人力資源行業(yè)信息化應(yīng)用調(diào)查及方案推薦-文庫(kù)吧
2025-04-09 23:57 本頁(yè)面
【正文】 的轉(zhuǎn)變問(wèn)題，這種價(jià)值觀的變化，是企業(yè)在外部環(huán)境變化和內(nèi)部業(yè)務(wù)重組所帶來(lái)的，同時(shí)又決定了信息化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的成敗?！ ′N(xiāo)售過(guò)程不透明 “銷(xiāo)售人員不記錄與客戶(hù)的溝通信息，公司也無(wú)法對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行跟蹤與研究，也無(wú)法對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分處理，從而無(wú)法針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的用戶(hù)提供針對(duì)性的解決方案。”華信惠悅咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理助理袁超表示。 這就要求人力資源行業(yè)要建設(shè)一套科學(xué)管理系統(tǒng)。在采訪中，上海人才有限公司宣傳處負(fù)責(zé)人董靜表示，通過(guò)對(duì)人力資源企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)的重新建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)規(guī)劃、政策及管理實(shí)踐達(dá)到獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息系統(tǒng)配置的目的，強(qiáng)調(diào)信息化建設(shè)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量的匹配，強(qiáng)調(diào)通過(guò)信息化管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)人力資源管理系統(tǒng)的靈活性，強(qiáng)調(diào)人力資源管理企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)清晰，就是系統(tǒng)地將人力資源企業(yè)的員工與客戶(hù)之間聯(lián)系起來(lái)，建立統(tǒng)一性和適應(yīng)性相結(jié)合的人力資源管理平臺(tái)?！ ∈袌?chǎng)活動(dòng)的效果無(wú)法跟蹤 目前，越來(lái)越多的企業(yè)要求人力資源管理行業(yè)在有動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理能力組織中不僅要為戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)配備人員，還要參與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，對(duì)員工的工作情況進(jìn)行跟蹤與評(píng)估，并對(duì)其績(jī)效作出評(píng)判，還要對(duì)人員的去留以及是否調(diào)換工作崗位，或者要在哪些方面加強(qiáng)培養(yǎng)和鍛煉提出意見(jiàn)和建議?！ 皯?zhàn)略的變化往往要求組織結(jié)構(gòu)發(fā)生相應(yīng)的變化。其主要原因有兩個(gè)：第一，組織結(jié)構(gòu)在很大程度上決定了目標(biāo)和政策是如何建立的。如，地域型組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的目標(biāo)和政策將以地域性的術(shù)語(yǔ)來(lái)表述；而在按產(chǎn)品類(lèi)型構(gòu)造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的公司中，目標(biāo)和政策則在很大程度上用產(chǎn)品性語(yǔ)言予以描述。制定目標(biāo)與政策組織的結(jié)構(gòu)方式也會(huì)對(duì)所有戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)產(chǎn)生相當(dāng)大的影響?！薄 ∫虼?，要配置參與制定戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃、組織再造、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的信息化管理平臺(tái)是人力資源管理發(fā)展的新階段，同時(shí)，這種新的職能也為提升人力資源管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力提供了有力保障。但是，目前人力資源管理行業(yè)并不能有效的滿足企業(yè)的這一需求，正如劉偉所言：“公司進(jìn)行大量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、名單營(yíng)銷(xiāo)等，但無(wú)法針對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行分析，無(wú)法提供有效的數(shù)據(jù)幫助企業(yè)改善營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?！? 通過(guò)Excel表格來(lái)記錄客戶(hù)信息，銷(xiāo)售人員只有用大腦來(lái)記錄客戶(hù)的溝通進(jìn)展情況，導(dǎo)致同步跟蹤的客戶(hù)數(shù)量有限，而且由于無(wú)法及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，導(dǎo)致客戶(hù)滿意度下降。這是所有人力資源管理企業(yè)所面臨的一大問(wèn)題?！ ∈酆蠓?wù)無(wú)法有效開(kāi)展 隨著客戶(hù)數(shù)量的增加，針對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)也無(wú)法有效開(kāi)展，客戶(hù)的反饋信息也無(wú)法有效的導(dǎo)入產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)，整個(gè)公司的信息共享程度低。施特偉科技有限公司北京服務(wù)中心管理處炎維認(rèn)為，在信息化發(fā)展迅速的今天，如何使組織現(xiàn)有人力資源管理企業(yè)發(fā)揮更大的效用，保障客戶(hù)售后服務(wù)體制，是每一個(gè)人力資源管理行業(yè)人士都必須認(rèn)真考慮的問(wèn)題，這也正是為什么企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越多來(lái)源于人力資源領(lǐng)域的一個(gè)原
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