【正文】 理的大度精神 ?不斤斤計較于小事 ?不耿耿于懷于往事 ?以大手筆謀事 ?以大氣度待人 1中層主管的自畫像 ?銅頭 不怕碰釘子、越碰越硬 ?鐵嘴 能說會道、協(xié)調能力強 ?飛毛腿 走動管理、反應速度快 ?蛤蟆肚 寬宏大量、能容人容事 ?1中層主管的 7大管理能力 ? 目標設定的能力 ? 問題分析與管理改善能力 ? 組織與授權能力 ? 傳達與溝通能力 ? 激勵部署的能力 ? 培育部屬的能力 ? 自我革新的能力 ?領導班子的四項修煉 ? 以同舟共濟為目標的認同修煉 ? 以統(tǒng)一意志為目標的決策修煉 ? 以思想管理為目標的溝通修煉 ? 以建立規(guī)矩為目標的紀律修煉 附件：企業(yè)文化的兩項修煉。 課程模塊 : ?第三部分 :行動篇 ?一、 高效團隊管理的 9要素 ?二、 每天做好三個一 ?三、 高績效團隊的行為準則 ?四、 解讀團隊執(zhí)行力 一、 高效團隊管理的 9要素 ?忠實于目標，效忠團隊。 ?協(xié)作與分享，是團隊成功的晴雨表 。 ?有效溝通是高績效團隊的一大特質 ?合理分工、量才適用是保障團隊成功的關鍵要素。 ?栽培與授權，是團隊持續(xù)發(fā)展與成功的保障 。 小帖士： 什么叫考驗、監(jiān)控、評估？ ?考驗就是經過栽培、指導后，給他安排適合的崗位和任務，并授予一定的權限，讓其在工作中接受鍛煉；而后， ?通過過程監(jiān)控來觀察他對角色的勝任、對任務的完成情況，其中包括工作態(tài)度和績效兩方面； ?再通過評估系統(tǒng)，分析他的崗位適合度、角色成熟度，以及忠誠敬業(yè)精神、團隊合作意識和領導能力等 。 ? 有詳細的工作內容及考核標準，形成環(huán)環(huán)相扣的責任鏈 ?從海爾集團的 OEC日清理論看執(zhí)行細節(jié) 日清管理的九個控制要素 干什么工作都要考慮 5W3H1S 5W Why 目的 What 標準 Where 地點 Who 責任人 When 進度 3H How 方法 How much 數(shù)量 How much cost成本 1SSafety 安全 210 日清工作方法模型 物耗 成本 生產 計劃 文明 生產 設 備 工 藝 質 量 勞動 紀律 safety Hou much Hou much cost when how who where what why 區(qū)域日清 七項內容 職能管理 九要素 橫到邊 豎到底 激勵到位 目標就是凝聚力 計劃就是管理 D P C A 日清管理的三個構成體系 ? 目標體系 日清體系 激勵機制 ? 首先確立目標； ? 日清是完成目標的基礎； ? 日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效。 ? 比較分析的原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。 不在與做，而在于變 日事日畢 ? 當日工作必須當日完成 ? 找出存在的問題并按三不放過處理（原因、責任人、解決措施） ? 明確第二天工作重點 日清日高 ? 每天的工作必須有提高，今天要比昨天有提高，明天的目標要比今天高。 公司給每個人工作，實際上是給一個人生存的機會，如果能認真對待這個機會，才能對得起公司給予的待遇。 ? 勇于承擔責任 ? 對自己的工作后果負責 ? 不做任何決定的人，也得不到企業(yè)對你的任何回報 ? 缺乏責任意識的人，必將被企業(yè)淘汰 ? 好習慣成就高效率 ?信念引導我們的行為 ?好習慣，有好行為 ?好行為有高效率 ?養(yǎng)成一次只做一件事情的好習慣 ? 紀律天下最高 ? 一個團結協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進取心的團隊，必定是一個有紀律的團隊 ? 有紀律才能打造高績效的團隊 ?積極性是利潤的源頭 ? 企業(yè)員工的積極性是企業(yè)利潤的源頭 ? 員工有活力必然會生產出高質量的產品，提高優(yōu)質服務。 ? 要做事的標準 ? 天才比普通人多想一步 ? 1專心專注，一事一清 ? 一事一清才能做一件事成功一件 ? 貪多嚼不爛，一件事還沒有做好就去做另外一件事，是做不好的。 ? 告戒自己不要滑進失敗的深淵 ?2堅持不懈，直到成功 ? 簡單的事情重復做，就是不簡單 ? 平凡的事情重復做，就是不平凡 ? 2每天進步一點點 ? 只有每天的進步與突破你才能邁向成功 ? 如果每天都能提高 1%，就沒有什么可以阻擋他成功 四、 解讀團隊執(zhí)行力 ?執(zhí)行失敗的三大來源： ?執(zhí)行力不強的三大表現(xiàn)： ?執(zhí)行的三個要義 ?執(zhí)行的四個步驟 ?執(zhí)行力低的癥狀分析 ?執(zhí)行力差的 8大原因 ?執(zhí)行中存在的三大問題 ?強化執(zhí)行力的三大根源 思考： ?為什么執(zhí)行經常失??？原因是什么？ ?從執(zhí)行失敗看執(zhí)行 執(zhí)行失敗的三大來源： ?決策不正確 ?業(yè)務流程不合理 ?員工能力不勝任 你知道 ? ?企業(yè)執(zhí)行力不強的三大表現(xiàn) ? 執(zhí)行力不強的三大表現(xiàn) ?尺度： 項目方案在執(zhí)行的過程當中，標準漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標準越遠。 ? 力度： 項目制定的一些政策、措施在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效 。 ? 第二要義 是專注 ? 第三要義 是行動 ?一一計劃 ?環(huán)環(huán)講細 ?步步落實 ?事事到位 執(zhí)行四步驟 執(zhí)行力低的癥結分析 ?（１）、只有計劃，沒有行動 ? 不在于我們有多少想法，而在于是否能將想法付諸行動 ? 計劃沒有達成共識，參與者沒有意愿或者意愿不夠 ?（２）、有了行動，不見結果 ?員工自以為是的成分太多，沒有按照規(guī)定去做 ?行動混亂，結果糟糕，達不到預期目標 ?雖有行動，但頻率不夠，沒有實現(xiàn)簡單的事情反復去做 執(zhí)行力差的 8大原因: ?缺乏高效團隊的企業(yè)文化，無凝聚力。 ?部門之間配合不利 ,上下溝通不暢。 ?監(jiān)督不到位，沒有科學的績效考核標準。 ?朝令夕改、制度、標準考慮不周。 bbbb 執(zhí)行中存在的 3大問題 不會發(fā)現(xiàn)問題 不會思考問題 不會解決問題 面對問題，我們一般是問得太多，想的太少，在行動上拖延。 工作問題反思： ? 你會不會對自己的工作定期提出改進建議？ ? 你自己的部門最大問題有哪三點？ ? 你對這三個問題有什么看法？ ? 你如何使這些問題以后不會再發(fā)生什么？ 好員工標準： ?問題自己發(fā)現(xiàn)； ?方法自己解決。 ? 照做就是要服從目標；服從領導；服從變化；服從結果 ? ２、找方法 ? 頭腦風暴法 ? 個人和集體頭腦風暴法 ? ３、檢查監(jiān)督 ? 執(zhí)行力靠的是檢查和監(jiān)督 ? 人們只做你檢查的，而不做你希望的 課程模塊 : ?第四部分 :方法篇 ?一、如何進行有效的溝通 ?二、如何解決團隊的沖突 ?三、如何進行有效的會議管理 ?四、如何有效輔助上司 思考 ?你知道一個人是怎么樣被人接受的嗎？ 7 38 55法則 ?一個人決定要不要接受另外一個人所說的話 ,有 7%來自于對方所說的內容 .(易懂 ) ?有 38%來自于對方說話的聲音和語調 (好聽 ) ?有 55%來自于對方的外型和肢體語言 (順眼 ) 信息的理解與判斷的依據 ? 7% 說話的內容 ? 38%說話的語調 ? 55%外型與肢體語言 溝通離不開 ?聽、看、問、說 小帖士 :一人念一人寫下列詩 ?“臥春 ,暗梅幽聞花 ,臥枝傷恨底 ,遙聞臥似水 ,意透達春綠 ,暗似綠 ,暗似投綠 ,暗似透黛綠 .” 不看只聽的后果 : ?“我蠢 ,俺沒有文化 ,我智商很低 ,要問我是誰 ,一頭大蠢驢 ,俺是驢 ,俺是頭驢,俺是頭呆驢 ” 一、如何進行有效的溝通 什么叫溝通 溝通中如何看聽說問？ 溝通的原則 溝通的步驟 溝通的三大要點 如何進行上下級和同級溝通？人際風格與溝通技巧 什么叫溝通？ ?溝通 ： 是信息憑借一定的符號載體，在個體或群體間進行傳遞，并獲取理解的過程。 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 噪音 發(fā)送者 接受者 ? 溝通是一個過程： 溝通漏斗 (信息遞減 ) 我所知道的 我所想說的 我所說的 他所聽到的 他所理解的 他所接受的 他所記 住的 他所想聽的 100% 90% 70% 40% 1030% 而且他還會向別人轉述 …... 溝通的漏斗 如何聽、問、看、說、？ ? Listen：聽 怎么聽？ ? 有效溝通的關鍵是：傾聽 影響傾聽的三大要素 ?注意力 ?記憶力 ?理解力 ? Ask：問 怎么問？ ? 善于提問，讓我們獲得有效的信息 6個最關鍵的問題 5WH (WHO)? (WHAT)? (WHEN)? (WHY)? (WHERE)? (HOW)? 信息 ?３、 Look：看 怎么看？ ? 溝通不僅要用耳朵聽，更要用眼睛看 (1)看到的未必是真實的 看著黑點身體前后移動 十二個人還是十三個人 ? 據說能看見 9張臉的智商有一百八十 ? 柱子是圓的還是方的 ? 埃斯切爾的不可能的盒子 橫線都是平行的哦 留心捕捉臉部表情 洞察眼睛的變化 肢體動作可以增添色彩與氣氛 距離代表親疏 暗示地位的非語言信號 (2)看的技巧 讀出什么信號 A B C Ｄ Ｅ Ｆ Ｇ 客戶缺少興趣，注意力不集中 。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。他的身體語言表明一種對抗態(tài)度。 這個客戶是一種密切注意的姿勢，意味著她感興趣。 客戶嚴重不滿。 客戶沖動，嚴重不滿 ? Speak：說 怎么說？ ? 說什么重要，怎么說更重要 ? 要怎么說話前，先了解要怎么不說話 ? 溝通的效果不在于你說了多少，而在于對方接受了多少 ? 盡量讓對方多說，他說得越多，你知道的也就越多。 說話的原則 人 不對時機警地打住 地 不對時，迅速決定易地再談 人對 時 不對時，另候良機 說話的訣竅 開心的事看場合說 討厭的事對事不對人說 沒有根據的事不要胡說 急事慢慢地說 大事清楚地說 小事幽默地說 沒把握的事謹慎地說 傷心的事不要見人就說 通過音量判斷 性格，心理 不由自主地提高音調，可能是在說慌或為了反對 聲音越變越小，說明對所表達的內容缺乏信心 內向的人，聲音柔和而且謹慎 外向的人，聲音大而粗獷 喜歡大聲講話的人 ,為人一般爽快 三種話千萬說不得： ?貶低對方的話； ?斗氣絕情的話； ?揭人傷疤的話； 說話三注意 ? 話不到說的時候就說了叫急噪 ? 該說的時候不說叫隱瞞 ? 還沒有查看人家的顏色就說叫不長眼睛 溝通的原則 溝通中處理人際關系的三大原則 ? 你怎樣對待我，我就怎樣對待你； ? 我怎樣對待你，你就怎樣對待我； ? 我希望你怎樣對待我，我現(xiàn)在就怎樣對待你。 有效溝通在于 “ 五換 ” ? 換一個立場想問題； ? 換一個角度看問題； ? 換一個位置談問題； ? 換一個念頭思考問題； ? 換一個心情處