【正文】 至幾千元均可，其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤。（7） 將定單第一聯(lián)（定戶聯(lián)）交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補充或簽約時將客單帶來。（3） 注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動，等等。（3） 客戶等級應(yīng)視具體情況，進行階段性調(diào)整。 注意事項（1） 暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。流程五：帶看現(xiàn)場 基本動作（1） 結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。 注意事項（1） 入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的空間范圍內(nèi)。（3） 通過交談?wù)_把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定對應(yīng)策略。注意事項（1） 銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。（3） 廣告當天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)以3分鐘為限，不宜過長。（2） 通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚長避短，在回答中將產(chǎn)品賣點巧妙的溶入。接 待 規(guī) 范 用 語項目內(nèi) 容接聽電話“您好！******。***************** 展 示 中 心銷售熱線電話（前臺）管理規(guī)定一、目的： 為了利于熱線電話的使用效率管理，符合專線專用、專人接聽的使用宗旨，與銷售接待流程和規(guī)范協(xié)調(diào)一致，合理節(jié)約，維護公司整體形象，特制定本規(guī)章。值班人員在值班期間不準接待私客，不得私用公司電話。缺席一次記黃單警告一次，累計缺席三次記書面警告一次。以上衛(wèi)生管理條例自即日起正式頒布，須認真執(zhí)行，由案場主管及銷售經(jīng)理共同進行監(jiān)督、檢查，每查處一次一條罰款5元，罰款由銷售部當日值班人員均攤。30. 向公司以外的其他人員泄漏公司客戶資料、公司機密。22. 違犯公司保密規(guī)定。13. 著裝不整潔，不按規(guī)定著裝。5. 工作時間打私人電話。16. 愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽。8. 營銷員應(yīng)及時填寫來電來訪登記表、已購客戶資料表，每天交銷售主管存檔。2. 嚴守公司業(yè)務(wù)機密、銷售資料請妥善保管，不得外傳調(diào)動，每天應(yīng)將銷售資料交銷售主管存檔。29 / 30“*******”項目銷售管理制度 關(guān)于案場銷售部六項制度的頒布實施制度內(nèi)容：一、銷售案場管理制度二、銷售部作業(yè)流程三、客戶確認制度四、客戶投訴處理步驟五、績效考核及薪資提成方案六、銷售案場組織架構(gòu)********決策委員會2004年8月26日 主題詞: 銷售 制度 主呈: 項目決策委主送: 項目總經(jīng)理主發(fā): 案場銷售部 擬稿： 工頭 審核： 打印:3份(存檔一份) 第一章案場銷售管理制度為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行特制定本制度。一. 銷售案場守則1. 嚴格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守。7. 工作時間禁打私人電話，長途工作電話須先報批登記，后使用。15. 工作期間不得接待私客，且通電話時不得在工作區(qū)域內(nèi)限時5分鐘。4. 上班不按公司規(guī)定著裝。12. 未經(jīng)批準擅自補休、調(diào)休。21. 利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。29. 與客戶發(fā)生打鬧、爭吵、打架。 門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡； 地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物； 談判桌、椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理；保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊； 前臺臺面要時刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品； 沙盤清潔要及時，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的安全； 水池內(nèi)保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時定量給予換水； 大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品； 銷售中心的所有花草應(yīng)及時澆水與養(yǎng)護，并保持花盆的清潔； 大廳門外臺階應(yīng)始終保持清潔，無垃圾及雜物。如遇特殊情況，須向項目總經(jīng)理書面請假，批準后方可不參加，否則視為曠工。值班人員不得隨意前往二樓辦公區(qū)，如遇緊急情況須及時匯報銷售經(jīng)理，并請求處理指示。以上所有安排自9月1日起正式執(zhí)行。銷售部須于每周一上午9：00前，將上周電話記錄情況的匯總報告，以書面形式呈報項目總經(jīng)理辦公室。一般先主動問候“你好，******”，而后開始交談。（2） 廣告發(fā)布前，應(yīng)實現(xiàn)了解廣告內(nèi)容，仔細研究和認真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。（4） 通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所來的區(qū)域和接受的媒體。（2） 將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。（6） 在客戶對產(chǎn)品有70%的認可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。（8） 不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理通過。（3） 對有意的客戶再次約定看房時間。（2） 客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保存。（2） 追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以三五天為宜。（6） 填寫完定單，將定單連同定金送交現(xiàn)場經(jīng)理點收備案。（3） 當客戶對某套單元稍有興趣或決定購買但未帶足足夠的金額時，鼓勵客戶支付小定金是一個行之有效的辦法。（10） 折扣或其他附加條件，應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理同意備案。（6） 恭喜客戶，送至大門外或電梯間。 注意事項（1） 填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確。（7） 幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。（6） 解釋合同條款時，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場，讓其有認同感。（3） 結(jié)清相關(guān)款項。ii. 客戶能確認原來的營銷員,此種情況屬于該營銷員,若此營銷員不在銷售現(xiàn)場,接待的營銷員負責通知經(jīng)理,由主管統(tǒng)一安排營銷員接待，當場未成交則談判完后將客戶移交給原營銷員；若當場成交則主管請示經(jīng)理視情況劃定此業(yè)績的歸屬。 敬告:i. 客戶追蹤是指有效期內(nèi)對該客戶至少一次回訪如因某種原因,無法與該客戶取得聯(lián)系(至少兩次)也可視為對此客戶進行了追蹤。盡快的找到解決的辦法，并告訴客戶如何幫助他解決問題；5. 求助如果我們已經(jīng)盡力但沒能解決客戶的問題時，我們必須向上級主管或責任部門求助，向他們說明客戶的問題，而不是再讓客戶重復(fù)這個問題；6. 完成確?？蛻魸M意我們的解決方式和處理后，要認真的進行登記存檔，并保持和客戶的經(jīng)常性溝通，使客戶真正的成為我們的朋友?。。?！ 第五章 績效考核與薪資提成方案**************案場崗位競爭機制與獎懲方案 一、 競爭機制為了有效的促進銷售，項目銷售案場采用競爭機制，考核上崗。銷售部經(jīng)理按照總經(jīng)理下達的年度銷售目標進行季度考評，年度考核；連續(xù)兩個季度不能完成銷售目標，接受降職或調(diào)職處理。（7） 散布謠言及流言蠻語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于員工團結(jié)者。 獎懲條例為了更好的激勵銷售顧問，更快的實現(xiàn)公司銷售目標，特制定制度如下：每賽季的個人銷售前三名及小組業(yè)績第一名，給