【正文】 禮儀性接待。本規(guī)范所指“管理”是指對來訪客人客戶的文明通話、文明對話、客人導引、禮儀服務、食宿安排、車輛接送以及公司領導要求的其它特殊服務。二、管理責任公司總經理的客人、客戶，由綜合部前臺引領、并負責禮儀接待。公司總監(jiān)及部門主管客人，由綜合部前臺通知和引領，并為來訪人員進行禮儀接待。聯(lián)系業(yè)務的客人，由綜合部前臺負責詢問、分流通知或引領接待，受訪部門及人員自行禮儀接待。應聘人員的接待，由綜合部負責。三、管理要求前臺文員在接聽外部電話時須使用普通話，文明、客氣、主動介紹。對來訪、辦事、應聘等的客人客戶要主動起、微笑詢問、客氣回答、熱情引領、端茶倒水、文明有禮。不可坐視不理、旁若無人、讓人坐“冷板凳”。接待客人要主動自我介紹并相互介紹，遞接名片用雙手，以示尊重。來客告辭，應起身微笑相送。對已到午餐時間尚未離去的客人客戶，要主動征詢、安排工作餐。對需安排食宿行程的客人客戶，要熱情服務、周到細致。對自行前來推銷的人員，接待人員在對方出具名片后應以婉轉語氣予以拒絕。接待人員在接待過程中，應做到不卑不亢，謙虛禮貌、保守機密。洽談處、會議室在使用過程中，每半小時添加茶水一次，客人離開后要立即清理。四、首問負責制 公司接待管理實行首問負責制，即第一位與來客發(fā)生接觸的員工負責待客及進行銜接；不認真接待者，處以三級違紀一次。以上未注明處罰的，發(fā)現(xiàn)第一次，主管當面提醒，發(fā)現(xiàn)第二次，全員通報，發(fā)現(xiàn)第三次，打掃公共辦公區(qū)域衛(wèi)生一次。第五章 行政用品管理制度一、行政用品涵蓋范圍實物資產：包括辦公家具、辦公設備、音像器材、財務器材等。非消耗性辦公用品：電腦等用品。特殊定制品：包括宣傳印制品、工作服裝等二、管理原則公司所有辦公用品由綜合部統(tǒng)一負責預算、配置、發(fā)放和管理。三、管理辦法和程序 預算、購置：每月末30日前，由各部門負責人提交當月《辦公用品需求申請表》統(tǒng)一交綜合部匯總，綜合部根據(jù)上月盤點庫存情況編制當月辦公用品購置預算，經行政總監(jiān)審核，財務總監(jiān)審批后購置當月所需辦公用品，并辦理登記、編號和領用手續(xù)。如購置超支，未經相關領導審批同意，財務部對超支部份有權不予報銷。辦公用品需求申請表申請部門：申請日期： 年 月 日序號申請品名申請數(shù)量物品要求 （型號/配置/功能）申請到位時間申請方式 （公司購/自購）備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　申請人：　行政總監(jiān)：　　財務總監(jiān)：　驗收入庫：購置的辦公用品，應有綜合部驗收人員核查驗收后，方能入庫，購買經辦人不能驗收。配發(fā)領用：凡配發(fā)、領用的辦公用品 ，均需由綜合部填寫《辦公用品領用登記表》，并由使用、領用人在登記表上簽字。辦公用品領用登記表序號綜合部填寫領用人填寫領用物品物品型號/配置/功能描述單位單價領用數(shù)量總價領用部門領用人領用時間　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　使用管理：（1）屬個人使用的辦公用品（包括個人辦公桌/椅/柜/機等的相關鑰匙），由使用人負責管理。（2）非消耗性辦公用品如因人為因素損壞遺失，綜合部可要求領用人予以相應賠償；已經損壞嚴重、不能再使用的，必須交回綜合部，由綜合部核實后作出處理，不允許使用人私自遺棄。非人為因素報損的需填制《非消耗性辦公用品報損表》經公司相關領導審批同意后，作報損處理。非消耗性辦公用品報損表更新時間：序號資產名稱原值單價現(xiàn)值單價數(shù)量單位資產流動情況(部門/使用人/時間)或報損情況備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（3）員工離職、離崗時，應將所配領辦公用品（包括鑰匙）交回綜合部并辦理交接手續(xù)。（4）部門公用非消耗性辦公用品由部門員工共同使用、部門負責人管理，如有遺失或損壞，應及時通知綜合部，以便清查、修理、備案。（5）公司公共辦公用品由綜合部統(tǒng)一管理和維護，所有員工應當愛護公共辦公用品，打印、復印避免浪費。對于公司內部文件資料，提倡使用二手紙。（6）員工使用公共辦公用品時，如發(fā)現(xiàn)機器故障應及時向綜合部報修。盤點統(tǒng)計：每月末財務部應配合綜合部對庫存辦公用品進行盤點，對當月辦公用品購置、領用、庫存情況進行統(tǒng)計分析，并填制《辦公用品庫存盤點表》。辦公用品庫存盤點表序號入庫時間申購部門物品型號/配置/功能描述單位現(xiàn)值單價庫存數(shù)量現(xiàn)值總價備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第六章 會議管理為規(guī)范管理，加強紀律，特制定本規(guī)范。辦公例會、部門會議、專題會議等均按此規(guī)范要求執(zhí)行。 一、會議類型晨會：會議時間：每周一上午9:00會議地點：公司會議室參會人員：各部門主管會議形式：現(xiàn)場會議；會議主持：管理團隊輪流主持會議記錄及時間控制：綜合部會議例行內容：由主持人提出按公司規(guī)章制度和文化來衡量的行得通或行不通之處臨時會議：會議時間：臨時通知會議內容：臨時通知二、管理措施通知：晨會為公司例會，不另行通知。準備：（1）召集部門及與會人員必須按會議通知要求，提前做好有關準備工作（擬定會議議程、提案、匯報總結提綱、發(fā)言要點、工作計劃草案、資料文件等）。（2）綜合部提前做好會場準備，包括會場清潔布置、桌椅安排、協(xié)助資料準備等。參會：與會人員要準時參加會議，如因其它公務不能出席會議，均應事先告知綜合部，會后主持人應向請假者傳達會議決定、決議或主要議定事項。開會：會議進行時，與會人員須將手機撥在震動或靜音狀態(tài)。如果有必須接聽、撥打的電話，須在會議室外進行。記錄：由會議主持人事先或臨時指定。紀要：會議中有重大決定的，會議結束后，記錄人須盡快整理、打印出會議紀要，由參會人員一一簽字確認后，上報到上級審批，審批通過后即行下發(fā)執(zhí)行。會議紀要會議時間：會議地點：會議主題：參會人員：未參會人員：記錄與時間控制：會議內容會議內容確認簽字：會風及會議紀律：（1）要提高效率。對必須召開的會議要認真組織好，突出會議主題、重在解決問題、。結束會議前主持人應把梳理出的結論交給與會人員確認，并列出付諸實施的日程表。會后有落實、有檢查、有反饋，真正提高會議效率。（2）要改進會風。要言之有據(jù)、有的放矢；主持人要善于引導、善于總結。（3）要嚴肅紀律。與會人員要虛心聆聽、做好筆記、不隨意打斷他人發(fā)言、不中途離席、不得在發(fā)言者說話時交頭接耳，會議開始前手機關機或調靜音。（4）晨會遲到者，養(yǎng)豬100元。第七章 公章管理制度一、保管公司合同章由綜合部負責保管，財務專用章由財務人員保管。二、審批使用公司各級印章必須填寫“用印登記/審批表”，并按下列權限辦理審批手續(xù)：公司公章、法人印章：公司頒布的管理文件、憑證文書、法人委托書、與公司權利義務有重大關系的由總經理審批，合同等由部門經理和執(zhí)行總監(jiān)審批后，再由行政總監(jiān)審批蓋章。印章管理分工和用印審批表印章名稱保管責任人用印審核用印審批人備注一級審核二級審核公司公章行政總監(jiān)部門經理執(zhí)行總監(jiān)行政總監(jiān)若需外帶外借用印須董事長審批合同章行政總監(jiān)部門經理執(zhí)行總監(jiān)行政總監(jiān)若需外帶外借用印須董事長審批公司法人印鑒董事長董事長若需外帶外借用印須董事長審批財務專用章財務總監(jiān)執(zhí)行總監(jiān)董事長財務總監(jiān)若需外帶外借用印須董事長審批公章外帶申請表申請時間項目名稱蓋章內容蓋章金額申請人歸還時間董事長意見三、用章登記使用公司公章時，根據(jù)審批后的《用印審批表》和蓋章內容，仔細登記蓋章單位及內容，來蓋章者簽字后，放能蓋章。公章使用登記表時間合同客戶簽訂內容簽訂金額需蓋章人簽字公章單位開票信息收款信息第八章 人事管理一、人事管理的職責與職能組織各部門編制員工培訓計劃并協(xié)助實施。整合培訓體系的建立和統(tǒng)一管理及監(jiān)督執(zhí)行；各部門人事考核管理及公司人員績效評估分析，并依此不斷作出資源優(yōu)化和調整措施；企業(yè)文化的規(guī)范化運作及監(jiān)督；進行企業(yè)文化的建設；圍繞建立科學的約束和激勵機制，制定和完善公司系統(tǒng)指導性獎懲體系、薪酬體系、考核體系、社會保障福利體系，并組織實施執(zhí)行；安排招聘、面試、甄選事宜，并做好記錄；辦理公司內部員工入職、轉正、晉升、調配、獎懲、離職、考勤及勞動合同、社會保險等各項人事、勞動手續(xù)；二、人員招募及甄選管理制度人員需求各部門主管根據(jù)部門情況填寫人員需求表，由執(zhí)行總監(jiān)同意簽字后，交由綜合部進行招聘。人員需求表申請部門申請人數(shù)申請職位到崗時間薪資要求學歷要求： 專業(yè)要求： 經驗要求： 能力要求： 其他要求： 崗位職責： 申請人： 年 月 日領導意見： 簽字： 年 月 日招聘原則（1）公平招聘、公平競爭；（2）量德為本，量才為用；（3）以需定用，以崗定編；（4）雙向選擇，開發(fā)發(fā)展。招募渠道（1）通過當?shù)馗髌瑓^(qū)及其它外地人力資源市場進行