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星級(jí)酒店保安部管理手冊(cè)-展示頁(yè)

2025-04-26 22:32本頁(yè)面
  

【正文】 題,做好工作記錄?! ?五)治安安全巡邏領(lǐng)班  [管理層級(jí)關(guān)系]  直接上級(jí):消防安全主管  直接下級(jí):一號(hào)通道值班員、流動(dòng)崗巡邏員  [崗位職責(zé)]  執(zhí)行主管的工作指令,并報(bào)告工作?! ”3直O(jiān)控室整潔,監(jiān)控設(shè)備完好有效,做好清潔、保養(yǎng)工作?! ∽龊脝T工的政治思想工作和考勤、考核工作,關(guān)心員工生活,抓好班組文明建設(shè)?! ?在部領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,配合或參與對(duì)各類案件和重大事故的調(diào)查工作?! ?帶領(lǐng)員工做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修,保證各種設(shè)備運(yùn)作正常,保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。掌握消防中心的操作流程,熟悉消防設(shè)施,器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置,做好消防設(shè)備,器材的使用管理,定期進(jìn)行檢查,確保完好有效?! ?接受上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的工作指導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī),全面做好酒店的防火工作?! ?三)消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員  [管理層級(jí)關(guān)系]  直接上級(jí):消防安全主管  直接下級(jí):安全監(jiān)控員  [崗位職責(zé)]   執(zhí)行消防安全主管及部門(mén)經(jīng)理的工作指令,負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作,向部經(jīng)理負(fù)責(zé),并報(bào)告工作?! ∝?fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作器具、設(shè)備的管理?! ?jiān)持工作現(xiàn)場(chǎng)的管理,檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作,抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。  幫助和指導(dǎo)酒店各部門(mén)開(kāi)展群防群治活動(dòng),抓好安全業(yè)務(wù)和活動(dòng)記錄,及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),進(jìn)行交流和溝通?! 【唧w負(fù)責(zé)酒店的警衛(wèi)和停車場(chǎng)的安全管理,保障酒店和停車場(chǎng)的安全?! ?二)消防安全主管  [管理層級(jí)關(guān)系]  直接上級(jí):保衛(wèi)部經(jīng)理  直接下級(jí):消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員、治安安全巡邏領(lǐng)班  [崗位職責(zé)]  執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令,向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作?! ?負(fù)責(zé)本部門(mén)的預(yù)算編制,控制各項(xiàng)費(fèi)用成本,實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理目標(biāo)。督導(dǎo)本部門(mén)員工做好各自工作臺(tái)帳,檢查工作進(jìn)度,解決工作中的問(wèn)題?! “l(fā)生火警和火災(zāi)時(shí),立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),按應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)指揮要求,組織滅火工作。  經(jīng)常深入工作實(shí)際,進(jìn)行調(diào)查研究,指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門(mén)結(jié)合工作實(shí)際,切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練,檢查和督導(dǎo)本部門(mén)的工作人員,嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項(xiàng)安全管理制度,維護(hù)好酒店的治安秩序,保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全,并深入開(kāi)展“學(xué)先進(jìn),找差距”活動(dòng)。  根據(jù)“安全第一,預(yù)防為主”的原則,積極開(kāi)展以“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)為中心的安全法紀(jì)宣傳教育,經(jīng)常組織安全檢查,并采取切實(shí)措施,防患于未然?! ÷鋵?shí)上級(jí)主管部門(mén)的工作布置和檢查,及時(shí)溝通信息,配合查處各類案件。具體工作任務(wù):經(jīng)常開(kāi)展以消防安全、治安安全、國(guó)家安全為中心的安全法制宣傳教育,增強(qiáng)廣大員工的安全防范意識(shí),加強(qiáng)對(duì)酒店的安全巡視檢查,杜絕事故的發(fā)生,同各部門(mén)定期簽訂《社會(huì)治安綜合治理》責(zé)任書(shū),并做好監(jiān)督檢查工作;對(duì)各監(jiān)控系統(tǒng)和器材設(shè)備作好維護(hù)、使用、保養(yǎng)工作;協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)作好對(duì)犯罪嫌疑人的查控工作;及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種違法違紀(jì)行為,合理合法的處理好突發(fā)事件,避免減少對(duì)酒店的不良影響,并加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)。星級(jí)酒店保安部管理手冊(cè)目 錄保衛(wèi)部概述………………………………………………………………… 5一、保衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置(一)組織機(jī)構(gòu)圖………………………………………………………… 6(二)崗位設(shè)置圖………………………………………………………… 7二、保衛(wèi)部崗位職責(zé)(一)保衛(wèi)部經(jīng)理………………………………………………………… 8(二)消防安全主管……………………………………………………… 9(三)消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員……………………………………… 9(四)安全監(jiān)控員…………………………………………………………10(五)治安安全巡邏領(lǐng)班…………………………………………………10(六)一號(hào)通道值班員……………………………………………………11(七)流動(dòng)崗巡邏員………………………………………………………11三、保衛(wèi)部工作人員素質(zhì)要求(一)保衛(wèi)部經(jīng)理…………………………………………………………14(二)消防安全主管………………………………………………………14(三)消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員………………………………………14(四)安全監(jiān)控員…………………………………………………………14(五)治安安全巡邏領(lǐng)班…………………………………………………14(六)一號(hào)通道值班員兼巡邏員…………………………………………14四、保衛(wèi)部工作規(guī)范(一)巡邏工作流程…………………………………………………… 15(二)車輛調(diào)度工作流程……………………………………………… 16(三)消防、治安監(jiān)控中心工作流程………………………………… 17(四)配合公安政法部門(mén)拘捕嫌疑人工作流程………………………18(五)客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序……………………19(六)對(duì)精神病患者肇事的處理流程………………………………… 20(七)發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程…………………………………… 21(八)貴賓入店、大型活動(dòng)接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程…………………22(九)處理各類刑案和治安事件的工作流程…………………………24(十)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案………………………………………………………25五、保衛(wèi)部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)…………………………………… ……………28消防車道…………………………………………………………28消火栓……………………………………………………………28消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)…………………………………………… 28  安全疏散設(shè)施……………………………………………………28  應(yīng)急照明裝置………………………………………………… 29  (二)治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………29  保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)………………………………………………… 29  其它保安裝置………………………………………………… 29  (三)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………29  (四)保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)………………………… 29  (五)保衛(wèi)巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30  (六)保衛(wèi)監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30  (七)車場(chǎng)保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30  (八)保衛(wèi)部為客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30  六、保衛(wèi)部管理制度  (一)住宿登記管理制度…………………………………………………32  (二)客房治安、消防管理制度…………………………………………32  (三)長(zhǎng)包房安全管理制度………………………………………………33  (四)酒店鑰匙安全管理制度……………………………………………34  (五)行李房安全管理制度………………………………………………35  (六)貴重物品保險(xiǎn)箱安全管理制度……………………………………35  (七)餐廳治安管理制度…………………………………………………36  (八)公共娛樂(lè)場(chǎng)所治安管理制度(夜總會(huì)、酒吧、桑拿浴、康樂(lè))……………………………………………………………………………36  (九)廚房安全管理制度…………………………………………………36  (十)商場(chǎng)治安管理制度…………………………………………………37  (十一)財(cái)務(wù)部辦公室安全管理制度……………………………………37  (十二)物料倉(cāng)庫(kù)安全管理制度…………………………………………38  (十三)要害部位安全管理制度…………………………………………38  (十四)規(guī)范施工中的安全管理制度……………………………………38  (十五)動(dòng)火作業(yè)安全管理制度…………………………………………40  (十六)酒店員工治安管理制度…………………………………………41  (十七)易燃易爆危險(xiǎn)物品安全管理制度………………………………41  (十八)租賃場(chǎng)所安全管理制度…………………………………………42  (十九)保安器材使用規(guī)定………………………………………………43  (二十)財(cái)產(chǎn)管理制度……………………………………………………43  (二十一)員工考勤制度…………………………………………………44  (二十二)人事管理制度…………………………………………………44  (二十三)工作例會(huì)制度…………………………………………………45  (二十四)消防治安監(jiān)控室值班管理制度………………………………45  (二十五)消防監(jiān)控室錄像帶管理制度…………………………………46  (二十六)戶口管理制度…………………………………………………46  七、保衛(wèi)部工作溝通與協(xié)作  (一)部門(mén)溝通與協(xié)作……………………………………………………47  (二)與酒店其它部室溝通與協(xié)作………………………………………47  八、附錄:業(yè)務(wù)報(bào)表  拾遺物品收發(fā)登記表…………………………………………………50  消防教育培訓(xùn)記錄……………………………………………………51  臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表…………………………………………………52  情況信息登記表………………………………………………………53  發(fā)生各類案件情況月報(bào)表……………………………………………54  治安案件登記表………………………………………………………55  治安監(jiān)控值班記錄簿…………………………………………………56  消防監(jiān)控值班記錄表…………………………………………………57  接待人員登記表………………………………………………………58  防腐書(shū)刊收繳登記表……………………………………………… 59  1物品出門(mén)證………………………………………………………… 60  1保衛(wèi)部值班記錄…………………………………………………… 61  1申請(qǐng)配制鑰匙表…………………………………………………… 62  1滅火器材配置表…………………………………………………… 63  1酒店外來(lái)務(wù)工人員登記表………………………………………… 64  1安全隱患整改通知書(shū)……………………………………………… 65  1酒店房屋出租情況統(tǒng)計(jì)表………………………………………… 66  1大型活動(dòng)、重要客人來(lái)店保衛(wèi)記錄……………………………… 67  1酒店消防器材檢測(cè)記錄表………………………………………… 68  酒店車場(chǎng)客人車輛車號(hào)抄號(hào)表…………………………………… 69  九、保衛(wèi)部考核表  (一)保衛(wèi)部主管領(lǐng)班考核表……………………………………………70  (二)保衛(wèi)部保安員考核表………………………………………………72  保衛(wèi)部概述  保衛(wèi)部是酒店下屬的二級(jí)部職能部門(mén)。部門(mén)主要職能是:在酒店總經(jīng)理和上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展安全保衛(wèi)工作。一、保衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置(一)組織機(jī)構(gòu)圖保衛(wèi)部治安安全巡邏部門(mén)檔案工作消防治安監(jiān)控室流動(dòng)崗巡邏通道巡邏治安監(jiān)控消防監(jiān)控(二)崗位設(shè)置圖保衛(wèi)部經(jīng)理消防安全主管治安安全巡邏領(lǐng)班消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員安全監(jiān)控員流動(dòng)崗巡邏員一號(hào)通道值班員  二、保衛(wèi)部崗位職責(zé)  (一)保衛(wèi)部經(jīng)理  [管理層級(jí)關(guān)系]  直接上級(jí):總經(jīng)理  [崗位職責(zé)]  執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令,全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。  協(xié)助總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織,抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo),開(kāi)展正常的業(yè)務(wù)活動(dòng),協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展消防演習(xí)。  親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故,并及時(shí)將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報(bào)?! ∝?fù)責(zé)辦理酒店改建擴(kuò)建和更新裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報(bào)審批工作?! ≈鞒直0补ぷ骼龝?huì),寫(xiě)好部門(mén)工作日志?! 「鶕?jù)需要與可能,積極改進(jìn)和完善酒店的保安技防設(shè)施及器材裝備,督導(dǎo)屬下員工做好財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理工作,定期清點(diǎn)核對(duì),及時(shí)保養(yǎng)和報(bào)修,愛(ài)惜使用?! ?關(guān)心員工生活,抓好保衛(wèi)隊(duì)伍的自身建設(shè)和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作?! ≈苯訁⑴c和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作,發(fā)現(xiàn)各種報(bào)警信息和可疑情況,立即跟蹤監(jiān)錄,并及時(shí)報(bào)告,迅速高效地做好工作?! ?yán)格執(zhí)行酒店員工出入酒店和會(huì)客制度,制定和公布停車場(chǎng)安全管理規(guī)則,抓好進(jìn)出酒店車輛的管理,保證車道暢通,維護(hù)酒店的治安秩序?! ∝?fù)責(zé)酒店改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場(chǎng)和防火安全的檢查,做好明火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作。  及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系,交流信息,協(xié)同工作,配合各部門(mén)做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。  負(fù)責(zé)屬下員工工作的調(diào)配、安排和日常的考勤、考核,做好政治思想工作,抓好班組文明建設(shè)。   直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作,發(fā)現(xiàn)各種報(bào)警信息和可疑情況,立即跟蹤監(jiān)錄,并及時(shí)報(bào)告,迅速高效地做好工作?! ?貫徹執(zhí)行各項(xiàng)防火安全制度,經(jīng)常進(jìn)行防火檢查,落實(shí)防火措施?! ?經(jīng)常深入工作實(shí)際,幫助和指導(dǎo)各部門(mén)落實(shí)治安消防管理制度,配合做好重大接待任務(wù)時(shí)有關(guān)消防方面的工作,發(fā)現(xiàn)不安全的苗子和隱患,及時(shí)提出意見(jiàn)和整改措施,并向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?! ?熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案,在發(fā)生緊急情況時(shí),按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo),進(jìn)行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度?! ?做好交接班工作,交待清楚,并有記錄?! ?四)安全監(jiān)控員  [管理層級(jí)
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