【正文】 國際品質(zhì) 全球共享 特 許 加 盟 授 權(quán) 管 理店面運(yùn)營手冊批準(zhǔn)： 審核： 擬稿： 目錄意大利道格拉斯(中國)有限公司簡介 4一、人力資源管理 5道格拉斯組織架構(gòu) 5道格拉斯專賣店人員招聘管理制度 5道格拉斯員工離職規(guī)定 6道格拉斯專賣店各工作崗位說明書 7道格拉斯專賣店店長工作說明書 7道格拉斯專賣店銷售顧問工作說明書 9道格拉斯管理員工作說明書 11道格拉斯售后工作說明 13道格拉斯專賣店員工薪酬及績效考核制度 14道格拉斯薪資構(gòu)成 14道格拉斯獎勵提成 15道格拉斯員工定級考核評審辦法 16道格拉斯績效考核表 18道格拉斯專賣店店長績效考核表 18道格拉斯銷售顧問績效考核表 19道格拉斯銷售顧問試用期考核表 20道格拉斯勞動用工合同范本 21道格拉斯專賣店員工請假條 23道格拉斯員工考勤表 24道格拉斯員工考核評分記錄表 25道格拉斯員工去向考勤表 26二、道格拉斯專賣店店面管理 27道格拉斯專賣店工作時間規(guī)定 27道格拉斯專賣店考勤內(nèi)容 27道格拉斯專賣店考勤規(guī)定 27道格拉斯專賣店刷卡（簽到）規(guī)定 27道格拉斯專賣店假期 27道格拉斯專賣店請假手續(xù)及審批權(quán)限 28道格拉斯專賣店專賣店員工休息請假規(guī)定一覽表 28道格拉斯專賣店員工儀容儀表規(guī)范 29道格拉斯專賣店專賣店員工工作違規(guī)罰款條例 29道格拉斯專賣店常用禮貌用語規(guī)范 30道格拉斯專賣店會議制度 31道格拉斯專賣店票據(jù)管理 32道格拉斯專賣店衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定 32道格拉斯銷售訂單管理制度 33道格拉斯客戶與返點(diǎn) 33道格拉斯客戶的定義 33道格拉斯折扣返點(diǎn) 33道格拉斯渠道銷售獎勵 34道格拉斯設(shè)計師合作協(xié)議 35道格拉斯業(yè)務(wù)員日常工作報告管理辦法 36道格拉斯業(yè)務(wù)日常工作總結(jié)、提案表 37道格拉斯專賣店預(yù)約單統(tǒng)計日周報表 38道格拉斯專賣店送貨安排表 40道格拉斯產(chǎn)品投訴處理程序 41道格拉斯專賣店電話記錄表 42道格拉斯專賣店收入日報表 43道格拉斯專賣店收支表 44道格拉斯專賣店銷售賬款明細(xì)表 45道格拉斯專賣店欠收賬款報表 46道格拉斯專賣店銷售日報表 47道格拉斯專賣店小區(qū)樓盤登記表 48道格拉斯專賣店樓盤檔案表 49道格拉斯小區(qū)業(yè)主檔案表 50道格拉斯專賣店工程單跟蹤狀況表 51道格拉斯專賣店業(yè)務(wù)人員業(yè)績對比 52道格拉斯專賣店促銷活動分析 53道格拉斯專賣店活動費(fèi)用效果評估表 54道格拉斯專賣店廣告效果分析表 55道格拉斯專賣店銷售分析表 56道格拉斯專賣店月度總銷售分析表 57道格拉斯專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析 58道格拉斯市場信息調(diào)查表 59道格拉斯專賣店需求意見調(diào)查表 60道格拉斯專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計表 60道格拉斯專賣店客戶檔案 61道格拉斯服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評議表 62道格拉斯專賣店客戶回訪記錄表 63意大利道格拉斯(中國)有限公司簡介 道格拉斯品牌定位：“國際品質(zhì)，全球共享” 品牌發(fā)源地：道格拉斯陶瓷的總部座落于意大利摩德納市——這是一個具有深厚藝術(shù)底蘊(yùn)和人文氣息的美麗城市。摩德納既誕生了道格拉斯品牌，也誕生了世界級跑車法拉利和世界三大男高音之一的帕瓦羅蒂。工廠地址：道格拉斯陶瓷于2001年投資中國，建立中山市道格拉斯陶瓷有限公司，其總部設(shè)在廣東省中山市，并在東莞唯美工業(yè)園和清遠(yuǎn)源潭工業(yè)區(qū)建立生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能達(dá)960萬平方米。產(chǎn)品設(shè)計：道格拉斯一直推崇經(jīng)典與時尚、自然與休閑的生活品味，一直以來享譽(yù)全球，倍受各國知名建筑設(shè)計師和高端消費(fèi)群體的喜愛。經(jīng)營理念：道格拉斯瓷磚遵循“將意大利高品質(zhì)的最新產(chǎn)品不斷引入中國”的經(jīng)營理念，將意大利優(yōu)秀的陶瓷產(chǎn)品和陶瓷文化奉獻(xiàn)給中國的消費(fèi)者。質(zhì)量優(yōu)勢：道格拉斯率先通過了歐共體質(zhì)量認(rèn)證UNE和ISO90012001認(rèn)證,還是中國目前唯一一家拿到北美陶瓷認(rèn)證的陶瓷生產(chǎn)企業(yè)，而道格拉斯在中國生產(chǎn)基地的產(chǎn)品都按意大利總部的統(tǒng)一設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，同時兼容了歐盟標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)和中國標(biāo)準(zhǔn)，并高于上述標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)保優(yōu)勢：道格拉斯全線產(chǎn)品均為A類綠色環(huán)保建材，健康無輻射，消費(fèi)者可以放心購買。品牌檔次：道格拉斯是一個中高端品牌，是瓷質(zhì)釉面磚領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，是一位堅定地向著中國建材市場“塔尖”進(jìn)軍的王者。 門店地址： 中山市長江六路御豪店 蓮塘路富逸店TEL：88581777 FAX：88580733一、 人力資源管理人員組織架構(gòu)以下為道格拉斯中山分公司組織架構(gòu)參考圖。門店銷售顧問三人 分公司經(jīng)理（1人）零售部（15人）項(xiàng)目部 （7人）經(jīng)理1人市場推廣部 （1人）后勤服務(wù)部 （4人）門店銷售顧問三人小區(qū)、家裝、銷售顧問三人工程四人分銷二人市場推廣一人運(yùn)輸售后一人清潔工一人出納兼主管一人保安一人富逸店店長1人零售一部御豪店店長1人 零售二部設(shè)計師、家裝、銷售顧問四人共28人，計劃配置22人專賣店人員招聘管理制度一、 人員招聘的申請與審批程序由店長向經(jīng)理提出人員招聘的申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后可組織進(jìn)行人員招聘工作二、 員工面試 招聘時，應(yīng)聘人員應(yīng)按個人的實(shí)際情況如實(shí)填寫《求職申請表》一般職員：由用店長直接進(jìn)行面試，核查《求職申請表》的真實(shí)性，確定錄用與否、職位、級別和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過后予以正式錄用管理人員（店長和管理員）：由經(jīng)理進(jìn)行面試，確定錄用與否，確定職位、級別和薪資。三、 新員工入職資料員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真實(shí)性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假將予以辭退，且由此引發(fā)的一切后果由員工自負(fù)。 本人身份證原件有復(fù)印件 本人學(xué)歷證原件及復(fù)印件四、 入職確認(rèn) 店長查驗(yàn)上述入職資料，并將復(fù)印件存檔 管理員將所有資料整理存檔五、 試用期試用期為13月，雙方簽定臨時勞動合同，要示員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用期期間雙方均可以隨時終止用工關(guān)系；專賣店經(jīng)理（店長）根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定工種和職級，并簽定正式勞動合同。六、 辭職員工因?yàn)楦鞣N原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當(dāng)提前一個月，向店長提出書面申請，店長應(yīng)當(dāng)在一個月內(nèi)批準(zhǔn)并辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資，涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）。未批準(zhǔn)即離職的，不計發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大損失的，將追究法律責(zé)任七、 辭退專賣店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當(dāng)提前一個月書面通知本人，被辭退人員應(yīng)在一個月后辦理離職手續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）八、 除名員工嚴(yán)重違反內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，專賣店有權(quán)將其除名，被除名員工在接到書面通知之日起即與專賣店解除勞動合同關(guān)系，店長應(yīng)立即與其辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)算工資，對沒有完全完成的工作不計發(fā)提成。九、 換崗經(jīng)理有考察對所有員工進(jìn)行換崗的權(quán)利，員工應(yīng)該服從，員工也可以依據(jù)自己的專長，要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)揮自己才能的崗位，個人要求換崗的，應(yīng)提交書面申請，經(jīng)理審批后可進(jìn)行換崗。店長對于員工換