【正文】 主管進(jìn)行匯總與存檔管理。推銷“您說的很對，我又增長了不少知識！”“您覺的這樣的規(guī)劃怎么樣？”贊美語：很有人緣、很面善、相貌堂堂、眼光獨到、很有福氣、大企業(yè)家、不愧為行家、口才真好、見解高人一等“我要向您多多學(xué)習(xí)這方面的知識！”結(jié)束介紹“您的選擇是正確的！”“您就安穩(wěn)的等著數(shù)錢吧！”“您說的這點我們會立即向上級匯報的”“這一戶已經(jīng)有幾家同時定了，就看誰先行動了！”“這么大的事回去好好商量一下，盡早決定，別耽誤您買到稱心如意的好房子。（4） 最好的做法是，直接約客戶來現(xiàn)場看房。流程二：迎接客戶基本動作（1） 客戶進(jìn)門，每一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼“歡迎參觀”，提醒其他銷售人員注意。流程三: 介紹產(chǎn)品 基本動作（1） 交換名片，互相介紹，了解客戶的個人資訊情況。（3） 根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說明。（5） 注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。（2） 囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。（2） 填寫重點：l 客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊；l 客戶對產(chǎn)品的要求條件；l 成交或未成交的真正原因。（3） 將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判斷。（3） 視具體情況，收取客戶小定金或大定金，并告訴客戶對買賣雙方的行為約束。 注意事項（1） 與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。原則上定金金額多多益善，以確保客戶最終簽約成交。（3） 再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填寫于定單上。（2） 應(yīng)補金額及簽約金，若有變化，以換戶后的戶別為主。（4） 與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)做適當(dāng)讓步。（3） 簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管。（11） 及時檢討簽約情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。f、 接待完后,營銷員應(yīng)在來訪客戶登記表上做好登記,g、 輪休人員(或銷售顧問不在)的客戶來訪,由主管安排人員代為接待，現(xiàn)場接待人員可以補充接待一次。vii. 客戶的更名在有效期內(nèi)的則屬于原始接待營銷員(更名后的新客戶的確認(rèn)按確認(rèn)原則第一條之規(guī)定執(zhí)行)。第四章 客戶投訴處理步驟客戶投訴處理步驟客戶投訴應(yīng)遵守以下幾個步驟:1. 關(guān)注放下手里的工作,面對客戶,保持與客戶的目光接觸。若賽季結(jié)束，某小組銷售業(yè)績在此底線以下，則該組的主管降職為銷售顧問，但仍可參與下一季度銷售前四名主管的競爭。（4） 銷售顧問做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。（12） 觸犯國家法律法規(guī)，由公安機關(guān)追究刑事責(zé)任者。管理方式 ****對銷售案場的管理主要通過以下方式進(jìn)行監(jiān)督與管理：（1） 支持召開高層協(xié)調(diào)會；（2） 參加案場每周例會；（3） 現(xiàn)場指導(dǎo)、巡查、記錄，必要時及時糾正；（4） 多渠道，多途徑收集、分析客戶及社會的意見和反映；（5） 在例會上統(tǒng)一意見，統(tǒng)一口徑或及時與案場責(zé)任人通報、溝通；（6） 收集、匯總案場各類文件、報表和客戶資料；（7） 組織、協(xié)調(diào)、召集公司相關(guān)職能部門與案場溝通；（8） 其他必要方式二、 *******************項目組決策委員會組成：項目組決策委員會由**********************等組成職能：由******搭建決策平臺，就項目策劃銷售全程代理合同中我方應(yīng)盡責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行決策，并對此負(fù)責(zé)。三、附“****************”案場薪資提成分配方案、聘用合同。（10） 盜竊公司及私人財物或公司機密文件與客戶資料者。（2） 銷控人員利用職務(wù)之便收受客戶或銷售顧問賄賂、私押、私放房號者。（2） 銷售主管上崗、考核 銷售主管的選拔，從銷售顧問綜合考核成績中擇優(yōu)錄用；須經(jīng)銷售經(jīng)理提名，內(nèi)部高層協(xié)調(diào)會核準(zhǔn)后，方可準(zhǔn)許上崗任職。惡意撞單(也叫搶單)的行為管理制度的有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。v. 老客戶介紹新客戶購房該新客戶屬于(有效期內(nèi))原接待老客戶的營銷員若原營銷員不在若當(dāng)場未成交歸屬原接待營銷員；若當(dāng)場成交雙方則按照確認(rèn)原則的第二條執(zhí)行。b、 接聽電話的銷售顧問要耐心的、有針對性地回答客戶問題,并竭力約客到現(xiàn)場,同時留下聯(lián)系方式便于追蹤服務(wù)。（9） 簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。 注意事項（1） 示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。（2） 驗對身份證原件，審核其購房資格。（3） 將詳盡情況向現(xiàn)場經(jīng)理匯報備案。流程十：定金補足 基本動作（1） 定金欄內(nèi)填寫實收補足金額。（6） 定金（大定金）為和約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將按定金的1倍予以賠償。（9） 再次恭喜客戶。流程九：成交收定 基本動作（1） 客戶決定購買并下定金時，利用銷控對答告訴現(xiàn)場經(jīng)理。流程八：客戶追蹤 基本動作（1） 繁忙間隙，依客戶等級與之聯(lián)系，并隨時想現(xiàn)場經(jīng)理口頭報告。（3） 針對暫未成交或未成交的原因，報告現(xiàn)場經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補救措施。（3） 盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。（3） 了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。流程四：購買洽談 基本動作（1） 倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座。（3） 若不是真正的客戶，也應(yīng)注意現(xiàn)場整潔和個人儀表，以隨時給客戶良好印象。（5） 約請客戶應(yīng)明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊?！薄澳堊埡人?！”“天很熱，您先歇息一會兒！”“這里人多，請小心看好您的物品！”“您是外地來的吧？歡迎您來到東方天韻。銷售需要的客戶電話回訪，須在銷售主管的安排下，由專人監(jiān)督使用，并做詳細(xì)記錄。注： 以上條款違反每次、每條罰款5元，三次黃單警告一次。如果無故缺席者每次白單警告，累計三次以上者記黃單一次。宗旨:使各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想得以順利下達(dá)，決議順利執(zhí)行；保障部門間良好的橫向溝通與協(xié)調(diào)，確保快速的信息平臺作業(yè)與靈活、務(wù)實的策略調(diào)整機制，從而提高整體團(tuán)隊的凝聚力與競爭力。32. 工作嚴(yán)重失職、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。24. 態(tài)度蠻橫頂撞上級。16. 不及時填寫或上交來電來訪登記表。7. 不按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后不收拾現(xiàn)場。18. 以上各項制度由案場主管監(jiān)督執(zhí)行。10. 工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報刊，工作期間不得從事與本職工作無關(guān)事項。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場。銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工作。嚴(yán)格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。5. 嚴(yán)禁在銷售案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。13. 做好案場的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。上班時間：上午08：30—12：00 下午14：3018：30 2. 不按公司要求坐、立、行。凡違反以下1018條守則者作黃單處理：10. 凡受過3次口頭警告、白單處理。凡違反以下1925條守