【正文】 售經(jīng)理助理 ： 崗位說明書 崗 位 標(biāo) 識 信 息 崗位名稱 銷售經(jīng)理助理 隸屬部門 項(xiàng)目銷售部 崗位 編碼 直接上級 銷售經(jīng)理 工資等級 直接下級 可輪換崗位 分析日期 工作概述 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場日常行政事務(wù)管理，確保公司事務(wù)不受影響。 工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù) 安排銷售人員實(shí)際作息時(shí)間與輪休。 負(fù)責(zé)督促銷售人員的考勤及儀容儀表。 每天核實(shí)銷售情況和每月核實(shí)銷售人員提成情況，并做好統(tǒng)計(jì)輸入電腦。（一律用電腦銷控） 做好每日工作報(bào)告和每周工作報(bào)告及每月的銷售總結(jié)，并及時(shí)匯報(bào)上級。 每月統(tǒng)計(jì)成交客戶及意向客戶資料上報(bào)公司，加入《 巨量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì) 投資會(huì)》，并確保資料的真實(shí)性。 與公司對接保持每 周及每月項(xiàng)目情況匯報(bào)，以便公司及時(shí)掌握異地項(xiàng)目的銷售及各方面的情況 每月制作工資表和提成表，上報(bào)公司。 部門資料的整理和管理。 項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)的整理和項(xiàng)目檔案的建立。 各項(xiàng)表格的使用及統(tǒng)計(jì)。 1 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷控并及時(shí)匯報(bào)銷售經(jīng)理。 1 督促收集銷售人員提交的客戶反饋意見并匯報(bào)銷售經(jīng)理。 1 督促銷售人員提交每周客戶分析，并匯總資料上報(bào)銷售經(jīng)理。 1 銷售經(jīng)理不在現(xiàn)場時(shí)，代替銷售經(jīng)理處理售樓處日常事務(wù)管理。 1 負(fù)責(zé)整理銷售人員每周及每月的工作總結(jié)并上報(bào)銷售經(jīng)理。 1 廣告收集并制作剪貼本。 1 做好經(jīng)理安排的其它事務(wù)。 工 作 績效標(biāo)準(zhǔn) 1．嚴(yán)格控制辦公經(jīng)費(fèi)使用，做到采購計(jì)劃合理、適用。 2．員工提案申報(bào)及時(shí)，立項(xiàng)準(zhǔn)確。 3．嚴(yán)格考勤紀(jì)律，不弄虛作假。 項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)和項(xiàng)目檔案完備準(zhǔn)確。 與銷售現(xiàn)場各管理部門保持良好協(xié)作關(guān)系。 崗 位 工 作 關(guān) 系 （一）內(nèi)部關(guān)系 1．所受監(jiān)督：在日常事務(wù)處理方面接受銷售經(jīng)理的指示和監(jiān)督。 2．所施監(jiān)督：銷售現(xiàn)場員工出勤情況的監(jiān)督，辦公用具、辦公用品、員工提案管理權(quán)、項(xiàng)目數(shù)據(jù)和資料的管理權(quán)。 3．合作關(guān)系：銷售現(xiàn)場的內(nèi)勤、外勤管理，與公司員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。 （二）外部關(guān)系 1．公司銷售事務(wù)方面與 地方媒體發(fā)生聯(lián)系。 2．公司銷售實(shí)務(wù)方面與開發(fā)商發(fā)生聯(lián)系。 工 作 權(quán) 限 1．公司員工出勤情況的監(jiān)督權(quán)、登記權(quán)。 2．辦公用品的監(jiān)督使用權(quán)。 4．員工提案的立項(xiàng)申報(bào)權(quán)。 項(xiàng)目數(shù)據(jù)和資料的管理權(quán)和申報(bào)權(quán) 銷售經(jīng)理不在現(xiàn)場，代替銷售經(jīng)理處理日常事務(wù) 工作時(shí)間 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上班，根據(jù)需要加班加點(diǎn)。 工作環(huán)境 在銷售現(xiàn)場 任 職 要 求 知識及 教育水平要求 擁有文秘、計(jì)算機(jī)及經(jīng)濟(jì)管理方面的專業(yè)知識，了解房地產(chǎn)基本知識。熟悉計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用與操作。 技能要求 文書工作的處理能力，較強(qiáng)的文字書寫能 力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力。熟悉行政事務(wù)管理工作程序，并有一定的銷售現(xiàn)場管理能力。 工作經(jīng)驗(yàn)要求 專科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、中文或經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)。二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 基本素質(zhì)要求 女性，身體健康、精力充沛、責(zé)任心強(qiáng)、仔細(xì)認(rèn)真、親和力強(qiáng)的。年齡在30 歲以下。 備注：關(guān)于 項(xiàng)目銷售部 工資表的制作細(xì)則 一、須有每月的評級表。 業(yè)績（每月評比一次） A 級：占總?cè)藬?shù)的 30%。 B 級：占總?cè)藬?shù)的 40%。 C 級：占總?cè)藬?shù)的 30%。 如有意外，由銷售經(jīng)理酌情處理。 綜合考核 銷售員每月綜合考核以 20 分為基準(zhǔn)， 每違反其中一項(xiàng)將被扣 1 分 (1 分 =5 元 )，如當(dāng)月累積扣分超出 8 分，則不給予升級。 二、每月銷售員狀元榜。 按業(yè)績金額數(shù)據(jù)由大至小排列，并由銷售經(jīng)理簽名。 三、銷售員綜合考核獎(jiǎng)扣款明細(xì)。 四、所有該項(xiàng)目工作人員考勤表。 五、工資明細(xì)表（每月規(guī)定假期為 4 天）例： 1000 元工資 +綜合考核獎(jiǎng) 100 元 *（ 314） =元 /天 六、工資總結(jié)算表（必須有項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理簽名或已核字樣）。 七、以傳真或 E— mail 的形式發(fā) 昆明區(qū)域 總部 人事部 收。 ★ 銷售副經(jīng)理（銷售主管） 崗位說明書 崗 位 標(biāo) 識 信 息 崗位名稱 銷售副經(jīng)理（銷售主管） 隸屬部門 項(xiàng)目銷售部 崗位編碼 直接上級 銷售經(jīng)理 工資等級 直接下級 本組銷售人員 可輪換崗位 分析日期 工作概述 協(xié)助銷售經(jīng)理處理銷售事務(wù)的管理，確保公司各項(xiàng)銷售工作正常運(yùn)作。 工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù) 主持每天的早會(huì)、夕會(huì) 簽到本上要注明休息人員名單 (在備注欄內(nèi) ) 檢查員工的儀容儀表和行為規(guī)范（根據(jù)綜合考評表） 銷售協(xié)調(diào)，糾紛處理 銷售數(shù)據(jù)的初始統(tǒng)計(jì) ( 包括鋪位號、面積、價(jià)格、總鋪數(shù)、總面積、 總價(jià) )，交至經(jīng)理助理處 考勤表交到經(jīng)理 助理處（所有請假事項(xiàng)需有假條） 每周一次小組例會(huì)（內(nèi)容自定、形式自定），交會(huì)議紀(jì)錄至經(jīng)理助理處 每日小結(jié) 、 周日的周報(bào)收取（包括銷售主管的周報(bào)）。 做好經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作。 做好本職的銷售工作 工 作 績效標(biāo)準(zhǔn) 1．協(xié)助銷售經(jīng)理保證銷售現(xiàn)場工作合理、有序。 2．確保銷售流程和銷售進(jìn)度的順暢，對異常情況及時(shí)向上級匯報(bào)并采取措施。 3．做好項(xiàng)目原始數(shù)據(jù)和資料的收集工作。 本職的銷售業(yè)績良好。（銷售主管適用） 崗 位 工 作 關(guān) 系 (一 )內(nèi)部關(guān)系 1．所受監(jiān)督：在銷售現(xiàn)場的銷售業(yè)務(wù)管理方面接受經(jīng)理的指示和 監(jiān)督； 2．所施監(jiān)督：對本組銷售人員施放監(jiān)督。 3．合作關(guān)系：在公司銷售事務(wù)的安排、處理等方面，與銷售現(xiàn)場各部門發(fā)生協(xié)作關(guān)系。 （二）外部關(guān)系 1．公司銷售事務(wù)方面與地方銀行和地方相關(guān)政府部門發(fā)生聯(lián)系。 2．公司銷售實(shí)務(wù)方面與開發(fā)商發(fā)生聯(lián)系。 工 作 權(quán) 限 1．所屬人員工作指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督權(quán)； 2．對所屬人員的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、事實(shí)處理權(quán)或處理申報(bào)權(quán)； 本職的銷售工作 工作時(shí)間 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上班，根據(jù)需要加班加點(diǎn)。 工作環(huán)境 在銷售現(xiàn)場 任 職 要 求 知識及 教育水平要求 擁有市場營銷 管理、經(jīng)濟(jì)法及公共關(guān)系等方面的專業(yè)知識。了解房地產(chǎn)經(jīng)營管理方面的知識。熟悉計(jì)算機(jī)的的應(yīng)用及操作技能。 技能要求 營銷事務(wù)分析處理能力，外協(xié)關(guān)系的公關(guān)能力。 工作經(jīng)驗(yàn)要求 大學(xué)?？埔陨希?jīng)濟(jì)管理或市場營銷管理專業(yè)。三年以上營銷工作經(jīng)驗(yàn)。 基本素質(zhì)要求 具有健康的體魄，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心；仔細(xì)認(rèn)真的個(gè)人特征； ★ 銷售人員 基本要求： （ 1） 遵守公司有關(guān)規(guī)章制度 （ 2） 開盤前對項(xiàng)目的調(diào)研 （ 3） 協(xié)助策劃工作的現(xiàn)場布臵和其它工作 （ 4） 每日早晨清潔現(xiàn)場，煙缸、茶杯應(yīng)及時(shí)清理 （ 5） 執(zhí)行銷售人員自我約束的禮儀規(guī)范和 標(biāo)準(zhǔn)用語；禁止與客戶發(fā)生沖突；禁止在現(xiàn)場看報(bào)和雜志等；禁止議論、評價(jià)客戶；在指定的區(qū)域用餐； （ 6） 客戶的接待與介紹 （ 7） 與客戶培養(yǎng)感情和溝通，增強(qiáng)親和力 （ 8） 下班前現(xiàn)場的全面整理工作 （ 9） 凡屬公司領(lǐng)導(dǎo)來售樓部現(xiàn)場必須起立迎接。 崗位職責(zé)： （ 1） 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià)，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題； （ 2） 善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)與樓盤樹立良好形象； （ 3） 服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開拓精神，能不失時(shí)機(jī)地推銷企業(yè)樓盤； （ 4） 與客戶填寫業(yè)務(wù)合同，并及時(shí)將合同 上交銷售主管審核后執(zhí)行； （ 5） 努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)回訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息； （ 6） 每天向銷售主管匯報(bào)工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性； （ 7） 負(fù)責(zé)及時(shí)回收樓款； （ 8） 努力學(xué)習(xí)知識，擴(kuò)大知識面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高； （ 9） 熟悉法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范； （ 10） 維護(hù)公司利益。 第二章 銷售人員入職、離職 一、 銷售人員入職評定標(biāo)準(zhǔn) 入職初試程序 應(yīng)聘人員應(yīng)提交個(gè)人基本簡歷。初試由 昆明區(qū)域人事 部 負(fù)責(zé)，復(fù)試由 項(xiàng)目銷售部 項(xiàng)目經(jīng)理或銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)面試工作，考核應(yīng)聘 人員對房地產(chǎn)基本知識的了解及熟悉程度，經(jīng)評判篩選后安排進(jìn)入 再 復(fù)試階段。 復(fù)試程序 再 復(fù)試工作由 項(xiàng)目銷售部 項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)，考核應(yīng)聘人員的錄用工作。在呈報(bào)總經(jīng)理審核同意后，通知應(yīng)聘人員被錄用，并呈報(bào)公司行政 人事 部辦理入職手續(xù)及安排具體工作。 面試入職級別評定 項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)入職人員簡歷中對房地產(chǎn)行業(yè)的熟知程度評定入職銷售人員的級別，可分 為三個(gè)級別標(biāo)準(zhǔn)以供參考： A 級 有直接從事一年以上房地產(chǎn)二級市場的銷售經(jīng)驗(yàn)，至少全面完成一個(gè)樓盤的銷售工作，表達(dá)能力較強(qiáng)，形象面貌佳，具有親和力， 大 專以上學(xué)歷。 B 級 有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，從事銷售行業(yè)或有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)能力較強(qiáng)，具有親和力，高中以上學(xué)歷。 C 級 有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，無房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)面試判定后具備基本可培訓(xùn)素質(zhì)，高中以上學(xué)歷。 注： A、 B 級標(biāo)準(zhǔn)可經(jīng)過評定后直接錄用。 C 級標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)過 7 天實(shí)習(xí)期，不計(jì)薪酬。 入職后的程序 根據(jù)銷售代表的綜合素質(zhì)，安排到公司的售樓現(xiàn)場進(jìn)入實(shí)習(xí)試用階段。實(shí)習(xí)試用期階段 的考評時(shí)間為一個(gè)月，在此期間能夠按照售樓處的規(guī)定完成各項(xiàng)任務(wù)，方可被正式錄用。 薪酬標(biāo)準(zhǔn) 1 級 基本工資 1200 元 /月，每月可享受帶薪 假期 4 天，并可享受公司給予的其他額外獎(jiǎng)勵(lì)及補(bǔ)助。 2 級 基本工資 1600 元 /月，每月可享受帶薪假期 4 天，并可享受公司給予的其他額外獎(jiǎng)勵(lì)及補(bǔ)助。 3 級 基本工資 20xx 元 /月，每月可享受帶薪假期 4 天，并可享受公司給予的其他額外獎(jiǎng)勵(lì)及補(bǔ)助。 二、銷售代表離職程序 銷售代表離職需提前 1 個(gè)月以書面形式提交辭職申請，并經(jīng)公司同意后方可離職。 銷售代表離職時(shí)需退還在職時(shí)所領(lǐng)取的各項(xiàng)物料。（如：文件夾、計(jì)算器、公司徽標(biāo)、客戶資料交接等） 銷售代表所應(yīng)得的提成，公司會(huì)在結(jié)算代理費(fèi)后支付。 第三章 售樓處管理制度 早晚班例會(huì) 銷售人員每天到崗后或離崗前利用 10 分鐘 時(shí)間召開例會(huì)，向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天 的工作總結(jié)，并由銷售經(jīng)理安排當(dāng)日的工作計(jì)劃。 考勤制度 銷售人員上班實(shí)行簽到制，不得遲到、早退，不得無故缺勤、離崗。 工作時(shí)間：通班： 8： 30AM18： 00PM 值班： 11： 00AM20： 00PM （根據(jù)項(xiàng)目強(qiáng)銷期情況具體排班）。 午餐時(shí)間：安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐（根據(jù)項(xiàng)目情況具體安排）。 休息安排：銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況在周一至周五每天安排一名到多名銷售人員休息。 節(jié) 假日及廣告日：均不安排休息，廣告日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間。 病事假的請假手續(xù) 病假：銷售人員因病假需要休息，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批。 事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，由銷售經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計(jì)。 休息：如要休息必須提前一天知會(huì)銷售經(jīng)理，非特殊情況銷售人員當(dāng)天不能打電話告知休息，否則按曠工處理。 處罰 遲到：銷售人員每月若遲到三次（含三次）以內(nèi)，且每次不超過 10 分鐘者，每 次處罰 10 元 ；若遲到四次以上者，視情況上報(bào)公司，交由公司行政部處理。 早退：早退 10 分鐘以內(nèi)（含 10 分鐘 ），處理方法與遲到情況同等。 簽到：代人簽到者第一次取消雙方當(dāng)天接待客戶資格，停盤一天；重犯者予以停盤兩天；第三次退回公司，交由公司行政部處理。 曠工：銷售人員無故遲到半小時(shí)以上一次者按曠工處理，并取消當(dāng)天接待客戶資格，停盤一天；累計(jì)兩次者，退回公司，交由公司行政部門處理。 抽查 各售樓處銷售經(jīng)理每周六、周日兩天內(nèi)將下一周銷售人員排班安排表傳真回公司。公司行政部門會(huì)按各售樓處的排班表每周不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場簽到抽查（以電話形式進(jìn)行，必須是本人接聽），其目的是為了保證銷售部考勤制度的嚴(yán)肅性，反映出銷售 隊(duì)伍紀(jì)檢的嚴(yán)謹(jǐn)性和嚴(yán)明的工作作風(fēng)。 銷售人員管理?xiàng)l例 （一）工作守則 專業(yè)操守 銷售代表的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司