【正文】 即一條規(guī)則 、 一項(xiàng)政策 ， 一旦建立了真正的原則 ,所有同類問題都可得到解決 。 ? 其次 ,管理者必須明確所要解決問題的具體 “ 規(guī)范 ” 。 決策的目標(biāo)是什么 ？ 它必須達(dá)到的最低限度的目標(biāo)是什么 ？ 它應(yīng)滿足的條件是什么 ？ ? 第三 ,管理者必須先認(rèn)真思考解決問題的方法 ,然后再考慮必要的妥協(xié) 、 讓步 、 改動(dòng)等一系列事項(xiàng) ,以期決策能被接受 。 ? 最后 ,在執(zhí)行決策過程中 ,管理者應(yīng)及時(shí)收集執(zhí)行情況的信息 ,一方面反饋給執(zhí)行者 ,另方面用以檢驗(yàn)決策的正確性及有效性 。 Thank you for your attention! 第十六 章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 ? 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用 ? 一、領(lǐng)導(dǎo)的涵義 ? 1．領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。沒有部下的領(lǐng)導(dǎo)者談不上 領(lǐng)導(dǎo)。 ? 2．領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力量。這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的影響力。 ? 3．領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎 ?從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為。下屬必須遵 循管理者的指示。在此過程中，下屬可能盡自己最大的努力去完成任務(wù)，也可能只盡一部分努力去完成工作。在企業(yè)的實(shí)踐中，后者是客觀存在的。管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上。但是，領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)之上。因此，一個(gè)人可能既是管理者，也是領(lǐng)導(dǎo)者，但是，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者兩者分離的情況也是有的。一個(gè)人可能是領(lǐng)導(dǎo)者但并不是管理者。非正式組織中最具影響力的人就是典型的例子，組織沒有賦予他們職位和權(quán)力，他們也沒有義務(wù)去負(fù)責(zé)企業(yè)的計(jì)劃和組織工作，但他們卻能引導(dǎo)和激勵(lì)、甚至命令自己的成員。一個(gè)人可能是個(gè)管理者，但并不是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它不是由組織賦予的職位和權(quán)力所決 定的，而是取決于追隨者的意愿，因此，有些握有職權(quán)的管理者可能沒有部下的服從，也就談不上是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)非正式組織中有影響力的人參加企業(yè)正式組織的管理，會(huì)大大有益于管理的 成效。對(duì)不具備領(lǐng)導(dǎo)才能的人應(yīng)該從管理人員隊(duì)伍中剔除或減少。 ? 二、領(lǐng)導(dǎo)的作用 ? 在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要具體發(fā)揮指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用。 ? (一 )指揮作用 ? 在人們的集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。領(lǐng)導(dǎo)者只有站在群眾的前面，用自己的行動(dòng)帶領(lǐng)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力，才能真正起到指揮作用。 ? (二 )協(xié)調(diào)作用 ? 在許多人協(xié)同工作的集體活動(dòng)中，即使有了明確的目標(biāo)，也因各人的才能、理解能力、工作態(tài)度、進(jìn)取精神、性格、作風(fēng)、地位等不同，加上外部各種因素的干擾，人們之間在思想上發(fā)生各種分歧、行動(dòng)上出現(xiàn)偏離目標(biāo)的情況是不可能避免的。因此就需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng)，把大家團(tuán)結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。 ? (三 )激勵(lì)作用 ? 在現(xiàn)代企業(yè)中，盡管大多數(shù)人都具有積極工作的愿望和熱情，但是也未必能自動(dòng)地長久保持下去。這是因?yàn)閯趧?dòng)是謀生的手段，人們需求的滿足還受到種種限制。如果一個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作和生活遇到了困難、挫折或不幸，某種物質(zhì)的或精神的需要得不到滿足，就必然會(huì)影響工作的熱情。在復(fù)雜的社會(huì)生活中，企業(yè)的每一個(gè)職工都有各自不同的經(jīng)歷和遭遇，怎樣才能使每一個(gè)職工都保持旺盛的工作熱情、最大限度地調(diào)動(dòng)他們的工作積極性呢 ?這就需要有通情達(dá)理、關(guān)心群眾的領(lǐng)導(dǎo)者來為他們排憂解難、激發(fā)和鼓舞他們的斗志，發(fā)掘、充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。 ? 引導(dǎo)不同職工努力的朝向同一個(gè)目標(biāo)，協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營活動(dòng)中保持高昂的積極性，這便是領(lǐng)導(dǎo)者在組織和率領(lǐng)職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作的過程中必須發(fā)揮的具體作用。 第二節(jié) 理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體 ? 一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件 ? 個(gè)人品質(zhì)或特征是決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素。通過比較和分 析，可以確定哪些品質(zhì)或特征是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者所必備的。當(dāng)判 斷或預(yù)測(cè)一個(gè)人能否是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，只要看他是否具有那些特定的品質(zhì)和特征。根據(jù)這些品質(zhì)和特征的來源不同，可以分為傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論和現(xiàn)代特性理論。前者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天 生的，與后者的培育、訓(xùn)練和實(shí)踐無關(guān)，因而傳統(tǒng)的特性理論也稱 為偉人說。后者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和特征是在后天的實(shí)踐環(huán)境中逐步培養(yǎng)、鍛煉出來的。 ? 究竟哪些品質(zhì)是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者所必須具有的呢 ?斯托格第認(rèn)為，與領(lǐng)導(dǎo)才能有關(guān)的品質(zhì)很多，包括五種身體特征 (如精力、外貌、身高等 )，四種智能特征，十六種個(gè)性特征 如適應(yīng)性、進(jìn)取性、決斷力等 )，六種與工作有關(guān)的特征 (職業(yè)成就、創(chuàng)造性等 )，九種社會(huì)特征 (如合作性、人際關(guān)系等 )。吉沙利也提出了自己的品質(zhì)理論，并就每個(gè)品質(zhì)測(cè)算出了相對(duì)重要性 (見表 16． 1)。 ? 事實(shí)上，這些研究的成果很不一致，甚至相互矛盾。往往有的品質(zhì)在某項(xiàng)研究中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的成就有積極的影響，但在另一項(xiàng)研究中則是否定的結(jié)論。在實(shí)踐中，這些品質(zhì)僅僅與選擇領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)，而與他們的成就沒有太大的關(guān)系。 但是，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)必須具備一些基本的素質(zhì)和條件。我們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)應(yīng)符合下列條件。 ? (一 )思想素質(zhì) ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神；有良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，能一心為公，不謀私利，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，不文過飾非，嚴(yán)于解剖自己，深入基層，善于調(diào)查研究，工作扎實(shí)細(xì)致，有布置有檢查，實(shí)事求是，不圖虛名；艱苦樸素，與群眾同甘共苦，不搞特殊化，品行端正，模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范；有較高的情商，具有影響他人的魅力，平等待人，和藹可親，不計(jì)較個(gè)人恩怨，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事，不拉幫結(jié)派。 ? (二 )業(yè)務(wù)素質(zhì) ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有管理現(xiàn)代企業(yè)的知識(shí)和技能。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)包括： ? ，掌握鄧小平有中國特色的社會(huì)主義理論。 ? 2．應(yīng)懂得管理的基本原理、方法和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí)。此外，還應(yīng)學(xué)習(xí)管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)政金融和外貿(mào)等方面的基本知識(shí)，以及了解國內(nèi)外管理科學(xué)的發(fā)展方向。 ? 、技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)，掌握本行業(yè)的科研和技術(shù)發(fā)展方向、本企業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)原理、加工制造過程，熟悉產(chǎn)品的性能和用途。 ? 4．應(yīng)懂得政治思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)，以便做好政治思想工作，激發(fā)職工士氣，協(xié)調(diào)好人與人的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)人的積極性。 ? 5．應(yīng)能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)、信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解和處理有關(guān)信息。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者不僅應(yīng)具有一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要有較高的業(yè)務(wù)技能。 ? 1．較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能在紛繁復(fù)雜的事務(wù)中，透過現(xiàn)象看清本質(zhì)，抓住主要矛盾，運(yùn)用邏輯思維，進(jìn)行有效的歸納、概括、判斷，找出解決問題的辦法。 ? 2．決策能力。決策，特別是經(jīng)營決策正確與否，對(duì)企業(yè)生產(chǎn) ,經(jīng)營的效果影響巨大。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者決策是多種能力的綜合表 現(xiàn)。任何正確的決策，都來源于周密細(xì)致的調(diào)查和準(zhǔn)確而有預(yù)見的分析判斷，來源于豐富的科學(xué)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，來源于集體的智慧和領(lǐng)導(dǎo)勇于負(fù)責(zé)精神的恰當(dāng)結(jié)合。因此，決策要求在充分掌握 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，并對(duì)多種方案進(jìn)行比較和選擇。 ? 3．組織、指揮和控制的能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得組織設(shè)計(jì)的原則，如因事設(shè)職、職權(quán)一致、命令統(tǒng)一、管理幅度等，熟悉并善于運(yùn)用各種組織形式，善于綜合運(yùn)用組織的力量，協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力。控制能力要求在實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的過程中，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施予以克服，從而保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；在確認(rèn)目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，要能果斷地調(diào)整目標(biāo)。 ? 4．溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力。善于與人交往，傾聽各方面的意見，應(yīng)是交換意見溝通情況的能手。對(duì)上，要尊重，爭取幫助和支持；對(duì)下，要謙虛，平等待人；對(duì)內(nèi)，要有自知之明，知道自己的長處和短處；對(duì)外，要熱情、公平而客觀。 ? 5．不斷探索和創(chuàng)新的能力。對(duì)做過的工作能及時(shí)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，善于聽取不同意見，從中吸取有用的東西。對(duì)新鮮事物要敏感，富有想像力，思路開闊，善于提出新的設(shè)想，新的方案，對(duì)工作能提出新的目標(biāo)，鼓舞屬下去完成任務(wù)。 ? 6．知人善任的能力。要重視人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、提拔和使用，知其所長，委以適當(dāng)工作；重視教育、提高部屬的業(yè)務(wù)能力，大膽提拔，勇于啟用新人。 ? (三 )身體素質(zhì) ? 領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的進(jìn)行，這項(xiàng)工作不僅需要足夠心智，而且需要消耗大量體力的工作，因此，必須有強(qiáng)健的身體，充沛的精力。 ? 二、經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的新要求 ? 中國加入世貿(mào)組織，全面融入全球經(jīng)濟(jì)體系。中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人將在世貿(mào)組織的規(guī)則框架下，逐漸享受一個(gè)更加透明、可以預(yù)測(cè)的宏觀環(huán)境和統(tǒng)一平等的市場(chǎng)體系。同時(shí)，在產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭、經(jīng)營模式以及人力資源方面，由于直接面對(duì)技術(shù)革新的加速和強(qiáng)大的國際對(duì)手，他們面臨的不確定性也大大增加了。中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人究竟需要哪些關(guān)鍵特質(zhì)才能應(yīng)對(duì)新經(jīng)營環(huán)境下的高度不確定性 ?《 世界經(jīng)理人文摘 》 邀請(qǐng)世界經(jīng)理人網(wǎng)站的廣大用戶、中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管理專家一起推薦和評(píng)選企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的 10大特質(zhì)。結(jié)果顯示，幫助中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)對(duì)新時(shí)期不確定性的 10大特質(zhì)體現(xiàn)在以下方面：建立遠(yuǎn)景、信息決策、配置資源、有效溝通、激勵(lì)他人、人才培養(yǎng)、承擔(dān)責(zé)任、誠實(shí)守信、事業(yè)導(dǎo)向、快速學(xué)習(xí)。 ? 1．建立遠(yuǎn)景。確立企業(yè)發(fā)展方向是領(lǐng)導(dǎo)人最主要的職責(zé)之一。建立遠(yuǎn)景的能力如果很糟糕，甚至不具備該能力，那么產(chǎn)生的后果就不僅僅是員工得不到激勵(lì)，更嚴(yán)重的是他們會(huì)因此迷失方向或者懷疑目前的方向。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定性因素的增加，給方向確立帶來了新的挑戰(zhàn)。中國企業(yè)對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)景需要更多的認(rèn)識(shí)。 ? 2．信息決策。在復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人放棄信息分析與理性決策，成為一種傾向。但是，高度不確定性不應(yīng)該成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人“拍腦袋”的借口。領(lǐng)導(dǎo)人必須能夠在充滿不確定性 的模糊情景下進(jìn)行有效決策，如果你等到狀態(tài)變得清晰，極有可能已經(jīng)失去了最好的機(jī)會(huì)。 ? 3．配置資源。把有限的資源配置到能夠產(chǎn)生最大效益的人員、項(xiàng)目與任務(wù)中，是企業(yè)運(yùn)行的一項(xiàng)基本任務(wù)。合理配置有限的資源本身就是一種策略。配置資源中特別要講究領(lǐng)導(dǎo)技巧，遠(yuǎn)離市場(chǎng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該直接指令所有資源的配置過程，而是下放權(quán)力，允許資源被“吸引”到直接面對(duì)市場(chǎng)的人員和他們發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)新機(jī)會(huì)上去。 ? 4．有效溝通。領(lǐng)導(dǎo)的真正工作就是溝通。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人在 溝通中應(yīng)該具有一種化繁為簡的才能，能夠把很復(fù)雜的事情，使用 簡潔通俗的語言表達(dá)出來。溝通不能總是采取自上而下的模式， 領(lǐng)導(dǎo)者需要成為傾聽大師。在組織變革方面的溝通，要求領(lǐng)導(dǎo)人具備足夠的耐心和熱情。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該選擇好不輕易放棄的事業(yè)，遇到挫折不氣餒，并經(jīng)常在不同場(chǎng)合宣揚(yáng)這項(xiàng)事業(yè)。 ? 5．激勵(lì)他人。激勵(lì)機(jī)制一直是中國企業(yè)的一塊“軟肋”。在持續(xù)的競(jìng)爭壓力或企業(yè)變革中，員工需要的是不斷的激勵(lì)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須在企業(yè)內(nèi)部建立起有效的激勵(lì)體制、透明的賞