人力資源行業(yè)信息化應(yīng)用調(diào)查與解決方案(參考版)
2025-04-27 13:59本頁(yè)面
【正文】 。 通過(guò)微軟CRM系統(tǒng)，很多人力資源管理行業(yè)建立了自己的呼叫中心，有效地實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售的前期管理，及客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)軟件的后續(xù)支持與服務(wù)。王福昌在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中這樣說(shuō)道?！ ∑髽I(yè)需要一套適應(yīng)性循環(huán)方案，保證人力資源管理企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的根本原則。這時(shí)，就要求北森公司調(diào)整現(xiàn)有的對(duì)該客戶(hù)的信息資源數(shù)據(jù)，使其服從于戰(zhàn)略的需要?！薄 ∥④汣RM系統(tǒng)就能夠順應(yīng)這一反應(yīng)，具體來(lái)說(shuō)，以北森公司為例。它明確地指明組織結(jié)構(gòu)如何適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的原則。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織能作用已占有的資源和可能占有的資源去適應(yīng)企業(yè)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，這種適應(yīng)是一種極為復(fù)雜的動(dòng)態(tài)調(diào)整過(guò)程，它要求企業(yè)一方面能加強(qiáng)內(nèi)部管理，另一方面則能不能推出有效的組織結(jié)構(gòu)。人力資源系統(tǒng)信息化的搭建過(guò)程就是對(duì)客戶(hù)的組織內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等方面現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并建立一套系統(tǒng)的管理客戶(hù)機(jī)制文檔，為客戶(hù)重新規(guī)劃組織構(gòu)成；重新規(guī)劃客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部員工在崗位之間分配任務(wù)；找到對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展起關(guān)鍵作用的崗位，并配置合適的人才，實(shí)現(xiàn)這樣的信息化管理系統(tǒng)才能使人力資源管理行業(yè)構(gòu)建起與客戶(hù)企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的組織結(jié)構(gòu)。北京辦事處總經(jīng)理王福昌介紹，根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)。而通過(guò)微軟CRM系統(tǒng)，我們可以明確得到某一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)所獲取的用戶(hù)響應(yīng)數(shù)量，以及這個(gè)用戶(hù)處于銷(xiāo)售的什么階段，由什么人進(jìn)行跟蹤，預(yù)計(jì)產(chǎn)生多少銷(xiāo)售額，實(shí)際產(chǎn)生多少銷(xiāo)售額，從而提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)幫助市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的決策?！ ≡摴竟芾硖幦耸咳虆⑴c了選用微軟CRM系統(tǒng)的過(guò)程，該人士對(duì)這一系統(tǒng)做出了詳細(xì)分析，他表示：“一個(gè)理性的系統(tǒng)管理構(gòu)建非常重要，與其它的投資一樣，人力管理行業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的投資要求明確的投資回報(bào)。 優(yōu)秀方案適應(yīng)力凸顯 據(jù)北森公司介紹，目前，很多人力管理企業(yè)已經(jīng)對(duì)目前現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，重新對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了信息化處理。通過(guò)對(duì)微軟CRM系統(tǒng)的了解和對(duì)人力管理資源系統(tǒng)開(kāi)放上的采訪調(diào)查收集的資料來(lái)看，目前市場(chǎng)上的微軟CRM系統(tǒng)軟件在功能結(jié)構(gòu)上已經(jīng)比較成熟，基本上適應(yīng)了企業(yè)戰(zhàn)略性的特點(diǎn)，也基本上完善了人力資源行業(yè)的缺陷。 信息的有效集成管理：信息可以在公司內(nèi)部廣泛共享，例如：銷(xiāo)售可以了解售后的服務(wù)支持情況，研發(fā)可以了解客戶(hù)反饋信息，呼叫中心可以針對(duì)性地對(duì)客戶(hù)提供長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)，銷(xiāo)售之間可以進(jìn)行客戶(hù)的轉(zhuǎn)移與共享等等。系統(tǒng)的開(kāi)放性，對(duì)系統(tǒng)快速的定制化是用戶(hù)選擇系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵因素。因?yàn)橄到y(tǒng)的使用者均非電腦專(zhuān)家，是否有良好的用戶(hù)界面是他們是否愿意快速使用的關(guān)鍵因素。認(rèn)為客戶(hù)發(fā)展與人力資源管理行業(yè)的發(fā)展是相互依賴(lài)的，人力資源管理行業(yè)不斷的提高信息化管理能力以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而重視信息化能力必須先重視客戶(hù)的資源管理，把信息化提升到了資本的高度，一方面通過(guò)投資信息化資本形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，信息化作為資本要素參與企業(yè)價(jià)值的分配。在完成這一系統(tǒng)之后，人力資源企
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