【正文】 的成長與發(fā)展，特別是生產(chǎn)班組隊伍的建設(shè)，2009年公司已經(jīng)多次開展班組長學(xué)習(xí)總結(jié)會議，加強與班組溝通，目前車間各項基礎(chǔ)工作雖然已得到改善。但鑒于型材市場日益嚴(yán)峻， 以公司班組現(xiàn)有的管理能力與技術(shù)水平很難應(yīng)對未來的各項挑戰(zhàn)。 公司非常注重基層管理骨干的儲備與培養(yǎng)，在2009年，公司已經(jīng)招聘13名應(yīng)屆畢業(yè)生，充實到生產(chǎn)系統(tǒng)中，以改變班組長的知識與素質(zhì)結(jié)構(gòu)，雖然歷經(jīng)半年的錘煉，他們開始發(fā)揮價值，但對于整個生產(chǎn)系統(tǒng)的提升仍顯得脆弱，因此，在2010年，公司已加大管理骨干的儲備數(shù)量與質(zhì)量，計劃招聘20名以上應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生與40名以上的職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大中專生來充實生產(chǎn)、設(shè)備、模具一線員工隊伍，提高一線員工的素質(zhì)，但如何將這些畢業(yè)生打磨成公司需要的人才是擺在我們面前的一項難題。 2010年，型材市場變化迅速，客戶要求越來越嚴(yán)格，要求供應(yīng)、服務(wù)等部門提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，打造高素質(zhì)的服務(wù)團隊，體現(xiàn)主動性和工作的深度，開展系統(tǒng)全面的事前、事中、事后服務(wù)，要建立相應(yīng)的工作程序，體現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化水平。減少客戶因服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的人為投訴。 公司目前各項工作有待進(jìn)一步細(xì)化與深化，很多工作程序需要優(yōu)化與改進(jìn)，員工制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化意識淡薄，團隊精神與協(xié)同觀念不強，各級管理人員管理技能與領(lǐng)導(dǎo)水平有待提高。 2009年，公司培訓(xùn)工作雖然已經(jīng)開展，但未建立相關(guān)培訓(xùn)體系，培訓(xùn)內(nèi)容過少，培訓(xùn)流程粗放，培訓(xùn)形式單一，培訓(xùn)講師缺乏授課技巧，培訓(xùn)后續(xù)反饋與評估機制脆弱，且培訓(xùn)對象僅放在班組長與新員工方面，其他培訓(xùn)未有效開展，導(dǎo)致培訓(xùn)的功能與價值為有效顯現(xiàn)。 公司目前特殊崗位比較多，但還有一部分人員沒有持證上崗或證件已經(jīng)過期，為公司推行ISO9001體系造成阻力，同時也為公司安全生產(chǎn)帶來隱患。 2009年，公司雖派出一部分人員參加外部培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)課程，但頻率過低，培訓(xùn)參與人員積極性降低，培訓(xùn)后缺少跟蹤機制，很多好的內(nèi)容未在公司進(jìn)行再轉(zhuǎn)化與再傳播，以至培訓(xùn)效果無法深化與量化。，力求在公司內(nèi)部打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，形成學(xué)習(xí)型團隊，但效果不明顯，很多的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)都是被動式，流于形式，沒有真正從量變到質(zhì)變的跨越。第二部分 2010年培訓(xùn)工作重點針對以上問題，結(jié)合公司2010年工作計劃， 2010年培訓(xùn)工作重點在以下幾個方面： 建立一支優(yōu)秀的內(nèi)部講師隊伍，在現(xiàn)有的中基層管理人員及專業(yè)技術(shù)人員中挑選出部分符合條件的人員，進(jìn)行內(nèi)部講師培訓(xùn)，提高他們的培訓(xùn)能力，成為一支具有專業(yè)知識及培訓(xùn)技巧的講師隊伍，為公司的各類培訓(xùn)提供優(yōu)秀的師資力量。 以《優(yōu)秀班組長工作手冊》為參考教材，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上對公司整個生產(chǎn)系統(tǒng)開展《班組長管理技能提升》的系統(tǒng)培訓(xùn)工作，以改變班組長知識與素質(zhì)結(jié)構(gòu)，增強班組長的管理意識和管理水平，提升班組長管理能力。 開展公司白型生技部、彩型生技部幫帶人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，2010年，要加大生產(chǎn)系統(tǒng)幫帶人員的培訓(xùn)力度與密度，堅持理論與實踐相結(jié)合，堅持現(xiàn)場指導(dǎo)與實際操作相結(jié)合，堅持幫帶與自學(xué)相結(jié)合，力爭在半年內(nèi)培養(yǎng)出一批合格的技術(shù)人員。 2010年隨著更多應(yīng)屆畢業(yè)生的加入，要做好入司前，上崗中，工作后各項培訓(xùn)與培養(yǎng)工作計劃，幫助他們度過適應(yīng)期，實現(xiàn)從校園人到企業(yè)人再到崗位人的角色轉(zhuǎn)變。 2010年要提高各部門職能人員的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強其專業(yè)水準(zhǔn)。 2010年要針對公司部分管理人員管理水平欠缺，領(lǐng)導(dǎo)能力不足等問題開展《中層管理人員管理技能提升》培訓(xùn)，計劃以外訓(xùn)帶動內(nèi)訓(xùn)，堅持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主，堅持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主，堅持培訓(xùn)方式以加強互動交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。 對于新入司員工，2010年力爭在半個月內(nèi)對他們《新進(jìn)員工入司培訓(xùn)》，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、5S與品質(zhì)意識以及安全生產(chǎn)等，讓新進(jìn)員工能快速融入公司環(huán)境。 2010年要對公司特殊崗位進(jìn)行全面的梳理，對于未拿到上崗資格證書的員工，要組織進(jìn)行《特殊崗位培訓(xùn)》，力爭讓每一個特殊崗位的員工都持證上崗。 2010年要充分利用與整合外部培訓(xùn)資源，對于外部培訓(xùn)、咨詢機構(gòu)所提供具有針對性、實用性的培訓(xùn)課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí)，并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進(jìn)行分享，擴大培訓(xùn)的效果。 2010年要有效發(fā)揮公司現(xiàn)有培訓(xùn)公告欄與OA系統(tǒng)以及短信服務(wù)等平臺的功能，加大宣傳力度，強化現(xiàn)代培訓(xùn)理念，營造全員學(xué)習(xí)氛圍。 2010年要不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程，加強培訓(xùn)考核與激勵，建立培訓(xùn)反饋與效果評估機制，健全培訓(xùn)管理與實施體系。 2010年度，公司培訓(xùn)工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實際的培訓(xùn)工作中不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)形式，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果。說明：2010年公司各項培訓(xùn)工作將以項目式開展，對于不同部門，不同層次、不同崗位設(shè)置不同的培訓(xùn)內(nèi)容，以滿足各層次員工的培訓(xùn)需求。第三部分 公司培訓(xùn)實施流程培訓(xùn)目的 改善公司各級各類員工的知識結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標(biāo)。 、加強公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工服務(wù)意識與服務(wù)水平，打造高績效團隊，減少工作失誤，降低客戶投訴率，提高工作效率。 提升公司生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)人員的調(diào)機水平；加強對應(yīng)屆畢業(yè)生的培養(yǎng)，為公司發(fā)展儲備相關(guān)人才。 提高公司班組長管理意識與管理技能，加強班組建設(shè)；提升公司中層管理人員管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。 完善公司各項培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實現(xiàn)各項培訓(xùn)工作順利、有效實施。培訓(xùn)原則 以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。 以素質(zhì)提升與能力培養(yǎng)為核心。 以針對性、實用性、價值型為重點。、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。 實現(xiàn)由點、線式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)職責(zé)，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作。 各部門負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)組織實施以及對公司培訓(xùn)工作的配合與支持。培訓(xùn)計劃的制定，對公司每月培訓(xùn)工作做整體安排，各部門應(yīng)積極配合與支持。 生產(chǎn)系統(tǒng)各部門（印刷部、品質(zhì)部、成型部、精雕部、組裝部）各車間班組開展如崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導(dǎo)書等培訓(xùn)，由各相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實施。 各職能部門（如供應(yīng)部、財務(wù)部、采購部、人事管理部、服務(wù)部、辦公室）專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行。 公司各部門的臨時培訓(xùn)需求，應(yīng)提前向人事管理部說明。培訓(xùn)的實施由人事管理部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)具體組織實施，包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。培訓(xùn)時要填寫《員工培訓(xùn)簽到表》，培訓(xùn)完畢要填寫《內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表》（見附件三），以及《培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)檢討報告》。外派培訓(xùn)審批程序：擬外派培訓(xùn)者提出申請→部門審核→人事管理部審核→總經(jīng)理批準(zhǔn)。擬外派培訓(xùn)者應(yīng)填寫《員工