人力資源行業(yè)信息化應(yīng)用調(diào)查及方案推薦(參考版)
2025-04-27 23:57本頁面
【正文】 。 通過微軟CRM系統(tǒng)，很多人力資源管理行業(yè)建立了自己的呼叫中心，有效地實現(xiàn)了銷售的前期管理，及客戶購買軟件的后續(xù)支持與服務(wù)。王福昌在總結(jié)經(jīng)驗中這樣說道。 企業(yè)需要一套適應(yīng)性循環(huán)方案，保證人力資源管理企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的根本原則。這時，就要求北森公司調(diào)整現(xiàn)有的對該客戶的信息資源數(shù)據(jù)，使其服從于戰(zhàn)略的需要?！薄 ∥④汣RM系統(tǒng)就能夠順應(yīng)這一反應(yīng)，具體來說，以北森公司為例。它明確地指明組織結(jié)構(gòu)如何適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的原則。它強調(diào)企業(yè)組織能作用已占有的資源和可能占有的資源去適應(yīng)企業(yè)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，這種適應(yīng)是一種極為復(fù)雜的動態(tài)調(diào)整過程，它要求企業(yè)一方面能加強內(nèi)部管理，另一方面則能不能推出有效的組織結(jié)構(gòu)。人力資源系統(tǒng)信息化的搭建過程就是對客戶的組織內(nèi)容的優(yōu)勢和劣勢等方面現(xiàn)狀進行分析，并建立一套系統(tǒng)的管理客戶機制文檔，為客戶重新規(guī)劃組織構(gòu)成；重新規(guī)劃客戶企業(yè)內(nèi)部員工在崗位之間分配任務(wù)；找到對客戶業(yè)務(wù)發(fā)展起關(guān)鍵作用的崗位，并配置合適的人才，實現(xiàn)這樣的信息化管理系統(tǒng)才能使人力資源管理行業(yè)構(gòu)建起與客戶企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的組織結(jié)構(gòu)。北京辦事處總經(jīng)理王福昌介紹，根據(jù)他的經(jīng)驗。而通過微軟CRM系統(tǒng)，我們可以明確得到某一個市場活動所獲取的用戶響應(yīng)數(shù)量，以及這個用戶處于銷售的什么階段，由什么人進行跟蹤，預(yù)計產(chǎn)生多少銷售額，實際產(chǎn)生多少銷售額，從而提供準確的數(shù)據(jù)幫助市場部門進行營銷活動的決策?！ ≡摴竟芾硖幦耸咳虆⑴c了選用微軟CRM系統(tǒng)的過程，該人士對這一系統(tǒng)做出了詳細分析，他表示：“一個理性的系統(tǒng)管理構(gòu)建非常重要，與其它的投資一樣，人力管理行業(yè)對市場營銷的投資要求明確的投資回報?！ ?yōu)秀方案適應(yīng)力凸顯 據(jù)北森公司介紹，目前，很多人力管理企業(yè)已經(jīng)對目前現(xiàn)狀進行了分析，重新對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行了信息化處理。通過對微軟CRM系統(tǒng)的了解和對人力管理資源系統(tǒng)開放上的采訪調(diào)查收集的資料來看，目前市場上的微軟CRM系統(tǒng)軟件在功能結(jié)構(gòu)上已經(jīng)比較成熟，基本上適應(yīng)了企業(yè)戰(zhàn)略性的特點，也基本上完善了人力資源行業(yè)的缺陷。 信息的有效集成管理：信息可以在公司內(nèi)部廣泛共享，例如：銷售可以了解售后的服務(wù)支持情況，研發(fā)可以了解客戶反饋信息，呼叫中心可以針對性地對客戶提供長期的聯(lián)絡(luò)，銷售之間可以進行客戶的轉(zhuǎn)移與共享等等。系統(tǒng)的開放性，對系統(tǒng)快速的定制化是用戶選擇系統(tǒng)的一個關(guān)鍵因素。因為系統(tǒng)的使用者均非電腦專家，是否有良好的用戶界面是他們是否愿意快速使用的關(guān)鍵因素。認為客戶發(fā)展與人力資源管理行業(yè)的發(fā)展是相互依賴的，人力資源管理行業(yè)不斷的提高信息化管理能力以增強企業(yè)的核心競爭力，而重視信息化能力必須先重視客戶的資源管理，把信息化提升到了資本的高度，一方面通過投資信息化資本形成企業(yè)的核心競爭力，同時，信息化作為資本要素參與企業(yè)價值的分配。在完成這一系統(tǒng)之后，人力資源企
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