【正文】 題，做好工作記錄?！　?五)治安安全巡邏領班　　[管理層級關系]　　直接上級：消防安全主管　　直接下級：一號通道值班員、流動崗巡邏員　　[崗位職責]　　執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作?！　”３直O(jiān)控室整潔，監(jiān)控設備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作?！　∽龊脝T工的政治思想工作和考勤、考核工作，關心員工生活，抓好班組文明建設?！　?在部領導的直接指導下，配合或參與對各類案件和重大事故的調查工作?！　?帶領員工做好監(jiān)控設備的日常維護和保養(yǎng)工作，發(fā)現故障及時報修，保證各種設備運作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設施，器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置，做好消防設備，器材的使用管理，定期進行檢查，確保完好有效。　　 接受上級業(yè)務主管部門的工作指導，嚴格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好酒店的防火工作。　　(三)消防、治安監(jiān)控領班兼文員　　[管理層級關系]　　直接上級：消防安全主管　　直接下級：安全監(jiān)控員　　[崗位職責]　　 執(zhí)行消防安全主管及部門經理的工作指令，負責做好酒店內部的各項安全防范工作，向部經理負責，并報告工作?！　∝撠煿軈^(qū)內的工作器具、設備的管理?！　猿止ぷ鳜F場的管理，檢查和督導員工嚴格按照工作流程和質量標準做好工作，抓好員工的崗位業(yè)務培訓?！　椭椭笇Ь频旮鞑块T開展群防群治活動，抓好安全業(yè)務和活動記錄，及時總結工作經驗和教訓，進行交流和溝通?！　【唧w負責酒店的警衛(wèi)和停車場的安全管理，保障酒店和停車場的安全?！　?二)消防安全主管　　[管理層級關系]　　直接上級：保衛(wèi)部經理　　直接下級：消防治安監(jiān)控領班兼文員、治安安全巡邏領班　　[崗位職責]　　執(zhí)行部經理的工作指令，向其負責并報告工作負責做好酒店內部的各項安全防范工作?！　?負責本部門的預算編制，控制各項費用成本，實現預算管理目標。督導本部門員工做好各自工作臺帳，檢查工作進度，解決工作中的問題?！　“l(fā)生火警和火災時，立即趕赴現場，按應急預案和現場指揮要求，組織滅火工作。　　經常深入工作實際，進行調查研究，指導和協(xié)助酒店各部門結合工作實際，切實做好安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)業(yè)務訓練，檢查和督導本部門的工作人員，嚴格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度，維護好酒店的治安秩序，保障人身和財產的安全，并深入開展“學先進，找差距”活動?！　「鶕鞍踩谝?，預防為主”的原則，積極開展以“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)為中心的安全法紀宣傳教育，經常組織安全檢查，并采取切實措施，防患于未然?！　÷鋵嵣霞壷鞴懿块T的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。具體工作任務：經常開展以消防安全、治安安全、國家安全為中心的安全法制宣傳教育，增強廣大員工的安全防范意識，加強對酒店的安全巡視檢查，杜絕事故的發(fā)生，同各部門定期簽訂《社會治安綜合治理》責任書，并做好監(jiān)督檢查工作；對各監(jiān)控系統(tǒng)和器材設備作好維護、使用、保養(yǎng)工作；協(xié)助、配合公安機關作好對犯罪嫌疑人的查控工作；及時發(fā)現、處理各種違法違紀行為，合理合法的處理好突發(fā)事件，避免減少對酒店的不良影響，并加強保衛(wèi)隊伍建設。星級酒店保安部管理手冊目 錄保衛(wèi)部概述………………………………………………………………… 5一、保衛(wèi)部組織機構和崗位設置(一)組織機構圖………………………………………………………… 6(二)崗位設置圖………………………………………………………… 7二、保衛(wèi)部崗位職責(一)保衛(wèi)部經理………………………………………………………… 8(二)消防安全主管……………………………………………………… 9(三)消防、治安監(jiān)控領班兼文員……………………………………… 9(四)安全監(jiān)控員…………………………………………………………10(五)治安安全巡邏領班…………………………………………………10(六)一號通道值班員……………………………………………………11(七)流動崗巡邏員………………………………………………………11三、保衛(wèi)部工作人員素質要求(一)保衛(wèi)部經理…………………………………………………………14(二)消防安全主管………………………………………………………14(三)消防、治安監(jiān)控領班兼文員………………………………………14(四)安全監(jiān)控員…………………………………………………………14(五)治安安全巡邏領班…………………………………………………14(六)一號通道值班員兼巡邏員…………………………………………14四、保衛(wèi)部工作規(guī)范(一)巡邏工作流程…………………………………………………… 15(二)車輛調度工作流程……………………………………………… 16(三)消防、治安監(jiān)控中心工作流程………………………………… 17(四)配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程………………………18(五)客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序……………………19(六)對精神病患者肇事的處理流程………………………………… 20(七)發(fā)生停電事故應急處理流程…………………………………… 21(八)貴賓入店、大型活動接待任務警衛(wèi)工作流程…………………22(九)處理各類刑案和治安事件的工作流程…………………………24(十)火災應急預案………………………………………………………25五、保衛(wèi)部服務工作質量標準(一)消防設備設施標準…………………………………… ……………28消防車道…………………………………………………………28消火栓……………………………………………………………28消防自動報警系統(tǒng)…………………………………………… 28　　安全疏散設施……………………………………………………28　　應急照明裝置………………………………………………… 29　　(二)治安設備設施標準…………………………………………………29　　保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)………………………………………………… 29　　其它保安裝置………………………………………………… 29　　(三)設施設備的維護標準………………………………………………29　　(四)保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標準………………………… 29　　(五)保衛(wèi)巡邏員服務標準………………………………………………30　　(六)保衛(wèi)監(jiān)控員服務標準………………………………………………30　　(七)車場保安員服務標準………………………………………………30　　(八)保衛(wèi)部為客服務標準………………………………………………30　　六、保衛(wèi)部管理制度　　(一)住宿登記管理制度…………………………………………………32　　(二)客房治安、消防管理制度…………………………………………32　　(三)長包房安全管理制度………………………………………………33　　(四)酒店鑰匙安全管理制度……………………………………………34　　(五)行李房安全管理制度………………………………………………35　　(六)貴重物品保險箱安全管理制度……………………………………35　　(七)餐廳治安管理制度…………………………………………………36　　(八)公共娛樂場所治安管理制度(夜總會、酒吧、桑拿浴、康樂)……………………………………………………………………………36　　(九)廚房安全管理制度…………………………………………………36　　(十)商場治安管理制度…………………………………………………37　　(十一)財務部辦公室安全管理制度……………………………………37　　(十二)物料倉庫安全管理制度…………………………………………38　　(十三)要害部位安全管理制度…………………………………………38　　(十四)規(guī)范施工中的安全管理制度……………………………………38　　(十五)動火作業(yè)安全管理制度…………………………………………40　　(十六)酒店員工治安管理制度…………………………………………41　　(十七)易燃易爆危險物品安全管理制度………………………………41　　(十八)租賃場所安全管理制度…………………………………………42　　(十九)保安器材使用規(guī)定………………………………………………43　　(二十)財產管理制度……………………………………………………43　　(二十一)員工考勤制度…………………………………………………44　　(二十二)人事管理制度…………………………………………………44　　(二十三)工作例會制度…………………………………………………45　　(二十四)消防治安監(jiān)控室值班管理制度………………………………45　　(二十五)消防監(jiān)控室錄像帶管理制度…………………………………46　　(二十六)戶口管理制度…………………………………………………46　　七、保衛(wèi)部工作溝通與協(xié)作　　(一)部門溝通與協(xié)作……………………………………………………47　　(二)與酒店其它部室溝通與協(xié)作………………………………………47　　八、附錄：業(yè)務報表　　拾遺物品收發(fā)登記表…………………………………………………50　　消防教育培訓記錄……………………………………………………51　　臨時動火作業(yè)申請表…………………………………………………52　　情況信息登記表………………………………………………………53　　發(fā)生各類案件情況月報表……………………………………………54　　治安案件登記表………………………………………………………55　　治安監(jiān)控值班記錄簿…………………………………………………56　　消防監(jiān)控值班記錄表…………………………………………………57　　接待人員登記表………………………………………………………58　　防腐書刊收繳登記表……………………………………………… 59　　1物品出門證………………………………………………………… 60　　1保衛(wèi)部值班記錄…………………………………………………… 61　　1申請配制鑰匙表…………………………………………………… 62　　1滅火器材配置表…………………………………………………… 63　　1酒店外來務工人員登記表………………………………………… 64　　1安全隱患整改通知書……………………………………………… 65　　1酒店房屋出租情況統(tǒng)計表………………………………………… 66　　1大型活動、重要客人來店保衛(wèi)記錄……………………………… 67　　1酒店消防器材檢測記錄表………………………………………… 68　　酒店車場客人車輛車號抄號表…………………………………… 69　　九、保衛(wèi)部考核表　　(一)保衛(wèi)部主管領班考核表……………………………………………70　　(二)保衛(wèi)部保安員考核表………………………………………………72　　保衛(wèi)部概述　　保衛(wèi)部是酒店下屬的二級部職能部門。部門主要職能是：在酒店總經理和上級主管部門的領導下開展安全保衛(wèi)工作。一、保衛(wèi)部組織機構和崗位設置（一）組織機構圖保衛(wèi)部治安安全巡邏部門檔案工作消防治安監(jiān)控室流動崗巡邏通道巡邏治安監(jiān)控消防監(jiān)控（二）崗位設置圖保衛(wèi)部經理消防安全主管治安安全巡邏領班消防治安監(jiān)控領班兼文員安全監(jiān)控員流動崗巡邏員一號通道值班員　　二、保衛(wèi)部崗位職責　　(一)保衛(wèi)部經理　　[管理層級關系]　　直接上級：總經理　　[崗位職責]　　執(zhí)行總經理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經理負責和報告工作。　　協(xié)助總經理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關人員的業(yè)務培訓，并直接參與工作的領導，開展正常的業(yè)務活動，協(xié)助酒店領導開展消防演習?！　∮H自組織和配合調查發(fā)生在店內的各類案件和重大事故，并及時將有關情況向總經理匯報?！　∝撠熮k理酒店改建擴建和更新裝修工程中有關消防設施的申報審批工作?！　≈鞒直０补ぷ骼龝?，寫好部門工作日志?！　「鶕枰c可能，積極改進和完善酒店的保安技防設施及器材裝備，督導屬下員工做好財產設備的管理工作，定期清點核對，及時保養(yǎng)和報修，愛惜使用。　　1關心員工生活，抓好保衛(wèi)隊伍的自身建設和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作?！　≈苯訁⑴c和帶領員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現各種報警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作?！　栏駡?zhí)行酒店員工出入酒店和會客制度，制定和公布停車場安全管理規(guī)則，抓好進出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護酒店的治安秩序?！　∝撠熅频旮慕ê透卵b修工程中施工現場和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現場監(jiān)護工作?！　〖皶r與有關部門溝通聯系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務的有關工作?！　∝撠煂傧聠T工工作的調配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班組文明建設。　　 直接參與和帶領員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現各種報警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作?！　?貫徹執(zhí)行各項防火安全制度，經常進行防火檢查，落實防火措施。　　 經常深入工作實際，幫助和指導各部門落實治安消防管理制度，配合做好重大接待任務時有關消防方面的工作，發(fā)現不安全的苗子和隱患，及時提出意見和整改措施，并向部領導匯報。　　 熟悉酒店各類應急預案，在發(fā)生緊急情況時，按預案和領導指導，進行與各崗位的聯絡、調度?！　?做好交接班工作，交待清楚，并有記錄?！　?四)安全監(jiān)控員　　[管理層級