智成科技有限公司 3 (d) 語音信箱咨詢 ................................................................................................................................ 23 (e) 直通電話咨詢 ................................................................................................................................ 23 (f) 投訴受理 ........................................................................................................................................ 23 (g) 人工服務(wù) ........................................................................................................................................ 24 (h) 學(xué)員管理 ........................................................................................................................................ 24 (i) 其他 ................................................................................................................................................ 24 (j) 教育行業(yè)相關(guān)案例 ........................................................................................................................ 25 八、 呼叫中心系統(tǒng)特征 ............................................................................................ 27 系統(tǒng)功能優(yōu)勢 ................................................................................................................................ 27 呼叫中心與其他同類呼叫中心的性能比較表 ............................................................................ 28 九、 呼叫中心系統(tǒng)部署 ............................................................................................ 28 十、 項目實施方案 ................................................................................................... 29 項目實施分析 ................................................................................................................................ 29 項目實施方法 ................................................................................................................................ 30 項目的組織與分工 ........................................................................................................................ 30 分工與責(zé)任 .................................................................................................................................... 30 十一、 性能參數(shù) ................................................................................................... 32 可靠性 ............................................................................................................................................ 32 性能指標(biāo) ........................................................................................................................................ 32 (a) 響應(yīng)時間 ........................................................................................................................................ 32 (b) 平均無故障時間 ............................................................................................................................ 32 (c) 呼損指標(biāo) ........................................................................................................................................ 32 (d) 呼叫處理性能 ................................................................................................................................ 32 (e) 擴(kuò)展能力 ........................................................................................................................................ 33 安全性 ............................................................................................................................................ 33 (a) 座席性能指標(biāo) ................................................................................................................................ 33 (b) 監(jiān)控系統(tǒng)性能指標(biāo) ........................................................................................................................ 33 (c) 數(shù)據(jù)庫 ............................................................................................................................................ 33 十二、 呼叫中心系統(tǒng)培訓(xùn)及維修 .......................................................................... 33 (a) 培訓(xùn)服務(wù) ........................................................................................................................................ 33 (b) 質(zhì)保、維修和售后服務(wù)期限 ........................................................................................................ 35 教育 呼叫中心系統(tǒng) 總體方案建議書 北京賽普智成科技有限公司 4 一、 序言 在當(dāng)今瞬息萬變的社會中，企業(yè)只有不斷提高自身的服務(wù)水平和工作效率，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 計算機(jī)和電話是兩種能給最終用戶帶來巨大效益的設(shè)備。但是這兩種設(shè)備能夠協(xié)調(diào)地結(jié)合起來運行，產(chǎn)生的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過以往孤立地使用它們時產(chǎn)生的價值。計算機(jī)電話集成技術(shù)（ CTI Computer Telephone Integration）正 是基于這種想法而產(chǎn)生的。 呼叫中心 技術(shù)作為現(xiàn)代化的顧客服務(wù)手段，充分利用 CTI，從而將企業(yè)以顧客為本的發(fā)展戰(zhàn)略提升到一個全新的高度。 北京 賽普智成科技有限公司 是一家專業(yè)從事計算機(jī)語音通訊的 CTI 設(shè)備最上游開發(fā)商和供應(yīng)商， 賽普智成 公司在呼叫中心領(lǐng)域具備從中小型 呼叫中心 到電信級呼叫中心多類別產(chǎn)品的研發(fā)實力。公司擁有精誠合作、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的一流團(tuán)隊。 賽普智成 創(chuàng)新的技術(shù)，良好內(nèi)部管理運作，使企業(yè)在業(yè)界處于不斷上升趨勢。 賽普智成 有雄厚的 CTI 技術(shù) 研發(fā) 實力、精深的研發(fā)隊伍，在此基礎(chǔ)上將不斷向集成商與行業(yè)用戶提供優(yōu)秀的 CTI 產(chǎn) 品，并以強(qiáng)大的技術(shù)力量、售后服務(wù)體系提供強(qiáng)有力的保障。 賽普智成 集成 國內(nèi)外最穩(wěn)定的 CTI 電話交換機(jī)及 主流 語音板卡 ，以自主研發(fā)的呼叫中心 Speed Call 系統(tǒng)軟件 及 SpeedOne 呼叫中心系列產(chǎn)品為主體。 賽普智成 不僅具備 底層核心 技術(shù)及應(yīng)用技術(shù)開發(fā)的能力 ，而且正致力于為您提供 CTI系統(tǒng)的最優(yōu)解決方案，使擁有強(qiáng)大、穩(wěn)定、高可靠性、可擴(kuò)展性、平臺兼容性的系統(tǒng)滿足您不斷增長的系統(tǒng)需求。 公司已先后與 AVAYA、 NMS、 DIALOGIC、 Actel、 3Com 以及電力、工商、保險、政府、醫(yī)療、金融證券等行業(yè)建立了合 良好的合作關(guān)系。 為了在 Call Center 領(lǐng)域 的長期發(fā)展，公司將積極采取措施，持續(xù)不斷地拓展在 語音通訊領(lǐng)域 的業(yè)務(wù)。 為更廣泛的 企業(yè) 服務(wù)??！ 教育 呼叫中心系統(tǒng) 總體方案建議書 北京賽普智成科技有限公司 5 二、 資質(zhì)證書 教育 呼叫中心系統(tǒng) 總體方案建議書 北京賽普智成科技有限公司 6 三、 賽普客戶 企業(yè)單位 金融業(yè) 電信 大唐電信研發(fā)中心 用友軟件集團(tuán) 北京海淀旅游局 中國旅行社總社 江蘇南通市煙草公司 匯源果汁集團(tuán)公司 北京掌上通 SP301 醫(yī)院 北京友誼醫(yī)院 北京宣武醫(yī)院 湖南長沙湘雅二醫(yī)院 北京建筑工程學(xué)院 北京巨人學(xué)校 天津大學(xué)軟件學(xué)院 北京市海淀區(qū)戴爾培訓(xùn)學(xué)校 山西介休供電支公司 云南省電力公司