【正文】 行不一。 ? 評(píng)估體系必須能夠把評(píng)估對(duì)象的績(jī)效拉開檔次。 ? 價(jià)值觀必須真實(shí)、具體。 一套鮮明的價(jià)值觀 ? 價(jià)值觀描述的是人們必須怎樣做才能實(shí)現(xiàn)自己的使命。 提問： ? 你企業(yè)的使命是什么？ ? 你企業(yè)的價(jià)值觀是什么？ ? 你企業(yè)有自己的評(píng)估體系嗎？ 團(tuán)隊(duì)組織的關(guān)鍵要素 ?一個(gè)能夠激勵(lì)士氣的使命 ?一套鮮明的價(jià)值觀 ?一套嚴(yán)格的評(píng)估體系 一個(gè)能夠激勵(lì)士氣的使命 ? 使命是為了清楚地闡明之所以成立這個(gè)部門的首要目的。 讓破壞價(jià)值觀的人走開 ? 不要讓和公司價(jià)值觀相違背的人留在公司，必須走人！ ? 如果你一直在公司強(qiáng)調(diào)正直，坦誠(chéng)和互相交流的工作理念，那么，你就必須讓和這個(gè)價(jià)值觀相違背的人走人。 ?3對(duì)績(jī)效最佳的員工給予高度表?yè)P(yáng)，并提供最豐厚的獎(jiǎng)金予以激勵(lì)， ?4對(duì)于其他績(jī)效水平的員工也給予相應(yīng)的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì) ?5但對(duì)于表現(xiàn)最差的員工，則不提供任何獎(jiǎng)勵(lì)。 ?1將這些目標(biāo)落實(shí)到具體的績(jī)效預(yù)期之中。 二、 領(lǐng)導(dǎo)力 ?對(duì)待下屬要苛刻 ?（ 1）“苛刻”的含義： ?就是意志堅(jiān)定。 ?硬性管理 ,要從約束監(jiān)督做起 。 ?時(shí)效管理 ,要從現(xiàn)在開始做起 。 ?動(dòng)態(tài)管理 ,要從本職崗位做起 。 ?考核管理 ,要從現(xiàn)實(shí)目標(biāo)做起 。 ?危機(jī)管理 ,要從落實(shí)責(zé)任做起 。 管理靠細(xì)節(jié) ,細(xì)節(jié)靠管理 ?目標(biāo)管理 ,要從基礎(chǔ)工作做起 。） ? 能力高，意愿低 ? （公司指標(biāo)完成得相當(dāng)理想，但價(jià)值觀的遵循情況非常惡劣） ? 能力低、意愿低 ? （績(jī)效和遵循價(jià)值觀兩個(gè)方面都很差。（意愿） （ 2）四類經(jīng)理人： ? 能力高，意愿高 ? （能夠出色完成公司指標(biāo)，并且能堅(jiān)持遵循優(yōu)秀的價(jià)值觀的 經(jīng)理人。 由此，導(dǎo)致 整個(gè)組織 內(nèi)部的管理水平下降，組織的效率 不高。 彼得原理說明 : 提拔職員或干部一定要 著眼于潛力 ，重視 人與崗的匹配 ，目前的成績(jī) 并不能作為提升的 理由 ，而要看到他是否能在更高的層次 上發(fā)揮能力。 忠告： ?你現(xiàn)在是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你不能再只想你自己，你要想到他們（你的下屬）。 ? 團(tuán)隊(duì)成員的導(dǎo)師和教練， ? 他既能敏銳地發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的問題，并提出有見地的新觀點(diǎn)和新思路，同時(shí)又能發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)勢(shì)，在合適的崗位安置適合的人才，并耐心細(xì)致地指導(dǎo)和幫助每一名隊(duì)員進(jìn)步與成長(zhǎng)。 (5)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的角色 ? 團(tuán)隊(duì)的總設(shè)計(jì)師 ， ? 一方面，他要設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)這條大船的船體結(jié)構(gòu)； ? 另一方面，他要為團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)航海線路和方向。滿懷激情地面對(duì)生活、面對(duì)你們共同進(jìn)行的工作，向下屬展示你對(duì)未來的樂觀傾向。 ? 在相互交流的過程中，你要旗幟鮮明地亮出你的觀點(diǎn)！一定要直言不諱。 ” （ 4）、領(lǐng)導(dǎo)者的工作體現(xiàn) ? 積極指導(dǎo)你的下屬。 ? 你的成功并不在于你每天做什么，而在于團(tuán)隊(duì)的出色表現(xiàn)“ 反射 ” 給你的榮耀。 ? 除了注意培養(yǎng)和支持你的團(tuán)隊(duì)。 ? 你的職責(zé)是；舉起手，叫到你的名字時(shí)，站起來說出正確答案。 ?殺了貝多芬 ,選了稀特勒 跳出理性思考的誤區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式 ?擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)就意味著必須改變過去的行為方式。從沒有發(fā)生婚外情。 候選人 B： 他過去有過 2次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學(xué)時(shí)吸鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝一大夸特威士忌。 （ 2）理人 ? 有效的 溝通 ? 徹底的認(rèn)識(shí)人 ? 有效的領(lǐng) 導(dǎo) （ 3）安人 ? 薪水安全感 ? 工作安全感 ? 福利安全感 ? 知識(shí) 安全感 ? 制度安全感 pm 一、 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者的 5個(gè)特征 ? 極其旺盛的精力（保持充沛的精力） ? 能夠激勵(lì)他人（旺盛精力釋放出來） ? 敏銳深刻的洞察力（迅速對(duì)情況做出判斷） ? 執(zhí)行力能力（干實(shí)事的能力） ? 激情（熱情如火、執(zhí)著、堅(jiān)定） 游戲感悟 : ?跳出思維的誤區(qū) 如果你知道一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)生了 8個(gè)小孩子了，其中有 3個(gè)耳朵聾， 2個(gè)眼睛瞎， 1個(gè)智能不足，而這個(gè)女人自己又有梅毒，請(qǐng)問，你會(huì)建議她墮胎嗎？ 請(qǐng)您將您的答案寫下來 現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于 3個(gè)候選人的的一些事實(shí)： 候選人 A： 跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來，而且會(huì)星象占卜學(xué)。 做正確的事比正確的做事更重要； 事事有人做是關(guān)鍵， ?企業(yè)的所有事，都必須有人做，而且還必須有合適的人做，必須做好，否則和沒做一樣，甚至還不如不做； 事事有標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ) ?如果做事沒有標(biāo)準(zhǔn)，或者標(biāo)準(zhǔn)沒有可操作性，企業(yè)就不會(huì)生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，就不會(huì)鍛煉出優(yōu)秀員工隊(duì)伍，企業(yè)就不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)能力； 事事有責(zé)任人是保障 ?做事沒有責(zé)任人，就不會(huì)有落實(shí)，就不會(huì)有效果，就不會(huì)有正確的獎(jiǎng)懲，企業(yè)的一切都會(huì)成為鏡中花、水中月，一切都會(huì)成為空談。,其驗(yàn)證不在于邏輯,而在于成果 . ? 企業(yè)管理就如同演奏交響樂 ,只有員工的心跳與企業(yè)的心跳合拍了 ,才能奏起美妙的管理樂章 . 管理 = 管事 + 理人 + 安人 管理 的 4 R原則 : 找 對(duì) 的人 Right People 放在 對(duì) 的位置 Right Position 用 對(duì) 的方法 Right Ways 去做 對(duì) 的事 Right Things 管理詮釋 (1)管事的 詮釋 : ? 事事的英語(yǔ)是 everything,四個(gè)事事也可簡(jiǎn)稱為 “ 4E”）， ?事事有人 管 （前提） ?事事有人 做 （關(guān)鍵） ?事事有 標(biāo)準(zhǔn) （基礎(chǔ)） ?事事有 責(zé)任人 （保障） “事事 ” 是核心 ?強(qiáng)調(diào)企業(yè)所有的事，所有增加企業(yè)效益的事，所有符合企業(yè)發(fā)展的事，所有有利于廣大職工利益的事。,而在于 39。 ? 了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 每個(gè)人都是一個(gè)部件 ? 相互交流，融洽無間 ? 互相學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng) ? 互相認(rèn)同，配合默契 ? 團(tuán)隊(duì)利益高于自己 ? 心甘情愿付出代價(jià) ? 強(qiáng)大的后備力量 團(tuán)隊(duì)欠缺活力的九大原因 課程模塊 : ?第二部分 :管理篇 ?一、 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) ?二、 領(lǐng)導(dǎo)力 ?三、 解讀中層 管理本質(zhì) ? 管理的本質(zhì)不在于控制員工的行為,而是控制員工的思維 ,要給員工提供創(chuàng)新的空間 ,管理是一種實(shí)踐 ,其本質(zhì)不在于 39。 團(tuán)隊(duì)自豪感： 團(tuán)隊(duì)自豪感是每位成員的一種成就感，這種感覺集合在一起，就凝聚成為戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力。管理者應(yīng)該引導(dǎo)下屬發(fā)現(xiàn)和認(rèn)同別人的優(yōu)點(diǎn)，而不是突顯自己的重要性。 建立高效能團(tuán)隊(duì)的方法 ? 選擇對(duì)的人。 ?許多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)之所以失敗，往往壞在沙僧這類角色上，因?yàn)槭抢习宓男母梗麄兙蜁?huì)得到相當(dāng)高的權(quán)力、地位，但由于能力有限，又無法擔(dān)當(dāng)重任，所以往往會(huì)造成企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策失誤。 豬八戒 分析 ? 開小差，吃的多、做的少，時(shí)時(shí)不忘香食美女，但是在大是大非上，立場(chǎng)還是比較堅(jiān)定，從不與妖精退讓妥協(xié)，打起妖怪來也不心慈手軟；生活上能夠隨遇而安，工資待遇要求少，有的吃就行，甭管什么東西，而且容易滿足 . ? 為西天枯燥旅途的開心果，孫悟空不開心了，就拿他耍耍，有些臟累差的活，都交給他，他雖有怨言，但也能完成。 ? 缺點(diǎn)就是愛賣弄，有了業(yè)績(jī)也就在別人面前顯示顯示，而且得理不讓人 ? 唐僧用什么方法讓孫悟空這么死心塌地 ?首先得有規(guī)矩，得有緊箍咒。 具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì) ?行動(dòng)計(jì)劃 工作責(zé)任和項(xiàng)目 擬訂行動(dòng)計(jì)劃 規(guī)定行動(dòng)性質(zhì) 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 資金來源 行動(dòng)計(jì)劃模板 項(xiàng)目負(fù) 責(zé) 人 項(xiàng)目說明 完成時(shí)間 需要資金 ?恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾 、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義 ，并提高技術(shù)水平 ，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙 ?相關(guān)的技能 高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ) ?團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性 ?團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能 ?創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織 工作意愿 A D C B 工作能力 ?有效的組織結(jié)構(gòu) 不同技能的成員的角色定位 有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí) 明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心 ?培養(yǎng)相互信任精神 ?表明你既為自己也為別人的利益工作 ?用語(yǔ)言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì) ?表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的 ?開誠(chéng)布公 ?公平 ?說出你的感覺 ?保密 ?表現(xiàn)出你的才能 ?一致的承諾 團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾 團(tuán)隊(duì)承諾的 4個(gè)方面 ?明確 ?力所能及 ?共識(shí) ?未來潛力 ?分享成果 ?明確工作的成果是什么 ?根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì) ?以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 ?分享團(tuán)隊(duì)成果 ?開放的溝通 ? 創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境 ? 利用先進(jìn)的交流工具 ? 端正溝通態(tài)度：毫無顧忌 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭 ?外部的支持 ? 目標(biāo)分享 ? 讓外部認(rèn)同 ? 不斷溝通 ? 吸收創(chuàng)新想法 ?1分配角色 團(tuán) 隊(duì) 角 色 實(shí)干家 協(xié)調(diào)員 推進(jìn)者 智多星 外交家 監(jiān)督員 凝聚者 完美主義者 個(gè)人偏好 團(tuán)隊(duì)角色 各盡其能 理想的團(tuán)隊(duì)四種角色 ?德者、能者、智者、勞者 ?德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ?能者攻克難關(guān) ?智者出謀劃策 ?勞者執(zhí)行有力 西游記中的角色分析： ?唐僧起著凝聚和完善的作用； ?孫悟空起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用 ?豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用； ?沙和尚起者協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用； 唐僧分析 ?是一個(gè)目標(biāo)堅(jiān)定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真經(jīng)，以普渡眾生，廣播善緣。 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 ： ?清晰的共同目標(biāo) 方便確定事情的輕重緩急 確立一些明確的行為準(zhǔn)則 確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵） 為團(tuán)隊(duì)： 能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。 “ 2”——就是兩個(gè)精英，這是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的保證。 團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容 ? 就完成項(xiàng)目的方法達(dá)成一致 ? 制定完成任務(wù)的流程 ? 執(zhí)行這一流程 ? 根據(jù)測(cè)試和分析的結(jié)果對(duì)流程進(jìn)行評(píng)估和自我修正 ? 與有關(guān)各方進(jìn)行溝通 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交叉培訓(xùn) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的六大特質(zhì) ?清楚的領(lǐng)導(dǎo)與指揮系統(tǒng) ?追求卓越的表現(xiàn) ?順暢的溝通渠道 ?看重團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人成長(zhǎng) ?選擇性的要求標(biāo)準(zhǔn) ?重視工作的策略與規(guī)劃 團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征 ?相互依賴與協(xié)同； ?角色定位與責(zé)任分擔(dān)； ?自我管理與有效的授權(quán)； ?信息共同溝通與知識(shí)共享； 三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 12321法則 一個(gè)領(lǐng)頭人， 兩個(gè)精英， 三個(gè)中流， 兩個(gè)培養(yǎng)， 一個(gè)機(jī)動(dòng)。 賞識(shí)個(gè)別團(tuán)員的貢獻(xiàn)。 針對(duì)假設(shè)和傳統(tǒng)的行為舉止提出質(zhì)疑。 第四階段 發(fā)揮期 合力設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 分派出具挑戰(zhàn)性的問題以求一致性的決議。 讓團(tuán)員處理議程項(xiàng)目，尤其是和你格外有厲害關(guān)系之會(huì)議。 在可能的范圍內(nèi)，提供團(tuán)員資源