【正文】 任。 一旦團(tuán)員很明顯地表示對(duì)某論點(diǎn)很有感受時(shí)，鼓勵(lì)團(tuán)員敘述其感受及其想法。 在可能的范圍內(nèi)，提供團(tuán)員資源以期盡速完成任務(wù)。 第三階段 共識(shí)期 坦白談?wù)撟约旱膯栴}和憂慮。 讓團(tuán)員處理議程項(xiàng)目，尤其是和你格外有厲害關(guān)系之會(huì)議。 給予并要求在團(tuán)體中分享正面回應(yīng)和有建設(shè)性的負(fù)面回饋。 分派出具挑戰(zhàn)性的問題以求一致性的決議。（例如：預(yù)算分配） 盡量只派任務(wù)給擅于處理該事務(wù)的團(tuán)員；若有必要，予以援助。 第四階段 發(fā)揮期 合力設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 尋求新契機(jī)以擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)的視野。 針對(duì)假設(shè)和傳統(tǒng)的行為舉止提出質(zhì)疑。 由團(tuán)體而發(fā)展出持續(xù)性的自我評(píng)估技巧。 賞識(shí)個(gè)別團(tuán)員的貢獻(xiàn)。 透過任務(wù)的指派和回饋，以發(fā)揮團(tuán)員最充分的潛力。 團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容 ? 就完成項(xiàng)目的方法達(dá)成一致 ? 制定完成任務(wù)的流程 ? 執(zhí)行這一流程 ? 根據(jù)測(cè)試和分析的結(jié)果對(duì)流程進(jìn)行評(píng)估和自我修正 ? 與有關(guān)各方進(jìn)行溝通 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交叉培訓(xùn) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的六大特質(zhì) ?清楚的領(lǐng)導(dǎo)與指揮系統(tǒng) ?追求卓越的表現(xiàn) ?順暢的溝通渠道 ?看重團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人成長(zhǎng) ?選擇性的要求標(biāo)準(zhǔn) ?重視工作的策略與規(guī)劃 團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征 ?相互依賴與協(xié)同； ?角色定位與責(zé)任分擔(dān)； ?自我管理與有效的授權(quán)； ?信息共同溝通與知識(shí)共享； 三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 12321法則 一個(gè)領(lǐng)頭人， 兩個(gè)精英， 三個(gè)中流， 兩個(gè)培養(yǎng)， 一個(gè)機(jī)動(dòng)。 “1”——這個(gè)一是必不可少的，就是一個(gè)領(lǐng)頭人。 “ 2”——就是兩個(gè)精英，這是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的保證。 “ 3”——三個(gè)中流，即業(yè)績(jī)和能力等各方面表現(xiàn)平平者 “ 2”——兩個(gè)培養(yǎng)就是有兩個(gè)員工從業(yè)績(jī)和能力上都不太理想 “ 1”——一個(gè)機(jī)動(dòng)最常見的表現(xiàn)方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是業(yè)績(jī)最差者。 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 ： ?清晰的共同目標(biāo) 方便確定事情的輕重緩急 確立一些明確的行為準(zhǔn)則 確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵） 為團(tuán)隊(duì)： 能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。 為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。 具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì) ?行動(dòng)計(jì)劃 工作責(zé)任和項(xiàng)目 擬訂行動(dòng)計(jì)劃 規(guī)定行動(dòng)性質(zhì) 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 資金來(lái)源 行動(dòng)計(jì)劃模板 項(xiàng)目負(fù) 責(zé) 人 項(xiàng)目說明 完成時(shí)間 需要資金 ?恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾 、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義 ，并提高技術(shù)水平 ，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙 ?相關(guān)的技能 高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ) ?團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性 ?團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能 ?創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織 工作意愿 A D C B 工作能力 ?有效的組織結(jié)構(gòu) 不同技能的成員的角色定位 有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí) 明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心 ?培養(yǎng)相互信任精神 ?表明你既為自己也為別人的利益工作 ?用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì) ?表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的 ?開誠(chéng)布公 ?公平 ?說出你的感覺 ?保密 ?表現(xiàn)出你的才能 ?一致的承諾 團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾 團(tuán)隊(duì)承諾的 4個(gè)方面 ?明確 ?力所能及 ?共識(shí) ?未來(lái)潛力 ?分享成果 ?明確工作的成果是什么 ?根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì) ?以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 ?分享團(tuán)隊(duì)成果 ?開放的溝通 ? 創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境 ? 利用先進(jìn)的交流工具 ? 端正溝通態(tài)度：毫無(wú)顧忌 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭 ?外部的支持 ? 目標(biāo)分享 ? 讓外部認(rèn)同 ? 不斷溝通 ? 吸收創(chuàng)新想法 ?1分配角色 團(tuán) 隊(duì) 角 色 實(shí)干家 協(xié)調(diào)員 推進(jìn)者 智多星 外交家 監(jiān)督員 凝聚者 完美主義者 個(gè)人偏好 團(tuán)隊(duì)角色 各盡其能 理想的團(tuán)隊(duì)四種角色 ?德者、能者、智者、勞者 ?德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ?能者攻克難關(guān) ?智者出謀劃策 ?勞者執(zhí)行有力 西游記中的角色分析： ?唐僧起著凝聚和完善的作用； ?孫悟空起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用 ?豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用； ?沙和尚起者協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用； 唐僧分析 ?是一個(gè)目標(biāo)堅(jiān)定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真經(jīng)，以普渡眾生，廣播善緣。 ?要說降妖伏魔的本領(lǐng)，他連最差的白龍馬都趕不上，但為什么他能夠擔(dān)任西天取經(jīng)如此大任的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)？ ?關(guān)鍵在于唐僧有三大領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)： ?目標(biāo)明確、善定愿景 ?手握緊箍，以權(quán)制人 ?以情感人，以德化人 孫悟空分析 ? 個(gè)性、有想法、執(zhí)行力很強(qiáng)，也很敬業(yè)、重感情，懂得知恩圖報(bào)，是個(gè)非常優(yōu)秀的人才 ? 天性頑皮、直言不諱，經(jīng)常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他無(wú)法成為一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)。 ? 缺點(diǎn)就是愛賣弄，有了業(yè)績(jī)也就在別人面前顯示顯示，而且得理不讓人 ? 唐僧用什么方法讓孫悟空這么死心塌地 ?首先得有規(guī)矩，得有緊箍咒。規(guī)矩是權(quán)威，唐僧如果沒有了權(quán)威，估計(jì)孫悟空早不把他放到眼里了 ?唐僧就是靠他的情感管理，用他的執(zhí)著和人品感化了孫悟空。 豬八戒 分析 ? 開小差，吃的多、做的少，時(shí)時(shí)不忘香食美女，但是在大是大非上，立場(chǎng)還是比較堅(jiān)定，從不與妖精退讓妥協(xié)，打起妖怪來(lái)也不心慈手軟；生活上能夠隨遇而安，工資待遇要求少，有的吃就行，甭管什么東西，而且容易滿足 . ? 為西天枯燥旅途的開心果，孫悟空不開心了，就拿他耍耍，有些臟累差的活，都交給他，他雖有怨言，但也能完成。 ? 唐僧非常的尊敬，孫悟空有不對(duì)的地方，他都直言不諱，從某種程度上也增加了唐僧作為領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和管理作用 . 沙和尚 分析 ?忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但屬于那種有忠誠(chéng)度但能力欠缺的人才，老板喜歡用，但如果重用、大用，就會(huì)出問題。 ?許多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)之所以失敗，往往壞在沙僧這類角色上，因?yàn)槭抢习宓男母?，他們就?huì)得到相當(dāng)高的權(quán)力、地位，但由于能力有限，又無(wú)法擔(dān)當(dāng)重任，所以往往會(huì)造成企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策失誤。 團(tuán)隊(duì)成功秘訣 ? 唐僧團(tuán)隊(duì)之所以能取得如此輝煌的成就，關(guān)鍵在于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、目標(biāo)統(tǒng)一，每個(gè)人都能發(fā)揮自己的效用，所以形成了一個(gè)越來(lái)越堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。 建立高效能團(tuán)隊(duì)的方法 ? 選擇對(duì)的人。 ? 建立伙伴關(guān)系 ? 尋找工作中的樂趣 ? 點(diǎn)燃心中的熱情 ? 建立支持性關(guān)系 ? 激勵(lì)員工的價(jià)值 ? 激發(fā)自信 塑造團(tuán)隊(duì)精神 同心同德 ： 員工相互欣賞，相互信任；而不是相互瞧不起，相互拆臺(tái)。管理者應(yīng)該引導(dǎo)下屬發(fā)現(xiàn)和認(rèn)同別人的優(yōu)點(diǎn)，而不是突顯自己的重要性。 互幫互助： 不僅是在別人尋求幫助時(shí)提供力所能及的幫助，還要主動(dòng)地幫助 奉獻(xiàn)精神： 組織成員愿為組織或同事付出額外努力。 團(tuán)隊(duì)自豪感： 團(tuán)隊(duì)自豪感是每位成員的一種成就感，這種感覺集合在一起，就凝聚成為戰(zhàn)無(wú)不勝的戰(zhàn)斗力。 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力（標(biāo)志） ? 榮辱與共，互相關(guān)心，是偉大團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。 ? 了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 每個(gè)人都是一個(gè)部件 ? 相互交流，融洽無(wú)間 ? 互相學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng) ? 互相認(rèn)同，配合默契 ? 團(tuán)隊(duì)利益高于自己 ? 心甘情愿付出代價(jià) ? 強(qiáng)大的后備力量 團(tuán)隊(duì)欠缺活力的九大原因 課程模塊 : ?第二部分 :管理篇 ?一、 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) ?二、 領(lǐng)導(dǎo)力 ?三、 解讀中層 管理本質(zhì) ? 管理的本質(zhì)不在于控制員工的行為,而是控制員工的思維 ,要給員工提供創(chuàng)新的空間 ,管理是一種實(shí)踐 ,其本質(zhì)不在于 39。知 39。,而在于 39。行 39。,其驗(yàn)證不在于邏輯,而在于成果 . ? 企業(yè)管理就如同演奏交響樂 ,只有員工的心跳與企業(yè)的心跳合拍了 ,才能奏起美妙的管理樂章 . 管理 = 管事 + 理人 + 安人 管理 的 4 R原則 : 找 對(duì) 的人 Right People 放在 對(duì) 的位置 Right Position 用 對(duì) 的方法 Right Ways 去做 對(duì) 的事 Right Things 管理詮釋 (1)管事的 詮釋 : ? 事事的英語(yǔ)是 everything,四個(gè)事事也可簡(jiǎn)稱為 “ 4E”）， ?事事有人 管 （前提） ?事事有人 做 （關(guān)鍵） ?事事有 標(biāo)準(zhǔn) （基礎(chǔ)） ?事事有 責(zé)任人 （保障） “事事 ” 是核心 ?強(qiáng)調(diào)企業(yè)所有的事，所有增加企業(yè)效益的事，所有符合企業(yè)發(fā)展的事，所有有利于廣大職工利益的事。 每件事都必須落實(shí)有人管、有人做、有責(zé)任人； 事事有人管是前提 ， ?沒人管就不會(huì)有人做，沒人管就會(huì)有人做錯(cuò)事、做壞事，沒人管做事就沒有方向、沒有標(biāo)準(zhǔn)。 做正確的事比正確的做事更重要； 事事有人做是關(guān)鍵， ?企業(yè)的所有事，都必須有人做，而且還必須有合適的人做，必須做好，否則和沒做一樣，甚至還不如不做； 事事有標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ) ?如果做事沒有標(biāo)準(zhǔn)，或者標(biāo)準(zhǔn)沒有可操作性，企業(yè)就不會(huì)生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，就不會(huì)鍛煉出優(yōu)秀員工隊(duì)伍，企業(yè)就不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)能力； 事事有責(zé)任人是保障 ?做事沒有責(zé)任人，就不會(huì)有落實(shí)，就不會(huì)有效果，就不會(huì)有正確的獎(jiǎng)懲，企業(yè)的一切都會(huì)成為鏡中花、水中月，一切都會(huì)成為空談。 如果說事事有人管、事事有人做、事事有標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是過程管理，那么事事有責(zé)任人更關(guān)注的是目標(biāo)控制，強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果。 （ 2）理人 ? 有效的 溝通 ? 徹底的認(rèn)識(shí)人 ? 有效的領(lǐng) 導(dǎo) （ 3）安人 ? 薪水安全感 ? 工作安全感 ? 福利安全感 ? 知識(shí) 安全感 ? 制度安全感 pm 一、 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者的 5個(gè)特征 ? 極其旺盛的精力（保持充沛的精力） ? 能夠激勵(lì)他人（旺盛精力釋放出來(lái)） ? 敏銳深刻的洞察力（迅速對(duì)情況做出判斷） ? 執(zhí)行力能力（干實(shí)事的能力） ? 激情（熱情如火、執(zhí)著、堅(jiān)定） 游戲感悟 : ?跳出思維的誤區(qū) 如果你知道一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)生了 8個(gè)小孩子了，其中有 3個(gè)耳朵聾， 2個(gè)眼睛瞎， 1個(gè)智能不足，而這個(gè)女人自己又有梅毒，請(qǐng)問，你會(huì)建議她墮胎嗎？ 請(qǐng)您將您的答案寫下來(lái) 現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于 3個(gè)候選人的的一些事實(shí)： 候選人 A： 跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來(lái)，而且會(huì)星象占卜學(xué)。他有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝 8到 10杯的馬丁尼。 候選人 B： 他過去有過 2次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來(lái)，大學(xué)時(shí)吸鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝一大夸特威士忌。 候選人 C： 他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點(diǎn)啤酒。從沒有發(fā)生婚外情。 請(qǐng)問你會(huì)在這些候選人中選擇誰(shuí)？ 把答案寫在紙上，然后朋友告訴我： 候選人 A 富蘭克林羅斯福， 候選人 B 溫斯頓丘吉爾，