【正文】 之間不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其切記不可談?wù)撍绞禄蚺u(píng)顧客等等。 即使有重要事務(wù)待辦，亦不可壘員離席。用餐、上洗手間廈辦外務(wù)應(yīng)盡量利用店里較不忙時(shí)，彼此輪流。要離開自己的崗位時(shí)，應(yīng)向其他人員交待清楚后再離去。 在工作上，有時(shí)候有的人會(huì)很忙，有的人卻很閑，這時(shí)，閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法去幫助忙不過來的人。 對(duì)于客人的店名、位置、所購買的商品種類廈對(duì)方是店主或店員(是什幺地位的店員)等應(yīng)特別留心注意，在將物品交給對(duì)方時(shí)，應(yīng)適時(shí)推薦適合誼店的商品。 不太忙的人員應(yīng)隨時(shí)注意賣場(chǎng)、店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)、店面有不清潔的地方，應(yīng)隨手將其打掃干凈，不要讓紙屑、灰塵到處堆積。 要隨時(shí)留意保持桌面清潔、室內(nèi)清潔及電燈的開關(guān)等，不可讓室內(nèi)有塵埃、地板臟污，另外器具及物品也必須隨時(shí)留心整理。 在客人有緊急事件，同時(shí)也不妨礙店內(nèi)業(yè)務(wù)的情況下，可將電話借給客人使用，且要以親切的態(tài)度來接待。 如客人委托保管攜帶物品，除了危險(xiǎn)物品及價(jià)格昂貴的貴重物品之外，應(yīng)樂意地接受。另外，客人委托留言時(shí)，可將其內(nèi)容寫在留言板上或?qū)懺诒銞l紙上，屆時(shí)傳達(dá)給該當(dāng)事者。如對(duì)方?jīng)]來或本人沒來取回寄放的東西，公司應(yīng)該打電話通知、提醒對(duì)方或等他下次來店時(shí)交還該物品。 客方停放在店前的自行車、轎車上如放有物品，服務(wù)人員應(yīng)在大多時(shí)幫忙留心看守，或督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯(cuò)。 五、店員出示商品的處理方法 l、店員出示商品時(shí)，動(dòng)作頹迅速、正確，這是促進(jìn)銷售最重要的地方，務(wù)必謹(jǐn)汜。 對(duì)于商品的陳列位置、有無庫存，應(yīng)盡快設(shè)法牢記。為使自己牢記，應(yīng)盡量利用空閑時(shí)間巡視貨架，經(jīng)常補(bǔ)充物品及整理貨架。 商品陳列負(fù)責(zé)部門每天早上至少要巡視一次店內(nèi)所有的陳列架。 如收到顧客的提貨單時(shí)，應(yīng)迅速辨認(rèn)物品是否為庫存品，如為庫存品應(yīng)立即自貨架上取下，交給客人；如果發(fā)現(xiàn)取貨人與往日不同，應(yīng)與對(duì)方客戶單位照會(huì)一下，并通知主管。 如果客人為代理商，應(yīng)請(qǐng)其出示對(duì)方的簽賬卡后再將物品交給他；如發(fā)現(xiàn)有任何可疑之處，應(yīng)立即找主管商量處理。 當(dāng)顧客所要的物品沒有庫存時(shí)，商品負(fù)責(zé)單位應(yīng)請(qǐng)對(duì)方找訂貨受理負(fù)責(zé)人填寫訂貨單，或者請(qǐng)進(jìn)貨廠商立即進(jìn)貨，這時(shí)應(yīng)該跟客人說明：“如果悠不急，我們先幫您叫貨過來，改天取貨”或“在日時(shí)之前，物品將可送到”等等，讓客人心中有數(shù)。 如果客人急著要該物品，可建議他：“如果您急著要的話，可否請(qǐng)您直接到進(jìn)貨廠商去取貨”。如果客人同意，請(qǐng)他前往取貨。 簽賬卡與銀行存折具有相同的意義，處理時(shí)應(yīng)慎重。如發(fā)現(xiàn)客人有可疑之處，應(yīng)立刻向主管報(bào)告，并采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策。 平日對(duì)于報(bào)紙及商業(yè)界新聞的商品廣告要仔細(xì)研究，或者平常留心現(xiàn)有產(chǎn)品，盡可能記住商品的生產(chǎn)廠家及價(jià)格，這樣如果遇到不明確的訂貨，才能迅速、準(zhǔn)確地予以更正。 如果取貨的種類及數(shù)量很少，可以將二、三個(gè)客人的提貨單集中在一起取貨，或者當(dāng)商品為同一制造商的同一物品時(shí)，也可集中二三張?zhí)嶝泦我黄鹑∝洠@樣將有助于提高取貨的效率。 1從陳列架上取出的物品一定要逐一插入客人的提貨單，然后立即交給單據(jù)負(fù)責(zé)人員。 1對(duì)于簦賬的顧客，除了平日信用良好的客人之外，凡付款、購物情況有可疑之處者，應(yīng)向主任報(bào)告，以斟酌交貨內(nèi)容或數(shù)量。四、公司考勤管理規(guī)定概念解說：企業(yè)考勤管理制度是企業(yè)的一項(xiàng)基本制度，它規(guī)定上下班時(shí)間，規(guī)定遲到、曠工、早退、擅離職守等的處罰措施。編寫要點(diǎn)：在企業(yè)考勤制度中需注意如下幾個(gè)方面：(1)考勤規(guī)定應(yīng)合人性，不可將員工當(dāng)成“家奴”和“包身工”(2)考勤規(guī)定(如作息時(shí)間、考勤辦法等)應(yīng)細(xì)致；(3)處罰應(yīng)明確、具體。范文1：公司員工考勤管理規(guī)定一、公司作息時(shí)間(一)本企業(yè)全體職工每日工作時(shí)間一律以小時(shí)為原則。(二)兩班工作時(shí)間為：第一班小時(shí)，第二班小時(shí)。(三)三班工作時(shí)間為：第一班小時(shí)，第二班小時(shí)，第三班(四)上班時(shí)問為上午點(diǎn)，下班時(shí)間為下午點(diǎn)，午休小時(shí)。二、考勤辦法(一)職工入門時(shí)必須打卡。(二)違反勞動(dòng)紀(jì)律現(xiàn)象：遲到：上班時(shí)間分鐘后至分鐘以內(nèi)打卡到工者為遲到：早退： 下班時(shí)間分鐘以內(nèi)提前下班者為早退。 曠工： (1)上班時(shí)間分鐘后打卡到工者均以曠工半日論處； (2)下班時(shí)間分鐘前下班者均以曠工半日論處； (3)當(dāng)月內(nèi)每遲到與早退之和次，作為曠工半日論處； (4)未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假不到工者以曠工論處； (5)代人打卡或偽造出勤記錄者，經(jīng)查明后雙方均按曠工論處。三、休息與休假 (一)按國家規(guī)定年休假為天，企業(yè)每周休天，此期間工資照付。 (二)職工因故請(qǐng)假規(guī)定如下： 疾?。? (1)病假的日期計(jì)算：連續(xù)休假者，公休、節(jié)假日均計(jì)算在病休日內(nèi)： (2)病假證明：病假必須以醫(yī)生開具的證明為準(zhǔn)； (3)待遇：病休連續(xù)或累計(jì)天以上按工齡扣發(fā)工資，個(gè)月以上者按勞保待遇處理。 事假： (1)手續(xù)：?jiǎn)T工目故請(qǐng)假頹事先申請(qǐng)經(jīng)單位和主管部門批準(zhǔn)，緊急事宜可以后補(bǔ)手續(xù)。 (2)日期計(jì)算：公休、節(jié)假日均不包括在事假內(nèi)。： (3)待遇：事假期間按小時(shí)扣發(fā)工資及津貼。 工傷假： (1)員工因公受傷需要休息必須有醫(yī)生證明。 (2)待遇：工傷假期間工資及津貼照發(fā)。 婚假 (1)時(shí)間：依照國家有關(guān)規(guī)定及本企業(yè)情況，特規(guī)定員工婚假為天：晚婚假為天。 (2)待遇：婚假期間工資及津貼照付。 喪假 (1)時(shí)間：依照國家有關(guān)規(guī)定廈本企業(yè)情況，特規(guī)定職工喪假為天，對(duì)需要赴外地者依據(jù)路程的遠(yuǎn)近另給路程假。 (2)待遇：?jiǎn)始倨陂g工資及津貼照付。 探親假： 按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行辦理。 生育假： (1)日期：符合晚育規(guī)定的士職工產(chǎn)假除國家規(guī)定天數(shù)之外，另給假天；懷孕流產(chǎn)者給假天；實(shí)行節(jié)育措施者給假天。 (2)待遇：以上規(guī)定日期內(nèi)工資及津貼熙發(fā)。 (3)晚育者可中請(qǐng)連續(xù)休假月，此期間工資及津貼照發(fā)；超過月按％發(fā)放工資及津貼。 哺乳假：女工有周歲以下嬰兒的，每天給予小時(shí)的哺乳時(shí)間，不扣工資廈津貼， (三)特別休假： 年休假： (1)凡是符合享受年休假的員工每年可安排休假一次，由所在單位根據(jù)工作情況有計(jì)劃地安排報(bào)勞動(dòng)部門備案。 (2)員工休假期間工資及津貼照發(fā)。 干部季度假：凡是本企業(yè)的員工和干部原則上每季度享受天假，此期間工資廈津貼照發(fā)。四、加班加點(diǎn) (一)員工在節(jié)假日或法定工作時(shí)間以外加班，必須事先填報(bào)有關(guān)表格，經(jīng)生產(chǎn)管理部門同意，方可加班。 (二)有關(guān)待遇按財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定辦理。 五、對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象的處理 (一)處理違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)，須堅(jiān)持批評(píng)教育結(jié)合經(jīng)濟(jì)處罰的原則。 (二)對(duì)遲到、早退者扣發(fā)元獎(jiǎng)金一次，對(duì)曠工者接日扣發(fā)工資，連續(xù)曠工天以上者予以除名。 (三)對(duì)上班干私活、怠工、不服從工作分配，經(jīng)批評(píng)教育仍不改者令其停職檢查，停職期間扣發(fā)工資。 (四)對(duì)違法亂紀(jì)受到公安機(jī)關(guān)制裁者，停發(fā)工資，只發(fā)生活費(fèi)。范 文2：公司員工出勤刷卡管理辦法 一、為了加強(qiáng)公司人員出勤管理，提高工作效率，特制定此出勤刷卡管理辦法。 二、凡在大廈內(nèi)辦公，并由公司發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)的所屬人員均實(shí)行考勤刷卡。 三、刷卡時(shí)間 每天上下班各刷卡一次。刷卡時(shí)間：上午8：oo～9：00，下午4：20～6：00． 四、實(shí)行出勤刷卡的管理工作 1出勤刷卡的審核、統(tǒng)計(jì)工作由辦公室負(fù)責(zé)，每月月底統(tǒng)計(jì)考勤刷卡情況。 2凡不能按要求刷卡時(shí)，必須寫明原因、請(qǐng)假事由和具體時(shí)間，經(jīng)處(室)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。各單位于月底前將假條統(tǒng)一交辦公室。 3凡無假條又不刷卡的工作日均計(jì)為曠工。 4刷卡的結(jié)果同餐補(bǔ)和四項(xiàng)補(bǔ)貼掛鉤： (1)凡無刷卡紀(jì)錄的工作日，一律扣除當(dāng)天的餐補(bǔ)和四項(xiàng)補(bǔ)貼； (2)遇有上午公出但在12點(diǎn)前回公司上班者，照發(fā)當(dāng)天餐補(bǔ)和四項(xiàng)補(bǔ)貼： (3)遇有上午刷卡下午公出者，照發(fā)當(dāng)天餐補(bǔ)和四項(xiàng)補(bǔ)貼。 5發(fā)現(xiàn)由他人代刷卡的，扣除雙方當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金，井通報(bào)批評(píng)。 6刷卡的結(jié)果與公司制定的考勤制度相結(jié)合，每月由辦公室統(tǒng)計(jì)出結(jié)果，按缺勤情況扣發(fā)相應(yīng)的工資、獎(jiǎng)金或四項(xiàng)補(bǔ)貼?？杲y(tǒng)計(jì)資料，由辦公室存檔備查。 五、本辦法自公布之日起實(shí)施。五、員工加班管理細(xì)則概念解說： 在工作繁忙的時(shí)候，公司有時(shí)會(huì)要求員工加班，這就需要訂立與之相應(yīng)的一些規(guī)章來加強(qiáng)公司員工加班的管理。編寫要點(diǎn)在制定員工加班管理細(xì)則時(shí)應(yīng)注意(1)加班工時(shí)的計(jì)算；(2)加班的審核；(3)加班薪資。范 文：公司員工加班管理細(xì)則一、為加強(qiáng)本公司的員工加班管理工作，特制定本細(xì)則。 二、本公司員工除每日規(guī)定的工作時(shí)間外，如需趕上生產(chǎn)進(jìn)度或處理緊急事故，應(yīng)按下列手續(xù)辦理： 一般員工加班 (1)職能部門人員加班一律由部門主管報(bào)請(qǐng)部門總監(jiān)指派后填加班單； (2)生產(chǎn)部門人員加班，應(yīng)先根據(jù)生產(chǎn)工時(shí)需要擬定加班部門及人數(shù)井經(jīng)生產(chǎn)車間同意后，由部門主管報(bào)由主任級(jí)主管核定，并將加班時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)量由領(lǐng)班記載于工作單上； (3)計(jì)劃內(nèi)必需的加班，須副總經(jīng)理核準(zhǔn)后始能加班； (4)以上人員的加班單，領(lǐng)于當(dāng)日下午4時(shí)前送交人力資源部以備查核。 部門主管級(jí)人員加班 (1)各級(jí)部門于假日或夜間加班，其工作緊急而較為重要者，主管人員應(yīng)親自前來督導(dǎo)，夜問督導(dǎo)最遲至22時(shí)止；