【正文】 自我，但是似乎過分強(qiáng)調(diào)真實(shí)容易使人變得安于現(xiàn)狀并懶于仔細(xì)雕琢自己的形象而不拘小節(jié)。直來直去、單純或自我清高等過分個(gè)性化的表達(dá)會(huì)貶損自身固有的內(nèi)在形象，甚至?xí)娴亟o人以固執(zhí)且不識(shí)時(shí)務(wù)、不會(huì)變通的感覺。只有根據(jù)自己的實(shí)際情況，學(xué)以致用并融會(huì)貫通，然后找到適合自己的并能自然表現(xiàn)的形象表達(dá)方式，才算得上是擁有 了自己獨(dú)特的形象。 最后，是善于利用與某人的相似之處來表現(xiàn)自己的形象。例如兒子和父親長得像，看到兒子就可以使人聯(lián)想到爸爸以前的樣子，這樣晚輩就可以順理成章地借助一下長輩已經(jīng)給他人留下的深刻的良好形象。當(dāng)然，如果自己與某位并沒有親緣關(guān)系的名人有些相像，你也完全可以合理利用一下他們的形象長處，有些政治家和演藝界人士就是利用了這一點(diǎn)，讓大眾看了他們的表演之后立即就能聯(lián)想到以前某個(gè)成功的政治家或演藝界明星而取得良好效果。相信大家對這種例子都有很深的印象。 明白了外在形象后，大家可能會(huì)問，什么叫內(nèi)在形象呢？ 簡 單地說，不能僅靠看一眼外表就能讓人認(rèn)識(shí)到的形象就是內(nèi)在形象，也可以說這是一種精神表現(xiàn)（ MentalRepresentation）。那么看不見的精神表現(xiàn)究竟是什么呢？它又是如何組成一個(gè)人的具體形象的呢？ 我們來想象一下從未見過面的歷史人物的形象。比如，一提到天才音樂家就能馬上令人想到貝多芬，而貝多芬的身高體重、衣著打扮人們并不知道也不太關(guān)心。內(nèi)在形象就是指那些天才的或超群的（當(dāng)然這也可能是有好有壞的）特征部分會(huì)轉(zhuǎn)變成記憶留在別人的腦海中，這些特征是與擁有它們的人緊密聯(lián)系并且讓人揮之不去的。由此而形成的深刻印 象就是留給別人的內(nèi)在形象。 面容和外形是天生的，不是想變就能變的。相貌好的人們慶幸從父母那里遺傳到了漂亮的外表，反之，長相不盡如人意或由于意外事故破壞了容顏則會(huì)煩惱一輩子，甚至有些人 為此會(huì)痛不欲生，因?yàn)橥饷捕^失望、一蹶不振的大有人在。為解決這種煩惱，整形外科手術(shù)應(yīng)運(yùn)而生而且技術(shù)水平越來越高，令不少人趨之若鶩。不光是女性對它情有獨(dú)鐘，近來在男士們當(dāng)中也興起了一股整形的熱潮。我們常常會(huì)聽到人造美女、人造帥哥之類的新聞報(bào)道，那些如愿改變了容顏的人也表現(xiàn)得沾沾自喜、躊躇滿志。 第 4 節(jié)：自我形象塑造 假如人們光 靠外在形象去評價(jià)一個(gè)人，那么很多人就得自虐一輩子了。好在老天是公平的 人們完全可以依靠好的內(nèi)在形象來彌補(bǔ)外在形象的不足。擁有良好的內(nèi)在形象一定可以改變其外在形象方面的不足帶來的遺憾，也可以給人增光添彩并使內(nèi)在形象彰顯為典型的個(gè)性特征，從而令人忽視掉原本以為是一成不變的不盡完美的外在形象。就像我的奶奶那樣，靠美好的內(nèi)在氣質(zhì)打動(dòng)了爺爺，既為自己贏得了尊重和美譽(yù)，也因此獲得了圓滿的幸福生活。 服飾不僅能起到防寒阻熱、保護(hù)身體的基本作用，同時(shí)還有著修飾外貌、展現(xiàn)美感的功能。在人們的習(xí)慣意識(shí)中 ，一個(gè)人穿著白大褂就容易被別人當(dāng)成醫(yī)生，穿著法官服就又會(huì)把他聯(lián)想成既有豐富學(xué)識(shí)又高高在上的司法權(quán)威。最普遍的情形是，一個(gè)身著運(yùn)動(dòng)服的人總是會(huì)使人感覺到青春和活力，而對于各種制服和民族服裝無不被人們與某種特殊的形象氣質(zhì)聯(lián)系在一起。 演員在排戲時(shí)有一個(gè)有趣的現(xiàn)象：穿上正式演出服裝之后的彩排總會(huì)讓觀眾覺得演員的演技提升了一個(gè)檔次，即使是業(yè)余的票友，穿起漂亮的演出服裝也會(huì)讓他人和自我都油然產(chǎn)生一種頗具專業(yè)演技的感覺。當(dāng)然，僅僅依據(jù)外在形象是不能對其內(nèi)在的品行和性格得出準(zhǔn)確判斷的，說它是判斷的始發(fā)點(diǎn)似乎更恰當(dāng)些。 通常我們遇到一個(gè)人時(shí)，首先以他的外表來初步判斷他的身份（職業(yè)、社會(huì)地位等），如果想進(jìn)一步了解這個(gè)人，就要綜合地對其服飾、語氣、動(dòng)作等等方面認(rèn)真地進(jìn)行深入到內(nèi)在性格的分析判斷。在此我想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：即使你對自己的內(nèi)在形象再有信心也不能完全不在乎或忽視外在形象的作用，因?yàn)閷Ψ街荒芨鶕?jù)你的外在形象來建立起對你的初步印象及評價(jià)，而外在的形象就是 敲門磚 。 求醫(yī)時(shí)，主治醫(yī)師精神飽滿的表情，值得信賴的話語和整潔得體的穿著會(huì)給患者一種醫(yī)生可以治愈自己疾病的信心和力量，從而患者會(huì)安心、鎮(zhèn)靜地配合治療，這為戰(zhàn)勝病魔創(chuàng)造 了良好的條件，盡管此時(shí)尚沒有任何治療的結(jié)果體現(xiàn)出來，所以說這種心理作用其實(shí)跟醫(yī)生的醫(yī)術(shù)無關(guān)，而是一種內(nèi)在的潛力量。相反，如果患者眼睛里看到的是疲倦的表情，無力的聲音和邋遢的穿戴，會(huì)使患者不情愿更不放心把自己的身體交付給這樣的醫(yī)生去處置，當(dāng)然治療效果就可想而知了。 某大型醫(yī)院有一位年輕的外科專家，用一個(gè)詞來形容 他算是一位 白衣酷哥 。像他那樣穿著時(shí)髦、舉止倜儻的醫(yī)生并不多見，當(dāng)然也是很難得到患者直接認(rèn)可的，他甚至不容易被人用 醫(yī)生 來稱呼，只憑第一印象，人們往往不認(rèn)為他是醫(yī)生。有一次在門診時(shí)，被他診治過 的小患者竟然這樣問他： 叔叔，謝謝您關(guān)心我，請問醫(yī)生什么時(shí)候過來呀？ 這令他頓時(shí)感到異常尷尬。 第 5 節(jié)：氣質(zhì)的力量 患者在與這位與一般人想象中典型的醫(yī)生形象大相徑庭的醫(yī)生打交道時(shí)，從他身上很難感覺到與醫(yī)療有關(guān)的專業(yè)形象，于是就很難認(rèn)可其醫(yī)術(shù)，甚至還會(huì)懷疑他是不是具備醫(yī)生資格。 不同職業(yè)和地位的人都有適合各自的形象定位，這是社會(huì)賦予每個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)。正確的形象表達(dá)可以彰顯出從業(yè)者更強(qiáng)的專業(yè)性，所以塑造出適合自己職業(yè)和地位的形象是非常重要的。這是關(guān)系到事業(yè)和前途的關(guān)鍵所在。 人們經(jīng)常會(huì)誤認(rèn)為形象管理是那 些需要拋頭露面的人（諸如從事政界或大眾傳媒職業(yè)者）的專有行為，對于平常人來說顯得不太必要或者太陌生。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)生活中 形象 這個(gè)詞用途甚廣，只是人們往往并不清楚 形象控制 具體是如何操作的。 來，讓我們舉個(gè)容易想到的例子。我們見到一個(gè)人的時(shí)候會(huì)得出一個(gè)第一印象：面部表情、服飾、習(xí)慣動(dòng)作、語氣等，根據(jù)這些我們就給對方劃定一個(gè)形象定位，接下來你就會(huì)拿出相應(yīng)的對策來與對方打交道，換句話說，一個(gè)人所表現(xiàn)的個(gè)性可以簡單而直接地定義為他的形象。 在談到某人的時(shí)候，你一定聽說過 印象不好 、 看起來他的人品有問題 之 類的評語，這些話都是對不良形象的典型評價(jià)，所以，當(dāng)考慮到信息傳播的時(shí)候，形象問題就更不容忽視了。 把別人對自己的評價(jià)綜合在一起就形成一個(gè)叫 我 的個(gè)體，這也就是你在別人眼里的整體形象?？芍^成也蕭何，敗也蕭何！形象可以使一個(gè)人美名遠(yuǎn)揚(yáng)，也足以讓一個(gè)人臭名昭著。形象是可以改變的，關(guān)鍵是看你怎樣去把握。當(dāng)然每個(gè)人都希望把自己變得更完美，所以我要說，只要你努力就可以恰當(dāng)?shù)馗淖冏约旱男蜗螅?，你所持的形象反過來也會(huì)影響你自己的所作所為，將你塑造成一個(gè)全新的 自我 。 4．氣質(zhì)的力量 比爾 蓋茨應(yīng)該算是當(dāng)今世界 的超級(jí)成功人士，這位微軟公司的老板是天才頭腦的擁有者，但是從報(bào)道中我們可以發(fā)現(xiàn)，他既沒有突出的外貌也不具備超常的社交能力，是一個(gè)非常理性而又冷靜的人。關(guān)于對他的描述，大多數(shù)都是評價(jià)他在計(jì)算機(jī)軟件方面的突出能力和非凡成就的。 在創(chuàng)辦微軟公司的過程中，如果他沒有吸引并籠絡(luò)到既聰明又有能力的合作者和追隨者，就不會(huì)締造出現(xiàn)在的比爾 蓋茨王國。據(jù)他在哈佛大學(xué)時(shí)的同學(xué)史蒂夫回憶說，早期的比爾 蓋茨缺乏社交熱情和能力，很不善于交際。但后來他經(jīng)常熱衷于出席各種聚會(huì)和演講會(huì)，而且對社會(huì)公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的關(guān)心。他開始認(rèn)真 地傾聽周圍的人對自己的評價(jià)，試圖通過認(rèn)真的努力來提升自己的形象，并且，經(jīng)過努力他確實(shí)做到了 使自己具有親和力，從而他的形象得到了很大的改善。于是，越來越多的賢才能人聚集到他的身邊，與他一起同心協(xié)力地打拼創(chuàng)業(yè)。天才的比爾 蓋茨用其精心打造的獨(dú)特形象把自己樹立成了一塊金字招牌，而微軟公司也由此發(fā)展成了充滿魅力的強(qiáng)大的比爾 蓋茨王國。 第二部分： 形象對每個(gè)企業(yè)和個(gè)人都會(huì)帶來巨大的影響，對于社會(huì)知名人士和有著復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)人士來說，他們的形象則顯得尤為重要。一個(gè)公司的營業(yè)員擁有良好形象可以給顧客帶來一種 親切的感覺，這種親切感可隨之延續(xù)成為顧客對產(chǎn)品的好感，當(dāng)然會(huì)非常有助于銷售業(yè)績的提高。 第 6 節(jié)：用表情說話 形象對每個(gè)企業(yè)和個(gè)人都會(huì)帶來巨大的影響，對于社會(huì)知名人士和有著復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)人士來說，他們的形象則顯得尤為重要。一個(gè)公司的營業(yè)員擁有良好形象可以給顧客帶來一種親切的感覺，這種親切感可隨之延續(xù)成為顧客對產(chǎn)品的好感，當(dāng)然會(huì)非常有助于銷售業(yè)績的提高。 而對企業(yè)老板形象的良好口碑，則會(huì)延伸至他企業(yè)的產(chǎn)品乃至員工，從而給他的事業(yè)帶來更大的積極影響。 統(tǒng)計(jì)一下電視廣告的效果，由于選擇的模特知名度高 低的不同，所宣傳的產(chǎn)品在認(rèn)知度和銷售量方面會(huì)出現(xiàn)明顯的差異。具有良好形象的代言人能在大眾的記憶中占據(jù)絕對的空間，他所推介的產(chǎn)品自然就會(huì)給觀眾留下極其深刻的正面印象，因而各個(gè)廠家總是千方百計(jì)地拉來具有良好形象的名人為他們做宣傳。不是嗎？我們記憶中有許多耳熟能詳?shù)钠放剖呛湍澄恍蜗蟠匀寺?lián)系在一起的，這就是關(guān)于形象效果的有力證據(jù)。 曾經(jīng)有一段時(shí)間流行這樣的現(xiàn)象 企業(yè)老總們直接以個(gè)人形象參與到企業(yè)產(chǎn)品的宣傳中來，由他們出演的廣告受到了大眾的廣泛關(guān)注。這不僅改變了廣告代言人只能由演員和模特來充當(dāng)?shù)膽T例，而且同時(shí)也 促使企業(yè)老總們更加關(guān)注自己在消費(fèi)者心目中的形象。他們的良好表現(xiàn)給人一種 企業(yè)老總能直接對其產(chǎn)品質(zhì)量作出保證 的感覺，所以更有說服力，他們展現(xiàn)出來的親和力和可信度很好地促進(jìn)了消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)可程度。 在韓國的廣告界中有這樣一個(gè)簡單的例子： 黑色閃電 防脫發(fā)品公司的老總在廣告中真誠地親口說道： 我自己首先是我們公司產(chǎn)品的消費(fèi)者，然后才是生產(chǎn)者和管理者。 該公司的這個(gè)廣告大獲成功， 黑色閃電 的銷售量直線上升。 在這個(gè)充滿機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)的時(shí)代，競爭無時(shí)無處不在，要想使自己比別人更優(yōu)秀、更杰出不是一件輕而易舉的事！ 靠大聲喊出自己名字的方式來讓別人記住自己顯然是很可笑的，也不會(huì)有什么效果，充其量只能產(chǎn)生小范圍、短時(shí)間的效果，希望把人們聚集在一起告訴大家自己的存在也只能是一種想象而已，真正能給別人留下深刻印象的只能是你的個(gè)人形象。當(dāng)然只有正面的好形象才是對你有益的。 形象的力量可以幫助你超越傳播的限制，在這方面我有著豐富的體會(huì)：良好的自我形象可以超越時(shí)空吸引很多人，而且會(huì)產(chǎn)生巨大的影響力。我們應(yīng)該明白形象管理已不再是某些特殊人士的專有物，而是所有現(xiàn)代人身上必不可少的成功要素。 5．用表情說話 相信大家對各國的大選應(yīng) 該有一定的概念性認(rèn)識(shí)：在早些時(shí)期，人們經(jīng)常見到各位候選人抱著小孩，面帶微笑的宣傳照片，當(dāng)時(shí)的人們在看完候選人的電視演說和辯論會(huì)之后，就可以決定選誰了。 更早以前的競選活動(dòng)中甚至還可以看到候選人這樣的舉動(dòng) 站在圍滿人的運(yùn)動(dòng)場中間的講臺(tái)上扯著嗓子演講的樣子。不過我們現(xiàn)在可以輕而易舉地通過電視或其他先進(jìn)的通訊工具在近距離清晰地看到各位候選人。他們的一舉一動(dòng)都逃不過我們的眼睛，他們所有的緊張樣子和故作鎮(zhèn)靜的微笑都能被我們看得一清二楚。 第 7 節(jié)：生活正在變得越來越好 與過去相比，人們的生活條件正在變得越來越好，信 息傳播的手段和速度日新月異，但是倘若站在總統(tǒng)候選人的立場來看，則意味著需要格外注意表情管理的高標(biāo)準(zhǔn)時(shí)代到來了。在這個(gè)處處追求美感的時(shí)代，你若形象不佳，即使你學(xué)富五車，滿腹經(jīng)綸，也難以在政治上取得成功，更遑論登上總統(tǒng)寶座！ 倘若你是政界人物或立志要在政治領(lǐng)域有所作為，對自己的面部表情進(jìn)行控制就是首要的技巧。因?yàn)樾枰粫r(shí)地出席各類活動(dòng)或?qū)Υ蟊姲l(fā)表講話，拋頭露面的機(jī)會(huì)多了，登上各類媒體的機(jī)會(huì)自然也就多了，人們會(huì)十分熟悉經(jīng)常在媒體上出現(xiàn)的政治家，而且人們的關(guān)心不僅限于政治，還會(huì)涉及到他們工作、生活的各個(gè)方面，個(gè)人 形象是其中非常重要的一個(gè)方面。這說明不注重形象的 秘密政客 時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，要求擁有豐富學(xué)識(shí)和良好教養(yǎng)的形象政治家時(shí)代正在到來。所以對于現(xiàn)在活躍在政壇上的人物來說，需要對自己做出自然而不動(dòng)聲色（ pockerpace）的形象管理。 政治家一般不會(huì)把自己的真實(shí)感情流露在臉上。想做什么、想說什么都不會(huì)讓對方琢磨透。即使遇到荒唐的提問，他們也要不慍不火地、有條不紊地回答，同時(shí)還要具備偶爾用幽默來化解激烈情緒的能力。 政治家身為公眾人物，自然會(huì)受到大眾的關(guān)注，一舉一動(dòng)都會(huì)有人評頭論足。所以作為一個(gè)政治家，只 有在展露形象的各個(gè)方面不斷地加強(qiáng)管理與控制才能在政界擁有一席之地。 美國前總統(tǒng)克林頓曾經(jīng)是一個(gè)叱咤風(fēng)云的領(lǐng)袖人物，他在個(gè)人形象與氣質(zhì)的管理和控制方面做得很有特色，從事形象研究工作的人們都喜歡把他的表現(xiàn)作為一個(gè)典型例子。他的溫文爾雅的特征形象博得了眾多國民特別是女性們的支持，同時(shí)他的領(lǐng)導(dǎo)才能也得到了充分的施展，非常杰出地履行了領(lǐng)導(dǎo)國家的職責(zé)和義務(wù)，博得了以苛刻著稱的美國選民們對他的充分肯定。可以毫不夸張地說，克林頓的形象藝術(shù)與他的政治智慧相得益彰，兩者結(jié)合得十分完美。他的形象管理技巧對其他領(lǐng)域的人來講也很值 得借鑒。 在任時(shí)的克林頓，以總統(tǒng)身份履行公務(wù)的時(shí)候，會(huì)做出與平時(shí)溫和的表情完全不一樣的嚴(yán)肅而又充滿自信的表情，從而得到人們對他的信任。每當(dāng)與外國領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)晤的時(shí)候，他又會(huì)用微笑表現(xiàn)出坦誠和熱情，同時(shí)用強(qiáng)有力的動(dòng)作和表情控制氣氛。 克林頓政府在當(dāng)時(shí)很好地引導(dǎo)美國經(jīng)濟(jì)走出了低谷，這在很大程度上要?dú)w功于克林頓本人作為政治家和領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的卓越的才能，尤其值得稱道的是，他往往能夠在艱難的狀況下，以多元化的表情和動(dòng)作傳遞給人強(qiáng)烈的信念和決心。 第 8 節(jié)：形象是一種行為藝術(shù) 表情管理沒有特定的規(guī)則，需要因人而異。人的長 相天生都不一樣，所以表