【正文】 　　保衛(wèi)部在動火作業(yè)期間對施工現(xiàn)場要加強巡查，確保安全?！　T工發(fā)現(xiàn)可疑情況和各種違法犯罪活動，有責任迅速向保衛(wèi)部報告，當公安、保安人員進行安全檢查和查處案件時，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，如實提供情況。　　(4) 存放場地的照明必須為白熾燈，電器開關(guān)必須安裝在場外，并配備滅火器材?！　、 在與租賃方簽訂租賃合同時，要附簽治安、防火責任書，明確雙方的安全責任。　　C、租賃方需對承租場所進行改建和裝修，必須經(jīng)酒店審核同意、批準。　　(2)警棍通常由保安巡邏員佩帶，只限于制止犯罪和正當防衛(wèi)時使用?！　〔块T考勤實行三級考勤制，員工的考勤由領(lǐng)班負責，領(lǐng)班的考勤由主管負責，主管的考勤由部門經(jīng)理負責?！　T工檔案管理：　　(1)員工檔案分人事檔案和工作檔案，人事檔案由人力資源部統(tǒng)一管理，部門員工必須按《員工手冊》的規(guī)定，準確填寫員工登記表，如實反映個人情況，員工家庭住址和電話號碼變更，應(yīng)及時向部門經(jīng)理報告，并由部門報人力資源部備案?！　?二十四)消防治安監(jiān)控室值班管理制度　　值班人員要具備高度的工作責任心，對監(jiān)控情況保持警惕性，發(fā)現(xiàn)問題要及時向保衛(wèi)部或值班經(jīng)理匯報，對監(jiān)控內(nèi)容不準外傳，做好保密工作?！　?二十二)人事管理制度　　勞動定員管理：　　(1)定員定編應(yīng)從酒店的實際需要出發(fā)，堅持科學(xué)、合理、精簡的原則編制，報人力資源部審核批準。　　保衛(wèi)部經(jīng)理每季度對各管區(qū)使用的設(shè)備進行一次檢查和核對，每年定期盤點清查，確保帳物相符?！　?3) 對講機原則上不予外借，并在使用中必須嚴格執(zhí)行“三禁”規(guī)定：一是嚴禁通話內(nèi)容涉及工作機密，二是在通話中嚴禁閑聊或拉扯與工作無關(guān)的內(nèi)容，三是嚴禁帶回家私作通訊工具。　　(3)租賃方：　　A、租賃方的法定代表人或主要負責人，是承租場所治安和消防的第一責任人，對本場所的治安、消防工作負責?！　?4) 對使用上述危險物品的部門，必須遵循防火規(guī)范和要求?！　?2)存放場地必須具備陰涼、通風、抗高溫的條件?！　T工在店內(nèi)撿獲任何物品，都應(yīng)立即上交給所在部門，不得隱匿和不報?！　?4)要及時補救作業(yè)中發(fā)生的火警和燃爆事故?！　踊鹎氨仨氉龅健拔宀弧保骸　?1)防火、滅火措施不落實的不動火。臨時堆放垃圾的地方應(yīng)遠離火種，并及時清出，勿使堆放過多和時間過長?！　?2)建立危險品的管理、使用制度?！　?6) 外來施工人員不得在施工無關(guān)的區(qū)域內(nèi)亂竄或逗留。施工中不得擅自變更防火設(shè)計內(nèi)容，確需變更的應(yīng)經(jīng)原審批部門核準。　　各種機械設(shè)備、儀表儀器、線路管道和閥門開關(guān)要定期進行保養(yǎng)，班前班后檢查，保證安全和正常運作?！　?十三)要害部位安全管理制度　　要害部位是指影響酒店全面安全的部位，其中包括：鍋爐房、空調(diào)機房、電梯機房、配電房、電話總機房、保安監(jiān)控室、電腦房和危險品倉庫等。嚴禁使用熒光燈照明，一般物料倉庫用白熾燈加防護罩，煙酒倉庫使用防爆燈，并將電源開關(guān)安裝在庫外?！　〈娣努F(xiàn)金必須使用保險箱，并專人專管?！　?十)商場治安管理制度　　 商場的治安管理有商場承租負責人負責，各商品柜臺內(nèi)的物品有營業(yè)員負責。　　安全第一、預(yù)防為主?！　「鲓蕵穲鏊鶊龅匮b修或改建施工前，圖紙需送文化、公安部門核準后施工?！　?七)餐廳治安管理制度　　餐廳的治安管理由各餐廳管理人員負責?！　】腿诵枰褂帽ｋU箱時，首先應(yīng)核對證實是住客以后，方可請客人辦理使用手續(xù)，填寫保險箱記錄卡，并在卡上親筆簽名，然后將保險箱的鑰匙交給客人，由客人親自將需要保管的貴重財物放入箱內(nèi)并上鎖以后，代為存放和保管?！　?五)行李房安全管理制度　　客人行李寄存、領(lǐng)取和請他人代領(lǐng)行李以及行李寄存卡遺失時領(lǐng)取行李，必須嚴格執(zhí)行行李寄存及領(lǐng)取程序?！　「鬓k公室持鑰匙人因工作調(diào)動，應(yīng)立即交回保衛(wèi)部，不能按時交回者按鎖價值的兩倍予以扣除，在此之前導(dǎo)致發(fā)生的一切事故由該人負責。凡是施工完畢，經(jīng)驗收合格的門、廳、室、工作間、倉庫等門窗鑰匙一律交保衛(wèi)部管理存檔?！　?5) 節(jié)假日期間，除租賃方負責人和指定的值班人員以外，為保證安全，酒店的服務(wù)人員有權(quán)查問和阻止其他人員進入房內(nèi)。　　(三)長包房安全管理制度　　長包房的租賃由酒店銷售部負責。發(fā)現(xiàn)其他問題和異常情況迅速報告?！　】头績?nèi)必須標有安全疏散指示圖，在擺放的酒店《服務(wù)指南》宣傳冊中，必須有公安部門頒布的《賓館、飯店旅客須知》?！　∷兄型饴每鸵宦蓪嵭械怯洠怯浡蔬_到100%?！　”３周噲龅恼麧?，配合和協(xié)助做好清潔工作?！　?做好交接班工作，交接清楚，并有記錄?！　》胖迷诟鞑课坏氖痔彷p便滅火器要按規(guī)定期限更換藥劑?！　?2)在客房樓層、大堂、樓外均裝有大角度旋轉(zhuǎn)的攝像機?！　?4)消防控制中心有顯示安全保護的重點部位，疏散通道和消防設(shè)備所在位置的平面圖或模擬圖。　　消火栓：　　(1)酒店設(shè)有室外和室內(nèi)消火栓系統(tǒng)、消防水泵房和自動噴水裝置。 其它部、室（1）指派酒店醫(yī)務(wù)人員進行現(xiàn)場搶救。（6）電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應(yīng)堅守崗位，快速、準確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。（3）將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動控制，交公關(guān)消防隊和保衛(wèi)部使用。各部室應(yīng)采取的措施 保衛(wèi)部（1）遵命負責現(xiàn)場指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。 指揮部的主要職責是：（1） 確定現(xiàn)場滅火指揮人，成立現(xiàn)場指揮組，由保衛(wèi)部消防主管、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組成，掌握火勢發(fā)展情況，指揮參戰(zhàn)人員滅火，根據(jù)火勢及時采取進一步措施，并向指揮部匯報，公安消防人員到現(xiàn)場后，協(xié)同組織滅火搶救。同時將偵查過程中形成的材料整理立卷歸檔。 視案情發(fā)展決定是否需要成立指揮部或指揮中心，協(xié)調(diào)全方面開展工作。 立即報告保衛(wèi)部，保衛(wèi)部值班接到報告后： 發(fā)案時間、地點、報案姓名、主要案情做好記錄。工程部 任務(wù)前要在常規(guī)檢查的基礎(chǔ)上對水電氣（汽）和通訊等有關(guān)設(shè)備進行一次全面復(fù)查，確保設(shè)備的安全可靠，運行良好。 積極做好與各有關(guān)部門之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，并與公安局、消防局、國家安全局保持密切聯(lián)系，做好全方面接待工作。任務(wù)前，提前對消防監(jiān)控及煙感自動報警器、自動滅火噴淋、消防加壓、消防專用電梯，防火（卷簾）門、消防通道、以及安全疏散指示燈、應(yīng)急照明燈等各類設(shè)備器材按標準要求進行全面檢查和測試，保證完好有效。對解救出來被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰問安撫工作。 如外籍人員，要隨時將情況報告公安機關(guān)外國人管理部門或政府外事機構(gòu)。 詢問物品丟失具體情況進行排除，查看前臺電子鎖有關(guān)記錄，查詢服務(wù)員是否發(fā)現(xiàn)情況做好各項記錄。 在強制執(zhí)行時，在場外做好接應(yīng)工作。保管好錄像資料和各項工作記錄。 消防報警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實行24小時晝夜運行和值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。 下班時與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄，并對本班次工作進行講評，發(fā)揚成績，糾正不足。四、 保衛(wèi)部工作規(guī)范（一）巡邏工作流程 提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。 能書寫一般的工作報告。 有使用操作各種監(jiān)控設(shè)備的能力。 具有文書檔案工作能力。消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識。 掌握刑法、旅游法規(guī)，熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例?！　×私猱斕斓墓ぷ髦攸c和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務(wù)和重點車輛的安全通行和停放?！　?六)通道值班員　　[管理層級關(guān)系]　　直接上級：治安安全巡邏領(lǐng)班　　[崗位職責]　　服從領(lǐng)班的工作安排?！　?五)治安安全巡邏領(lǐng)班　　[管理層級關(guān)系]　　直接上級：消防安全主管　　直接下級：一號通道值班員、流動崗巡邏員　　[崗位職責]　　執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作?！　?帶領(lǐng)員工做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，保證各種設(shè)備運作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔?！　∝撠煿軈^(qū)內(nèi)的工作器具、設(shè)備的管理。　　(二)消防安全主管　　[管理層級關(guān)系]　　直接上級：保衛(wèi)部經(jīng)理　　直接下級：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員、治安安全巡邏領(lǐng)班　　[崗位職責]　　執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負責并報告工作負責做好酒店內(nèi)部的各項安全防范工作?！　〗?jīng)常深入工作實際，進行調(diào)查研究，指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門結(jié)合工作實際，切實做好安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度，維護好酒店的治安秩序，保障人身和財產(chǎn)的安全，并深入開展“學(xué)先進，找差距”活動。星級酒店保安部管理手冊目 錄保衛(wèi)部概述………………………………………………………………… 5一、保衛(wèi)部組織機構(gòu)和崗位設(shè)置(一)組織機構(gòu)圖………………………………………………………… 6(二)崗位設(shè)置圖………………………………………………………… 7二、保衛(wèi)部崗位職責(一)保衛(wèi)部經(jīng)理………………………………………………………… 8(二)消防安全主管……………………………………………………… 9(三)消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員……………………………………… 9(四)安全監(jiān)控員…………………………………………………………10(五)治安安全巡邏領(lǐng)班…………………………………………………10(六)一號通道值班員……………………………………………………11(七)流動崗巡邏員………………………………………………………11三、保衛(wèi)部工作人員素質(zhì)要求(一)保衛(wèi)部經(jīng)理…………………………………………………………14(二)消防安全主管………………………………………………………14(三)消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員………………………………………14(四)安全監(jiān)控員…………………………………………………………14(五)治安安全巡邏領(lǐng)班…………………………………………………14(六)一號通道值班員兼巡邏員…………………………………………14四、保衛(wèi)部工作規(guī)范(一)巡邏工作流程…………………………………………………… 15(二)車輛調(diào)度工作流程……………………………………………… 16(三)消防、治安監(jiān)控中心工作流程………………………………… 17(四)配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程………………………18(五)客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序……………………19(六)對精神病患者肇事的處理流程………………………………… 20(七)發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程…………………………………… 21(八)貴賓入店、大型活動接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程…………………22(九)處理各類刑案和治安事件的工作流程…………………………24(十)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案………………………………………………………25五、保衛(wèi)部服務(wù)工作質(zhì)量標準(一)消防設(shè)備設(shè)施標準…………………………………… ……………28消防車道…………………………………………………………28消火栓……………………………………………………………28消防自動報警系統(tǒng)…………………………………………… 28　　安全疏散設(shè)施……………………………………………………28　　應(yīng)急照明裝置………………………………………………… 29　　(二)治安設(shè)備設(shè)施標準…………………………………………………29　　保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)………………………………………………… 29　　其它保安裝置………………………………………………… 29　　(三)設(shè)施設(shè)備的維護標準………………………………………………29　　(四)保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標準………………………… 29　　(五)保衛(wèi)巡邏員服務(wù)標準………………………………………………30　　(六)保衛(wèi)監(jiān)控員服務(wù)標準………………………………………………30　　(七)車場保安員服務(wù)標準………………………………………………30　　(八)保衛(wèi)部為客服務(wù)標準………………………………………………30　　六、保衛(wèi)部管理制度　　(一)住宿登記管理制度…………………………………………………32　　(二)客房治安、消防管理制度…………………………………………32　　(三)長包房安全管理制度………………………………………………33　　(四)酒店鑰匙安全管理制度……………………………………………34　　(五)行李房安全管理制度………………………………………………35　　(六)貴重物品保險箱安全管理制度……………………………………35　　(七)餐廳治安管理制度…………………………………………………36　　(八)公共娛樂場所治安管理制度(夜總會、酒吧、桑拿浴、康樂)……………………………………………………………………………36　　(九)廚房安全管理制度…………………………………………………36　　(十)商場治安管理制度…………………………………………………37　　(十一)財務(wù)部辦公室安全管理制度……………………………………37　　(十二)物料倉庫安全管理制度…………………………………………38　　(十三)要害部位安全管理制度…………………………………………38　　(十四)規(guī)范施工中的安全管理制度……………………………………38　　(十五)動火作業(yè)安全管理制度…………………………………………40　　(十六)酒店員工治安管理制度…………………