【正文】 守；快捷高效，竭誠服務(wù)，一絲不茍；配合協(xié)作，維護集體利益。二、著裝要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工要打領(lǐng)帶。三、儀表、儀容員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長不過耳，遮領(lǐng)；女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須；注意個人衛(wèi)生，上崗前（中）不得飲酒；態(tài)度和藹，不得面帶倦意；上班時不得帶有色眼鏡；客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝。四、禮貌禮節(jié)對待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然，大方，熱情，穩(wěn)重，有禮，做到笑臉相迎，用好敬語；常說禮貌用語，“您好”“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”；與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時，要主動讓路；與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時，禮讓其先行；接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時面帶微笑，與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時應(yīng)講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話，爭辯；批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時應(yīng)起立迎送；見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動打招呼，稱呼其職務(wù)，不可直呼其名；客戶離去時應(yīng)送至門口，目送離去；同事間應(yīng)以XX小姐、XX先生相稱；不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客；電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，接電話，要先說“您好，長島瀾橋”。五、上下班管理規(guī)定員工上下班必須打卡；工作時間必須佩帶胸卡；不許遲到早退；不許曠工；工作時間堅守崗位，不得做與工作無關(guān)的事；不許在銷售大廳內(nèi)化妝；工作時間內(nèi)，不許在崗位吃東西；不許在銷售大廳內(nèi)吸煙；不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報、睡覺；不許故意損害公物；1不許亂放或丟失銷售手冊；1不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物；1不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽收錄機；1不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度；1不許高聲喧嘩；1必須保持個人的儲物柜內(nèi)外整潔；1工作時間內(nèi)，不許長時間打私人電話（3分鐘）；1工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料；1未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自脫崗，私自外出；未經(jīng)批準(zhǔn)，不許到其他部門串崗，干擾同事工作；2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自換班；2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料；2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自收取客戶保留金、定金等；2應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度；2應(yīng)自覺嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù)；2應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事；2應(yīng)自覺維護公司利益，嚴(yán)守公司秘密；2應(yīng)自覺維護公司榮譽；2服從指揮，遵守紀(jì)律愛護、正確使用銷售手冊，工作時，隨身攜帶；3按時上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌；3接待完客戶，自覺清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生；3每天早簽到人員應(yīng)自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生；3嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日報制度。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。七、 長島瀾橋項目售樓處值班制度１、 每日晚班值班（參照每周值班表）的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀(jì)錄。２、 如在值班時間接到以前聯(lián)系過或曾經(jīng)來過的客戶，值班銷售員有責(zé)任馬上通知負(fù)責(zé)該客戶的銷售員，并同時熱心接待該客戶，如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶或客戶投訴情況，當(dāng)晚值班銷售員則停接第二日來電或來訪。３、 值班銷售員若發(fā)生早退現(xiàn)象，則按曠工處理。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。七、售樓處電器開關(guān)管理制度A、每日9：00應(yīng)準(zhǔn)時開啟：入口處玻璃地面燈；入口左側(cè)效果圖射燈；沙盤內(nèi)燈、沙盤頂部射燈；啟動地噴泉；衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇；根據(jù)溫度開啟兩組空調(diào)；B、每日17：00應(yīng)準(zhǔn)時開啟：（遇有陰天時可提前開啟）入口處門燈；銷售廳內(nèi)所有照明燈；玻璃墻后射燈；C、每日21：00后（或最后一位客戶離開后），應(yīng)及時關(guān)閉除照明必須的所有燈光、空調(diào)、噴泉。D、及時將電器損失情況報內(nèi)勤處理。E、以上工作由值班保安從進場日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。 八、長島瀾橋項目樣板間管理制度第一條：樣板間開放時間早9：00，周六、周日無休。如銷售員在此時間外需看樣板間必須提前報備物業(yè)公司，得到物業(yè)公司許可后方可使用。第二條：樣板間設(shè)專職清潔人員（物業(yè)公司配備）。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無塵土。家具、門窗清潔光亮。物品擺放整齊。第三條：進入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管，人員進入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進入。第四條：進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時，還應(yīng)提醒客戶維護樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題，處罰當(dāng)事帶看銷售員100員（人民幣）/次以上。第五條：樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，天然氣開關(guān)嚴(yán)禁打開，衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷售員、清潔人員及客戶使用。 第六條：物業(yè)公司及銷售部內(nèi)勤每周檢查樣板間一次，樣板間內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞，由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進行相應(yīng)處罰。第七條：物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等，門窗關(guān)嚴(yán)，電燈關(guān)滅，并注意防火防盜。 第八條：以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，如出現(xiàn)問題，將對責(zé)任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進行處罰。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。九、熱線接聽制度１、 銷售人員進入工作區(qū)，應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。２、 接待臺前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。３、 熱線電話前不得無人，電話鈴響三聲必須接聽。４、 聽熱線電話應(yīng)聲音熱情，首先報出物業(yè)名稱，準(zhǔn)確、清晰、簡捷地介紹物業(yè)情況，并應(yīng)請客戶到現(xiàn)場參觀。５、 凡詢問有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。６、 在接聽熱線過程中，感覺到客戶對本項目有較多了解，該銷售員有責(zé)任詢問客戶是否有聯(lián)系過，如查出聯(lián)系過的銷售員的名字，那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷售員；如未查出，該銷售員有責(zé)任通過《來電登記表》確認(rèn)客戶身份。７、 凡因病假或私事未能接聽熱線，均不予補接。８、 接聽熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序，相互輪流，相互監(jiān)督。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。十、來訪接待制度 準(zhǔn)備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺前迎接客戶，安排接待上門的銷售員按照要求排座相應(yīng)位置，按照順序負(fù)責(zé)接待上門客戶。前臺不允許有空位。銷售員按照安排順序接待客戶完畢，應(yīng)立即通知下一個銷售員做接待準(zhǔn)備，并將客戶情況填寫《來訪登記表》。 凡是上門詢問有關(guān)房子情況或來銷售廳參觀均算有效上門。（如找其他部門的客人除外）。 如果上門客戶已經(jīng)與其他銷售員聯(lián)系過，但忘記了銷售員姓名，那么應(yīng)正常接待。 接待此客戶銷售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問上次接待者的姓名，如果問明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷售員，或請客戶留下上次登記的姓名電話，以便核對《來訪登記表》，告知其他銷售員。 上門客戶已來過的，或已聯(lián)系過銷售員，但此銷售員不在現(xiàn)場，那么第一接待的銷售員有責(zé)任把客戶交接給其他手頭無工作的銷售員，被交接的銷售員無正當(dāng)理由不得拒絕（由副總監(jiān)協(xié)調(diào)）。 待接銷售員負(fù)責(zé)及時補充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。 凡因病假、遲到或私事未能接待上門來訪，均不予補接。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。十一、日常工作管理制度為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律，加強日常管理，確保銷售工作順利開展，特制定此制度： 銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi)，第一次罰款20元，當(dāng)月第二次罰款50元；5分鐘以上，第一次罰款50元，當(dāng)月第二次罰款100元；以上超過兩次辭退處理。 來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗，遇接待客戶時及時補充，無正當(dāng)理由不在崗，第一次處罰當(dāng)事人50元，第二次對當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。 來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電，并致問候語（你好，長島瀾橋），否則第一次處罰當(dāng)事人50元，第二次對當(dāng)事人辭退處理。 每日不能按時上繳日報的責(zé)任人罰款50元/次（相關(guān)內(nèi)容見日常報送制度）。 銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作，應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，個人物品擺放整潔，否則對相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次，并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。 銷售人員到崗一律著工裝，否則處罰當(dāng)事人50元/次，并記曠工。 來訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補充工作，未能及時補充，處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。 銷售人員應(yīng)愛護各項銷售工具（模型、樣板間、電腦、復(fù)印機等），造成損壞照價賠償，如屬有意損毀，除雙倍賠償外，辭退處理。 銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項通知，對于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人，示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次，直至辭退處理。 無理由不到崗者辭退處理。1 銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進入樣板間，否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。1 進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時，還應(yīng)提醒客戶維護樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題，處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。1 對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則1 本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行，罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處，逾期對當(dāng)事人辭退處理，并在工資內(nèi)雙倍扣除。長島瀾橋日常管理處罰制度簡表過失形式罰責(zé)備注遲到（非公司原因）罰款20元/次遲到超過三次（含三次）/月公司將視情況考慮辭退。早退同上同上擅自換班或換休按曠工處理，罰款100元不遵守請假制度按曠工處理，罰款100元累計超過三次辭退曠工罰款100元/次累計超過三次辭退違反著裝規(guī)定理罰款50元/次停接客戶一次，按曠工處客戶、領(lǐng)導(dǎo)到訪不起立迎送罰款50元/次停接客戶一次，累計超過三次辭退對領(lǐng)導(dǎo)、同事未使用禮貌語罰款50元/次累計超過三次辭退接電、接訪不使用禮貌語罰款50元/次停接客戶一次接聽熱線電話時高聲呼叫或長時間占用熱線通話罰款50元/次停接客戶一次，累計超過三次辭退未按要求填寫來人來電統(tǒng)計表罰款10元/次停接客戶一次未熱情接待來訪客戶（包括市調(diào)）罰款200元/次若接到客戶投訴，核查屬實后扣罰，嚴(yán)重者辭退在銷售大廳內(nèi)及辦公室內(nèi)大聲喧嘩高聲談笑造成不良影響罰款100元/次停接客戶一次在銷售接待臺及辦公桌放置與工作無關(guān)的私人物品罰款10元/次在上班時間睡覺、吃零食、聽收錄音機及電話聊天罰款100元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退員工使用一次性紙杯罰款10元/次多次違反公司將嚴(yán)肅處理前臺沒人值班未值班人員：100元/次情節(jié)嚴(yán)重者辭退對已判定客戶歸屬后影響客戶成交罰款500元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退違反樣板間規(guī)定罰款100元/次使用辦公用品處理私事者罰款50元/次值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)離開工作崗位罰款100元/次情節(jié)嚴(yán)重者辭退接待非本人客戶時不耐心、熱情與客戶爭執(zhí)及在背后諷刺客戶罰款300元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退在公共場所與同事爭執(zhí)罰款100元/次情節(jié)惡劣者給予辭退向客戶暴露公司內(nèi)部爭議、分歧或說不利于公司及其它業(yè)務(wù)的話，情況屬實的罰款500元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退私查或修改客戶確認(rèn)記錄罰款300元/次停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭退由于業(yè)績沖突私自向客戶取證罰款300元/次停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭退頂撞領(lǐng)導(dǎo)，言辭粗俗罰款300元/次情節(jié)嚴(yán)重予以辭退未主動、按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作罰款100元/次停接客戶一次無故不參加培訓(xùn)、考核、例會罰款100元/次停接客戶一次，累計超過三次辭退一房雙買或已賣房屋忘登記責(zé)任當(dāng)事人1000元/次未按時、如實填寫業(yè)務(wù)日報表、未準(zhǔn)時上交，報表內(nèi)容不真實罰款50元/次停接客戶一次銷售員私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績扣除50%傭金情節(jié)嚴(yán)重予以辭退進入工地不戴安全帽者罰款50元/次惡意搶單者按規(guī)定處理，并罰款500元/次情節(jié)嚴(yán)重予以辭退注：以上位列違反管理制度的罰責(zé)，參照具體制度執(zhí)行，未盡內(nèi)容由項目部示嚴(yán)重程度確定罰責(zé)； 銷售部任何人員發(fā)生過失，必須當(dāng)場填寫過失單，由過失人簽字并交納罰款。十二、簽約制度 銷售員在確定價格及驗證房號是否存在，方能將此房下訂，如發(fā)現(xiàn)任何一項不符均不可私訂，由副總監(jiān)視其行為處理，嚴(yán)重的上報公司辭退處理。 銷售員不得以任何理由在不填寫《認(rèn)購書領(lǐng)用登記表》、《合同領(lǐng)用登記表》時領(lǐng)取《認(rèn)購書》、《外銷商品房預(yù)售契約》。 已交保留金退房的客戶，其退款除由客戶本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外，公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)當(dāng)事人將以辭退處理，并保留采取手段解決的方式。 銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認(rèn)購書》交給客戶，其內(nèi)容無效。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報公司辭退處理。 由銷售員原因造成客戶未能如期簽約的，視逾期時間，報公司扣除當(dāng)事人相應(yīng)比例傭金。 遇有合同條款更改，除經(jīng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)外，其他人均不得擅自作主，其所簽合同無效，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報公司辭退處理。 未嚴(yán)格依照公司簽約流程，致使房屋定購信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上，造成銷售錯誤，視情節(jié)上報公司記過處理，嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。十三、長島瀾橋項目收款制度 收付款管理必須貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟政策，財政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司財務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定，確保資金安全。 現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金，包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。 現(xiàn)金收?。?．1現(xiàn)金收取