【正文】 查驗(yàn)清?！　∠矐c日子要執(zhí)行公安消防部門(mén)關(guān)于嚴(yán)禁燃放煙花爆竹的規(guī)定，勸告和提醒客人不要在樓層及房間內(nèi)燃放，如由此而造成的任何損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。前廳人員應(yīng)根據(jù)銷售部發(fā)送的訂房委托書(shū)和財(cái)務(wù)部收到客戶定金后加蓋信用章的租賃合同復(fù)印件辦理入住手續(xù)。倉(cāng)庫(kù)、檔案室等部位鑰匙由專人負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代管或交他人使用?！　∪缭谵k理使用手續(xù)時(shí)，有兩位或兩位以上的客人同時(shí)在保險(xiǎn)箱記錄卡上簽名，并說(shuō)明需要領(lǐng)取時(shí)在卡上簽名的客人必須同時(shí)在場(chǎng)方可開(kāi)箱，應(yīng)嚴(yán)格按照客人提出的要求辦理開(kāi)箱手續(xù)，并認(rèn)真核對(duì)簽名，嚴(yán)防工作失誤。如發(fā)生醉酒鬧事，毆打等影響治安秩序的情況，應(yīng)立即采取措施予以制止和隔離；發(fā)現(xiàn)有可疑人和事應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視和控制，并迅速向保衛(wèi)部(公安部門(mén)、110)報(bào)告?！　?經(jīng)營(yíng)金銀首飾、珠寶、古董的營(yíng)業(yè)柜、點(diǎn)是管理的重點(diǎn)，必須嚴(yán)格做到帳物相符、日清日盤(pán)，交接手續(xù)完善。存放的物品應(yīng)按防火要求留出“五距”。　　(十四)規(guī)范施工中的安全管理制度　　施工過(guò)程中的防火、治安管理的第一責(zé)任人是酒店的法人代表?！　?8) 酒店應(yīng)制訂并頒布施工防火、治安有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定，對(duì)有違章行為的施工單位和不服從管理的，可停止其施工作業(yè)?！　?7) 施工隊(duì)伍必須有專(兼)職安全員，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，勸阻并糾正違章現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告?！　?十六)酒店員工治安管理制度　　酒店員工均需自覺(jué)地服從保安人員按照規(guī)定實(shí)施的各項(xiàng)治安消防管理；均應(yīng)嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》中規(guī)定的安全制度，接受保安人員的勸導(dǎo)和指正?！　?5)存放場(chǎng)地內(nèi)禁止吸煙，嚴(yán)禁使用明火，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。　　D、承租場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火電器，需要增添電器設(shè)備應(yīng)向酒店提出申請(qǐng)，得到許可后方能安裝和擴(kuò)大容量?！　T工考勤每月匯總一次，由保衛(wèi)部?jī)?nèi)勤進(jìn)行考勤記錄，報(bào)送人力資源部，作為工資造表和發(fā)放工資的依據(jù)。　　B、 班后會(huì)：對(duì)當(dāng)班工作情況進(jìn)行講評(píng)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，指出存在的問(wèn)題，激勵(lì)員工進(jìn)一步做好工作?！　≡O(shè)備因使用日久或損壞不能使用，或技術(shù)進(jìn)步而淘汰，需要報(bào)廢時(shí)，必須經(jīng)酒店財(cái)務(wù)部經(jīng)理組織技術(shù)鑒定，確認(rèn)無(wú)使用價(jià)值時(shí)，才能辦理報(bào)廢手續(xù)，填寫(xiě)由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一印制的固定資產(chǎn)報(bào)廢單，按審批權(quán)限批準(zhǔn)后，會(huì)同財(cái)務(wù)部辦理注銷手續(xù)，報(bào)廢的設(shè)備由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一處理。　　D、 要定期召開(kāi)租賃場(chǎng)所負(fù)責(zé)人會(huì)議，及時(shí)把政府有關(guān)部門(mén)提出的要求，任務(wù)以及酒店的貫徹意見(jiàn)進(jìn)行傳達(dá)和布置。　　易燃易爆物品、危險(xiǎn)物品存放場(chǎng)地的安全要求：　　(1)存放日用危險(xiǎn)物品的場(chǎng)地必須與其它日用物料存放地保持一定的距離。 　　(3)要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。　　(5) 每天施工結(jié)束后要清理場(chǎng)地，用剩的危險(xiǎn)品、易燃品應(yīng)進(jìn)庫(kù)存放，清除現(xiàn)場(chǎng)的可燃垃圾。　　(5) 酒店人力資源部應(yīng)統(tǒng)一制作臨時(shí)出入證，所有施工人員在施工期間必須配帶“臨時(shí)出入證”胸卡，如有兩個(gè)以上項(xiàng)目的施工，對(duì)同時(shí)在酒店內(nèi)施工的人員，可按胸卡顏色的不同加以區(qū)分，便于管理。　　要害部門(mén)的消防設(shè)施和器材要嚴(yán)加管理，保證完好，嚴(yán)禁移作它用，工作人員熟知安全消防知識(shí)?！　?倉(cāng)庫(kù)內(nèi)敷設(shè)的電線應(yīng)有鐵質(zhì)套管?！　∠掳嗲?，指定人員對(duì)廚房?jī)?nèi)所有水、電氣、燃油閥門(mén)進(jìn)行檢測(cè)，關(guān)閉開(kāi)關(guān)，鎖好門(mén)窗。　　(八)公共娛樂(lè)場(chǎng)所治安管理制度(夜總會(huì)、酒吧、桑拿浴、康樂(lè))　　公共娛樂(lè)場(chǎng)所的治安管理由各娛樂(lè)場(chǎng)所的管理人員負(fù)責(zé)?！　?六)貴重物品保險(xiǎn)箱安全管理制度　　貴重物品保險(xiǎn)箱由財(cái)務(wù)部確定專人負(fù)責(zé)管理。不準(zhǔn)帶出店外，或交無(wú)關(guān)人員代存，下班后交專人(或指定部位)管理，并當(dāng)面點(diǎn)清，作好交接記錄。　　(4) 長(zhǎng)包房?jī)?nèi)的辦公人員在全部離房前，必須對(duì)房?jī)?nèi)的設(shè)備和財(cái)物進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉或切斷所有的電器設(shè)備的電源，收藏好重要的文件資料和貴重的財(cái)物，檢查煙缸和廢紙桶內(nèi)有無(wú)尚未熄滅的煙火，以確保安全?？腿送朔侩x店時(shí)，及時(shí)進(jìn)房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品按客房失落物品處理流程的規(guī)定處理?！　×?、保衛(wèi)部管理制度　　(一)住宿登記管理制度　　前廳部的總臺(tái)接待問(wèn)詢員負(fù)責(zé)接待客人住宿登記工作每天24小時(shí)當(dāng)班服務(wù)?！　?夜間巡邏注意訪客情況，及時(shí)關(guān)上應(yīng)該關(guān)閉的門(mén)、窗、水、電、氣開(kāi)關(guān)?！　?二)治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)　　保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)：　　(1)保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)由多臺(tái)電視屏幕、攝像機(jī)、自動(dòng)和手動(dòng)圖像切換及錄像機(jī)組成?！　?3)消防車(chē)道下的管道和儲(chǔ)溝能承受大型消防車(chē)輛的壓力。（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運(yùn)至安全區(qū)域。 組織救護(hù)，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護(hù)人員、疏散和搶救物資。 案件偵破，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堵塞工作中的漏洞。酒店員工發(fā)現(xiàn)案情。 合理安排和調(diào)配保衛(wèi)力量，除應(yīng)設(shè)定的固定崗和巡邏力量外，還應(yīng)安排的機(jī)動(dòng)力量，增強(qiáng)檢查和巡邏密度，擴(kuò)大控制范圍。前廳部：總機(jī)話務(wù)員和電腦操縱人員按故障應(yīng)采取的技術(shù)措施操作，總臺(tái)工作人員應(yīng)打開(kāi)應(yīng)急照明裝置，配合大堂副理向賓客做好解釋工作，取得諒解。 對(duì)打仗的客人進(jìn)行勸阻，叫保衛(wèi)部處理，進(jìn)行調(diào)解，避免給其他客人驚嚇。 保持好室內(nèi)衛(wèi)生，并且做好保密工作，屬于機(jī)房重地，非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入。 對(duì)餐飲區(qū)、庫(kù)房、各通道巡視中，對(duì)門(mén)、窗、水電、燃?xì)?、燃油作為重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通知相關(guān)部門(mén)，并做好巡視記錄。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范和要求完成工作任務(wù)。 語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，能書(shū)寫(xiě)工作報(bào)告。 掌握酒店保安管理知識(shí)及消防知識(shí)。　　(七)流動(dòng)崗巡邏員　　[管理層級(jí)關(guān)系]　　直接上級(jí)：治安安全巡邏領(lǐng)班　　[崗位職責(zé)]　　服從領(lǐng)班的工作安排，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，做好按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備?！　?yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度，切實(shí)做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作?！　〖皶r(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門(mén)做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作?！　∮H自組織和配合調(diào)查發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時(shí)將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報(bào)?！　〗?jīng)常深入工作實(shí)際，進(jìn)行調(diào)查研究，指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門(mén)結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，檢查和督導(dǎo)本部門(mén)的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項(xiàng)安全管理制度，維護(hù)好酒店的治安秩序，保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全，并深入開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動(dòng)。　　負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作器具、設(shè)備的管理?！　?五)治安安全巡邏領(lǐng)班　　[管理層級(jí)關(guān)系]　　直接上級(jí)：消防安全主管　　直接下級(jí)：一號(hào)通道值班員、流動(dòng)崗巡邏員　　[崗位職責(zé)]　　執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作?！　×私猱?dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務(wù)和重點(diǎn)車(chē)輛的安全通行和停放。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)。 具有文書(shū)檔案工作能力。 能書(shū)寫(xiě)一般的工作報(bào)告。 下班時(shí)與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄，并對(duì)本班次工作進(jìn)行講評(píng)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正不足。保管好錄像資料和各項(xiàng)工作記錄。 詢問(wèn)物品丟失具體情況進(jìn)行排除，查看前臺(tái)電子鎖有關(guān)記錄，查詢服務(wù)員是否發(fā)現(xiàn)情況做好各項(xiàng)記錄。對(duì)解救出來(lái)被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰問(wèn)安撫工作。 積極做好與各有關(guān)部門(mén)之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，并與公安局、消防局、國(guó)家安全局保持密切聯(lián)系，做好全方面接待工作。 立即報(bào)告保衛(wèi)部，保衛(wèi)部值班接到報(bào)告后： 發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)案姓名、主要案情做好記錄。同時(shí)將偵查過(guò)程中形成的材料整理立卷歸檔。各部室應(yīng)采取的措施 保衛(wèi)部（1）遵命負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和就近員工滅火、救人、搶救物資。（6）電話總機(jī)房在未接到總指揮撤離的命令前，應(yīng)堅(jiān)守崗位，快速、準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞火情信息和指揮部指令?！　∠鹚ǎ骸　?1)酒店設(shè)有室外和室內(nèi)消火栓系統(tǒng)、消防水泵房和自動(dòng)噴水裝置。　　(2)在客房樓層、大堂、樓外均裝有大角度旋轉(zhuǎn)的攝像機(jī)?！　?做好交接班工作，交接清楚，并有記錄?！　∷兄型饴每鸵宦蓪?shí)行登記，登記率達(dá)到100%。發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題和異常情況迅速報(bào)告?！　?5) 節(jié)假日期間，除租賃方負(fù)責(zé)人和指定的值班人員以外，為保證安全，酒店的服務(wù)人員有權(quán)查問(wèn)和阻止其他人員進(jìn)入房?jī)?nèi)?！　「鬓k公室持鑰匙人因工作調(diào)動(dòng)，應(yīng)立即交回保衛(wèi)部，不能按時(shí)交回者按鎖價(jià)值的兩倍予以扣除，在此之前導(dǎo)致發(fā)生的一切事故由該人負(fù)責(zé)?！　】腿诵枰褂帽ｋU(xiǎn)箱時(shí)，首先應(yīng)核對(duì)證實(shí)是住客以后，方可請(qǐng)客人辦理使用手續(xù)，填寫(xiě)保險(xiǎn)箱記錄卡，并在卡上親筆簽名，然后將保險(xiǎn)箱的鑰匙交給客人，由客人親自將需要保管的貴重財(cái)物放入箱內(nèi)并上鎖以后，代為存放和保管?！　「鲓蕵?lè)場(chǎng)所場(chǎng)地裝修或改建施工前，圖紙需送文化、公安部門(mén)核準(zhǔn)后施工?！　?十)商場(chǎng)治安管理制度　　 商場(chǎng)的治安管理有商場(chǎng)承租負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，各商品柜臺(tái)內(nèi)的物品有營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁使用熒光燈照明，一般物料倉(cāng)庫(kù)用白熾燈加防護(hù)罩，煙酒倉(cāng)庫(kù)使用防爆燈，并將電源開(kāi)關(guān)安裝在庫(kù)外?！　「鞣N機(jī)械設(shè)備、儀表儀器、線路管道和閥門(mén)開(kāi)關(guān)要定期進(jìn)行保養(yǎng)，班前班后檢查，保證安全和正常運(yùn)作?！　?6) 外來(lái)施工人員不得在施工無(wú)關(guān)的區(qū)域內(nèi)亂竄或逗留。臨時(shí)堆放垃圾的地方應(yīng)遠(yuǎn)離火種，并及時(shí)清出，勿使堆放過(guò)多和時(shí)間過(guò)長(zhǎng)?！　?4)要及時(shí)補(bǔ)救作業(yè)中發(fā)生的火警和燃爆事故?！　?2)存放場(chǎng)地必須具備陰涼、通風(fēng)、抗高溫的條件?！　?3)租賃方：　　A、租賃方的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人，是承租場(chǎng)所治安和消防的第一責(zé)任人，對(duì)本場(chǎng)所的治安、消防工作負(fù)責(zé)?！　”Ｐl(wèi)部經(jīng)理每季度對(duì)各管區(qū)使用的設(shè)備進(jìn)行一次檢查和核對(duì)，每年定期盤(pán)點(diǎn)清查，確保帳物相符。　　(二十四)消防治安監(jiān)控室值班管理制度　　值班人員要具備高度的工作責(zé)任心，對(duì)監(jiān)控情況保持警惕性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向保衛(wèi)部或值班經(jīng)理匯報(bào)，對(duì)監(jiān)控內(nèi)容不準(zhǔn)外傳，做好保密工作?！　〔块T(mén)考勤實(shí)行三級(jí)考勤制，員工的考勤由領(lǐng)班負(fù)責(zé)，領(lǐng)班的考勤由主管負(fù)責(zé)，主管的考勤由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。　　C、租賃方需對(duì)承租場(chǎng)所進(jìn)行改建和裝修，必須經(jīng)酒店審核同意、批準(zhǔn)?！　?4) 存放場(chǎng)地的照明必須為白熾燈，電器開(kāi)關(guān)必須安裝在場(chǎng)外，并配備滅火器材?！　”Ｐl(wèi)部在動(dòng)火作業(yè)期間對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)要加強(qiáng)巡查，確保安全?！　?6) 施工所用的建筑裝修材料應(yīng)有嚴(yán)格的保管制度，尤其是價(jià)值較高的物品，需有專人管理，領(lǐng)用手續(xù)清楚?！　?7) 禁止施工人員將施工現(xiàn)場(chǎng)作為生活場(chǎng)所用電、火爐燒水、煮飯?！　”Ｐl(wèi)部要會(huì)同有關(guān)部門(mén)定期對(duì)要害部位的安全工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)督導(dǎo)整改。　　 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，并應(yīng)設(shè)置適量的滅火器材?！　?保衛(wèi)部保衛(wèi)員無(wú)特殊情況不準(zhǔn)進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)，一旦發(fā)生治安案件和接到報(bào)警信息時(shí)，要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)查處?！　「鲓蕵?lè)場(chǎng)所必須嚴(yán)格控制活動(dòng)人員的數(shù)量。非本人前來(lái)開(kāi)箱應(yīng)婉言拒辦?！　「饕Σ块T(mén)鑰匙，配電室、空調(diào)機(jī)房、鍋爐房、消防治安監(jiān)控中心，總機(jī)房、水泵房、音控室、電梯室等鑰匙，各部門(mén)要嚴(yán)格管理，鑰匙實(shí)行交接班制度?！　￠L(zhǎng)包房租賃合同簽訂以后，在入住以前，必須嚴(yán)格執(zhí)行繳付定金制度。發(fā)現(xiàn)掛有“請(qǐng)勿打擾”牌的客房按照對(duì)這類客房處理流程的規(guī)定妥善處理；發(fā)現(xiàn)客人住宿不登記或登記不住宿，以及一人登記多人住宿的情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；發(fā)現(xiàn)客房樓層有異味、異聲時(shí)要查明情況，并向保衛(wèi)部報(bào)告?！　∪藢?duì)：核對(duì)旅客本人和證件照片是否相符；核對(duì)登記的年齡與證件的年齡是否相符；核對(duì)證件印章和使用年限是否有效?！　‘?dāng)班工作期間，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持24小時(shí)輪流值班制。　　其它保安裝置：　　(1)配有適量的二氧化碳滅火器、防毒面具。角，采用高壓給水系統(tǒng)，給水管網(wǎng)設(shè)水泵接合器，并有明顯標(biāo)志。 餐飲部（1）停止?fàn)I業(yè)，管好錢(qián)物。（3）指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在酒店首層控制消防電梯使用。 （2）員工報(bào)警，應(yīng)講清著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話。 保衛(wèi)值班人員留守保衛(wèi)值班室： 與各方保持聯(lián)系。 掌握客人住宿的分布情況，及時(shí)提供貴賓房間周?chē)淖】颓闆r?？禈?lè)部及商場(chǎng)：要有禮貌地引領(lǐng)客人到休息的地方做好解釋和安撫工作，要控制出入口，并保護(hù)好營(yíng)業(yè)款、商品及各種設(shè)施。經(jīng)公安機(jī)關(guān)同意后由客房服務(wù)中心安排清掃現(xiàn)場(chǎng)。做好平日的值班記錄，并向接班人做好交接手續(xù)。 知道車(chē)位現(xiàn)狀，合理安排車(chē)位，手勢(shì)大方得體，重點(diǎn)貴賓車(chē)輛重點(diǎn)看護(hù)，記下車(chē)位，換崗時(shí)交接。 同 上1號(hào)通道值班員、巡邏員 高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 通過(guò)XX酒店英語(yǔ)B級(jí)考核。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù)?！　?yán)格執(zhí)行車(chē)場(chǎng)管理規(guī)則，做好各項(xiàng)管理工作?！　≈鞒职嗲皶?huì)和班后會(huì)，檢查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，講評(píng)每天的工作情況，及時(shí)糾正工作中的問(wèn)題，做好工作記錄。　　(三)消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員　　[管理層級(jí)關(guān)系]　　直接上級(jí)：消防安全主管　　直接下級(jí)：安全監(jiān)控員　　[崗位職責(zé)]　　 執(zhí)行消防安全主管及部門(mén)經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作，向部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作?！　“l(fā)生火警和火災(zāi)時(shí)，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)指揮要求，組織滅火工作?！　f(xié)助總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展消防演習(xí)?！　∝?fù)責(zé)酒店改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場(chǎng)和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作?！　?四)安全監(jiān)控員　　[管理層級(jí)關(guān)系]　　直接上級(jí)：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班　　[崗位職責(zé)]　　服從領(lǐng)班的工作安排，嚴(yán)守工作崗位，嚴(yán)格按照工作流程，密切注意監(jiān)視畫(huà)面和各種報(bào)警信息，切實(shí)做好日常的報(bào)安監(jiān)控工作。　　對(duì)超過(guò)規(guī)定時(shí)間的訪客，要及時(shí)匯報(bào)做好記錄，并會(huì)同有關(guān)