【正文】 升服務(wù)；4 抽樣策略： 根據(jù)整體客戶數(shù)量、可容忍的誤差水平等項(xiàng)目具體需求計(jì)算出所需的樣本總量 按照業(yè)務(wù)類型、客戶特征、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的客戶數(shù)量，等比例地規(guī)劃出樣本的分布和構(gòu)成 制訂調(diào)查實(shí)施計(jì)劃，規(guī)劃調(diào)查的具體調(diào)查樣本、時(shí)間安排和人員安排4 調(diào)查方式： 由調(diào)查員模擬客戶以現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的形式進(jìn)行調(diào)查及評(píng)估 由調(diào)查員模擬客戶以電話調(diào)查的形式進(jìn)行調(diào)查及評(píng)估，計(jì)算機(jī)輔助電話訪問（CATI）4 數(shù)據(jù)分析方式： 應(yīng)用DAOchina的數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的運(yùn)算 由DAOchina開發(fā)數(shù)據(jù)查閱站點(diǎn)，由分行和各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的管理人員按權(quán)限查看數(shù)據(jù) 提供定期的模擬客戶調(diào)查報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的操作步驟l 選擇調(diào)查對(duì)象： 根據(jù)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃，安排調(diào)查員到選定的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，以客戶的身份使用銀行提供的個(gè)人或企業(yè)服務(wù)，進(jìn)行咨詢及實(shí)際操作。l 進(jìn)行調(diào)查及評(píng)估： 兩個(gè)調(diào)查員為一組，一人負(fù)責(zé)實(shí)施模擬客戶的咨詢或操作，而另一人負(fù)責(zé)觀察和記錄（同時(shí)起到監(jiān)督的作用），完成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后兩名調(diào)查員填寫評(píng)估問卷。l 調(diào)查資料歸檔： 每日將調(diào)查實(shí)施報(bào)表、調(diào)查評(píng)估資料進(jìn)行匯總，并分期分批地錄入到調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件以便后期分析（與客戶調(diào)查分開記錄和分析，以便在報(bào)告中分別引用進(jìn)行研究和分析）。計(jì)算機(jī)輔助電話訪問（CATI）的操作步驟l 選擇調(diào)查對(duì)象： 根據(jù)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃，安排調(diào)查員到選定的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，以客戶的身份就銀行提供的個(gè)人或企業(yè)服務(wù)進(jìn)行咨詢。l 進(jìn)行訪問調(diào)查： 利用調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，對(duì)咨詢服務(wù)情況進(jìn)行考察和記錄，將評(píng)估結(jié)果（評(píng)估問卷）直接錄入調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件。l 數(shù)據(jù)核實(shí)： 在電話訪問過程中由調(diào)查監(jiān)督員通過即時(shí)的電話監(jiān)聽和之后的電話錄音抽查核實(shí)記錄的調(diào)查數(shù)據(jù)，并從中抽查一定量的調(diào)查對(duì)象，根據(jù)聯(lián)系資料核實(shí)調(diào)查對(duì)象身份。l 回函資料歸檔： 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件每日將調(diào)查實(shí)施報(bào)表、成功訪問的調(diào)查回函資料進(jìn)行自動(dòng)匯總，以便后期分析。調(diào)查數(shù)據(jù)查詢站點(diǎn)（基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)）的建設(shè)步驟l 站點(diǎn)開發(fā)和測(cè)試： 根據(jù)定稿的評(píng)估問卷，開發(fā)與網(wǎng)上調(diào)查相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)查詢站點(diǎn)站點(diǎn)開發(fā)完成后，測(cè)試共有三次，局域網(wǎng)模擬站點(diǎn)測(cè)試兩次，上傳后測(cè)試一次，以保證站點(diǎn)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)回收準(zhǔn)確性。l 系統(tǒng)功能： 實(shí)現(xiàn)調(diào)查數(shù)據(jù)在每階段（如每季度）的調(diào)查工作完成后就可以即時(shí)通過一個(gè)通用平臺(tái)安全而準(zhǔn)確地發(fā)布給 貴機(jī)構(gòu)，所有的圖表和數(shù)據(jù)都可以由具備權(quán)限的人員遠(yuǎn)程查詢，應(yīng)用于分行及各個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的管理實(shí)踐可以查詢整個(gè)分行的調(diào)查數(shù)據(jù)以及各個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比和趨勢(shì)對(duì)比可以在查詢中實(shí)現(xiàn)不同機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)之間的橫向?qū)Ρ群屯粰C(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)在不同時(shí)期的縱向?qū)Ρ萳 權(quán)限設(shè)置： 根據(jù) 貴機(jī)構(gòu)需要的查詢及管理權(quán)限，在系統(tǒng)中設(shè)置有權(quán)查看調(diào)查信息的人士的身份和權(quán)限，以便有序地使用調(diào)查數(shù)據(jù)。評(píng)估問卷及數(shù)據(jù)處理評(píng)估問卷的規(guī)劃和設(shè)計(jì)是整個(gè)調(diào)查中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，我們將與 貴機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)本次調(diào)查的人員進(jìn)行充分的溝通和協(xié)同，以保證評(píng)估問卷的內(nèi)容能夠完整準(zhǔn)確地體現(xiàn) 貴機(jī)構(gòu)的需求，并在 貴機(jī)構(gòu)審查后定稿，這是確保實(shí)現(xiàn)調(diào)查目的的第一步。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)在問卷設(shè)計(jì)的過程中就對(duì)數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃進(jìn)行考慮，而在問卷設(shè)計(jì)完成后，還會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)分析報(bào)表和圖表進(jìn)行提前規(guī)劃，以節(jié)省分析數(shù)據(jù)和撰寫報(bào)告所需要的時(shí)間。數(shù)據(jù)錄入作為較容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，需要特別嚴(yán)格的監(jiān)控，以保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。以上四種調(diào)查方式中，除互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查以外的調(diào)查資料都需要經(jīng)過數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)，通常采取的控制手段如下：4 錄入控制： 一人錄入、一人監(jiān)控，為防止精神疲憊，中間需要輪換。4 抽查： 第三方抽查一定比例的問卷，對(duì)照核實(shí)數(shù)據(jù)的相符性。項(xiàng)目階段及時(shí)間安排本次調(diào)查將分為以下兩個(gè)實(shí)施階段（首次調(diào)查預(yù)計(jì)約XX天時(shí)間，在首次調(diào)查后進(jìn)行常年的追加調(diào)查可以控制在每次XX天以內(nèi)完成，而DAOchina將力爭(zhēng)在保證調(diào)查質(zhì)量的前提下提前完成）：4 基礎(chǔ)調(diào)研階段： 初步了解市場(chǎng)情況，形成客戶滿意度分析簡(jiǎn)報(bào)。與委托方充分溝通，以充分把握委托方的需求，為問卷設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)；4 實(shí)施階段： 進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查實(shí)施、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析，以及編寫調(diào)查及研究報(bào)告，并向委托方提供整理后的調(diào)查資料和調(diào)查報(bào)告。階段客戶調(diào)查1. 進(jìn)行基礎(chǔ)調(diào)研（初步了解市場(chǎng)、服務(wù)及客戶情況）及設(shè)計(jì)調(diào)查問卷XX天2. 制訂調(diào)查的實(shí)施計(jì)劃（包含抽樣計(jì)劃、調(diào)查計(jì)劃、研究計(jì)劃）XX天3. 實(shí)施調(diào)查、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理XX天4. 數(shù)據(jù)分析、調(diào)查資料匯總、報(bào)告編寫（初稿）XX天5. 調(diào)查報(bào)告定稿XX天合計(jì)XX天項(xiàng)目收費(fèi)我們的項(xiàng)目費(fèi)用是按專業(yè)人員完成上述服務(wù)計(jì)劃所需的時(shí)間為依據(jù)來計(jì)算的。就本次服務(wù)項(xiàng)目中客戶調(diào)查部分，我們預(yù)計(jì)本次調(diào)查的前期固定費(fèi)用為人民幣XX元，具體構(gòu)成如下：項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算1. 前期分析簡(jiǎn)報(bào)及問卷設(shè)計(jì)XX元2. 制訂調(diào)查的實(shí)施計(jì)劃（包含抽樣計(jì)劃、調(diào)查計(jì)劃、研究計(jì)劃）XX元3. 數(shù)據(jù)庫(kù)及調(diào)查數(shù)據(jù)查詢站點(diǎn)的開發(fā)及測(cè)試XX元合計(jì)XX元每月一次調(diào)查費(fèi)用的預(yù)算具體構(gòu)成如下：項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算1. 調(diào)查及數(shù)據(jù)搜集 – 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（XX個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、XX組個(gè)人服務(wù)、XX組企業(yè)服務(wù)，每組人工費(fèi)、問卷費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)合計(jì)XX元）XX元2. 數(shù)據(jù)處理（錄入、復(fù)核、過