制造業(yè)和服務業(yè)的質量管理-在線瀏覽
2025-05-25 23:03本頁面
【正文】 保證本企業(yè)的服務質量達到質量目標。四、質量形成過程的四個階段使用質量 一件產品或一項服務能否成功地完成它預定的使命取決于四個主要因素將需要轉化為質量需求過程將質量轉化為一組代用特性或技術規(guī)范的過程 顧客銷售售后服務質量市場調查質量市場調查設計質量設計銷售與售后生產生產質量將技術規(guī)范轉化為對生產或產品的過程有產品保障的結果所形成的質量第二節(jié) 制造業(yè)的質量管理一、設計和開發(fā)過程的質量管理——（重點）（1）定義：產品的設計和開發(fā)過程，包括發(fā)展新產品和改進老產品，是產品正式投入批量生產之前的調查研究和全部生產技術準備過程。（為滿足消費者的需求被格式化、標準化的質量。程序（了解）：市場調查、制定方案、產品設計、工藝設計、工裝設計、試制與評審鑒定。（4）步驟：（知道怎么回事就行）產品策劃、產品可行性研究、功能設計、制造設計、設計審核、最終測試（5）質量職能——要做到哪些1. 研究、掌握顧客對產品的適用性要求，做好技術經濟分析，確保產品具有競爭力和適宜的質量水平，使企業(yè)和社會均能獲得效益。3. 運用好早期報警手段，加強早期管理，防患于未然，確保設計質量。（6）質量評審定義：是指為了評價設計滿足質量要求的能力，識別問題，對設計所作的綜合的、系統(tǒng)的并形成文件的檢查。 設計評審是重要的早期報警措施，也是產品設計階段最重要的質量保證活動。通過對這些技術和質量控制要求的實現(xiàn)來滿足顧客的需求。對于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產品開發(fā)的各個過程中，還沒有固定的模式和分解模型，可以根據(jù)不同目的按照不同路線、模式和分解模型進行分解和配置。二、生產和制造過程的質量管理（1）定義： 生產制造過程的質量管理是實現(xiàn)設計意圖、形成產品質量的重要環(huán)節(jié)。任務：是既要“把關”，又要進行控制和“預防”，以保證制造質量滿足設計要求。（2）質量職能：（了解） 1. 嚴格執(zhí)行質量控制計劃：生產制造的質量職能之一就是通過對生產過程的人、機器、材料 、方法、環(huán)境等的控制，穩(wěn)定地、經濟地生產出符合設計所規(guī)定的質量標準的產品。3. 及時處理問題確保均衡生產：均衡的、有節(jié)奏的生產過程，以及良好的生產秩序和整潔的工作場所代表了企業(yè)經營管理的基本素質。（3）管理內容——重點?。?！1. 工藝準備的質量控制制定制造過程的質量控制計劃——工藝規(guī)程工藝規(guī)程的主要內容是：產品及其各部分的制造方法和順序、設備的選擇、加工規(guī)范的選擇、工藝裝備的確定、勞動量及工作物等級的確定、設備調整方法、產品裝配與零件加工的技術條件等。注意：對于設計、工藝方面的關鍵、重要項目必須長期重點控制； 對于工序質量不穩(wěn)定、不合格品較多或用戶意見較多的項目設置短期質量控制點。方法：保險措施、感官的擴大、重復和倒數(shù)檢查等措施質量可追查性：具有鑒別產品及其由來的能力。根據(jù)記載的標識，追蹤實體的歷史、應用情況和所處場所的能力。3. 輔助服務過程的質量控制輔助服務過程為基本生產提供輔助產品（如基本生產中需要的動力、工具、刀具、量具、模具等）和工業(yè)性勞務（如設備維修等）；任務：為制造過程實現(xiàn)優(yōu)質、高產、低耗創(chuàng)造輸入必要的資源。物料供應的質量管理工具供應的質量管理 供應管理 （以下針對展開，適當了解
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