【正文】 好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作。　　(五)治安安全巡邏領(lǐng)班　　[管理層級關(guān)系]　　直接上級：消防安全主管　　直接下級：一號通道值班員、流動崗巡邏員　　[崗位職責(zé)]　　執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作?！　∝?fù)責(zé)本班組保安巡邏員的班次安排和考勤、考核?！　≈鞒职嗲皶桶嗪髸瑱z查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求，講評每天的工作情況，及時糾正工作中的問題，做好工作記錄。　　保持與保衛(wèi)部值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系，保證通訊暢通，及時溝通情況和信息，通力協(xié)作做好工作?！　ьI(lǐng)保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行保安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時向主管和部領(lǐng)導(dǎo)報告。　　負(fù)責(zé)領(lǐng)用保安器材和工作用品，做好保管和維護(hù)保養(yǎng)的工作，做到愛惜使用?！　∽龊媒唤影喙ぷ?，交待清楚并有記錄?！　∽ズ冒嘟M文明建設(shè)。　　(六)通道值班員　　[管理層級關(guān)系]　　直接上級：治安安全巡邏領(lǐng)班　　[崗位職責(zé)]　　服從領(lǐng)班的工作安排。上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，個人儀表、儀容端莊整潔?！　允貚徫?，嚴(yán)格遵守工作規(guī)范和要求，安全、正確地指揮出入酒店的車輛，保證車道暢通。勸告過路行人不在酒店門口逗留，阻止衣冠不整者、醉漢和精神病患者進(jìn)入酒店。嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工的出入制度，查驗帶出和運(yùn)入酒店的各種物資、物品及外來人員的證件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時報告?！　Τ^規(guī)定時間的訪客，要及時匯報做好記錄，并會同有關(guān)部門妥善做好工作。　　愛護(hù)和珍惜使用工作器具，保持門衛(wèi)室和崗位周圍的整潔?！　?七)流動崗巡邏員　　[管理層級關(guān)系]　　直接上級：治安安全巡邏領(lǐng)班　　[崗位職責(zé)]　　服從領(lǐng)班的工作安排，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，做好按規(guī)定著裝，個人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備?！　×私猱?dāng)天的工作重點和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務(wù)和重點車輛的安全通行和停放?！　?yán)格按照工作流程和既定的路線，堅持進(jìn)行安全巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑的人和事，及時報告，并做好現(xiàn)場監(jiān)護(hù)和控制工作?！　?yán)格執(zhí)行車場管理規(guī)則，做好各項管理工作。安全正確地指揮車輛停放和通行，維護(hù)和保持車場的各類交通標(biāo)志醒目、整潔、完好，車道和各種保安、消防等設(shè)施完好有效?！　”３周噲龅恼麧?，配合和協(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作?！　∪?保衛(wèi)部工作人員素質(zhì)要求　　保衛(wèi)部工作人員必須具備高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，忠于職守，執(zhí)法公正，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，身體健康，五官端正，有良好的職業(yè)道德，行為規(guī)范符合《員工手冊》的要求。各崗位的知識要求、能力要求和經(jīng)歷要求如表：崗位知識要求能力要求經(jīng)歷要求保衛(wèi)部經(jīng)理 大專院校畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。 掌握酒店治安消防專業(yè)知識和禮節(jié)禮貌常識。 掌握刑法、旅游法規(guī)，熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例。 有處理突發(fā)案件和事故的能力。 能協(xié)調(diào)好與公安機(jī)關(guān)和酒店各部門之間的關(guān)系。 語言表達(dá)能力強(qiáng)，能寫各種業(yè)務(wù)公文。 通過酒店英語A級考核。 擔(dān)任本部門主管兩年以上。消防安全主管 大專院校畢業(yè)或具 有同等學(xué)歷。 掌握酒店保安管理知識及消防知識。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識。 熟悉治安消防管理條例，了解交通安全法規(guī)。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù)。 能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。 語言表達(dá)能力較強(qiáng)，能書寫工作報告。 通過XX酒店英語B級考核。 熟練操作電腦。 擔(dān)任本部門領(lǐng)班二年以上。消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 掌握酒店保安管理知識及消防知識。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識。 了解安全保衛(wèi)基礎(chǔ)知識和公共關(guān)系學(xué)知識，熟悉應(yīng)用文寫作和文書檔案管理。 熟悉治安消防管理條例。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù)。 能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。 語言表達(dá)能力較強(qiáng)，能書寫工作報告。 具有文書檔案工作能力。 能起草各種業(yè)務(wù)公文。 通過XX酒店英語B級考核。 熟練操作電腦。 有兩年以上從事酒店保安工作經(jīng)歷。安全監(jiān)控員 高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 了解酒店保安管理知識，熟悉消防業(yè)務(wù)知識。 熟悉治安消防管理條例。 有使用操作各種監(jiān)控設(shè)備的能力。 有開展防火宣傳教育、執(zhí)行各項防火安全制度，落實防火措施的能力。 能書寫一般的業(yè)務(wù)工作報告。 通過酒店英語C級考核。治安安全巡邏領(lǐng)班 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 掌握酒店保安管理知識，了解交通和車輛管理知識。 熟悉治安消防管理條例，了解交通安全法規(guī)。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范和要求完成工作任務(wù)。 能書寫一般的工作報告。 通過XX酒店英語B級考核。 同 上1號通道值班員、巡邏員 高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 了解酒店保安管理知識及效能和車輛 管理知識。 了解治安消防管理條例和交通安全法規(guī)。 能按工作規(guī)范和要求進(jìn)行工作。 有一定的語言表達(dá)能力。 通過酒店英語C級考核。四、 保衛(wèi)部工作規(guī)范（一）巡邏工作流程 提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。 做好與上一班組的交接，由領(lǐng)班布置本班具體工作，召開班前會。檢查隨身攜帶的值勤設(shè)施（對講機(jī)、警械）。 按間隔時間和路線進(jìn)行巡視，要巡邏到位，路線要靈活掌握，在客人區(qū)時，腳步要輕，不要影響客人。 合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)系。 巡邏過程中遇到客人要主動問好，做好文明服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行禮貌查詢，并用對講機(jī)向領(lǐng)班匯報。確有問題的，經(jīng)值班經(jīng)理同意后向警方報告。 對餐飲區(qū)、庫房、各通道巡視中，對門、窗、水電、燃?xì)?、燃油作為重點檢查，發(fā)現(xiàn)問題通知相關(guān)部門，并做好巡視記錄。 下班時與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄，并對本班次工作進(jìn)行講評，發(fā)揚(yáng)成績，糾正不足。（二）車輛調(diào)度工作流程 上崗前，相互檢查儀容儀表，佩帶好執(zhí)勤設(shè)施，齊步走到車場進(jìn)行交接。 知道車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢大方得體，重點貴賓車輛重點看護(hù)，記下車位，換崗時交接。 指揮車輛按導(dǎo)向線行駛，做好院內(nèi)待出租車輛的管理，露天車位停滿后，引導(dǎo)車輛進(jìn)入地下車場，指揮車輛停放秩序。 對車場的衣冠不整人員勸阻離開，發(fā)現(xiàn)停放車輛門窗沒有關(guān)鎖的及時通知車主。對發(fā)現(xiàn)有故意破壞行為的，要立即用對講機(jī)向比自己職務(wù)高的邊匯報邊采取措施。 維護(hù)好整個車場的秩序，大片紙屑、廢品及時清理，保持各通道暢通。換崗時做好交接，做好具體記錄。 消防報警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實行24小時晝夜運(yùn)行和值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。（三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程 值班人員要密切關(guān)注治安、消防監(jiān)控，按規(guī)定及時更換電視監(jiān)控錄像帶。 接到火災(zāi)自動報警系統(tǒng)報警，立即通知所在部位和巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場查明情況，如是誤報，清除報警信號。如確實發(fā)生火情，應(yīng)即按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案程序辦理。 及時發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時用電視監(jiān)控進(jìn)行跟蹤，并迅速通知巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行詢問。如是外賓可及時通知大堂副理和值班經(jīng)理協(xié)助調(diào)查，做好錄像和文字記錄。 正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，使之經(jīng)常處于相應(yīng)的溫度和濕度，并做好日常維護(hù)和定期測試檢查工作，使設(shè)施處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，如有異常，立即報告負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢修，并做好記錄。 保持好室內(nèi)衛(wèi)生，并且做好保密工作，屬于機(jī)房重地，非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入。保管好錄像資料和各項工作記錄。對于錄像資料的查詢，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。做好平日的值班記錄，并向接班人做好交接手續(xù)。（四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程流 程具 體 內(nèi) 容 及 程 序查看法律手 續(xù) 公安政法部門如要求保衛(wèi)部配合查找某一員工或客人時，并將采取強(qiáng)制措施時，首先要查看強(qiáng)制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人員的單位介紹信、工作證、并予以登記。了解案情 向執(zhí)法人員了解犯罪嫌疑人的基本情況和違法犯罪事實。核 查 根據(jù)政法部門提供的相關(guān)情況在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行排查、核對。提供配合 查找犯罪嫌疑人的具體位置。 在其位置的通道口處進(jìn)行布控。 在強(qiáng)制執(zhí)行時，在場外做好接應(yīng)工作。 對犯罪嫌疑人進(jìn)行檢查時，保衛(wèi)在現(xiàn)場，但不參與。其他工作 當(dāng)執(zhí)法人員將犯罪嫌疑人帶離時，提供離店的最佳路線，避免影響其他客人。 如嫌疑人是客人，通知客房服務(wù)中心和前廳辦妥結(jié)帳和其他相關(guān)手續(xù)。 （五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序 發(fā)現(xiàn)或接到報告后，在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行果斷處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（保護(hù)好現(xiàn)場） 發(fā)現(xiàn)傷亡事件后，封鎖現(xiàn)場。通過第一發(fā)現(xiàn)人查找嫌疑人，并派人員到酒店門口引領(lǐng)急救中心和公安人員到來。 對打仗的客人進(jìn)行勸阻，叫保衛(wèi)部處理，進(jìn)行調(diào)解，避免給其他客人驚嚇。 詢問物品丟失具體情況進(jìn)行排除，查看前臺電子鎖有關(guān)記錄，查詢服務(wù)員是否發(fā)現(xiàn)情況做好各項記錄。110報警臺97999急救中心 配合公安機(jī)關(guān)工作，積極提供線索，協(xié)助調(diào)查、取證。經(jīng)公安機(jī)關(guān)同意后由客房服務(wù)中心安排清掃現(xiàn)場。 （六）對精神病患者肇事的處理流程 發(fā)生精神病患在酒店肇事接到報告后，迅速派巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場。 首先要做好看護(hù)和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財物和設(shè)施。 如是住客或來酒店訪友、用餐、購物的中賓，應(yīng)迅速與接待單位、家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系，并配合處理。 如有危害的武病子，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療，應(yīng)必須出具書面要求，再予配合或報告地方公安部門采取治安管理措施。 如肇事現(xiàn)場是客人出入的公共區(qū)域應(yīng)迅速誘導(dǎo)和帶領(lǐng)行為人到偏靜地，并查明身份或找其親屬。 如外籍人員，要隨時將情況報告公安機(jī)關(guān)外國人管理部門或政府外事機(jī)構(gòu)。 如肇事者的行為已造成酒店財物、設(shè)施損壞的，應(yīng)通過有關(guān)部門由肇事者家屬予以賠償。、、、]、、（七）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程發(fā)生停電事故，應(yīng)立即報告工程部和保衛(wèi)部。 保衛(wèi)部接報后，特別是在夜間要及時通過對講機(jī)調(diào)集巡邏人員把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。 各有關(guān)部室要結(jié)合各自情況妥善處置并確保安全，如在夜間前臺各部門應(yīng)做好工作是： 工程部接報后，迅速組織力量進(jìn)行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障，及時與供電部門聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修情況及時通報各有關(guān)部室。 如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護(hù)被困在電梯內(nèi)人員的情況，配合工程部做好工作。 盡快設(shè)法解救因停電而被困在電梯內(nèi)的客人和員工，并通過電梯內(nèi)的對講機(jī)，做好對被困者的安撫工作。前廳部：總機(jī)話務(wù)員和電腦操縱人員按故障應(yīng)采取的技術(shù)措施操作，總臺工作人員應(yīng)打開應(yīng)急照明裝置，配合大堂副理向賓客做好解釋工作，取得諒解。對解救出來被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰問安撫工作。客房部：要告訴客人可使用房內(nèi)應(yīng)急照明燈，并及時告知搶修進(jìn)程，做好安撫工作，要控制好樓面，防止外來流竄人員作案?？禈凡考吧虉觯阂卸Y貌地引領(lǐng)客人到休息的地方做好解釋和安撫工作，要控制出入口，并保護(hù)好營業(yè)款、商品及各種設(shè)施。餐飲部：打開應(yīng)急照明或把蠟燭送到每位用餐者的桌面，要以自己的鎮(zhèn)靜和言行穩(wěn)定賓客的情緒。（八）貴賓入店、大型活動接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程：接待黨和國家領(lǐng)導(dǎo)以及外國貴賓和其他大型活動是一項光榮而嚴(yán)肅的政治任務(wù)。酒店各級領(lǐng)導(dǎo)和員工必須從思想上高度重視，牢固樹立“安全第一”的觀念，做到精心組織、周密安排。成立以總經(jīng)理為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)部門經(jīng)理為成員的接待小組，按任務(wù)要求制定計劃，確定參加接待工作的人員名單，報相關(guān)的主管部門審查批準(zhǔn)。酒店各有關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容和程序是：部 門工 作 內(nèi) 容 與 程 序保衛(wèi)部 確保消防設(shè)備、器材完好有效。任務(wù)前，提前對消防監(jiān)控及煙感自動報警器、自動滅火噴淋、消防加壓、消防專用電梯，防火（卷簾）門、消防通道、以及安全疏散指示燈、應(yīng)急照明燈等各類設(shè)備器材按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行全面檢查和測試，保證