某銀行深圳市分行客戶滿意度模擬調查方案-資料下載頁
2025-04-25 23:47本頁面
【正文】 查的實施計劃（包含抽樣計劃、調查計劃、研究計劃）XX天XX天3. 實施調查、數據收集、數據整理XX天XX天4. 數據分析、調查資料匯總、報告編寫（初稿）XX天XX天5. 調查報告定稿XX天XX天合計XX天XX天項目收費我們的項目費用是按專業(yè)人員完成上述服務計劃所需的時間為依據來計算的。就本次服務項目中客戶調查部分，我們預計的費用為人民幣XX元；而市場調查部分，預計的費用為人民幣XX元。其中客戶調查費用預算的具體構成如下：客戶調查項目費用預算1. 前期分析簡報及問卷設計XX元2. 制訂調查的實施計劃（包含抽樣計劃、調查計劃、研究計劃）XX元3. 調查及數據搜集 – 現場訪問調查（XX個網點、XX組個人、XX組企業(yè)，含禮品費）XX元4. 調查及數據搜集 – 電話訪問調查（XX組個人、XX組企業(yè)）XX元5. 調查及數據搜集 – 直接調查及評估（XX個網點、每個網點XX組個人服務、XX組企業(yè)服務）XX元6. 數據處理（錄入、復核、過濾、規(guī)劃）、報表導出、圖表規(guī)劃XX元7. 數據分析、系統化研究、數據再處理、第二輪報表及圖表生成XX元8. 調查研究報告和經整理的調查資料XX元合計XX元就我們所建議的市場調查，貴機構可以考慮將其作為配合客戶調查的一個有效的手段，以便協助管理層進行“知己知彼”的綜合分析，進而制訂經營決策。有關的費用預算如下：市場調查項目費用預算1. 前期分析簡報及問卷設計，制訂調查的實施計劃XX元2. 調查站點及數據庫設計和制作XX元3. 調查及數據搜集 – 互聯網絡調查（含廣告費XX元）XX元4. 調查及數據搜集 – 平面媒體輔助調查（含廣告費XX元）XX元5. 調查及數據搜集 – 電話訪問調查（XX組個人、XX組企業(yè)）XX元6. 數據處理（錄入、復核、過濾、規(guī)劃）、報表導出、圖表規(guī)劃XX元7. 數據分析、系統化研究、數據再處理、第二輪報表及圖表生成XX元8. 調查研究報告和經整理的調查資料XX元合計XX元客戶調查問卷的內容構成調查的目的是了解 貴機構現有的個人及企業(yè)客戶對 貴機構服務內容及質量的評價，及其具體的需求和期望，建議的問卷內容構成如下（將與 貴機構深入溝通后進行調整和優(yōu)化）：4 客戶資料及客戶特征目的取得客戶的個性化資料，如性別、年齡、工作職務、所屬行業(yè)、所在地區(qū)等，以及最經常使用的銀行服務等信息。問題設計：6個左右的問題，問題類型包括選擇式和開放式問題。4 對 貴機構的服務內容及質量的評價目的從可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性等五個基本方面由客戶判斷服務的質量。我們將通過了解客戶對 貴機構的人員、服務過程、支持性設施（如網點、建筑、空調設施等）、服務內容、輔助物品（如業(yè)務介紹資料）、組織設計、顯性服務（如場所清潔情況）和隱性服務（如安全、氣氛等）等的評價打分，形成客戶對 貴機構服務質量的評價指標體系，為改進服務質量提供決策依據。問題設計：10個左右的問題，問題類型主要是選擇式問題。4 對 貴機構服務內容及質量的期望目的獲得客戶對服務內容及質量的具體意見和改進建議，增加客戶的參與感，改善客情關系。問題設計：10左右問題，問題類型主要是開放式問題。4 對 貴機構服務內容及質量的需求目的獲得客戶對服務內容及質量的具體需求，為調整服務內容、業(yè)務創(chuàng)新和推廣戰(zhàn)略提供依據。問題設計：3個左右問題，問題類型主要是開放式問題。市場調查問卷的內容構成調查的目的是了解深圳市的個人及企業(yè)對銀行服務內容及質量的需求和期望，以及各競爭對手在服務內容及質量方面、形象及宣傳方面的大眾評價，建議的問卷內容構成如下（將與 貴機構深入溝通后進行調整和優(yōu)化）：4 被訪者資料及被訪者特征目的取得被訪者的個性化資料，如性別、年齡、工作職務、所屬行業(yè)、所在地區(qū)等，以及最經常使用的銀行業(yè)務、目前使用的銀行服務、選擇銀行服務時的具體影響因素等信息。問題設計：8個左右的問題，問題類型包括選擇式和開放式問題。4 深圳的個人及企業(yè)對主要銀行服務內容及質量的評價目的從可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性等五個基本方面由客戶判斷服務的質量。我們將通過了解深圳的個人及企業(yè)對主要銀行的人員、服務過程、支持性設施（如網點、建筑、空調設施等）、服務內容、輔助物品（如業(yè)務介紹資料）、組織設計、顯性服務（如場所清潔情況）和隱性服務（如安全、氣氛等）等的評價打分，形成客戶對 貴機構以及主要競爭對手服務質量的評價指標體系，了解競爭對手并為改進服務質量提供決策依據。問題設計：10個左右的問題，問題類型主要是選擇式問題。4 深圳的個人及企業(yè)對銀行服務內容及質量的期望目的獲得深圳的個人及企業(yè)對銀行服務內容及質量的具體意見和改進建議，以提早行動，獲得競爭優(yōu)勢。問題設計：5個左右問題，問題類型主要是開放式問題。4 深圳的個人及企業(yè)對銀行服務內容及質量的需求目的獲得客戶對服務內容及質量的具體需求，為調整服務內容、業(yè)務創(chuàng)新和推廣戰(zhàn)略提供依據。問題設計：3個左右問題，問題類型主要是開放式問題。
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