【正文】 作總結(jié)的匯報，下一月工作計劃部署及戰(zhàn)略性方案的定案，相關(guān)精神的下達，工作思想的整改等決策性文件的通過與形成。 制 度：此會議為案場A級會議，決定銷售時機、戰(zhàn)機的得失，既是保證銷售案場工作順利推進的最基本條件，同時也是對本項目案場工作的重視程度的考核；會議召開的具體時間、地點、事項由項目總經(jīng)理決定。案場周例會 參會人員：項目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售主管 保密級別：高度機密 時 間：每周一，****************** 頻 率：每周一次 內(nèi) 容：總結(jié)匯報上周工作情況、工作中遇到的問題、急需公司解決的問題等以及下周的工作計劃和員工紀律、制度遵守的情況，重點討論、解決遇到的客戶相關(guān)問題。 制 度：要求參會人員必須按時參加會議。如遇特殊情況，須向項目總經(jīng)理書面請假，批準后方可不參加，否則視為曠工。缺席一次記黃單警告一次，累計缺席三次記書面警告一次。銷售日晨會： 參會人員：銷售經(jīng)理、銷售主管、全體營銷顧問 保密級別：機密 時 間：************************88 頻 率：每天一次 內(nèi) 容：主管對一天工作的總動員，調(diào)動員工一天的工作情緒相關(guān)的工作安排銷售顧問匯報前一天工作情況，安排當天工作，提出合理化建議聽取銷售顧問反映的問題解決工作中遇到的問題共同研究難以解決的客戶現(xiàn)象并進行交流相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學習及穩(wěn)固員工間思想的溝通與知識、技能、經(jīng)驗的交流 制 度：每日晨會（除特殊情況外）必須以上人員均列席，請假必須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字認可方可缺席。如果無故缺席者每次白單警告，累計三次以上者記黃單一次。**************************案場輪值、輪休（臨時）（一）二月份銷售大廳輪值表日 期值 日 人值 班 記 錄備 注（二）輪值規(guī)定：值班時間：。值班人員就餐時間：規(guī)定輪值人員的就餐時間為：；晚上：。值班人員在值班期間須做好詳細的來客登記與電話接聽記錄。值班人員須注意防火、防盜，保障大廳及辦公區(qū)域所有物品和用電的安全，并做好記錄。值班人員不得隨意前往二樓辦公區(qū)，如遇緊急情況須及時匯報銷售經(jīng)理，并請求處理指示。值班人員在值班期間不準接待私客，不得私用公司電話。值班人員晚上下班前，必須檢查并關(guān)好所有電器開關(guān)、用水開關(guān)，并交待保衛(wèi)人員鎖好門、窗，方可離去。注： 以上條款違反每次、每條罰款5元，三次黃單警告一次。 主管做好監(jiān)督檢查工作，并做好值班情況的匯總報告，及時呈送總經(jīng)理辦公室。 輪值安排不得隨意變動，如有特殊原因需要改動，須報銷售經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。（三）銷售案場輪休表姓 名休 息 日調(diào) 整 記 錄備 注注：每周安排休息日兩天，其余時間原則上不安排休班。休班安排如遇特殊情況需要調(diào)整時，由銷售主管報銷售經(jīng)理批準后方可執(zhí)行，銷售主管同時做好休班調(diào)整記錄。以上所有安排自9月1日起正式執(zhí)行。***************** 展 示 中 心銷售熱線電話（前臺）管理規(guī)定一、目的： 為了利于熱線電話的使用效率管理，符合專線專用、專人接聽的使用宗旨，與銷售接待流程和規(guī)范協(xié)調(diào)一致，合理節(jié)約，維護公司整體形象，特制定本規(guī)章。二、責任部門及責任人：責任部門：（項目案場）銷售部責任人： 三、管理規(guī)章： 大廳前臺三部銷售熱線(********************)必須嚴格遵照輪值表的規(guī)定，實現(xiàn)專人接聽，并做好電話接聽記錄。銷售需要的客戶電話回訪，須在銷售主管的安排下，由專人監(jiān)督使用，并做詳細記錄。嚴禁任何部門及個人撥打除客戶回訪外的任何電話（緊急情況除外），接聽私人電話時應(yīng)長話短說，不得超過兩分鐘。值班前臺的電話接聽人員，須于每日上午9：00前將上日電話記錄情況匯總報與銷售主管，由主管匯報至銷售經(jīng)理審核，后由銷售主管進行匯總與存檔管理。找二樓（***************）來電，均須告知對方其所找單位的座機號碼，委婉請其重新?lián)艽?，不得代接或轉(zhuǎn)告。來電接聽時，須在電話響鈴兩聲內(nèi)接起，并按接待規(guī)范用語文明應(yīng)答。銷售部須于每周一上午9：00前，將上周電話記錄情況的匯總報告，以書面形式呈報項目總經(jīng)理辦公室。接 待 規(guī) 范 用 語項目內(nèi) 容接聽電話“您好！******。有什么可以幫您的嗎？”“您有預(yù)約嗎？”“請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接！”“抱歉，我不清楚此事；您稍等，我?guī)湍鷨栆幌潞脝?？”“您留下電話號碼，我?guī)湍D(zhuǎn)告好嗎？”“我們位于……具體情況請您來售樓處我給您做詳細介紹好吧！”“非常感謝您的咨詢，歡迎您來看光顧我們展示中心！”“隨時恭候您的光臨！”迎客“先生（小姐），早上好！中午好！晚上好！歡迎光臨東方天韻?！薄澳堊埡人?！”“天很熱，您先歇息一會兒！”“這里人多，請小心看好您的物品！”“您是外地來的吧？歡迎您來到東方天韻?！薄皻g迎參觀我們的沙盤！請問您是第一次來嗎？”“請問您找哪位？”“您有預(yù)約嗎？”“您稍等，我?guī)湍?lián)系！”“您請上二樓”了解客戶“您在哪里高就？”“您從商很多年了吧？”“看您面熟，您是哪個機關(guān)單位的呀？”“這位女士品位、眼光這么好，是您太太吧？！”“您打算自用還是只等收錢？”“看您穿的這么高貴，月收入得四、五千吧？”“目前哪些樓盤有幸有您的投資？”介紹“您看，這是我們美麗的沙盤！”“來，我給您介紹一套最合適您的，您一定會滿意！”“您看咱們的地理位置，”“您不要覺得貴，就咱這品質(zhì)、商業(yè)配套、位置、環(huán)境、升值潛力，您現(xiàn)在抓住機會算是幸運的了！”“咱們商業(yè)的配套設(shè)施是目前最先進、最現(xiàn)代的。推銷“您說的很對，我又增長了不少知識！”“您覺的這樣的規(guī)劃怎么樣？”贊美語：很有人緣、很面善、相貌堂堂、眼光獨到、很有福氣、大企業(yè)家、不愧為行家、口才真好、見解高人一等“我要向您多多學習這方面的知識！”結(jié)束介紹“您的選擇是正確的！”“您就安穩(wěn)的等著數(shù)錢吧！”“您說的這點我們會立即向上級匯報的”“這一戶已經(jīng)有幾家同時定了，就看誰先行動了！”“這么大的事回去好好商量一下，盡早決定，別耽誤您買到稱心如意的好房子。”送賓“您慢走！”“希望我們的介紹您還滿意，”“無論買與不買，都希望我們能成為朋友。”“希望再次與您見面！”“您走好！一路平安！”（外地客戶）“別忘了讓您的朋友一起來發(fā)財！”“希望能認識很多的像您這樣有品位的朋友！”第二章 銷售部作業(yè)流 程流程一：接聽電話基本動作（1） 接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。一般先主動問候“你好，******”，而后開始交談。（2） 通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚長