【正文】 ；員工因個人不滿發(fā)泄情緒，為達到報復酒店或他人目的而故意實施的違紀違規(guī)行為，不追究其上司的連帶責任；由酒店“連帶責任界定小組”裁定的不負連帶責任的其他情形；經(jīng)總經(jīng)理確認可免除連帶責任之其他情形。第五條 連帶責任界定小組職能：當員工違紀違規(guī)行為，其上級是否應承擔連帶責任難以界定或發(fā)生爭議時，提交連交責任界定小組裁定；職責：必須熟悉本辦法，及時廣泛調(diào)查，掌握情況，集體研究，按照連帶責任實施的宗旨，本著公平、公正的原則，以認真、負責的態(tài)度提出裁定意見；權限：有權對難以界定或發(fā)生爭議的連帶責任作終止性裁定，一經(jīng)裁定，必須遵照執(zhí)行；連帶責任界定小組成員：組長（由總經(jīng)理指定）、質(zhì)檢組長、人力資源部總監(jiān)組成。第四章 賠 償?shù)谝粭l 員工因違反崗位職責、操作規(guī)程或酒店頒布之規(guī)章制度而造成直接經(jīng)濟損失的，除扣分處罰外，并由該員工賠償經(jīng)濟損失（凡屬酒店用于出售之商品一律以售價計算；凡不屬于酒店出售物品一律以進貨價計算）。第二條 員工沒有違反崗位職責、操作規(guī)程或酒店頒布之規(guī)章制度而造成了直接經(jīng)濟損失，員工不需賠償，并不作扣分處罰。第五章 獎勵條例第一條 獎勵的原則：獎勤、獎優(yōu)、獎創(chuàng)新、獎成果、獎效益、獎正氣。第二條 獎勵類別及條例（一）部門獎勵凡符合以下情形，部門可酌情獎勵110分：（1）工作積極主動，認真負責，任勞任怨，完成或超額完成本職工作，受到同事或領導好評者； （2）組織紀律性強，勞動態(tài)度好，有團結(jié)協(xié)作精神，保持良好的班前準備工作和交接班工作者； （3）服務態(tài)度優(yōu)良，多次獲得賓客表揚者； （4）努力學習業(yè)務知識，在部門崗位培訓或酒店各類培訓中成績優(yōu)異者； （5）品行兼優(yōu)，技術精湛，精通業(yè)務，工作成績顯著者； （6）自覺控制部門成本及費用開支，取得明顯效果者；（7）對部門經(jīng)營、管理提出合理化建議，獲得采納并取得明顯效果者；（8）有效防止賓客或酒店財物丟失，或千方百計使賓客或酒店遺失的物品歸還原主者；（9）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采取及時措施，有效地防止事故的發(fā)生或有效地控制事故蔓延者；（10）主動向部門管理人員反映其他員工不良行為、情緒或動態(tài)，有效阻止負面行為或事件的發(fā)生者。部門獎勵適用對象：部門第一負責人以下各級管理人員及員工。獎金來源：部門獎勵的獎金從本部截止當月積累的員工（6級及以下）違規(guī)違紀扣罰款中支出，不得超支。獎勵評定方式：按一級對一級負責的方式，由各級管理人員向上提出對下級員工的獎勵，最后由部門第一負責人審核簽名確認，由部門填寫一式四聯(lián)的《員工表揚通知書》，交人力資源部審核批準后執(zhí)行。（二）行政獎勵凡符合以下情形之一者，由店方給予通報表揚及獎勵，獎勵分10100分，事跡特別突出者，由總經(jīng)理特批獎金，予以嘉獎：——在酒店重要的接待工作或大型對外活動中，有突出表現(xiàn)，獲得賓客贊譽，為酒店樹立良好口碑者；——有效地防止了賓客或酒店貴重物品或巨額款項的丟失，并盡力物歸原主者（物品價值人民幣5000元以上者）；——對員工違紀、違法行為，敢于舉報并積極配合查證工作，有效清除惡性事件發(fā)生隱患者；——發(fā)明并獲準向外推出新款服務或產(chǎn)品，取得賓客認可，創(chuàng)造可觀經(jīng)濟效益或社會效益者；——在酒店攻堅項目或設備、設施更新改造工作中有突出表現(xiàn)，取得顯著成效者；——以主人翁的態(tài)度關心酒店發(fā)展，對改革酒店管理，提高酒店服務質(zhì)量有重大貢獻者；——刻苦鉆研專業(yè)技術，不斷提高服務技巧，并主動向員工同事交流學習傳授，使整體服務質(zhì)量有較大改觀者；——在酒店開展的“創(chuàng)優(yōu)爭先”“最佳員工”“崗位技能比賽”等各項活動中，被評為標兵、最佳員工、崗位能手等，按各項評比活動實施方案給予獎勵；——在危急關頭挺身而出，全力保障國家、人民、賓客、酒店財產(chǎn)或生命安全者；——在出現(xiàn)緊急情況或突發(fā)事件時，采取有效措施，制止了重大、惡性事故的發(fā)生或蔓延，使酒店免受重大經(jīng)濟損失者；——獲得國家、省、市級或上級業(yè)務部門嘉獎者。行政獎勵適用對象：酒店全體職員。獎金來源：店方獎勵，由財務直接以現(xiàn)金方式支出發(fā)放給受獎人。獎勵評定方式：由部門將員工先進事跡以書面報告方式，連同《員工表揚通知書》一式四聯(lián)，交人力資源部審核，呈報執(zhí)行總經(jīng)理批準后執(zhí)行。（三）優(yōu)秀管理人獎此獎項適用人員為部門第一負責人及總監(jiān)、副總。由總經(jīng)理本人親自評定，于每月初由人力資源部開出《員工表揚通知書》，經(jīng)總經(jīng)理簽名批準后，由財務部以現(xiàn)金方式支出發(fā)放給受獎人；評獎方式：每月一次。評核內(nèi)容：（1）經(jīng)營效益（2）管理規(guī)范（3）服務質(zhì)量（4）員工紀律（5）員工培訓；（6）創(chuàng)新成果等方面，考核管理人員對酒店所做出的貢獻。同時參照評核對象當月獎、罰分情況做出評定。獎金來源：原則上從酒店6級及以上管理人員累積扣罰金中支出，如有超出，經(jīng)總經(jīng)理批準同意，以行政獎金方式支出。第六章 處罰條例第一條 過失類別及處罰（質(zhì)檢手冊未列項目可參考員工手則過失類別） 輕微過失（扣15分）（1） 當班時未按要求佩戴工牌；（2） 當班時不著工服，儀容不整或工服著裝不規(guī)范；（3） 無故遲到、早退；（4） 通過非員工通道進出酒店，不按規(guī)定路線行走；（5） 搭客梯或使用客用洗手間；（6） 擅自進入非職責所需的地區(qū)；（7） 當值時偷懶、竄崗或扎堆聊天；（8） 發(fā)現(xiàn)問題不及時向上級匯報；（9） 與同事發(fā)生工作糾紛在崗位上發(fā)泄不滿情緒；（10） 在上司的正確督導下仍未能行使好崗位職責，掌握工作流程；（11） 在店內(nèi)或當值時行為不檢，如高聲談笑、勾肩搭背、嬉戲、粗口、收看電視或閱看書報；（12） 下班后或休假期間在酒店內(nèi)游蕩；（13） 當值時會見親友及閑談；（14） 當值時打私人電話；（15） 當班時嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方進食或?qū)⑹澄飵щx員工餐廳；（16） 未能保持本人工作區(qū)域內(nèi)的整潔衛(wèi)生；（17） 在酒店內(nèi)言談舉止粗俗不雅；（18） 隨地吐痰，亂扔垃圾；（19） 利用工作時間處理私人事務；（20） 未經(jīng)允許著制服離開酒店范圍；（21） 服務態(tài)度欠佳，工作馬虎、粗心大意，尚未造成不良后果；（22） 因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財物損壞或損失，金額在人民幣500元以內(nèi)（需同時負賠償責任）；（23） 故意浪費酒店財物，不愛護公物、工具及設備等；（24） 不積極配合及接受培訓；（25） 拒絕接受或不配合酒店授權人員的檢查；（26） 違反安全守則或部門規(guī)條；另外，對管理人員（領班及以上級），輕微過失還包括：（27） 未熟悉掌握本崗位工作職責和操作規(guī)程；（28） 對員工培訓不到位，致使員工對自己的職責或操作規(guī)程模糊不清；（29） 日常工作中對下屬員工分工不明確；（30） 布置工作模棱兩可，對員工的工作未能加以正確指導或引導；（31） 不及時傳達酒店行政例會、會議、文件精神；（32） 未能認真、及時組織員工學習酒店發(fā)布的各項規(guī)章制度；（33） 未能按職責要求或酒店管理要求及時呈報工作計劃、方案或總結(jié)；（34） 未能履行好崗位職責，未能及時填報崗位報表等；（35） 發(fā)現(xiàn)問題不及時向上級匯報；（36） 不關心屬下員工或經(jīng)常招致屬下員工投訴；（37）屬下員工之間發(fā)生矛盾不及時協(xié)調(diào)處理引致事態(tài)進一步擴大。 一般/較嚴重過失（扣1030分）（1） 委托他人或代人打卡；（2） 非職責所需，未得到相關部門負責人準許而擅自進入客房區(qū)域；（3） 未經(jīng)批準，利用職務之便，私自攜親友或他人進店參觀非開放區(qū)域或進行私人探訪等；（4） 未經(jīng)批準使用酒店對客服務的設施和設備；（5） 未經(jīng)批準私配酒店營業(yè)場所或辦公場所鑰匙；（6） 因服務質(zhì)量問題而引起顧客投拆；（7） 慫恿客人或同事做出惡作劇行為；（8） 在客人或同事之間刺探隱私及搬弄是非、亂傳閑話、煽動爭執(zhí)，擾亂酒店正常工作秩序；（9） 散播謠言或惡意中傷其他員工或損害酒店聲譽；（10） 在酒店營業(yè)場所或辦公區(qū)域吵鬧滋事，擾亂正常秩序；（11） 因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財物損壞或損失，金額在人民幣500元以上，1000元以下（需同時負賠償責任）；（12） 在酒店內(nèi)藏有或意圖攜入酒類；（13） 當班時睡覺、帶醉上班或行為不檢；（14） 當班時擅離工作崗位；（15） 不尊重上司，不服從管理；（16） 對客人不禮貌及爭辯；（17） 超越職權范圍擅自作主，或無關本職工作事宜隨便作答造成損失或不良后果；（18） 違反崗位操作規(guī)程導致不良后果；（19） 工作時間消極怠工，拒絕接受培訓和參加考核，或在培訓期間不認真、不虛心、不刻苦，達不到崗位要求；（20） 當班期間發(fā)現(xiàn)酒店物品丟失、損壞，不上報或謊報；（21） 沒有合理的解釋，不履行酒店指派的加班工作；或在職責范圍內(nèi)對上級臨時交辦的工作任務推諉不履行；（22） 未及時完成上級交辦的工作任務；（23） 刁難或不配合其他同事的工作；（24） 帶情緒上崗并在顧客面前表露不滿情緒；（25） 未經(jīng)部門主管批準私自調(diào)休或自行換班；（26） 未經(jīng)許可擅自駕駛酒店的車輛或開動任何機械設備；（27） 故意毀壞公物，例如涂污墻壁、電梯等；（28） 展示不道德的圖片、照片等；（29） 曠工一至兩天（每曠工一天扣三天工資）；（30） 將員工工作證、制服或飯卡給予他人使用；（31） 在酒店內(nèi)擅自募集款項；（32） 在規(guī)定的非吸煙區(qū)域吸煙；（33） 糾纏醫(yī)生索取病假或自行索藥；（34） 不配合酒店一年一度的體格檢查；（35） 拒絕按酒店要求提供個人資料；（36） 將食物、飲品或其它酒店物品放在更衣柜內(nèi)；（37） 變相賭博；另外，對管理人員（領班及以上級），較嚴重過失行為還包括：（38） 工作缺乏計劃性，管理混亂；（39） 因服務質(zhì)量引起顧客投拆；（40） 打罵員工有辱員工人格；（41） 不服從上級管理人員工作分配或頂撞上級管理人員；（42） 不能按時完成日常工作任務且無合理解釋；（43） 未能及時完成上級交辦的臨時工作任務且無合理解釋；（44） 對職責范圍的工作相互推諉，拒不履行；（45） 應當請示的工作未經(jīng)請示擅自作主，存在越權行為的；（46）在各種會議場合被總經(jīng)理公開點名批評。 嚴重過失（扣30100分，直至辭退）（1） 工作時間飲酒（因工作原因或職責所需除外）或吸食麻醉藥物；（2） 私換外幣或套取外幣；（3） 侮辱、謾罵、恐嚇、威脅或危害他人；（4） 泄露酒店機密資料，損害酒店利益；（5） 在酒店內(nèi)兜售、販賣私人物品或商品；（6） 故意虛報、謊報個人資料；（7） 阻撓、抵制各種工作檢查，或打罵行使檢查、稽核職能的工作人員；（8） 采取故意行為防礙同事的正常工作；（9） 帶情緒上崗且在客人面前肆意發(fā)泄不滿情緒；（10） 與客人爭吵及頂撞；（11） 未經(jīng)部門負責人批準，擅自攜帶酒店物品離開酒店；（12） 因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財物損壞或損失，金額在人民幣1000元以上（需同時負賠償責任）；（13） 偷竊、騙取、蓄意損壞或毀壞賓客、酒店或同事的財物；（14） 攜帶、收藏或使用一切違禁品如軍火、炸藥、攻擊性武器或毒品、興奮劑等；（15） 無故連續(xù)曠工三天或以上，作自動離職處理；（16） 搔擾酒店住客的私生活；（17） 酗酒、賭博、打架或聚眾鬧事；（18） 嚴重不誠實或欺詐行為；（19） 單獨或與同事合謀偽造任何單據(jù)、證明或文件，銷毀或涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)、文告，或利用已付帳單向顧客收費及故意加收，中飽私囊；（20） 貪污、營私舞弊、以權謀私、行賄受賄索賄，損害酒店利益；（21） 直接或變相向客人索取小費或利益；（22） 有意圖的拾遺不報或私自處理客人遺留物品；（23） 在酒店內(nèi)做出或教唆淫穢、不道德的行為或非法勾當；（24） 挑撥或激怒上司或同事而引致發(fā)生毆斗；（25）