【正文】 、完好，車道和各種保安、消防等設(shè)施完好有效。　　(七)流動(dòng)崗巡邏員　　[管理層級(jí)關(guān)系]　　直接上級(jí)：治安安全巡邏領(lǐng)班　　[崗位職責(zé)]　　服從領(lǐng)班的工作安排，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，做好按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備。勸告過路行人不在酒店門口逗留，阻止衣冠不整者、醉漢和精神病患者進(jìn)入酒店?！　∽ズ冒嘟M文明建設(shè)。　　保持與保衛(wèi)部值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系，保證通訊暢通，及時(shí)溝通情況和信息，通力協(xié)作做好工作?！　?yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度，切實(shí)做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作?！　?做好交接班工作，交待清楚，并有記錄?！　?經(jīng)常深入工作實(shí)際，幫助和指導(dǎo)各部門落實(shí)治安消防管理制度，配合做好重大接待任務(wù)時(shí)有關(guān)消防方面的工作，發(fā)現(xiàn)不安全的苗子和隱患，及時(shí)提出意見和整改措施，并向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?！　?直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報(bào)警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時(shí)報(bào)告，迅速高效地做好工作?！　〖皶r(shí)與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作?！　?yán)格執(zhí)行酒店員工出入酒店和會(huì)客制度，制定和公布停車場(chǎng)安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護(hù)酒店的治安秩序?！　?關(guān)心員工生活，抓好保衛(wèi)隊(duì)伍的自身建設(shè)和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作?！　≈鞒直０补ぷ骼龝?huì)，寫好部門工作日志?！　∮H自組織和配合調(diào)查發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時(shí)將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報(bào)。一、保衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置（一）組織機(jī)構(gòu)圖保衛(wèi)部治安安全巡邏部門檔案工作消防治安監(jiān)控室流動(dòng)崗巡邏通道巡邏治安監(jiān)控消防監(jiān)控（二）崗位設(shè)置圖保衛(wèi)部經(jīng)理消防安全主管治安安全巡邏領(lǐng)班消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員安全監(jiān)控員流動(dòng)崗巡邏員一號(hào)通道值班員　　二、保衛(wèi)部崗位職責(zé)　　(一)保衛(wèi)部經(jīng)理　　[管理層級(jí)關(guān)系]　　直接上級(jí)：總經(jīng)理　　[崗位職責(zé)]　　執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。星級(jí)酒店保安部管理手冊(cè)目 錄保衛(wèi)部概述………………………………………………………………… 5一、保衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置(一)組織機(jī)構(gòu)圖………………………………………………………… 6(二)崗位設(shè)置圖………………………………………………………… 7二、保衛(wèi)部崗位職責(zé)(一)保衛(wèi)部經(jīng)理………………………………………………………… 8(二)消防安全主管……………………………………………………… 9(三)消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員……………………………………… 9(四)安全監(jiān)控員…………………………………………………………10(五)治安安全巡邏領(lǐng)班…………………………………………………10(六)一號(hào)通道值班員……………………………………………………11(七)流動(dòng)崗巡邏員………………………………………………………11三、保衛(wèi)部工作人員素質(zhì)要求(一)保衛(wèi)部經(jīng)理…………………………………………………………14(二)消防安全主管………………………………………………………14(三)消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員………………………………………14(四)安全監(jiān)控員…………………………………………………………14(五)治安安全巡邏領(lǐng)班…………………………………………………14(六)一號(hào)通道值班員兼巡邏員…………………………………………14四、保衛(wèi)部工作規(guī)范(一)巡邏工作流程…………………………………………………… 15(二)車輛調(diào)度工作流程……………………………………………… 16(三)消防、治安監(jiān)控中心工作流程………………………………… 17(四)配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程………………………18(五)客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序……………………19(六)對(duì)精神病患者肇事的處理流程………………………………… 20(七)發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程…………………………………… 21(八)貴賓入店、大型活動(dòng)接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程…………………22(九)處理各類刑案和治安事件的工作流程…………………………24(十)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案………………………………………………………25五、保衛(wèi)部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)…………………………………… ……………28消防車道…………………………………………………………28消火栓……………………………………………………………28消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)…………………………………………… 28　　安全疏散設(shè)施……………………………………………………28　　應(yīng)急照明裝置………………………………………………… 29　　(二)治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………29　　保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)………………………………………………… 29　　其它保安裝置………………………………………………… 29　　(三)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………29　　(四)保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)………………………… 29　　(五)保衛(wèi)巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30　　(六)保衛(wèi)監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30　　(七)車場(chǎng)保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30　　(八)保衛(wèi)部為客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30　　六、保衛(wèi)部管理制度　　(一)住宿登記管理制度…………………………………………………32　　(二)客房治安、消防管理制度…………………………………………32　　(三)長包房安全管理制度………………………………………………33　　(四)酒店鑰匙安全管理制度……………………………………………34　　(五)行李房安全管理制度………………………………………………35　　(六)貴重物品保險(xiǎn)箱安全管理制度……………………………………35　　(七)餐廳治安管理制度…………………………………………………36　　(八)公共娛樂場(chǎng)所治安管理制度(夜總會(huì)、酒吧、桑拿浴、康樂)……………………………………………………………………………36　　(九)廚房安全管理制度…………………………………………………36　　(十)商場(chǎng)治安管理制度…………………………………………………37　　(十一)財(cái)務(wù)部辦公室安全管理制度……………………………………37　　(十二)物料倉庫安全管理制度…………………………………………38　　(十三)要害部位安全管理制度…………………………………………38　　(十四)規(guī)范施工中的安全管理制度……………………………………38　　(十五)動(dòng)火作業(yè)安全管理制度…………………………………………40　　(十六)酒店員工治安管理制度…………………………………………41　　(十七)易燃易爆危險(xiǎn)物品安全管理制度………………………………41　　(十八)租賃場(chǎng)所安全管理制度…………………………………………42　　(十九)保安器材使用規(guī)定………………………………………………43　　(二十)財(cái)產(chǎn)管理制度……………………………………………………43　　(二十一)員工考勤制度…………………………………………………44　　(二十二)人事管理制度…………………………………………………44　　(二十三)工作例會(huì)制度…………………………………………………45　　(二十四)消防治安監(jiān)控室值班管理制度………………………………45　　(二十五)消防監(jiān)控室錄像帶管理制度…………………………………46　　(二十六)戶口管理制度…………………………………………………46　　七、保衛(wèi)部工作溝通與協(xié)作　　(一)部門溝通與協(xié)作……………………………………………………47　　(二)與酒店其它部室溝通與協(xié)作………………………………………47　　八、附錄：業(yè)務(wù)報(bào)表　　拾遺物品收發(fā)登記表…………………………………………………50　　消防教育培訓(xùn)記錄……………………………………………………51　　臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表…………………………………………………52　　情況信息登記表………………………………………………………53　　發(fā)生各類案件情況月報(bào)表……………………………………………54　　治安案件登記表………………………………………………………55　　治安監(jiān)控值班記錄簿…………………………………………………56　　消防監(jiān)控值班記錄表…………………………………………………57　　接待人員登記表………………………………………………………58　　防腐書刊收繳登記表……………………………………………… 59　　1物品出門證………………………………………………………… 60　　1保衛(wèi)部值班記錄…………………………………………………… 61　　1申請(qǐng)配制鑰匙表…………………………………………………… 62　　1滅火器材配置表…………………………………………………… 63　　1酒店外來務(wù)工人員登記表………………………………………… 64　　1安全隱患整改通知書……………………………………………… 65　　1酒店房屋出租情況統(tǒng)計(jì)表………………………………………… 66　　1大型活動(dòng)、重要客人來店保衛(wèi)記錄……………………………… 67　　1酒店消防器材檢測(cè)記錄表………………………………………… 68　　酒店車場(chǎng)客人車輛車號(hào)抄號(hào)表…………………………………… 69　　九、保衛(wèi)部考核表　　(一)保衛(wèi)部主管領(lǐng)班考核表……………………………………………70　　(二)保衛(wèi)部保安員考核表………………………………………………72　　保衛(wèi)部概述　　保衛(wèi)部是酒店下屬的二級(jí)部職能部門?！　÷鋵?shí)上級(jí)主管部門的工作布置和檢查，及時(shí)溝通信息，配合查處各類案件?！　〗?jīng)常深入工作實(shí)際，進(jìn)行調(diào)查研究，指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項(xiàng)安全管理制度，維護(hù)好酒店的治安秩序，保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全，并深入開展“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動(dòng)。督導(dǎo)本部門員工做好各自工作臺(tái)帳，檢查工作進(jìn)度，解決工作中的問題?！　?二)消防安全主管　　[管理層級(jí)關(guān)系]　　直接上級(jí)：保衛(wèi)部經(jīng)理　　直接下級(jí)：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員、治安安全巡邏領(lǐng)班　　[崗位職責(zé)]　　執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作?！　椭椭笇?dǎo)酒店各部門開展群防群治活動(dòng)，抓好安全業(yè)務(wù)和活動(dòng)記錄，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)行交流和溝通。　　負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作器具、設(shè)備的管理。　　 接受上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的工作指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好酒店的防火工作?！　?帶領(lǐng)員工做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備運(yùn)作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔?！　∽龊脝T工的政治思想工作和考勤、考核工作，關(guān)心員工生活，抓好班組文明建設(shè)。　　(五)治安安全巡邏領(lǐng)班　　[管理層級(jí)關(guān)系]　　直接上級(jí)：消防安全主管　　直接下級(jí)：一號(hào)通道值班員、流動(dòng)崗巡邏員　　[崗位職責(zé)]　　執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作?！　ьI(lǐng)保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行保安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時(shí)向主管和部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?！　?六)通道值班員　　[管理層級(jí)關(guān)系]　　直接上級(jí)：治安安全巡邏領(lǐng)班　　[崗位職責(zé)]　　服從領(lǐng)班的工作安排。嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工的出入制度，查驗(yàn)帶出和運(yùn)入酒店的各種物資、物品及外來人員的證件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時(shí)報(bào)告?！　×私猱?dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務(wù)和重點(diǎn)車輛的安全通行和停放?！　”３周噲?chǎng)的整潔，配合和協(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作。 掌握刑法、旅游法規(guī)，熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例。 通過酒店英語A級(jí)考核。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)。 語言表達(dá)能力較強(qiáng)，能書寫工作報(bào)告。消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 熟悉治安消防管理?xiàng)l例。 具有文書檔案工作能力。 有兩年以上從事酒店保安工作經(jīng)歷。 有使用操作各種監(jiān)控設(shè)備的能力。治安安全巡邏領(lǐng)班 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 能書寫一般的工作報(bào)告。 了解治安消防管理?xiàng)l例和交通安全法規(guī)。四、 保衛(wèi)部工作規(guī)范（一）巡邏工作流程 提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。 合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時(shí)與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)系。 下班時(shí)與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄，并對(duì)本班次工作進(jìn)行講評(píng)，發(fā)揚(yáng)成績，糾正不足。 對(duì)車場(chǎng)的衣冠不整人員勸阻離開，發(fā)現(xiàn)停放車輛門窗沒有關(guān)鎖的及時(shí)通知車主。 消防報(bào)警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)晝夜運(yùn)行和值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時(shí)用電視監(jiān)控進(jìn)行跟蹤，并迅速通知巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行詢問。保管好錄像資料和各項(xiàng)工作記錄。了解案情 向執(zhí)法人員了解犯罪嫌疑人的基本情況和違法犯罪事實(shí)。 在強(qiáng)制執(zhí)行時(shí)，在場(chǎng)外做好接應(yīng)工作。