中國建設(shè)銀行山東省分行客戶滿意度調(diào)研規(guī)劃-資料下載頁
2024-09-20 20:30本頁面
【正文】 式進(jìn)行約束，使訪問員感受到壓力，也感覺到有保障 —— 對訪問員的控制 中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 … 現(xiàn)場控制的有效手段 執(zhí)行現(xiàn)場采取督導(dǎo)負(fù)責(zé)制度，監(jiān)督與訪問員要同去同回，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目調(diào)研 每個訪員的日工作量合理分配，以免訪員降低工作質(zhì)量。 設(shè)立單獨(dú)的監(jiān)督人員，由監(jiān)督員負(fù)責(zé)對訪員現(xiàn)場執(zhí)行工作進(jìn)行監(jiān)督 每個訪問地點(diǎn)不多于 5名訪員負(fù)責(zé)，以保證督導(dǎo)監(jiān)督到位 —— 對執(zhí)行現(xiàn)場的控制 中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 一級控制 – 督導(dǎo)對訪員的訪問進(jìn)行現(xiàn)場審核，確保問卷的真實(shí)性。 1 二級控制 – 督導(dǎo)未能實(shí)地監(jiān)督的調(diào)查問卷，督導(dǎo)進(jìn)行電話復(fù)核。包括：是否接受訪問、訪問的時間、對問卷個別問題的回答是否與初始問卷記錄一致、訪問員的態(tài)度、禮品的發(fā)放等。 2 三級控制 – 設(shè)計(jì) LQC問卷檢測方案，對每一份問卷進(jìn)行檢驗(yàn)。 – 抽取部分樣本進(jìn)行二次電話復(fù)核 3 問卷核查率： 實(shí)現(xiàn)對問卷 100%的 LQC（邏輯質(zhì)量檢驗(yàn)） 實(shí)現(xiàn)受訪者 50%的電話復(fù)核 數(shù)據(jù)錄入： 采用二次平行錄入法，確保數(shù)據(jù)錄入過程中不出現(xiàn)任何偏差。 —— 對問卷的控制 中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 數(shù)據(jù)分析與報告撰寫 數(shù)據(jù) 分析 報告 撰寫 采用國際通用的 SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并按照要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)庫 頻次分析： 描述客戶滿意度狀況 相關(guān)分析： 分析不同特征人群的滿意度狀況，進(jìn)行不同群體的單獨(dú)描述，提供更有針對性的數(shù)據(jù)資料。 因子分析： 獲取影響客戶滿意度的主要的原因，為改進(jìn)措施提供方向性意見 提供 WORD以及 PPT版本報告各一份 中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 執(zhí)行規(guī)劃 周 月 10月 1 2 3. 4 5 6 7 8 9 工作 12月 簽約 執(zhí)行方案提交 問卷設(shè)計(jì)與試訪問 問卷印刷 訪問員培訓(xùn) 調(diào)研執(zhí)行 數(shù)據(jù)錄入 數(shù)據(jù)分析 報告撰寫 報告第一稿提交 報告修正 報告最終版本提交 項(xiàng)目收尾 11月 本項(xiàng)目需要整體完成大約需要 8周時間 中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 對項(xiàng)目的理解 調(diào)研規(guī)劃 項(xiàng)目預(yù)算 項(xiàng)目定位（核心目的） 指標(biāo)體系確定（核心內(nèi)容） 抽樣與樣本量 調(diào)研方法 調(diào)研執(zhí)行與控制 數(shù)據(jù)分析與報告撰寫 前言 執(zhí)行規(guī)劃
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