【正文】 題，做好工作記錄。　　(五)治安安全巡邏領(lǐng)班　　[管理層級(jí)關(guān)系]　　直接上級(jí)：消防安全主管　　直接下級(jí)：一號(hào)通道值班員、流動(dòng)崗巡邏員　　[崗位職責(zé)]　　執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。　　保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)控設(shè)備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作?！　∽龊脝T工的政治思想工作和考勤、考核工作，關(guān)心員工生活，抓好班組文明建設(shè)?！　?在部領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，配合或參與對(duì)各類案件和重大事故的調(diào)查工作?！　?帶領(lǐng)員工做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備運(yùn)作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施，器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置，做好消防設(shè)備，器材的使用管理，定期進(jìn)行檢查，確保完好有效。　　 接受上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的工作指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好酒店的防火工作。　　(三)消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員　　[管理層級(jí)關(guān)系]　　直接上級(jí)：消防安全主管　　直接下級(jí)：安全監(jiān)控員　　[崗位職責(zé)]　　 執(zhí)行消防安全主管及部門經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作，向部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作?！　∝?fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作器具、設(shè)備的管理?！　?jiān)持工作現(xiàn)場的管理，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作，抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！　椭椭笇?dǎo)酒店各部門開展群防群治活動(dòng)，抓好安全業(yè)務(wù)和活動(dòng)記錄，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)行交流和溝通?！　【唧w負(fù)責(zé)酒店的警衛(wèi)和停車場的安全管理，保障酒店和停車場的安全。　　(二)消防安全主管　　[管理層級(jí)關(guān)系]　　直接上級(jí)：保衛(wèi)部經(jīng)理　　直接下級(jí)：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員、治安安全巡邏領(lǐng)班　　[崗位職責(zé)]　　執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作?！　?負(fù)責(zé)本部門的預(yù)算編制，控制各項(xiàng)費(fèi)用成本，實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理目標(biāo)。督導(dǎo)本部門員工做好各自工作臺(tái)帳，檢查工作進(jìn)度，解決工作中的問題。　　發(fā)生火警和火災(zāi)時(shí)，立即趕赴現(xiàn)場，按應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場指揮要求，組織滅火工作。　　經(jīng)常深入工作實(shí)際，進(jìn)行調(diào)查研究，指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項(xiàng)安全管理制度，維護(hù)好酒店的治安秩序，保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全，并深入開展“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動(dòng)?！　「鶕?jù)“安全第一，預(yù)防為主”的原則，積極開展以“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)為中心的安全法紀(jì)宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采取切實(shí)措施，防患于未然?！　÷鋵?shí)上級(jí)主管部門的工作布置和檢查，及時(shí)溝通信息，配合查處各類案件。具體工作任務(wù)：經(jīng)常開展以消防安全、治安安全、國家安全為中心的安全法制宣傳教育，增強(qiáng)廣大員工的安全防范意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)酒店的安全巡視檢查，杜絕事故的發(fā)生，同各部門定期簽訂《社會(huì)治安綜合治理》責(zé)任書，并做好監(jiān)督檢查工作；對(duì)各監(jiān)控系統(tǒng)和器材設(shè)備作好維護(hù)、使用、保養(yǎng)工作；協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)作好對(duì)犯罪嫌疑人的查控工作；及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種違法違紀(jì)行為，合理合法的處理好突發(fā)事件，避免減少對(duì)酒店的不良影響，并加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)。星級(jí)酒店保安部管理手冊(cè)目 錄保衛(wèi)部概述………………………………………………………………… 5一、保衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置(一)組織機(jī)構(gòu)圖………………………………………………………… 6(二)崗位設(shè)置圖………………………………………………………… 7二、保衛(wèi)部崗位職責(zé)(一)保衛(wèi)部經(jīng)理………………………………………………………… 8(二)消防安全主管……………………………………………………… 9(三)消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員……………………………………… 9(四)安全監(jiān)控員…………………………………………………………10(五)治安安全巡邏領(lǐng)班…………………………………………………10(六)一號(hào)通道值班員……………………………………………………11(七)流動(dòng)崗巡邏員………………………………………………………11三、保衛(wèi)部工作人員素質(zhì)要求(一)保衛(wèi)部經(jīng)理…………………………………………………………14(二)消防安全主管………………………………………………………14(三)消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員………………………………………14(四)安全監(jiān)控員…………………………………………………………14(五)治安安全巡邏領(lǐng)班…………………………………………………14(六)一號(hào)通道值班員兼巡邏員…………………………………………14四、保衛(wèi)部工作規(guī)范(一)巡邏工作流程…………………………………………………… 15(二)車輛調(diào)度工作流程……………………………………………… 16(三)消防、治安監(jiān)控中心工作流程………………………………… 17(四)配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程………………………18(五)客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序……………………19(六)對(duì)精神病患者肇事的處理流程………………………………… 20(七)發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程…………………………………… 21(八)貴賓入店、大型活動(dòng)接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程…………………22(九)處理各類刑案和治安事件的工作流程…………………………24(十)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案………………………………………………………25五、保衛(wèi)部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)…………………………………… ……………28消防車道…………………………………………………………28消火栓……………………………………………………………28消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)…………………………………………… 28　　安全疏散設(shè)施……………………………………………………28　　應(yīng)急照明裝置………………………………………………… 29　　(二)治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………29　　保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)………………………………………………… 29　　其它保安裝置………………………………………………… 29　　(三)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………29　　(四)保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)………………………… 29　　(五)保衛(wèi)巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30　　(六)保衛(wèi)監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30　　(七)車場保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30　　(八)保衛(wèi)部為客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30　　六、保衛(wèi)部管理制度　　(一)住宿登記管理制度…………………………………………………32　　(二)客房治安、消防管理制度…………………………………………32　　(三)長包房安全管理制度………………………………………………33　　(四)酒店鑰匙安全管理制度……………………………………………34　　(五)行李房安全管理制度………………………………………………35　　(六)貴重物品保險(xiǎn)箱安全管理制度……………………………………35　　(七)餐廳治安管理制度…………………………………………………36　　(八)公共娛樂場所治安管理制度(夜總會(huì)、酒吧、桑拿浴、康樂)……………………………………………………………………………36　　(九)廚房安全管理制度…………………………………………………36　　(十)商場治安管理制度…………………………………………………37　　(十一)財(cái)務(wù)部辦公室安全管理制度……………………………………37　　(十二)物料倉庫安全管理制度…………………………………………38　　(十三)要害部位安全管理制度…………………………………………38　　(十四)規(guī)范施工中的安全管理制度……………………………………38　　(十五)動(dòng)火作業(yè)安全管理制度…………………………………………40　　(十六)酒店員工治安管理制度…………………………………………41　　(十七)易燃易爆危險(xiǎn)物品安全管理制度………………………………41　　(十八)租賃場所安全管理制度…………………………………………42　　(十九)保安器材使用規(guī)定………………………………………………43　　(二十)財(cái)產(chǎn)管理制度……………………………………………………43　　(二十一)員工考勤制度…………………………………………………44　　(二十二)人事管理制度…………………………………………………44　　(二十三)工作例會(huì)制度…………………………………………………45　　(二十四)消防治安監(jiān)控室值班管理制度………………………………45　　(二十五)消防監(jiān)控室錄像帶管理制度…………………………………46　　(二十六)戶口管理制度…………………………………………………46　　七、保衛(wèi)部工作溝通與協(xié)作　　(一)部門溝通與協(xié)作……………………………………………………47　　(二)與酒店其它部室溝通與協(xié)作………………………………………47　　八、附錄：業(yè)務(wù)報(bào)表　　拾遺物品收發(fā)登記表…………………………………………………50　　消防教育培訓(xùn)記錄……………………………………………………51　　臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表…………………………………………………52　　情況信息登記表………………………………………………………53　　發(fā)生各類案件情況月報(bào)表……………………………………………54　　治安案件登記表………………………………………………………55　　治安監(jiān)控值班記錄簿…………………………………………………56　　消防監(jiān)控值班記錄表…………………………………………………57　　接待人員登記表………………………………………………………58　　防腐書刊收繳登記表……………………………………………… 59　　1物品出門證………………………………………………………… 60　　1保衛(wèi)部值班記錄…………………………………………………… 61　　1申請(qǐng)配制鑰匙表…………………………………………………… 62　　1滅火器材配置表…………………………………………………… 63　　1酒店外來務(wù)工人員登記表………………………………………… 64　　1安全隱患整改通知書……………………………………………… 65　　1酒店房屋出租情況統(tǒng)計(jì)表………………………………………… 66　　1大型活動(dòng)、重要客人來店保衛(wèi)記錄……………………………… 67　　1酒店消防器材檢測記錄表………………………………………… 68　　酒店車場客人車輛車號(hào)抄號(hào)表…………………………………… 69　　九、保衛(wèi)部考核表　　(一)保衛(wèi)部主管領(lǐng)班考核表……………………………………………70　　(二)保衛(wèi)部保安員考核表………………………………………………72　　保衛(wèi)部概述　　保衛(wèi)部是酒店下屬的二級(jí)部職能部門。部門主要職能是：在酒店總經(jīng)理和上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下開展安全保衛(wèi)工作。一、保衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置（一）組織機(jī)構(gòu)圖保衛(wèi)部治安安全巡邏部門檔案工作消防治安監(jiān)控室流動(dòng)崗巡邏通道巡邏治安監(jiān)控消防監(jiān)控（二）崗位設(shè)置圖保衛(wèi)部經(jīng)理消防安全主管治安安全巡邏領(lǐng)班消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員安全監(jiān)控員流動(dòng)崗巡邏員一號(hào)通道值班員　　二、保衛(wèi)部崗位職責(zé)　　(一)保衛(wèi)部經(jīng)理　　[管理層級(jí)關(guān)系]　　直接上級(jí)：總經(jīng)理　　[崗位職責(zé)]　　執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)和報(bào)告工作?！　f(xié)助總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)開展消防演習(xí)?！　∮H自組織和配合調(diào)查發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時(shí)將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報(bào)?！　∝?fù)責(zé)辦理酒店改建擴(kuò)建和更新裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報(bào)審批工作?！　≈鞒直０补ぷ骼龝?huì)，寫好部門工作日志?！　「鶕?jù)需要與可能，積極改進(jìn)和完善酒店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下員工做好財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點(diǎn)核對(duì)，及時(shí)保養(yǎng)和報(bào)修，愛惜使用?！　?關(guān)心員工生活，抓好保衛(wèi)隊(duì)伍的自身建設(shè)和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作。　　直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報(bào)警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時(shí)報(bào)告，迅速高效地做好工作?！　?yán)格執(zhí)行酒店員工出入酒店和會(huì)客制度，制定和公布停車場安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護(hù)酒店的治安秩序。　　負(fù)責(zé)酒店改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作?！　〖皶r(shí)與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作?！　∝?fù)責(zé)屬下員工工作的調(diào)配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班組文明建設(shè)?！　?直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報(bào)警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時(shí)報(bào)告，迅速高效地做好工作。　　 貫徹執(zhí)行各項(xiàng)防火安全制度，經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，落實(shí)防火措施。　　 經(jīng)常深入工作實(shí)際，幫助和指導(dǎo)各部門落實(shí)治安消防管理制度，配合做好重大接待任務(wù)時(shí)有關(guān)消防方面的工作，發(fā)現(xiàn)不安全的苗子和隱患，及時(shí)提出意見和整改措施，并向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?！　?熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時(shí)，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，進(jìn)行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度?！　?做好交接班工作，交待清楚，并有記錄?！　?四)安全監(jiān)控員　　[管理層級(jí)