【正文】 流程，工作無失誤和差錯?！　‘?dāng)班工作期間，堅守崗位，堅持24小時輪流值班制?！　?做好交接班工作，交接清楚，并有記錄?！　?發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，要嚴(yán)密監(jiān)控，及時報告，迅速查明情況，件件有結(jié)果，事事有記錄。　　(五)保衛(wèi)巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　 按規(guī)定的路線和間隔時間執(zhí)行巡邏任務(wù)，并做好每次巡邏的工作記錄?！　?四)保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)　　當(dāng)班的保衛(wèi)工作人員必須按規(guī)定著裝，服裝完好整潔，保安裝備佩帶規(guī)范，儀表整潔，儀容端正，符合《員工手冊》的要求。　　放置在各部位的手提輕便滅火器要按規(guī)定期限更換藥劑?！　∠揽偪刂坡?lián)動系統(tǒng)每年會同工程部啟動運行檢查一次。　　(三)設(shè)施設(shè)備的維護標(biāo)準(zhǔn)　　消防和治安的各種設(shè)施設(shè)備必須確保完好有效，定期會同有關(guān)部門進行測試，做到：　　消防自動報警裝置每年組織檢查測試12次，自動滅火噴淋管道每年排放污水一次?！　∑渌０惭b置：　　(1)配有適量的二氧化碳滅火器、防毒面具?！　?2)在客房樓層、大堂、樓外均裝有大角度旋轉(zhuǎn)的攝像機?！　?2)各營業(yè)場所、通道及疏散樓梯、消防電梯、消防監(jiān)控中心、消防泵房、配電室和電話總機房均設(shè)有應(yīng)急照明裝置，照明供電時間不少于20分鐘，其中消防控制中心、消防泵房和配電室的照明應(yīng)保持同正常狀態(tài)一樣的照明度?！　?2)疏散樓梯：通往疏散樓梯的太平門為向外開啟的防火門，并有明顯的指示標(biāo)志，樓梯間為封閉式，設(shè)有正壓送風(fēng)和排風(fēng)設(shè)施，每間客房內(nèi)均有通向疏散樓梯的線路指示圖。采用聯(lián)合接地時，接地電阻值小于1歐姆，或用專用接地干線引至接地體，接地干線應(yīng)用銅蕊絕緣導(dǎo)線電纜，其線蕊截面積不少于16平方毫米，接地板引至各消防設(shè)備的接地線，應(yīng)選用銅蕊絕緣軟線，其線蕊截面積不小于4平方毫米?！　?4)消防控制中心有顯示安全保護的重點部位，疏散通道和消防設(shè)備所在位置的平面圖或模擬圖?！　?3)報警區(qū)域內(nèi)每個防火分區(qū)設(shè)有手動報警按鈕，設(shè)置部位明顯，便于操作，安裝在墻上時?！　∠雷詣訄缶到y(tǒng)：　　(1)報警區(qū)域按樓層劃分，探測區(qū)域按獨立房間劃分。角，采用高壓給水系統(tǒng)，給水管網(wǎng)設(shè)水泵接合器，并有明顯標(biāo)志?！　∠鹚ǎ骸　?1)酒店設(shè)有室外和室內(nèi)消火栓系統(tǒng)、消防水泵房和自動噴水裝置?！　?2)，與酒店建筑物外墻之間的間距大于5米。 五、保衛(wèi)部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　　(一)消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)　　酒店的建筑結(jié)構(gòu)和消防設(shè)備設(shè)施必須符合現(xiàn)行的消防法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。（3）指派專人在部門值班，聽候工作指令。 其它部、室（1）指派酒店醫(yī)務(wù)人員進行現(xiàn)場搶救。（5）準(zhǔn)備和提供滅火人員及賓客所需的食品。（3）按指令或視火情由服務(wù)員引導(dǎo)疏散客人到安全地帶。 餐飲部（1）停止?fàn)I業(yè)，管好錢物。（6）電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應(yīng)堅守崗位，快速、準(zhǔn)確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。（4）總服務(wù)臺停止?fàn)I業(yè)，看管好錢物，帳單和設(shè)備，并準(zhǔn)備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點，并安撫客人。（2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至安全區(qū)域，并配合總服務(wù)臺工作人員準(zhǔn)確統(tǒng)計撤離人數(shù)，安撫客人情緒。（5）組織本部門人員投入滅火。（3）將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動控制，交公關(guān)消防隊和保衛(wèi)部使用。 工程部（1）指派技術(shù)人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運轉(zhuǎn)和用水不間斷。（5）車場組加強酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的警戒任務(wù)是：清除車道上路障，指導(dǎo)疏散酒店周圍和店內(nèi)的無關(guān)車輛，為安全消防隊到場展開滅火行動維持好秩序。（3）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在酒店首層控制消防電梯使用。各部室應(yīng)采取的措施 保衛(wèi)部（1）遵命負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。 組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并根據(jù)火勢，切斷著火層電源和可燃?xì)怏w源，關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢水平或縱向蔓延。（5） 公安消防到達(dá)后，及時向火場指揮報告情況，按照布置的要求，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。（3） 指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，應(yīng)采取應(yīng)急措施，履行各自的職責(zé)。 指揮部的主要職責(zé)是：（1） 確定現(xiàn)場滅火指揮人，成立現(xiàn)場指揮組，由保衛(wèi)部消防主管、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組成，掌握火勢發(fā)展情況，指揮參戰(zhàn)人員滅火，根據(jù)火勢及時采取進一步措施，并向指揮部匯報，公安消防人員到現(xiàn)場后，協(xié)同組織滅火搶救。成立滅火救災(zāi)指揮中心 滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成：當(dāng)時在酒店的主要領(lǐng)導(dǎo)和保安、工程及事發(fā)部門的負(fù)責(zé)人（夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門的值班人員組成）。 消防控制中心或保衛(wèi)部接到報警后，要迅速通過對講機通知保安巡邏員到現(xiàn)場檢查： （1）如屬誤報，就解除報警。 （2）員工報警，應(yīng)講清著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話。同時將偵查過程中形成的材料整理立卷歸檔。 等公安機關(guān)處理，并配合警方進一步勘驗和取證。 必須兩人以上看管和監(jiān)護違法人員。 或?qū)⑵湔T出后帶出現(xiàn)場再予處理，防止傷害無辜和緩解其情緒，再進行制服。 視案情發(fā)展決定是否需要成立指揮部或指揮中心，協(xié)調(diào)全方面開展工作。 保持現(xiàn)場、疏散現(xiàn)場人員，救護傷員。 通知各出入口堵截可疑分子。 保衛(wèi)值班人員留守保衛(wèi)值班室： 與各方保持聯(lián)系。 立即報告保衛(wèi)部，保衛(wèi)部值班接到報告后： 發(fā)案時間、地點、報案姓名、主要案情做好記錄。（九）處理各類刑案和治安事件的工作流程電話總機、大堂副理接到報案。經(jīng)管部 做好外包租賃單位的管理工作。 任務(wù)期間設(shè)備的運行除有正常操作工當(dāng)班外，綜合維修配足維修人員。工程部 任務(wù)前要在常規(guī)檢查的基礎(chǔ)上對水電氣（汽）和通訊等有關(guān)設(shè)備進行一次全面復(fù)查，確保設(shè)備的安全可靠，運行良好。餐飲部 除對食品的加工要嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法規(guī)進行操作外，對食品原料的采購、運輸、儲藏、烹飪以及采樣化驗等各個環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)進行監(jiān)督和把關(guān)。 防止和勸阻無關(guān)人員進入警戒區(qū)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 掌握客人住宿的分布情況，及時提供貴賓房間周圍的住客情況。 積極做好與各有關(guān)部門之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，并與公安局、消防局、國家安全局保持密切聯(lián)系，做好全方面接待工作。 嚴(yán)格控制酒店范圍內(nèi)的制高點和通向各平臺的出口，對無法關(guān)閉的門及通道，應(yīng)派專人把守，防止無關(guān)人員登高和物品墜落，以及人為的散發(fā)各種傳單。 嚴(yán)格會客制度和大堂管理，對來訪人員除嚴(yán)格執(zhí)行登記制度外，必須隨時注意他們的動態(tài)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入警衛(wèi)區(qū)。值班電話和對講機通訊器材良好。任務(wù)前，提前對消防監(jiān)控及煙感自動報警器、自動滅火噴淋、消防加壓、消防專用電梯，防火（卷簾）門、消防通道、以及安全疏散指示燈、應(yīng)急照明燈等各類設(shè)備器材按標(biāo)準(zhǔn)要求進行全面檢查和測試，保證完好有效。成立以總經(jīng)理為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)部門經(jīng)理為成員的接待小組，按任務(wù)要求制定計劃，確定參加接待工作的人員名單，報相關(guān)的主管部門審查批準(zhǔn)。（八）貴賓入店、大型活動接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程：接待黨和國家領(lǐng)導(dǎo)以及外國貴賓和其他大型活動是一項光榮而嚴(yán)肅的政治任務(wù)?？禈凡考吧虉觯阂卸Y貌地引領(lǐng)客人到休息的地方做好解釋和安撫工作，要控制出入口，并保護好營業(yè)款、商品及各種設(shè)施。對解救出來被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰問安撫工作。 盡快設(shè)法解救因停電而被困在電梯內(nèi)的客人和員工，并通過電梯內(nèi)的對講機，做好對被困者的安撫工作。 各有關(guān)部室要結(jié)合各自情況妥善處置并確保安全，如在夜間前臺各部門應(yīng)做好工作是： 工程部接報后，迅速組織力量進行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障，及時與供電部門聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修情況及時通報各有關(guān)部室。、]、（七）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程發(fā)生停電事故，應(yīng)立即報告工程部和保衛(wèi)部。 如外籍人員，要隨時將情況報告公安機關(guān)外國人管理部門或政府外事機構(gòu)。 如有危害的武病子，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強制約束送醫(yī)院治療，應(yīng)必須出具書面要求，再予配合或報告地方公安部門采取治安管理措施。 首先要做好看護和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財物和設(shè)施。經(jīng)公安機關(guān)同意后由客房服務(wù)中心安排清掃現(xiàn)場。 詢問物品丟失具體情況進行排除，查看前臺電子鎖有關(guān)記錄，查詢服務(wù)員是否發(fā)現(xiàn)情況做好各項記錄。通過第一發(fā)現(xiàn)人查找嫌疑人，并派人員到酒店門口引領(lǐng)急救中心和公安人員到來。 （五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序 發(fā)現(xiàn)或接到報告后，在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進行果斷處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。其他工作 當(dāng)執(zhí)法人員將犯罪嫌疑人帶離時，提供離店的最佳路線，避免影響其他客人。 在強制執(zhí)行時，在場外做好接應(yīng)工作。提供配合 查找犯罪嫌疑人的具體位置。了解案情 向執(zhí)法人員了解犯罪嫌疑人的基本情況和違法犯罪事實。做好平日的值班記錄，并向接班人做好交接手續(xù)。保管好錄像資料和各項工作記錄。 正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，使之經(jīng)常處于相應(yīng)的溫度和濕度，并做好日常維護和定期測試檢查工作，使設(shè)施處于良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，如有異常，立即報告負(fù)責(zé)人進行檢修，并做好記錄。 及時發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時用電視監(jiān)控進行跟蹤，并迅速通知巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場，進行詢問。 接到火災(zāi)自動報警系統(tǒng)報警，立即通知所在部位和巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場查明情況，如是誤報，清除報警信號。 消防報警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實行24小時晝夜運行和值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。 維護好整個車場的秩序，大片紙屑、廢品及時清理，保持各通道暢通。 對車場的衣冠不整人員勸阻離開，發(fā)現(xiàn)停放車輛門窗沒有關(guān)鎖的及時通知車主。 知道車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢大方得體，重點貴賓車輛重點看護，記下車位，換崗時交接。 下班時與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄，并對本班次工作進行講評，發(fā)揚成績，糾正不足。確有問題的，經(jīng)值班經(jīng)理同意后向警方報告。 合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)系。檢查隨身攜帶的值勤設(shè)施（對講機、警械）。四、 保衛(wèi)部工作規(guī)范（一）巡邏工作流程 提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。 有一定的語言表達(dá)能力。 了解治安消防管理條例和交通安全法規(guī)。 同 上1號通道值班員、巡邏員 高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 能書寫一般的工作報告。 熟悉治安消防管理條例，了解交通安全法規(guī)。治安安全巡邏領(lǐng)班 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 能書寫一般的業(yè)務(wù)工作報告。 有使用操作各種監(jiān)控設(shè)備的能力。 了解酒店保安管理知識，熟悉消防業(yè)務(wù)知識。 有兩年以上從事酒店保安工作經(jīng)歷。 通過XX酒店英語B級考核。 具有文書檔案工作能力。 能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。 熟悉治安消防管理條例。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識。消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 熟練操作電腦。 語言表達(dá)能力較強，能書寫工作報告。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù)。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識。消防安全主管 大專院校畢業(yè)或具 有同等學(xué)歷。 通過酒店英語A級考核。 能協(xié)調(diào)好與公安機關(guān)和酒店各部門之間的關(guān)系。 掌握刑法、旅游法規(guī)，熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例。各崗位的知識要求、能力要求和經(jīng)歷要求如表：崗位知識要求能力要求經(jīng)歷要求保衛(wèi)部經(jīng)理 大專院校畢業(yè)或具有同等學(xué)歷?！　”３周噲龅恼麧崳浜虾蛥f(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作?！　?yán)格執(zhí)行車場管理規(guī)則，做好各項管理工作?！　×私猱?dāng)天的工作重點和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務(wù)和重點車輛的安全通行和停放。　　愛護和珍惜使用工作器具，保持門衛(wèi)室和崗位周圍的整潔。嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工的出入制度，查驗帶出和運入酒店的各種物資、物品及外來人員的證件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時報告。　　堅守崗位，嚴(yán)格遵守工作規(guī)范和要求，安全、正確地指揮出入酒店的車輛，保證車道暢通?！　?六)通道值班員　　[管理層級關(guān)系]　　直接上級：治安安全巡邏領(lǐng)班　　[崗位職責(zé)]　　服從領(lǐng)班的工作安排?！　∽龊媒唤影喙ぷ?，交待清楚并有記錄?！　ьI(lǐng)保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進行保安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時向主管和部領(lǐng)導(dǎo)報告?！　≈鞒职嗲皶桶嗪髸?，檢查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求，講評每天的工作情況，及時糾正工作中的問