【正文】 副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場(chǎng)的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請(qǐng)假或換班，必須由領(lǐng)班審核報(bào)經(jīng)理審批。當(dāng)班人員（休息除外）當(dāng)值時(shí)暫離開(kāi)崗位時(shí)，必須經(jīng)本班領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違反，一律作曠工處理。4． 工作時(shí)間，必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦，離職時(shí)交回人事部。5． 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開(kāi)工作崗位外出（除工作需要外）。如有遺失或損毀，須負(fù)責(zé)按價(jià)賠償，離職時(shí)要將制服交回。6． 探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來(lái)電話一般不予通傳。7． 愛(ài)護(hù)財(cái)產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財(cái)產(chǎn)，將根據(jù)損壞物品的價(jià)值扣除薪金以作補(bǔ)償，視情節(jié)輕重予一定罰款（人民幣50100元），若有盜竊行為，立即開(kāi)除并扣罰十天薪金，同時(shí)由于竊物遺失或損壞按價(jià)賠償和追究法律責(zé)任。8． 失物及認(rèn)領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應(yīng)即時(shí)原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時(shí)通知失主認(rèn)領(lǐng)。如拾失物不報(bào)當(dāng)偷竊處理。（二） 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程1． 目的監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場(chǎng)、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。2． 適用范圍本大廈中控室值班工作人員。3． 職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。（2） 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。（3） 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。（4） 聽(tīng)眾中控室工程師工作安排。（5） 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。（6） 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。4． 值班工作程序（1） 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。（2） 值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。（3） 每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。（4） 如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無(wú)法處理的問(wèn)題，迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。（5） 各操作手柄在政黨情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。（6） 當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。（7） 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去處理。（8） 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。（9） 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀部的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。（10） 配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。（11） 為保證中控室專線報(bào)警住處暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報(bào)警電話。（12） 當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫(xiě)值班記錄。（13） 謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。（14） 中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄像帶。相關(guān)記錄a.《中控室交接班記錄》b.《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表》5． 監(jiān)控系統(tǒng)工作程序（1） 監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）：a. 每日上崗前應(yīng)先檢查CCTV整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常，并做好記錄。b. 監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時(shí)段，分配合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及場(chǎng)內(nèi)重要位置。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。c. 重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，并進(jìn)行24小時(shí)錄像，做好資料保留，監(jiān)視員應(yīng)監(jiān)視MONITOR的情況，發(fā)現(xiàn)情況或可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視，并用錄像機(jī)做下資料保留，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班保安員現(xiàn)場(chǎng)查看。若情況十分危急（如火災(zāi)等）也可用音響系統(tǒng)通知大廈中的相關(guān)工作人員。d. MONITOR中發(fā)現(xiàn)的情況及處理，結(jié)果應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式匯報(bào)部門主管。e. 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)處理，若無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。（2） 門控裝置：a. 每日上崗前應(yīng)先檢查門控報(bào)警系統(tǒng)是否正常。b. 檢查各扇控制門口是否按規(guī)定關(guān)閉，若開(kāi)啟應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。c. 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)，在門控報(bào)警裝置發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班當(dāng)崗的保安員，前往查明原因，若無(wú)開(kāi)控制門許可，應(yīng)及時(shí)做下記錄，交保安部主管處理。d. 門控報(bào)警裝置發(fā)生故障無(wú)法處理的，應(yīng)通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。（3） 巡更點(diǎn)：a. 熟悉各巡更點(diǎn)的位置，與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)。b. 嚴(yán)格保守巡更路線的秘密。c. 若保安部在巡更規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未到巡更點(diǎn)的應(yīng)立即通知其領(lǐng)導(dǎo)前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。d. 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障有為故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。（4） 音響系統(tǒng)：a. 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)是否良好，之后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行衛(wèi)生清理。b. 播放背景音樂(lè)時(shí)，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。c. 在OFFICE會(huì)議時(shí)間，暫停辦公室的音樂(lè)。d. 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)配合CCTV廣播。e. 除監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系統(tǒng)，有事需廣播的，應(yīng)經(jīng)部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況（如：報(bào)警、小孩丟失等）。一經(jīng)確實(shí)可廣播，事后補(bǔ)辦手續(xù)。f. 系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)處理，若無(wú)法處理的應(yīng)立即通知工程部派人員維修，并將故障及算是結(jié)果記錄存檔。g. 下班前要關(guān)好系統(tǒng)，檢查設(shè)備無(wú)恙后方可離去。四、 保安管理規(guī)章制度（一） 保安人員交接班制度1． 保安員交班時(shí)，需將當(dāng)班時(shí)發(fā)生的情況，處理結(jié)果及注意問(wèn)題和上司布置的工作，向接班保安員詳細(xì)交代清楚。2． 接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品扣，應(yīng)在交接人員的工作手冊(cè)上簽字，以示明白并正式接班開(kāi)始工作。3． 安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄交領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接班扣才能下班。4． 接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班保安員，如有損壞或其他問(wèn)題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫(xiě)專題報(bào)告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班保安人員不問(wèn)清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。5． 班領(lǐng)班因故未到崗，交班領(lǐng)班不得下班，并代替接班領(lǐng)班行使職權(quán)。66 / 66內(nèi)容崗位班前交接工作過(guò)程班后交接保安經(jīng)理1． 傳達(dá)總經(jīng)理及有部部門的指示。2． 下到各班組參加班前會(huì)。3． 了解聽(tīng)取上班領(lǐng)班的工作匯報(bào)。見(jiàn)保安經(jīng)理職責(zé)1． 監(jiān)督檢查領(lǐng)班有否召開(kāi)班后總結(jié)會(huì)。2． 了解處理當(dāng)天所發(fā)生的重大事項(xiàng)及處理結(jié)果。保安主管1． 下達(dá)各班組參加班前會(huì)。2． 聽(tīng)取上班領(lǐng)班工作匯報(bào)。見(jiàn)保安主管職責(zé)1．協(xié)助經(jīng)理處理當(dāng)班所發(fā)生的各項(xiàng)事件，如客人投訴等。保安領(lǐng)班1． 接受經(jīng)理，主管的工作指示及任務(wù)。2． 主持班前會(huì)議及安排本班工作。3． 交接班前所有裝備，以及各類工作記錄表。見(jiàn)領(lǐng)班職責(zé)1． 向下一班交接工作及本班的裝備。2． 總結(jié)本班工作情況。3． 進(jìn)行講評(píng)后，集體點(diǎn)名下班。巡邏員1． 接受領(lǐng)班的工作指示。2． 查閱上班保安巡邏報(bào)告表，處理遺留問(wèn)題。見(jiàn)巡邏員職責(zé)1． 向下一班交接所有情況及裝備。2． 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。停車場(chǎng)保安1． 接受領(lǐng)班的安排，負(fù)責(zé)大廈各出入口的交通秩序與安全。2． 了解前班情況及注意事項(xiàng)。3． 查閱本崗位各類表格記錄情況。見(jiàn)停車場(chǎng)保安職責(zé)1． 向下一班交班所有情況及裝備。2． 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。監(jiān)控保安1． 接受領(lǐng)班的工作安排負(fù)責(zé)一切保安工作。2． 與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。見(jiàn)監(jiān)控保安職責(zé)1． 向下一班交接所有情況及裝備。2． 交待監(jiān)控重點(diǎn)及注意事項(xiàng)和匯報(bào)處理未盡事宜。交接班工作程序備注：經(jīng)理對(duì)重點(diǎn)崗位的巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結(jié)工作會(huì)議。主管每周主持一次會(huì)務(wù)會(huì)，講評(píng)本班一周的工作講評(píng)，布置下周工作。交接班時(shí)，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問(wèn)并好記錄，明知而不作聲者，或接班扣才發(fā)現(xiàn)者由接班者負(fù)責(zé)。（二） 保安員工考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度1． 目的正確評(píng)價(jià)保安員工作，提高保安員工作積極性。2． 適用范圍本單位全體保安員。3． 職責(zé)（1）保安領(lǐng)班對(duì)本班隊(duì)員考核。（2）保安主管對(duì)保安領(lǐng)班進(jìn)行考核。4． 工作程序（1）考核細(xì)則a. 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲，文明服務(wù)禮貌待人；主動(dòng)與用戶打招呼并問(wèn)好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀訪問(wèn)人員應(yīng)起立、敬禮問(wèn)候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問(wèn)候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對(duì)象及其他人員。b. 忠于職守樂(lè)于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動(dòng)助用戶拿取重物，為服務(wù)對(duì)象排擾解難；認(rèn)真指引問(wèn)路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。c. 表現(xiàn)評(píng)分：外出請(qǐng)假，請(qǐng)假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書(shū)閱報(bào)，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?；監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班班員違規(guī)行為。d. 主管評(píng)分：不倚不靠、不蹲，姿勢(shì)端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)。（2）評(píng)分考核辦法a. 每周班長(zhǎng)按《保安工作周檢表》項(xiàng)目，逐一對(duì)本班保安員進(jìn)行考核。b. 除嚴(yán)懲違規(guī)行為經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級(jí)工資外，本考核作為聘用及升職的依據(jù)。5． 獎(jiǎng)罰制度（1）獎(jiǎng)勵(lì)制度符合下列條件者，保安部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或職位晉升。a. 在崗位上盡職盡責(zé)，全年未出現(xiàn)過(guò)失事故。b. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。c. 在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。d. 在部門人手不足時(shí)主動(dòng)加班。e. 見(jiàn)義勇為，制服違法犯罪分子。f. 拾零金不昧，及時(shí)上交。g. 為公司爭(zhēng)取名譽(yù)或挽回?fù)p失。h. 各項(xiàng)考核成績(jī)突出。（2）處罰制度： 行為不檢違反紀(jì)委者，將視情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分，員工凡有三張過(guò)失通知書(shū)即開(kāi)除。a. 一般過(guò)失① 工作態(tài)度不認(rèn)真，當(dāng)值崗位聽(tīng)收錄機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。② 無(wú)故遲到、早退。③ 當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個(gè)人衛(wèi)生、在公共場(chǎng)所行為不檢。④ 不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未造成損失。⑤ 未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會(huì)客。⑥ 下班后無(wú)幫在公司或崗位逗留。⑦ 對(duì)上司不禮貌，對(duì)客人出言遜。⑧ 遇緊急事件臨陣退縮，尚水造成嚴(yán)重后果。⑨ 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時(shí)舉報(bào)。⑩ 經(jīng)保安部管理層研究認(rèn)為屬一般過(guò)失的行為。b. 嚴(yán)重過(guò)失如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書(shū)面警告一次，半年內(nèi)累計(jì)三天書(shū)面警告，公司作無(wú)償解雇處理。① 半年內(nèi)累計(jì)三次口頭警告。② 無(wú)故遲到、早退半小時(shí)以上。③ 不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排，頂撞上司。④ 撤離工作崗位。⑤ 當(dāng)值時(shí)吸煙、打架、賭博、飲酒。⑥ 未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品。⑦ 拾遺不報(bào)，擅自收藏者。⑧ 因工作疏忽造成不必要的損失。⑨ 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過(guò)失不及時(shí)舉報(bào)者。⑩ 保安部管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬嚴(yán)重的行為。c. 非常嚴(yán)重過(guò)失如違反公司將作出立即無(wú)償解雇處理。若因此而涉及弄事或造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。① 半年內(nèi)累計(jì)三次書(shū)面警告。② 當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)。③ 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。④ 欺騙公司，隱瞞事實(shí)，出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。⑤ 因員工的個(gè)人行為使公司的聲譽(yù)及財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p害。⑥ 違反國(guó)家法律、法令，受到治安或刑事處罰。⑦ 攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入公司范圍。⑧ 泄露公司有關(guān)機(jī)密。⑨ 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。⑩ 利用工作或職務(wù)之便，收受違法利益。⑾ 發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時(shí)舉報(bào)者。⑿ 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定認(rèn)為屬非常嚴(yán)重過(guò)失的行為。⒀ 紀(jì)律處罰程序ⅰ