客戶滿意度調(diào)查程序-文庫(kù)吧
2025-06-22 13:55 本頁(yè)面
【正文】 A/0頁(yè)次2/4文件編號(hào)QP005文件階層二級(jí)文件生效日期2013715東莞市東日電氣設(shè)備有限公司目的通過(guò)調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的滿意度，從而找出不足進(jìn)行改善，以達(dá)到滿足客戶需求，提升客戶滿意度之目的。范圍適用于與本公司有相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶。權(quán)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部：負(fù)責(zé)發(fā)出客戶滿意程度調(diào)查表，并跟進(jìn)其回收情況；針對(duì)客戶反饋信息，必要時(shí)發(fā)出客戶滿意/不滿意信息處理單；做出客戶滿意程度分析報(bào)告；必要時(shí)對(duì)責(zé)任部門(mén)發(fā)出糾正及預(yù)防措施表。品質(zhì)部：協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查報(bào)告之客戶回復(fù)跟進(jìn)；必要時(shí)對(duì)責(zé)任部門(mén)發(fā)出糾正及預(yù)防措施表及效果確認(rèn)。各部門(mén)：對(duì)接收到的糾正及預(yù)防措施報(bào)告進(jìn)行原因分析并采取糾正預(yù)防措施。定義：（無(wú)）流程圖：（見(jiàn)附頁(yè)）內(nèi)容調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)包含，但不限于以下
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