人力資源行業(yè)信息化應用調(diào)查與解決方案-wenkub
2023-05-09 13:59:16 本頁面
【正文】 可以預見，隨著人力資源管理的外包服務日趨火熱，人力管理行業(yè)已經(jīng)成為一個成熟的新興行業(yè)，在調(diào)查中，很多企業(yè)都表示，業(yè)務上對于降低成本的需求大大驅(qū)動了人力管理行業(yè)市場的發(fā)展，企業(yè)認為人力資源管理是一個低風險低投入而高效的選擇?！ ∪肆π畔⒐芾硪訌姟 ∪肆Y源管理的變化是隨客戶的戰(zhàn)略的變化而產(chǎn)生變化的，這種變化的目的是帶動其他管理方式的變革，如職務職能體系是根據(jù)新的戰(zhàn)略目標作相應調(diào)整的，職等分析、人才素質(zhì)測評、企業(yè)核心運作路線的分析、核心工作的分解等都是人力資源行業(yè)在現(xiàn)階段必須對客戶完成的工作，因為這一行業(yè)必須通過引進新的方式、新的工具、采用新的思路去完成第一層面的變化，才會使客戶能夠通過掌握的人才資源去完成研究、生產(chǎn)、銷售、資本運營等工作。對于公司非常重要的客戶信息，沒有集成進行管理，信息的準確性和真實性就沒有保障，對客戶的跟蹤就會非常不到位?！ ∵@就要求人力資源行業(yè)要建設一套科學管理系統(tǒng)。其主要原因有兩個：第一，組織結(jié)構(gòu)在很大程度上決定了目標和政策是如何建立的。但是，目前人力資源管理行業(yè)并不能有效的滿足企業(yè)的這一需求，正如劉偉所言：“公司進行大量的網(wǎng)絡營銷、會務營銷、名單營銷等，但無法針對不同的營銷活動進行分析，無法提供有效的數(shù)據(jù)幫助企業(yè)改善營銷活動。施特偉科技有限公司北京服務中心管理處炎維認為，在信息化發(fā)展迅速的今天，如何使組織現(xiàn)有人力資源管理企業(yè)發(fā)揮更大的效用，保障客戶售后服務體制，是每一個人力資源管理行業(yè)人士都必須認真考慮的問題，這也正是為什么企業(yè)的最高領(lǐng)導越來越多來源于人力資源領(lǐng)域的一個原因?！ ∪f古匯力科技對于在人力資源行業(yè)開展信息化有著深刻的體會，該公司2003年開始在整個公司實現(xiàn)信息化戰(zhàn)略，在該公司看來，人力資源實現(xiàn)信息化戰(zhàn)略是一個方向，信息化是人力資源行業(yè)把對未來環(huán)境變化的預測與對現(xiàn)在優(yōu)劣狀況的把握結(jié)合起來對未來發(fā)展方向的規(guī)劃?！ ≡摴颈本┺k事處經(jīng)理劉妍說：“一方面，實現(xiàn)人力資源信息化的關(guān)鍵在于確定好自己的信息庫，經(jīng)營好自己的客戶，實現(xiàn)客戶滿意和忠誠，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，在整個戰(zhàn)略的實現(xiàn)過程中人力資源信息化是最重要的。在完成這一系統(tǒng)之后，人力資源企業(yè)就可以圍繞這一客戶的實際情況展開工作。因為系統(tǒng)的使用者均非電腦專家，是否有良好的用戶界面是他們是否愿意快速使用的關(guān)鍵因素?！ ⌒畔⒌挠行Ъ晒芾恚盒畔⒖梢栽诠緝?nèi)部廣泛共享，例如：銷售可以了解售后的服務支持情況，研發(fā)可以了解客戶反饋信息，呼叫中心可以針對性地對客戶提供長期的聯(lián)絡，銷售之間可以進行客戶的轉(zhuǎn)移與共享等等?！ ?yōu)秀方案適應力凸顯 據(jù)北森公司介紹，目前，很多人力管理企業(yè)已經(jīng)對目前現(xiàn)狀進行了分析，重新對業(yè)務系統(tǒng)進行了信息化處理。而通過微軟CRM系統(tǒng)，我們可以明確得到某一個市場活動所獲取的用戶響應數(shù)量，以及這個用戶處于銷售的什么階
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