制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理-文庫(kù)吧
2025-03-23 23:03 本頁(yè)面
【正文】 達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。也只有通過(guò)服務(wù)質(zhì)量環(huán)的正確管理，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)識(shí)別和實(shí)時(shí)控制。四、質(zhì)量形成過(guò)程的四個(gè)階段使用質(zhì)量 一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)能否成功地完成它預(yù)定的使命取決于四個(gè)主要因素將需要轉(zhuǎn)化為質(zhì)量需求過(guò)程將質(zhì)量轉(zhuǎn)化為一組代用特性或技術(shù)規(guī)范的過(guò)程 顧客銷售售后服務(wù)質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)銷售與售后生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量將技術(shù)規(guī)范轉(zhuǎn)化為對(duì)生產(chǎn)或產(chǎn)品的過(guò)程有產(chǎn)品保障的結(jié)果所形成的質(zhì)量第二節(jié) 制造業(yè)的質(zhì)量管理一、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理——（重點(diǎn)）（1）定義：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程，包括發(fā)展新產(chǎn)品和改進(jìn)老產(chǎn)品，是產(chǎn)品正式投入批量生產(chǎn)之前的調(diào)查研究和全部生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程。它是經(jīng)營(yíng)者決定的“目標(biāo)質(zhì)量”。（為滿足消費(fèi)者的需求被格式化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量。）（2）意義：產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)是形成產(chǎn)品質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)決定產(chǎn)品的適用性產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。程序（了解）：市場(chǎng)調(diào)查、制定方案、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、工裝設(shè)計(jì)、試制與評(píng)審鑒定。（3）目標(biāo)：滿足用戶的要求：通過(guò)對(duì)大量情報(bào)的系統(tǒng)分析識(shí)別和確認(rèn)用戶對(duì)新產(chǎn)品的明確的或潛在的要求，準(zhǔn)確界定新產(chǎn)品質(zhì)量特性，盡可能降低未來(lái)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；注意：要滿足制造要求的符合性：設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量不能超過(guò)現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備所能夠達(dá)到的最大能力。（4）步驟：（知道怎么回事就行）產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品可行性研究、功能設(shè)計(jì)、制造設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)審核、最終測(cè)試（5）質(zhì)量職能——要做到哪些1. 研究、掌握顧客對(duì)產(chǎn)品的適用性要求，做好技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，確保產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力和適宜的質(zhì)量水平，使企業(yè)和社會(huì)均能獲得效益。2. 認(rèn)真按照產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃所規(guī)定的內(nèi)容和要求開(kāi)展工作，并對(duì)其各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效控制。3. 運(yùn)用好早期報(bào)警手段，加強(qiáng)早期管理，防患于未然，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量。4. 組織好與保證設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)的其他活動(dòng)，包括：評(píng)審、樣機(jī)試制、設(shè)計(jì)改進(jìn)等。（6）質(zhì)量評(píng)審定義：是指為了評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求的能力，識(shí)別問(wèn)題，對(duì)設(shè)計(jì)所作的綜合的、系統(tǒng)的并形成文件的檢查。注意：設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)以滿足用戶的要求為前提，以貫徹有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、法令、條例為制約。 設(shè)計(jì)評(píng)審是重要的早期報(bào)警措施，也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段最重要的質(zhì)量保證活動(dòng)。工藝過(guò)程設(shè)計(jì)：能生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)所有可能要輸出的產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)拓舉例子——互動(dòng)式設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)：保證能被生產(chǎn)出來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)工藝過(guò)程設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)決策與工藝過(guò)程設(shè)計(jì)決策相互影響!質(zhì)量屋——重點(diǎn)?。。“搭櫩托枨?（分解為4個(gè)質(zhì)量屋矩陣）理解：實(shí)施QFD的關(guān)鍵是將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個(gè)過(guò)程，將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求。通過(guò)對(duì)這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實(shí)現(xiàn)來(lái)滿足顧客的需求。嚴(yán)格地說(shuō)，QFD只是一種思想，一種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理和質(zhì)量保證的方法論。對(duì)于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)過(guò)程中，還沒(méi)有固定的模式和分解模型，可以根據(jù)不同目的按照不同路線、模式和分解模型進(jìn)行分解和配置。流程：→產(chǎn)品需求→零件特性→工藝步驟→工藝及質(zhì)量控制參數(shù)。二、生產(chǎn)和制造過(guò)程的質(zhì)量管理（1）定義： 生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖、形成產(chǎn)
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