【正文】 載明以下內(nèi)容：（一）接待類別：公務來訪、參觀、參加會議或其他。（二）來賓基本情況來訪單位名稱、領導姓名、職務等；來訪具體時間、人數(shù)，當?shù)嘏阃瑏碓L的領導和人數(shù)；來訪的目的和要求；在本地逗留的天數(shù)。（三）具體接待安排明確主要接待的部門，相關配合的部門，接待人員分工及職責，出面接待的領導和陪同人員；參觀線路或洽談、舉行活動的場所；費用預算。第十五條 重要接待計劃還應考慮以下內(nèi)容：（一）是否安排車輛接送；（二）是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響、投影、領導席箋、橫幅等；（三）是否制作歡迎牌、指示牌；（四）是否安排禮儀；（五）是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿；（六）是否安排攝影攝像；（七）是否需要準備公司宣傳資料； （八）是否宴請，包括宴請時間、地點、參加人員、標準； （九）是否安排住宿，是否在房內(nèi)放置鮮花水果；（十）是否安排游覽、購物、娛樂；（十一）是否需要贈送禮品；（十二）其它需要說明的事項。第十六條 對重要參觀來訪，主要接待部門應按計劃落實參加會晤的領導、陪同人員、會晤時間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關設施，確保電梯安全完好，環(huán)境、樓道、洗手間清潔，歡迎牌的設置和內(nèi)容正確，攝像機、照相機電源充足。第十七條 對重要公務來訪或會議來訪，主要接待部門應根據(jù)計劃和來賓要求，提前預訂好來賓下榻的賓館；根據(jù)計劃預訂宴請的酒店；依據(jù)所定用餐標準，以既迎合來賓地方口味，安排煙酒、飲料；根據(jù)計劃確定游覽路線、購物商場、娛樂項目；定制禮品要保證質量。第十八條 對大型會議或活動的來訪接待，主辦部門應事先準備公司簡介等相關資料；檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設施；安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。第十九條 辦公室按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，留有余地，保證車輛清潔，安全性能良好；公司車輛應服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。第五章 行為規(guī)范第二十條 接待禮儀：（一）儀表：面容清潔，衣著得體；（二）舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方；（三）言語：語氣溫和，禮貌文雅；（四）態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。第二十一條 接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場；接待人員引見介紹主賓時，要注意順序；接受名片時，要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時，通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進電梯時要告訴客人上幾樓，讓客人先進，先出；客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，再主人，先領導，后同事；送客時根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至大門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。第二十二條 接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密；接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴守本單位商業(yè)機密；對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。第二十三條 接待中應厲行節(jié)約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。 第六章 接待費用與信息反饋第二十四條 公司各部門的接待費用在公司業(yè)務費中列支。接待人員于完成接待任務后3天內(nèi)，按財務報銷流程報總經(jīng)理審批。第二十五條 重要接待任務完成后，接待人員應收集客人的意見、建議，總結本次接待工作中的經(jīng)驗教訓，提出對今后接待工作的改進意見，并填寫《來訪接待情況反饋單》，3天內(nèi)交辦公室，報總經(jīng)理審閱。第二十六條 接待人員應及時撰寫重要來訪信息稿交策劃部；將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有關部門和總經(jīng)理。第二十七條 每月5日前，公司各有關部門應根據(jù)上月重要來訪來賓的參觀考察情況，填寫《來訪接待匯總反饋表》，報辦公室備案。業(yè)務招待管理制度第一章 總　則第一條　為加強公司對業(yè)務招待工作的管理，本著“必需、合理、節(jié)約”的原則，結合公司實際，特制定本制度。第二條 本制度中的業(yè)務招待，是指公司在對外交流、交往過程中，因經(jīng)營管理活動的需要，所進行的包括餐飲、住宿、旅游、購物、休閑、娛樂、交通等內(nèi)容的招待行為。第三條 本制度適用于公司大型、重要的業(yè)務招待工作。第二章　計 劃第四條 公司大型、重要的業(yè)務招待，職能部門應會同辦公室事先訂有計劃，并納入季度和月度工作計劃中。招待計劃應報總經(jīng)理審批后實施，辦公室備案。臨時的業(yè)務招待須報經(jīng)分管副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批后實施。 第五條 業(yè)務招待計劃的內(nèi)容包括招待對象、人數(shù)、職級和招待的時間、地點、形式、標準、費用預算以及建議出面招待的領導及陪同人員等。第三章 管 理 第六條 各部門，應本著從嚴控制的原則，加強對本部門業(yè)務招待工作的管理。業(yè)務招待人員必須按照規(guī)定程序辦理審批手續(xù)，未按規(guī)定辦理的，費用由招待人員自理。 第七條 各部門進行業(yè)務招待，應填寫《業(yè)務招待申請單》，報總經(jīng)理審批；大型或重要的業(yè)務招待需報總經(jīng)理審批實施。 第八條 餐飲和住宿招待原則上應安排在公司的定點酒店。凡因工作需要，在本地非定點酒店消費的，須報總經(jīng)理審批，餐飲招待由招待部門自行安排，住宿招待由公司辦公室統(tǒng)一安排。 第九條 對于娛樂、休閑等形式的招待，必須嚴格控制，確因工作需要安排的，應報經(jīng)總經(jīng)理審批。第四章　注意事項第十條 業(yè)務招待中，嚴禁業(yè)務招待人員假公濟私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，并處以報銷金額5倍的罰款。員工宿舍管理制度第一章 總 則 第一條 為切實加強公司員工宿舍的管理，確保員工宿舍的整潔、安全、有序，特制訂本制度。 第二條 辦公室為公司員工宿舍的歸口管理部門。 第三條 本制度適用于公司所有員工。第二章 宿舍的類型第四條 宿舍的類型分為集體宿舍和公寓宿舍。 第三章 集體宿舍管理及紀律第五條 集體宿舍管理：員工宿舍由辦公室統(tǒng)一安排。員工宿舍應建立輪流值日制度，各室輪值人員必須負責所在宿舍的清潔衛(wèi)生和安全防范，并督促每位入住員工搞好個人衛(wèi)生。第六條 入住員工應當服從辦公室的管理，遵紀守法，并注意以下事項：自覺保持宿舍內(nèi)部和環(huán)境的整潔，不隨地吐痰，不亂丟果皮、煙蒂等，不亂堆放雜物，生活垃圾應袋裝后放到垃圾桶邊；愛護公物，損壞公物須照價賠償；按規(guī)定繳納物業(yè)管理費和水電費等費用；不在宿舍內(nèi)存放貴重物品，不私接電源、使用明火及電熱器具；不在宿舍內(nèi)酗酒、大聲喧嘩、亂貼亂畫；不擅自在宿舍留宿他人；不得在規(guī)定區(qū)域外隨意晾曬衣物；不隨意停放車輛；不豢養(yǎng)寵物；嚴禁在宿舍里存放易燃易爆有毒物品；1不得有吸毒、賭博等違法犯罪行為。第八條 入住員工違反宿舍紀律，辦公室可根據(jù)公司獎懲條例的有關規(guī)定酌情處罰。 第四章 公寓宿舍管理及紀律第九條 公寓宿舍屬公司租用的員工居住房屋。 第十條 公司宿舍由辦公室統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)配。第十一條 公寓宿舍安排原則：根據(jù)實際情況，以三人合住或四人以上合住為原則；居室配套有冰箱、床、衣柜、微波爐、電視、空調(diào)等。第十二條 費用及管理公寓宿舍租金統(tǒng)一由公司承擔；除房屋租金以外的其他費用，如：物業(yè)管理費、水費、電費、煤氣費、供暖費、有線電視費、電話費等由居住人員按實際使用數(shù)量均攤。居住人員應自覺遵守小區(qū)物業(yè)管理公約。居住人員自行負責居住房屋的環(huán)境衛(wèi)生，不得擅自改造、破壞房屋結構及房屋內(nèi)的設備；房屋設備、設施若有人為損壞等破壞，由居住人員負責修復，修復費用由居住人員承擔。居住人員應及時向小區(qū)物業(yè)公司繳納物業(yè)管理費、水費等自行承擔的費用；若發(fā)生因拖欠或拒繳物業(yè)管理費、水費等的，公司辦公室可根據(jù)公司獎懲制度對居住人員予以處罰。辦公守則第一章 總 則第一條 為規(guī)范公司員工日常工作行為，樹立良好的企業(yè)形象，特制訂本制度。第二條 辦公室為公司員工行為規(guī)范的歸口管理部門。第二章 辦公紀律第三條 工作時間應堅守工作崗位，不得擅離職守。有事外出，應事先告知部門負責人并征得同意；私人會客時間應以不超過10分鐘為宜。 第四條 上班期間不得吃零食、串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩,嚴禁看報紙、雜志、電視。第五條 不得攜帶違禁品、危險品或與工作無關的物品進入工作場所；未經(jīng)許可不得攜帶公物出公司；未經(jīng)同意不得翻看他人的資料文件。第六條 辦公場所禁止堆放雜物，工作臺面必須保持整潔、有序，不得擺放與工作無關的物品；來訪人員離開后應立即清理桌面茶杯等物品。第七條 員工每天下班離開工作崗位前，應整理好個人工作物品及文件，保持辦公環(huán)境的整潔，不得亂扔果皮、紙屑、煙蒂等雜物。第八條 不得有意破壞或將公物占為已有，公司各類物品的使用只限于公司業(yè)務活動，不得以個人目的使用。第九條 員工不得擅自調(diào)換、改裝公司辦公設施、設備，確有必要的，須向公司辦公室報告，由辦公室安排人員進行調(diào)換或改裝。第十條 工作時間嚴禁在電腦上玩游戲及瀏覽非法網(wǎng)站等。員工應定期對電腦數(shù)據(jù)進行備份，避免不必要的損失。第十一條　員工應厲行節(jié)約，不浪費水、電、辦公用品等。一次性茶杯的使用應限于來訪客人；空調(diào)溫度設置夏天一般應不低于22℃，冬天一般不高于25℃。第十二條 未經(jīng)主管人員或部門負責人允許，嚴禁進入財務部、倉庫及其他禁入重地。第十三條 接打電話應注意以下事項：電話應在鈐響三聲之前接聽，接聽時先報：“您好!新中大”，語速、音量適中。認真傾聽來電人的語意，并記下要點，未聽清時，及時請對方重述，結束時禮貌道別，待對方掛斷后再放話筒?；貜碗娫拺院喴赓W。工作期間應避免撥打與工作無關的私人電話，如確有要事，應控制通話時間。公共區(qū)域的電話除特殊原因外不可使用免提功能，確保他人的工作環(huán)境不受影響。對無指定接聽人員的電話，應先判斷自己是否可以處理，不能處理可及時告訴對方，轉接到可以處理的人，并將所談內(nèi)容簡要轉告接收人。轉接電話無人接聽時，應將對方單位、電話、姓名詢問清楚，并及時將情況轉告。 第三章 考勤管理第十四條 員工應按規(guī)定時間上、下班，不得遲到、早退，特殊情況須向主管領導說明或請假。第十五條 員工考勤月末匯總，部門副經(jīng)理及以下員工的考勤表由部門經(jīng)理審核，部門經(jīng)理及以上員工的考勤表由分管領導審核。第十六條 考勤的內(nèi)容包括出勤、加班、遲到、早退、曠工、公差、病假、事假等。第十七條 對違反考勤制度的員工按《員工考勤實施細則》處罰。第四章 著裝與禮儀第十八條 公司的正式員工統(tǒng)一添置工作裝。員工在上班時間周一至周五應統(tǒng)一穿著工作裝、佩戴工作牌。每周六可不穿著工作服，但應佩戴工作牌；應穿著整潔、大方，不得穿無領T恤衫、無袖衫、超短裙、西裝短褲、拖鞋等。第十九條　員工需注意儀表，著裝應保持整潔，具體要求如下：男員工禁止留長發(fā)，領帶的花色不可太夸張，穿正裝皮鞋,夏天禁止穿露趾涼鞋。因故無工作裝的女員工，夏季穿正裝襯衣、長褲或正裝套裙，著正裝皮鞋、涼鞋均可，穿涼鞋要求穿絲襪，鞋跟為中、低跟。女員工頭發(fā)不可遮擋面部，首飾不允許超過三件，款式不能夸張，要求化淡妝。員工禁止染彩發(fā)，頭發(fā)要保持清潔，注意服裝及個人衛(wèi)生。第二十條　出席公司組織的重大活動或重要對外接待、商務活動等，應著工作裝。第五章 員工服務規(guī)范第二十一條 員工接待來賓和訪客應舉止大方，熱情周到，及時聯(lián)絡對口部門或人員，必要時應做好記錄。第二十二條 員工在與客戶的接觸中，不可對自己不了解的事項隨意發(fā)表意見或隨意給予對方任何承諾，不得與來賓和訪客頂撞或發(fā)生爭執(zhí)，必須以公司利益為重。第六章 值班制度第二十三條 公司各部門每天安排一人以上輪流值班，值班人員名單及輪值順序由各部門按月制定后報辦公室。若因特殊原因當日無法承擔值班任務的，應由輪值人員所在部門負責人在本部門做好調(diào)整或調(diào)換。第二十四條 值班人員須提前15分鐘上班、延遲30分鐘下班，了解辦公區(qū)當日水、電、設備等供應、運行情況，不少于2次對值班區(qū)域進行督查，以確保辦公環(huán)境的整齊和有序。下班時須關閉辦公區(qū)所有門窗，切斷水、電，掛好電話等，若有工作人員加班，值班人員應交代加班人員做好以上工作。第二十五條 值班中若發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時報告辦公室或有關領導，并負責跟蹤處理。一旦發(fā)現(xiàn)有違反公司規(guī)章制度和行為規(guī)范等情況，值班人員有責任和義務立即給予指正和批評，并報辦公室負責人。若對此類情況視而不見，則作為值班人員失職論處。值班結束后須在值班登記簿上對當日值班情況做好書面記錄，并做好交接班工作。第二十六條 公司部門副經(jīng)理(含)以上人員實行節(jié)假日電話值班制，值班名單及輪序由辦公室制定。遇特殊情況不能值班須自行調(diào)換，并告知辦公室，以便通知各部門。第二十七條 值班人員的通訊工具應全天24小時處于待機狀態(tài)，如有特殊情況，應事先通知直接領導或辦公室。第二十八條 各部門必須在午休、休息日、節(jié)假日期間安排人員值班；工程部門須根據(jù)工程施工進度情況，在節(jié)假日、休息日及夜間安排人員工地值班。第二十九條　公司主管及以上職級的員工，通訊工具全天24小時處于待機狀態(tài)，如有特殊情況，應事先通知主管領導或辦公室。總機話務管理制度第一條 為加強公司辦公管理，增強員工的意識，保障各項工作順利開展，特制訂本制度。第二條 辦公室為公司總機話務的歸口部門。第三條 總機話務工作職責：（一）了解設備的結構、性能和操作方法；（二）熟記公司內(nèi)部人員分機、直撥及手機號碼；（三）做好總機設備和周邊場所的日常清潔工作；（四）做好通話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和管理；（五）做好來電、來訪的記錄和傳達，并進行登記；（六）總機設備發(fā)生故障及時報修；（七）發(fā)現(xiàn)對外通話時間過長的，適時提醒。第四條 總機話務工作的程序：（一）原則上電話鈴響三聲之前接聽，接聽電話時必須先道：“您好！新中大?！保?