運(yùn)用6sigma于服務(wù)業(yè)及制造業(yè)(ppt 14頁)-文庫吧
2025-01-08 18:30 本頁面
【正文】 工作是服務(wù)業(yè)n 摩扥羅拉成功的例子：外出時(shí)間n 絕大部分的服務(wù)有改善空間“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 4課題二：為什麼 6?更適合服務(wù)業(yè) ？n 竅門一：從流程著手n 展開流程調(diào)查就像突然開燈一樣n 雖然突兀，卻有助了解真相n 竅門二 ：精確鎖定問題n 對流程、顧客要求詳細(xì)紀(jì)錄n 切忌：急就章、複雜問題、太多專案n 準(zhǔn)則：選擇有效專案及確認(rèn)問題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 4課題三： 6?如何運(yùn)用於服務(wù)業(yè)？n 竅門三：善用數(shù)據(jù)減少模糊n 障礙：陳述不清或界定不明n 技能：界定與衡量無形和主觀因素n 數(shù)據(jù)有限：不同方式收集、分析n 竅門四 ：別過度強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)n 案例：金融，引進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、沒用高等統(tǒng)計(jì)n 評估：人員的訓(xùn)練、數(shù)據(jù)的特性n 案例：奇異資融 奇異工業(yè)部門的績效比較“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 4課題三： 6?如何運(yùn)用於服務(wù)業(yè)？n 並不是「絕不用統(tǒng)計(jì)」n 視人員及流程的需要n 如何使用這些工具更重要n 還需要其他技能n 應(yīng)付無形流程的模糊本質(zhì)n 掌握顧客多變的需求n 好的邏輯、適當(dāng)?shù)墓芾盹L(fēng)險(xiǎn)才是重點(diǎn)“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 4課題三： 6?如何運(yùn)用於服務(wù)業(yè)？服務(wù)業(yè)對使用高等統(tǒng)計(jì)方法的回應(yīng)n 挑戰(zhàn)一：眼光放遠(yuǎn)n 打破製造與外在世界的隔閡：溝通、合作n 多數(shù)的問題與製造無關(guān)：訂單不清、設(shè)計(jì)錯(cuò)誤n 製造必須積極參與整體的流程：倉儲(chǔ)、客服n 要求製造單位加入跨功能的合作n 整合產(chǎn)品設(shè)計(jì)與製造作業(yè)“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 4課題四： 6?如何運(yùn)用於製造業(yè)？n 挑戰(zhàn)二：不能只求過關(guān)而是要有改進(jìn)n ISO9000認(rèn)
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