【正文】 禮儀性接待。本規(guī)范所指“管理”是指對來訪客人客戶的文明通話、文明對話、客人導(dǎo)引、禮儀服務(wù)、食宿安排、車輛接送以及公司領(lǐng)導(dǎo)要求的其它特殊服務(wù)。二、管理責(zé)任公司總經(jīng)理的客人、客戶，由綜合部前臺引領(lǐng)、并負(fù)責(zé)禮儀接待。公司總監(jiān)及部門主管客人，由綜合部前臺通知和引領(lǐng)，并為來訪人員進(jìn)行禮儀接待。聯(lián)系業(yè)務(wù)的客人，由綜合部前臺負(fù)責(zé)詢問、分流通知或引領(lǐng)接待，受訪部門及人員自行禮儀接待。應(yīng)聘人員的接待，由綜合部負(fù)責(zé)。三、管理要求前臺文員在接聽外部電話時(shí)須使用普通話，文明、客氣、主動介紹。對來訪、辦事、應(yīng)聘等的客人客戶要主動起、微笑詢問、客氣回答、熱情引領(lǐng)、端茶倒水、文明有禮。不可坐視不理、旁若無人、讓人坐“冷板凳”。接待客人要主動自我介紹并相互介紹，遞接名片用雙手，以示尊重。來客告辭，應(yīng)起身微笑相送。對已到午餐時(shí)間尚未離去的客人客戶，要主動征詢、安排工作餐。對需安排食宿行程的客人客戶，要熱情服務(wù)、周到細(xì)致。對自行前來推銷的人員，接待人員在對方出具名片后應(yīng)以婉轉(zhuǎn)語氣予以拒絕。接待人員在接待過程中，應(yīng)做到不卑不亢，謙虛禮貌、保守機(jī)密。洽談處、會議室在使用過程中，每半小時(shí)添加茶水一次，客人離開后要立即清理。四、首問負(fù)責(zé)制 公司接待管理實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，即第一位與來客發(fā)生接觸的員工負(fù)責(zé)待客及進(jìn)行銜接；不認(rèn)真接待者，處以三級違紀(jì)一次。以上未注明處罰的，發(fā)現(xiàn)第一次，主管當(dāng)面提醒，發(fā)現(xiàn)第二次，全員通報(bào)，發(fā)現(xiàn)第三次，打掃公共辦公區(qū)域衛(wèi)生一次。第五章 行政用品管理制度一、行政用品涵蓋范圍實(shí)物資產(chǎn)：包括辦公家具、辦公設(shè)備、音像器材、財(cái)務(wù)器材等。非消耗性辦公用品：電腦等用品。特殊定制品：包括宣傳印制品、工作服裝等二、管理原則公司所有辦公用品由綜合部統(tǒng)一負(fù)責(zé)預(yù)算、配置、發(fā)放和管理。三、管理辦法和程序 預(yù)算、購置：每月末30日前，由各部門負(fù)責(zé)人提交當(dāng)月《辦公用品需求申請表》統(tǒng)一交綜合部匯總，綜合部根據(jù)上月盤點(diǎn)庫存情況編制當(dāng)月辦公用品購置預(yù)算，經(jīng)行政總監(jiān)審核，財(cái)務(wù)總監(jiān)審批后購置當(dāng)月所需辦公用品，并辦理登記、編號和領(lǐng)用手續(xù)。如購置超支，未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意，財(cái)務(wù)部對超支部份有權(quán)不予報(bào)銷。辦公用品需求申請表申請部門：申請日期： 年 月 日序號申請品名申請數(shù)量物品要求 （型號/配置/功能）申請到位時(shí)間申請方式 （公司購/自購）備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　申請人：　行政總監(jiān)：　　財(cái)務(wù)總監(jiān)：　驗(yàn)收入庫：購置的辦公用品，應(yīng)有綜合部驗(yàn)收人員核查驗(yàn)收后，方能入庫，購買經(jīng)辦人不能驗(yàn)收。配發(fā)領(lǐng)用：凡配發(fā)、領(lǐng)用的辦公用品 ，均需由綜合部填寫《辦公用品領(lǐng)用登記表》，并由使用、領(lǐng)用人在登記表上簽字。辦公用品領(lǐng)用登記表序號綜合部填寫領(lǐng)用人填寫領(lǐng)用物品物品型號/配置/功能描述單位單價(jià)領(lǐng)用數(shù)量總價(jià)領(lǐng)用部門領(lǐng)用人領(lǐng)用時(shí)間　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　使用管理：（1）屬個(gè)人使用的辦公用品（包括個(gè)人辦公桌/椅/柜/機(jī)等的相關(guān)鑰匙），由使用人負(fù)責(zé)管理。（2）非消耗性辦公用品如因人為因素?fù)p壞遺失，綜合部可要求領(lǐng)用人予以相應(yīng)賠償；已經(jīng)損壞嚴(yán)重、不能再使用的，必須交回綜合部，由綜合部核實(shí)后作出處理，不允許使用人私自遺棄。非人為因素報(bào)損的需填制《非消耗性辦公用品報(bào)損表》經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，作報(bào)損處理。非消耗性辦公用品報(bào)損表更新時(shí)間：序號資產(chǎn)名稱原值單價(jià)現(xiàn)值單價(jià)數(shù)量單位資產(chǎn)流動情況(部門/使用人/時(shí)間)或報(bào)損情況備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。?）員工離職、離崗時(shí)，應(yīng)將所配領(lǐng)辦公用品（包括鑰匙）交回綜合部并辦理交接手續(xù)。（4）部門公用非消耗性辦公用品由部門員工共同使用、部門負(fù)責(zé)人管理，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)通知綜合部，以便清查、修理、備案。（5）公司公共辦公用品由綜合部統(tǒng)一管理和維護(hù)，所有員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)公共辦公用品，打印、復(fù)印避免浪費(fèi)。對于公司內(nèi)部文件資料，提倡使用二手紙。（6）員工使用公共辦公用品時(shí)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障應(yīng)及時(shí)向綜合部報(bào)修。盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)：每月末財(cái)務(wù)部應(yīng)配合綜合部對庫存辦公用品進(jìn)行盤點(diǎn)，對當(dāng)月辦公用品購置、領(lǐng)用、庫存情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并填制《辦公用品庫存盤點(diǎn)表》。辦公用品庫存盤點(diǎn)表序號入庫時(shí)間申購部門物品型號/配置/功能描述單位現(xiàn)值單價(jià)庫存數(shù)量現(xiàn)值總價(jià)備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第六章 會議管理為規(guī)范管理，加強(qiáng)紀(jì)律，特制定本規(guī)范。辦公例會、部門會議、專題會議等均按此規(guī)范要求執(zhí)行。 一、會議類型晨會：會議時(shí)間：每周一上午9:00會議地點(diǎn)：公司會議室參會人員：各部門主管會議形式：現(xiàn)場會議；會議主持：管理團(tuán)隊(duì)輪流主持會議記錄及時(shí)間控制：綜合部會議例行內(nèi)容：由主持人提出按公司規(guī)章制度和文化來衡量的行得通或行不通之處臨時(shí)會議：會議時(shí)間：臨時(shí)通知會議內(nèi)容：臨時(shí)通知二、管理措施通知：晨會為公司例會，不另行通知。準(zhǔn)備：（1）召集部門及與會人員必須按會議通知要求，提前做好有關(guān)準(zhǔn)備工作（擬定會議議程、提案、匯報(bào)總結(jié)提綱、發(fā)言要點(diǎn)、工作計(jì)劃草案、資料文件等）。（2）綜合部提前做好會場準(zhǔn)備，包括會場清潔布置、桌椅安排、協(xié)助資料準(zhǔn)備等。參會：與會人員要準(zhǔn)時(shí)參加會議，如因其它公務(wù)不能出席會議，均應(yīng)事先告知綜合部，會后主持人應(yīng)向請假者傳達(dá)會議決定、決議或主要議定事項(xiàng)。開會：會議進(jìn)行時(shí)，與會人員須將手機(jī)撥在震動或靜音狀態(tài)。如果有必須接聽、撥打的電話，須在會議室外進(jìn)行。記錄：由會議主持人事先或臨時(shí)指定。紀(jì)要：會議中有重大決定的，會議結(jié)束后，記錄人須盡快整理、打印出會議紀(jì)要，由參會人員一一簽字確認(rèn)后，上報(bào)到上級審批，審批通過后即行下發(fā)執(zhí)行。會議紀(jì)要會議時(shí)間：會議地點(diǎn)：會議主題：參會人員：未參會人員：記錄與時(shí)間控制：會議內(nèi)容會議內(nèi)容確認(rèn)簽字：會風(fēng)及會議紀(jì)律：（1）要提高效率。對必須召開的會議要認(rèn)真組織好，突出會議主題、重在解決問題、。結(jié)束會議前主持人應(yīng)把梳理出的結(jié)論交給與會人員確認(rèn)，并列出付諸實(shí)施的日程表。會后有落實(shí)、有檢查、有反饋，真正提高會議效率。（2）要改進(jìn)會風(fēng)。要言之有據(jù)、有的放矢；主持人要善于引導(dǎo)、善于總結(jié)。（3）要嚴(yán)肅紀(jì)律。與會人員要虛心聆聽、做好筆記、不隨意打斷他人發(fā)言、不中途離席、不得在發(fā)言者說話時(shí)交頭接耳，會議開始前手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)靜音。（4）晨會遲到者，養(yǎng)豬100元。第七章 公章管理制度一、保管公司合同章由綜合部負(fù)責(zé)保管，財(cái)務(wù)專用章由財(cái)務(wù)人員保管。二、審批使用公司各級印章必須填寫“用印登記/審批表”，并按下列權(quán)限辦理審批手續(xù)：公司公章、法人印章：公司頒布的管理文件、憑證文書、法人委托書、與公司權(quán)利義務(wù)有重大關(guān)系的由總經(jīng)理審批，合同等由部門經(jīng)理和執(zhí)行總監(jiān)審批后，再由行政總監(jiān)審批蓋章。印章管理分工和用印審批表印章名稱保管責(zé)任人用印審核用印審批人備注一級審核二級審核公司公章行政總監(jiān)部門經(jīng)理執(zhí)行總監(jiān)行政總監(jiān)若需外帶外借用印須董事長審批合同章行政總監(jiān)部門經(jīng)理執(zhí)行總監(jiān)行政總監(jiān)若需外帶外借用印須董事長審批公司法人印鑒董事長董事長若需外帶外借用印須董事長審批財(cái)務(wù)專用章財(cái)務(wù)總監(jiān)執(zhí)行總監(jiān)董事長財(cái)務(wù)總監(jiān)若需外帶外借用印須董事長審批公章外帶申請表申請時(shí)間項(xiàng)目名稱蓋章內(nèi)容蓋章金額申請人歸還時(shí)間董事長意見三、用章登記使用公司公章時(shí)，根據(jù)審批后的《用印審批表》和蓋章內(nèi)容，仔細(xì)登記蓋章單位及內(nèi)容，來蓋章者簽字后，放能蓋章。公章使用登記表時(shí)間合同客戶簽訂內(nèi)容簽訂金額需蓋章人簽字公章單位開票信息收款信息第八章 人事管理一、人事管理的職責(zé)與職能組織各部門編制員工培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助實(shí)施。整合培訓(xùn)體系的建立和統(tǒng)一管理及監(jiān)督執(zhí)行；各部門人事考核管理及公司人員績效評估分析，并依此不斷作出資源優(yōu)化和調(diào)整措施；企業(yè)文化的規(guī)范化運(yùn)作及監(jiān)督；進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)；圍繞建立科學(xué)的約束和激勵(lì)機(jī)制，制定和完善公司系統(tǒng)指導(dǎo)性獎(jiǎng)懲體系、薪酬體系、考核體系、社會保障福利體系，并組織實(shí)施執(zhí)行；安排招聘、面試、甄選事宜，并做好記錄；辦理公司內(nèi)部員工入職、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)配、獎(jiǎng)懲、離職、考勤及勞動合同、社會保險(xiǎn)等各項(xiàng)人事、勞動手續(xù)；二、人員招募及甄選管理制度人員需求各部門主管根據(jù)部門情況填寫人員需求表，由執(zhí)行總監(jiān)同意簽字后，交由綜合部進(jìn)行招聘。人員需求表申請部門申請人數(shù)申請職位到崗時(shí)間薪資要求學(xué)歷要求： 專業(yè)要求： 經(jīng)驗(yàn)要求： 能力要求： 其他要求： 崗位職責(zé)： 申請人： 年 月 日領(lǐng)導(dǎo)意見： 簽字： 年 月 日招聘原則（1）公平招聘、公平競爭；（2）量德為本，量才為用；（3）以需定用，以崗定編；（4）雙向選擇，開發(fā)發(fā)展。招募渠道（1）通過當(dāng)?shù)馗髌瑓^(qū)及其它外地人力資源市場進(jìn)行