【正文】 崗具有建議權(quán)，需上報(bào)經(jīng)理審批。員工離職規(guī)定 店長(zhǎng)、經(jīng)理需在離職前二個(gè)月填寫(xiě)“離職申請(qǐng)”；一般員工需在離職前一個(gè)月填寫(xiě)“離職申請(qǐng)”。經(jīng)核準(zhǔn)交接后方可離職。 公司辭退員工A、有下列情形之一的，公司將提前一個(gè)月以書(shū)面的形式通知本人1）員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的2）員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的3）公司因經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的B、有下列情形之一的，公司無(wú)需預(yù)先通知本人，終止聘用關(guān)系1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的3）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害者4）被依法追究刑事責(zé)任者5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù) 離職批準(zhǔn)后的工作交接1）離職人員應(yīng)在上級(jí)經(jīng)理的安排下，與其職務(wù)接替人或上級(jí)經(jīng)理指定人員管理工作交接。要將現(xiàn)職責(zé)所負(fù)責(zé)制的工作交代清楚，將自己保管的與工作有關(guān)的印章、鑰匙、各種賬冊(cè)、物品列表交接清楚，將工作中未沖賬及時(shí)結(jié)清或告知接替人員、上級(jí)經(jīng)理及時(shí)解決。2）離職人員在辦理完交接工作時(shí)，需填寫(xiě)“員工離職工作交接書(shū)”由監(jiān)交人或上級(jí)主管經(jīng)理簽字方為有效3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月15日領(lǐng)取4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放 專賣店各工作崗位說(shuō)明書(shū) 店長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū)店長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū)姓名： 崗位：店長(zhǎng) 職務(wù)：店長(zhǎng)直接上級(jí)： 經(jīng)理 直接下級(jí)：導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)人員 定員：主要工作內(nèi)容：全面負(fù)責(zé)所轄專賣店的管理、銷售、服務(wù)工作一、工作職責(zé)合理安排店內(nèi)員工的作息時(shí)間，確保專賣店各崗位的正常運(yùn)作。協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護(hù)專賣店和睦團(tuán)結(jié)，互助友愛(ài)的和諧局面。對(duì)所有員工一視同仁，顧全大局。對(duì)新入職員工起到傳、幫、帶的作用。協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員接單，提高專賣店的銷售總量。保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時(shí)收掉水杯、放齊桌椅等。合理派單給業(yè)務(wù)員日常外出工作。督促店導(dǎo)購(gòu)員定期跟蹤已交定金的客戶（準(zhǔn)客戶），杜絕跑單現(xiàn)象。要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括導(dǎo)購(gòu)員無(wú)法溝通的各種客戶，因使用產(chǎn)品問(wèn)題而上門的客戶。定期組織店內(nèi)員工討論、學(xué)習(xí)，及時(shí)了解、傳達(dá)公司的最新信息。帶領(lǐng)員工認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令，能很好起到承上啟下的作用。1對(duì)每天所接定單的來(lái)源進(jìn)行跟蹤。1檢查、指導(dǎo)與安排下級(jí)員工日常的工作。1客戶溝通協(xié)助處理問(wèn)題。1編制各類相關(guān)報(bào)表。1撰寫(xiě)每月的工作小結(jié)及下月的工作計(jì)劃。二、直接責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任根據(jù)相關(guān)專賣店經(jīng)營(yíng)管理制度以及銷售目標(biāo)，組織下屬人員充分運(yùn)用營(yíng)銷資源與技巧提升業(yè)績(jī)，以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)、銷售目標(biāo)的達(dá)成；a）廣告宣傳吸引新顧客。b）充分利用老顧客的“口碑”效應(yīng)，輔于小利（小禮品、促銷贈(zèng)品）。c）與其他公司和人員合作——如與裝飾公司人員合作、物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動(dòng)營(yíng)銷。組織導(dǎo)購(gòu)員提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品講解服務(wù)，為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的鋪貼方案。組織人員對(duì)相關(guān)訂單進(jìn)行跟蹤交貨期、款項(xiàng)收理、顧客滿意度反饋等。配合售后處理好客投問(wèn)題，按規(guī)定處理顧客投訴。負(fù)責(zé)專賣店的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的推行與實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作的檢查和考核，對(duì)人事，薪資調(diào)整提出建議。對(duì)本專賣店的工作目標(biāo)和銷售目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)。對(duì)下屬工作質(zhì)量、效率、紀(jì)律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度負(fù)責(zé)。對(duì)店內(nèi)財(cái)產(chǎn)的完好和安全性負(fù)責(zé)。三、主要權(quán)力對(duì)下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)。對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)有考核權(quán)。對(duì)違規(guī)行為和人員有處罰建議權(quán)。有向總經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力。根據(jù)店內(nèi)實(shí)際運(yùn)作情況，有增減專賣店各崗位員工的建議權(quán)。對(duì)店內(nèi)員工的崗位調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。四、管轄范圍店內(nèi)的員工、物品、場(chǎng)所。五、任職資格與要求知識(shí)技能最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷?？茖I(yè)要求營(yíng)銷管理等相關(guān)專業(yè)語(yǔ)言要求優(yōu)秀、能讀寫(xiě)所需知識(shí)專賣店管理電腦要求熟練操作繪圖軟件所需證書(shū)無(wú)所需培訓(xùn)專賣店管理、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)要求最低要求二年以上專賣店工作經(jīng)驗(yàn)，耐用消費(fèi)品銷售兩年以上期望要求二年以上耐用消費(fèi)品專賣店管理作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別2640歲，男女不限，個(gè)人形象良好能力要求必備能力期望能力，溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力較強(qiáng)，熟悉品牌營(yíng)銷，有開(kāi)拓精神和過(guò)硬的心理素質(zhì)，懂財(cái)務(wù)管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀心理態(tài)度能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，顧大局，工作細(xì)致，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)職位等級(jí)主管級(jí)（14級(jí)）1級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺23級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷尚淺，達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上4級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其他店店長(zhǎng)晉升方向經(jīng)理六、崗位考核評(píng)分辦法 扣分細(xì)則 上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無(wú)故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分； 未按照店內(nèi)制度執(zhí)行各項(xiàng)事務(wù)的，扣考核分2分； 沒(méi)有將公司、專賣店的政策及時(shí)傳達(dá)，或因傳達(dá)錯(cuò)誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員失誤的，扣考核分2分； 因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)，負(fù)連帶責(zé)任扣考核分2分； 因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟(jì)損失，按事故處以經(jīng)濟(jì)贈(zèng)償，視情節(jié)輕重扣考核分210分； 不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間矛盾，員工之間工作無(wú)法銜接、互相推委，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分3分； 專賣店客戶總投訴率大于5%，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每增加1%扣考核分1分；專賣店非客戶投訴（上級(jí)部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴1次，扣考核分2分，扣完10分為止； 專賣店銷售總業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，扣考核分2分，每下降10%扣考核分2分，10分扣完為止； 濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分5分； 不能說(shuō)明正當(dāng)理由，拒不執(zhí)行專賣店決定，或頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，扣考核分8分；1 不能及時(shí)提供店內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，或者統(tǒng)計(jì)報(bào)表馬虎潦草，嚴(yán)重失實(shí)的，扣考核分2分。1 因工作疏忽，導(dǎo)致店內(nèi)財(cái)產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣考核分210分；1 未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢，扣考核分2分；1 徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分1030分，直至予以辭退。七、獎(jiǎng)分細(xì)則 當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限；當(dāng)月專賣店零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)增長(zhǎng)20%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分。 銷售顧問(wèn)工作說(shuō)明書(shū)姓名： 部門： 崗位：導(dǎo)購(gòu) 職務(wù)：導(dǎo)購(gòu)員直接上級(jí)： 店長(zhǎng) 直接下級(jí)： 定員：主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)，激發(fā)客戶購(gòu)買欲望，促使客戶下單。一 、工作職責(zé) 接待客戶，為客戶選定產(chǎn)品，促使客戶下單。 保持專賣店整潔，維護(hù)公司形象 對(duì)客戶提出的疑問(wèn)，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并及時(shí)解答 遵守專賣店紀(jì)律，服從上級(jí)安排，與同事友好互助 熟悉產(chǎn)品的規(guī)格、系列及價(jià)格 陶瓷生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握二、直接責(zé)任 接待進(jìn)入專賣店的所有客戶a. 為客戶介紹產(chǎn)品、特點(diǎn)以及價(jià)格，使客戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，激發(fā)客促使他們下單；b. 對(duì)已經(jīng)下單的老客戶有接待責(zé)任，確定詳細(xì)的產(chǎn)品規(guī)格與系列，為客戶報(bào)價(jià)；c. 工作日記，對(duì)來(lái)訪的客戶進(jìn)行登記，分類管理，并進(jìn)行跟蹤管理 及時(shí)掌握客戶的需求，解答客戶的疑問(wèn)，與相關(guān)人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用； 與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶； 保持專賣店樣板間清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)專賣店形象； 收集區(qū)域樓盤信息，積極參與專賣店內(nèi)、外促銷活動(dòng)； 執(zhí)行專賣店店長(zhǎng)以及店長(zhǎng)安排的其它工作。三、主要權(quán)力為客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對(duì)外報(bào)價(jià)的權(quán)力；對(duì)專賣店合訂單、產(chǎn)品、專賣店布局裝修有建議權(quán)；在取得客戶認(rèn)同條件下，有更改訂單產(chǎn)品的權(quán)力四、管轄范圍個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施；專賣店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域五、任職資格與要求知識(shí)技能最低學(xué)歷高中期望學(xué)歷中專專業(yè)要求銷售等相關(guān)專業(yè)語(yǔ)言要求優(yōu)秀，能讀寫(xiě)所需知識(shí)銷售電腦要求無(wú)所需證書(shū)無(wú)所需培訓(xùn)銷售及美學(xué)經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)期望要求二年以上耐用消費(fèi)品銷售工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別2030歲，男女不限，個(gè)人形象良好。能力要求必備能力期望能力 熟悉建材行業(yè)知識(shí)； 銷售能力及溝通能力強(qiáng)關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。職等職級(jí)職員（58級(jí)）5級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺7級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上8級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店銷售顧問(wèn)晉升方向主管、店長(zhǎng)六、崗位考核評(píng)分辦法扣分細(xì)則上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無(wú)故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分沒(méi)有完成保底接單任務(wù)的，扣考核分2分；訂單檢查不認(rèn)真，客戶訂單產(chǎn)品寫(xiě)不完整的，每單扣考核分1分，扣完5分為止；不配合業(yè)務(wù)員工作，同業(yè)務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響正常簽單的，扣考核分2分；同其他員工產(chǎn)生矛盾，不通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭(zhēng)執(zhí)行為的，扣考核分1分；因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；訂單計(jì)價(jià)誤差超過(guò)5%，超出1單扣考核分1分，扣完5分為止；管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分1分；管轄范圍內(nèi)產(chǎn)品、裝飾品擺放零亂的，扣考核分1分；1管轄范圍內(nèi)屬人為造成樣板間或裝飾品損壞的，扣考核分5分；1分管的區(qū)域放置雜物的，每次扣考核分5分；1不服從上級(jí)工作安排的，與上級(jí)頂撞吵架的，扣考核分3分；1冷落、怠慢、頂撞客戶的，不理會(huì)客戶要求,扣考核分2分；1同客戶預(yù)約好，不能履約又不同客戶聯(lián)系的，扣考核分1分；1不回答客戶提出的問(wèn)題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；1上班時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事，扣考核分1分；1精神萎靡不振、上班時(shí)間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；1未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分1分‘未能說(shuō)明原因造成客戶跑單的，每單考核分扣5分；2弄虛作假，同其他員工一起獲取專賣店不正當(dāng)利益的，扣考核分10分。七、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)勵(lì)5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限； 當(dāng)月客戶零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分； 當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出10%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)3分； 受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分； 操作一站式合同單，每單獎(jiǎng)考核分2分； 管理員工作說(shuō)明書(shū)管理員工作說(shuō)明書(shū)姓名：林少平 部門：后勤 專賣店：御豪店 職務(wù)：行政、財(cái)務(wù)直接上級(jí)：梁玉顏 直接下級(jí)：無(wú) 定員：1人主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)所屬專賣店的財(cái)務(wù)管理、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行專賣店管理、日常行政工作。一、工作職責(zé)專賣店日常行政、財(cái)務(wù)管理工作與專賣店人員、公司相關(guān)部門及客戶協(xié)調(diào)處理問(wèn)題專賣店相關(guān)報(bào)表的編制制訂工作計(jì)劃及工作總結(jié)二、直接責(zé)任負(fù)責(zé)專賣店財(cái)務(wù)工作：1）專賣店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬，填報(bào)每周周報(bào)表2）及時(shí)核對(duì)專賣店應(yīng)收賬款、貨物出倉(cāng)表等負(fù)責(zé)專賣店的合同登記、傳真（傳遞）保管與登記負(fù)責(zé)專賣店各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及專賣店人員考核數(shù)擾的統(tǒng)計(jì)工作專賣店日?qǐng)鲂姓ぷ鳎?）確保公司的各種通知、制度、信息及時(shí)傳遞給專賣店人員2）購(gòu)買、領(lǐng)用專賣店辦公用品、宣傳資料、技術(shù)資料等3）專賣店考勤工作、員工去向登記4）店長(zhǎng)安排的其他工作——復(fù)印、打字、廣告效果的調(diào)查統(tǒng)計(jì)店長(zhǎng)不在專賣店時(shí)行使店長(zhǎng)職權(quán)、維持專賣店秩序，確保專賣店工作正常運(yùn)行三、主要權(quán)力對(duì)專賣店的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)違規(guī)行為和人員有匯報(bào)有處罰建議權(quán)對(duì)專賣店人員的工作表現(xiàn)、工作實(shí)施有參與考核權(quán)有向?qū)Ｙu店店長(zhǎng)和經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力對(duì)專賣店的財(cái)務(wù)相關(guān)工作有實(shí)施、監(jiān)管權(quán)力四、管理范圍個(gè)人辦公物品和設(shè)施專賣店人員、場(chǎng)所、物品五、任職資格及要求知識(shí)能力最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷大專專業(yè)要求管理學(xué)、財(cái)會(huì)等相關(guān)專業(yè)語(yǔ)言要求良好，能讀寫(xiě)所需知識(shí)