【正文】 回收、售后服務(wù)等工作一、 工作職責(zé) 衣柜方案的設(shè)計(jì)、繪制及下單，衣柜購(gòu)買合同的簽訂 與導(dǎo)購(gòu)員、安裝工及客戶協(xié)調(diào)處理問題； 設(shè)計(jì)準(zhǔn)確無誤及款項(xiàng)回收； 熟悉產(chǎn)品材料及價(jià)格的計(jì)算； 衣柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握； 遵守專賣店紀(jì)律，服從上級(jí)工作安排，上門設(shè)計(jì)守時(shí)，禮貌待客；二、 直接任務(wù) 負(fù)責(zé)專賣店訂單的上門設(shè)計(jì)度量工作； 負(fù)責(zé)為專賣店預(yù)約的客戶出設(shè)計(jì)方案，讓客戶認(rèn)可并簽訂合同，提高設(shè)計(jì)水平，提高工作效率； 負(fù)責(zé)專賣店合同款項(xiàng)的收取、保管并按期、準(zhǔn)確的上交專賣店財(cái)務(wù)； 負(fù)責(zé)專賣店合同單的取款清收； 負(fù)責(zé)處理客戶的售后服務(wù)問題； 熟悉衣柜的生產(chǎn)工藝及流程，熟悉設(shè)計(jì)時(shí)遇到的常見問題； 同導(dǎo)購(gòu)員良好合作溝通，準(zhǔn)確、高效的完成簽單； 專賣店樣板、辦公設(shè)備、專賣店電器的清潔與維護(hù)； 利用外出機(jī)會(huì)，盡可能多了解同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，對(duì)相關(guān)樓盤及物業(yè)管理進(jìn)行了解，為小區(qū)促銷提高方便； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)任務(wù)。三、 主要權(quán)力 對(duì)專賣店合同設(shè)計(jì)及簽訂有執(zhí)行權(quán)； 根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對(duì)外報(bào)價(jià)的權(quán)力； 在取得客戶認(rèn)同的條件下，有合同單修改權(quán)； 對(duì)專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權(quán)。四、 管轄范圍 個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施； 專賣店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域。五、 任職資格與要求知識(shí)技能最低學(xué)歷大專期望學(xué)歷本科專業(yè)要求設(shè)計(jì)、制圖等相關(guān)專業(yè)語言要求良好，能讀寫所需知識(shí)電腦設(shè)計(jì)及制圖電腦要求熟練操作繪圖軟件所需證書無所需培訓(xùn)衣柜工藝、電腦設(shè)計(jì)及美學(xué)經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上衣柜或家具設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)期望要求二年以上衣柜或家具設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別2235歲，男女不限，個(gè)人形象良好能力要求必備能力期望能力 熟悉衣柜設(shè)計(jì)，熟悉紛圖軟件； 溝通協(xié)調(diào)能力較好 善于處理復(fù)雜矛盾； 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)職等職級(jí)職員（610級(jí)）7級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺9級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上10級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店設(shè)計(jì)師晉升方向高級(jí)設(shè)計(jì)師、店長(zhǎng)六、 崗位考核評(píng)分辦法扣分細(xì)則 上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分； %，扣考核分1分，%加扣1分，扣完10分為止； 沒有完成保底設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)任務(wù)的，扣考核分2分； 與客戶簽好合同后1天內(nèi)應(yīng)交出圖紙下單，每推遲一天扣1分，扣完5分為止； 手機(jī)關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)兩次以上取消當(dāng)月通訊補(bǔ)貼，扣考核分2分； 同其他同事產(chǎn)生矛盾，不通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭(zhēng)執(zhí)行為的，扣考核分1分； 因合同方案設(shè)計(jì)原因造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止； 合同單計(jì)價(jià)誤差超出177。%，錯(cuò)計(jì)1次扣考核分1分，扣完5分為止； 管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分1分； 管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放凌亂的，扣考核分1分；1 管轄范圍內(nèi)樣品、電器破損、銹蝕、沒有及時(shí)維護(hù)，也沒有填寫樣品異常狀態(tài)表的， 扣考核分3分；1 管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、裝飾品破損、銹蝕、丟失的，扣考核分5分；1 不服從上級(jí)工作安排與上級(jí)頂撞吵鬧的，扣考核分3分；1 對(duì)上級(jí)分配的合同單挑三揀四的，或者因合同難度大金額小拖延簽單造成投訴的，扣考核分3分；1 冷落、怠慢、頂撞客戶，堅(jiān)持己見不理會(huì)客戶的要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分2分；1 同客戶預(yù)約好，不能履行又不同客戶聯(lián)系的，扣考勤分1分；1 不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；1 上班時(shí)間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分1分；1 精神狀態(tài)萎靡不振、上班時(shí)間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分； 未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分1分；2 不論何種原因造成退單的，每單扣考核分5分。2 弄虛作假，同他人一起獲取專賣店不正當(dāng)利益的，扣考核分5分；獎(jiǎng)分細(xì)則 當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分； 能積極提住合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)限； 當(dāng)月專賣店零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分； 當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出10%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)3分； 受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分； 操作一站式合同單，每當(dāng)單獎(jiǎng)考核分2分； 專賣店導(dǎo)購(gòu)員工作說明書姓名： 部門： 崗位：導(dǎo)購(gòu) 職務(wù)：導(dǎo)購(gòu)員直接上級(jí)： 直接下級(jí)： 定員：主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)，激發(fā)客戶購(gòu)買欲望，促使客戶落定簽單。一 、工作職責(zé) 接待客戶，促使客戶落定 為客戶選定材料，協(xié)助簽單 保持專賣店以及專賣店樣品整潔，維護(hù)公司形象 對(duì)客戶提出的疑問，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并及時(shí)解答 遵守專賣店紀(jì)律，服從上級(jí)安排，與同事友好互助 熟悉產(chǎn)品的材料及價(jià)格 衣柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握二、直接責(zé)任 接待進(jìn)入專賣店的所有客戶a. 為新的客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能以及價(jià)格，使客戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，激發(fā)客促使他們落定；b. 對(duì)已經(jīng)落定的老客戶有接待責(zé)任，確定詳細(xì)的產(chǎn)品材料，為客戶報(bào)價(jià)；c. 工作日記，對(duì)來訪的客戶進(jìn)行登記，分類管理，并進(jìn)行跟蹤管理 及時(shí)掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關(guān)人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用； 協(xié)助設(shè)計(jì)師簽訂合同，確保材料單編寫準(zhǔn)確完整，合同尺寸無明顯錯(cuò)誤； 與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶； 保持專賣店衣柜、電器樣板清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)專賣店形象； 收集區(qū)域樓盤信息，積極參與專賣店內(nèi)、外促銷活動(dòng)； 執(zhí)行專賣店店長(zhǎng)以及店長(zhǎng)按安排的其它工作。三、主要權(quán)力為客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對(duì)外報(bào)價(jià)的權(quán)力；對(duì)專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權(quán)；在取得客戶認(rèn)同條件下，有更改合同材料的權(quán)力四、管轄范圍個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施；專賣店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域五、任職資格與要求知識(shí)技能最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷大專專業(yè)要求銷售等相關(guān)專業(yè)語言要求優(yōu)秀，能讀寫所需知識(shí)銷售電腦要求無所需證書無所需培訓(xùn)銷售及美學(xué)經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)期望要求二年以上耐用消費(fèi)品銷售工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別2030歲，女，個(gè)人形象良好能力要求必備能力期望能力 熟悉衣柜知識(shí)； 銷售能力及溝通能力強(qiáng)關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。職等職級(jí)職員（58級(jí)）5級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺7級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上8級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店導(dǎo)購(gòu)員晉升方向一級(jí)導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)七、崗位考核評(píng)分辦法扣分細(xì)則上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分接單量小于專賣店平均接單量的，扣考核分2分，每下降10%加扣2分，扣完20 分為止；沒有完成保底接單任務(wù)的，扣考核分2分；合同單檢查不認(rèn)真，材料單編寫不完整的，每單合同扣考核分1分，扣完5分為止；不配合設(shè)計(jì)師工作，同設(shè)計(jì)師發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響正常簽單的，扣考核分2分；同其他員工產(chǎn)生矛盾，不通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭(zhēng)執(zhí)行為的，扣考核分1分；因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；合同單計(jì)價(jià)誤差超過177。%，超出1單扣考核分1分，扣完5分為止；管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分1分；1管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放零亂的，扣考核分1分；1管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、銹蝕、丟失的，扣考核分5分；1分管的衣柜樣品內(nèi)放置雜物的，每次扣考核分5分；1不服從上級(jí)工作安排的，與上級(jí)頂撞吵架的，扣考核分3分；1冷落、怠慢、頂撞客戶的，堅(jiān)持己見不理會(huì)客戶要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分2分；1同客戶預(yù)約好，不能履約又不同客戶聯(lián)系的，扣考核分1分；1不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；1上班時(shí)間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分1分；1精神萎靡不振、上班時(shí)間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分1分‘2未能說明原因造成客戶跑單的，每單考核分扣5分；2弄虛作假，同其他員工一起獲取專賣店不正當(dāng)利益的，扣考核分10分。獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高將5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限； 當(dāng)月客戶零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分； 當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出10%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)3分； 受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分； 操作一站式合同單，每單獎(jiǎng)考核分2分； 管理員工作說明書管理員工作說明書姓名： 部門：XXX專賣店 職務(wù)：管理員直接上級(jí)：專賣店店長(zhǎng) 直接下級(jí)：無 定員：1人主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)所屬專賣店的財(cái)務(wù)管理、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行專賣店管理、日常行政工作。一、工作職責(zé)專賣店日常行政、財(cái)務(wù)管理工作與專賣店人員、公司相關(guān)部門及客戶協(xié)調(diào)處理問題專賣店相關(guān)報(bào)表的編制制訂工作計(jì)劃及工作總結(jié)二、直接責(zé)任負(fù)責(zé)專賣店財(cái)務(wù)工作：1）專賣店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬，填報(bào)每周周報(bào)表2）及時(shí)核對(duì)專賣店應(yīng)收賬款、貨物出倉表等負(fù)責(zé)專賣店的合同登記、傳真（傳遞）保管與登記負(fù)責(zé)專賣店各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及專賣店人員考核數(shù)擾的統(tǒng)計(jì)工作專賣店日?qǐng)鲂姓ぷ鳎?）確保公司的各種通知、制度、信息及時(shí)傳遞給專賣店人員2）購(gòu)買、領(lǐng)用專賣店辦公用品、宣傳資料、技術(shù)資料等3）專賣店考勤工作、設(shè)計(jì)師去向登記4）店長(zhǎng)安排的其他工作——復(fù)印、打字、廣告效果的調(diào)查統(tǒng)計(jì)店長(zhǎng)不在專賣店時(shí)行使店長(zhǎng)職權(quán)、維持專賣店秩序，確保專賣店工作正常運(yùn)行三、主要權(quán)力對(duì)專賣店的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)違規(guī)行為和人員有匯報(bào)有處罰建議權(quán)對(duì)專賣店人員的工作表現(xiàn)、工作實(shí)施有參與考核權(quán)有向?qū)Ｙu店店長(zhǎng)和經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力對(duì)專賣店的財(cái)務(wù)相關(guān)工作有實(shí)施、監(jiān)管權(quán)力四、管理范圍個(gè)人辦公物品和設(shè)施專賣店人員、場(chǎng)所、物品五、任職資格及要求知識(shí)能力最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷大專專業(yè)要求管理學(xué)、財(cái)會(huì)等相關(guān)專業(yè)語言要求良好，能讀寫所需知識(shí)管理學(xué)、財(cái)務(wù)電腦要求熟練操作辦公軟件所需證書無所需培訓(xùn)溝通及管理經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上文職及財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)期望要求二年以上文職及財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別2435歲，女，個(gè)人形象良好能力要求必備能力期望能力有一定財(cái)務(wù)知識(shí)，熟悉專賣店運(yùn)作流程，管理、溝通協(xié)調(diào)能力較好善于處理復(fù)雜矛盾管理、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力，耐心、認(rèn)真、細(xì)致、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)職等職級(jí)職員35級(jí)3級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺4級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上5級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展方向輪崗方向其他專賣店管理員晉升方向?qū)Ｙu店店長(zhǎng)六、崗位考核評(píng)分辦法扣分辦法 積極配合導(dǎo)購(gòu)員、設(shè)計(jì)員，做好溝通銜接工作，按合同要求認(rèn)真安裝好衣柜、移門、五金配件等，安裝完畢后請(qǐng)客戶填好意見反饋單交回專賣店管理人員。 所有作業(yè)工具管理實(shí)行承包制，由組長(zhǎng)統(tǒng)一分配使用，統(tǒng)一管理。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管工具并對(duì)工具的保養(yǎng)等，所有工具設(shè)立使用時(shí)間為一年。一年內(nèi)，如有損壞與遺失，由相應(yīng)各小組成員負(fù)責(zé)維修及賠償；一年后，根據(jù)工具使用情況給予工具使用價(jià)值，給予相應(yīng)的工具維修補(bǔ)助； 安裝工作中，在注意個(gè)人衛(wèi)生的同時(shí)，應(yīng)注意所安裝客戶衣柜衛(wèi)生，每安裝一套衣柜均要做到清潔、無灰塵； 認(rèn)真完成相應(yīng)的安裝售后服務(wù)，必須在接到通知24小時(shí)內(nèi)到業(yè)主家； 所有送裝衣柜要注意運(yùn)輸安全與保管，如有在送裝過程中出現(xiàn)人為的