【正文】 服務(wù)理念培訓(xùn) 醫(yī)患溝通培訓(xùn) 凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn) 理念溝通、 案例分析 6 護(hù)士 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠 品牌營銷意識(shí)不夠 服務(wù)藝術(shù)與溝通技巧有待加強(qiáng) 凝聚力向心力不夠 服務(wù)理念培訓(xùn) 營銷意識(shí)培訓(xùn) 醫(yī)患溝通與服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn) 凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn) 理念溝通、 案例分析 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 真正依托豐富咨詢實(shí)戰(zhàn)案例的“咨詢式培訓(xùn)” 豐富成功的醫(yī)院管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)支持 作為國內(nèi)醫(yī)院咨詢案例最多、咨詢體系最完善、咨詢效果最明顯的專業(yè)醫(yī)院管理咨詢機(jī)構(gòu)，自 2020 年以來，醫(yī)院管理顧問機(jī)構(gòu)為全國各地 40 余家不同級(jí)別的公 立醫(yī)院、民營醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，積累了大量的成功案例，所有培訓(xùn)課程均是潛心開發(fā)、精心設(shè)計(jì)。 關(guān)注解決實(shí)際操作問題和細(xì)節(jié) 依托豐富的醫(yī)院管理咨詢培訓(xùn)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注實(shí)操性和細(xì)節(jié)， 準(zhǔn)確把握 醫(yī)院 的實(shí)際需求 ，全面分析 醫(yī)院 存在的主要問題 ，深入挖掘 問題的本質(zhì)，提供針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)方案， 脫離空洞的理論講授，以案例教學(xué)和互動(dòng)式教學(xué)為主要方式，所有培訓(xùn)案例均來自本土醫(yī)院管理咨詢一線實(shí)踐，所有課程均提供互動(dòng)研討。 課程設(shè)計(jì)度身訂造，保證個(gè)性化 脫離千篇一律的課程模板，訓(xùn)前啟動(dòng)系統(tǒng)的調(diào)研診斷，包括問卷調(diào) 研、電話溝通、現(xiàn)場考察與座談， 與醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部負(fù)責(zé)人、重點(diǎn)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行全方面的溝通，了解醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r和行業(yè)競爭趨勢，結(jié)合醫(yī)院管理與受訓(xùn)對象兩方面的需求，明晰培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)重點(diǎn)。 做到理論與實(shí)踐結(jié)合、理念與策略的統(tǒng)一、并配以大量的經(jīng)典案例，確保課程個(gè)性化。同樣的課程主題，針對不同的醫(yī)院，實(shí)施不同的課程內(nèi)容。 完善規(guī)范的咨詢式培訓(xùn)服務(wù)流程 培訓(xùn)的最大特點(diǎn)就是依托大量咨詢案例經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)家研發(fā)的理論體系，開展立足于解決實(shí)際問題的 咨詢式培訓(xùn) “訓(xùn)前調(diào)研協(xié)作 +訓(xùn)中度身實(shí)施 +訓(xùn)后跟蹤指導(dǎo)”的咨詢式培訓(xùn)規(guī)范化流程操 作： （ 1）培訓(xùn)前進(jìn)行精確專業(yè)的需求調(diào)研，并提供培訓(xùn)組織計(jì)劃書， 對于培訓(xùn)組織的成立、人員分工、各階段重要工作均會(huì)作出全面指導(dǎo)及相關(guān)協(xié)助。 （ 2）在培訓(xùn)的現(xiàn)場授課中，堅(jiān)持講授 +案例 +互動(dòng)的授課方式，援引來自咨詢一線的案例實(shí)踐，積極引導(dǎo)學(xué)員參與討論和研討，提供具體的策略指導(dǎo)。 （ 3）培訓(xùn)結(jié)束后協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)效果考核和跟進(jìn)，及時(shí)了解學(xué)員反應(yīng)和實(shí)際效果，同時(shí)引導(dǎo)和督促學(xué)員鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容，并在一年時(shí)期內(nèi)為客戶醫(yī)院提供免費(fèi)顧問指導(dǎo)服務(wù)。 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 五、培訓(xùn)操作流程 第一步：培訓(xùn)實(shí)施前 第二步：培訓(xùn)實(shí)施中 第三步：培訓(xùn)實(shí)施后 24 小時(shí)內(nèi)專人溝通 客服人員受理客戶培訓(xùn)需求 客戶填寫《培訓(xùn)預(yù)約表》 提交培訓(xùn)計(jì)劃書 客戶確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃 雙方簽約，客戶支付定金 提交培訓(xùn)相關(guān)安排表 48 小時(shí)內(nèi)回傳我司 48 小時(shí)內(nèi)電傳客戶 培訓(xùn)實(shí)施前 15 天 培訓(xùn)實(shí)施前三日 講師抵達(dá)當(dāng)日 培訓(xùn)前醫(yī)院考察及領(lǐng)導(dǎo)人溝通 2 小時(shí) 培訓(xùn)前會(huì)場設(shè)施檢查 抵達(dá)會(huì)場現(xiàn)場布置 培訓(xùn) 實(shí)施 講師抵達(dá)當(dāng)日 培訓(xùn)前20 分鐘 培訓(xùn)結(jié)束 后即時(shí) 培訓(xùn) 評(píng)估 培訓(xùn)效果反饋 提供遠(yuǎn)程在線指導(dǎo) 相關(guān)文件資料歸檔 1 個(gè)月內(nèi) 1 年內(nèi) 培訓(xùn)結(jié)束后 1 周內(nèi) 講師進(jìn)行調(diào)研溝通 培訓(xùn)實(shí)施前一周 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 六、經(jīng)典課程介紹 醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)十大經(jīng)典課程 序號(hào) 課程名稱 授課對象 醫(yī)院“ 3M+3S”經(jīng)營模式創(chuàng)新 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 醫(yī)院服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù) 全院員工 醫(yī)院服務(wù)流程重組與服務(wù)管理 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 致力于提升就診量的醫(yī)院品牌營銷 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 醫(yī)院中層干部的管理素 質(zhì)與執(zhí)行力 醫(yī)院中層干部 道德經(jīng)與醫(yī)院管理者十大修養(yǎng) 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 醫(yī)院戰(zhàn)略定位與文化創(chuàng)新 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 打造一流醫(yī)院團(tuán)隊(duì)精神 全院員工 醫(yī)院 CIS 品牌形象重塑 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 醫(yī)院科室管理 醫(yī)院科室負(fù)責(zé)人 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 《醫(yī)院“ 3M+3S”經(jīng)營模式創(chuàng)新》 【課程對象】 醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 【課程特色】 —— 完全依托于公司多年的醫(yī)院咨詢策劃與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，由 原創(chuàng)開發(fā) 。 —— 從醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營（醫(yī)院戰(zhàn)略、醫(yī)院文 化、醫(yī)院人力資源） 3M 體系 +醫(yī)院外部經(jīng)營（醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)院營銷、醫(yī)院品牌重塑） 3S 體系全新剖析醫(yī)院經(jīng)營新模式 ， 是目前醫(yī)療政策下所有醫(yī)院管理者進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，結(jié)構(gòu)調(diào)整最有學(xué)習(xí)價(jià)值的課程。 —— 課程體系結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容以來自咨詢一線的咨詢案例為基礎(chǔ)，真實(shí)有說服力。 —— 由資深醫(yī)院管理專家、知識(shí)培訓(xùn)講師完美講授。 【課程收獲】 一、導(dǎo)入“ 3M+3S”經(jīng)營管理模式，將有助于醫(yī)院管理者理清思路，找開思維，完善經(jīng)營管理體系架構(gòu)。