【正文】 坦白談?wù)撟约旱膯?wèn)題和憂慮。 給予并要求在團(tuán)體中分享正面回應(yīng)和有建設(shè)性的負(fù)面回饋。（例如：預(yù)算分配） 盡量只派任務(wù)給擅于處理該事務(wù)的團(tuán)員；若有必要，予以援助。 尋求新契機(jī)以擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)的視野。 由團(tuán)體而發(fā)展出持續(xù)性的自我評(píng)估技巧。 透過(guò)任務(wù)的指派和回饋，以發(fā)揮團(tuán)員最充分的潛力。 “1”——這個(gè)一是必不可少的，就是一個(gè)領(lǐng)頭人。 “ 3”——三個(gè)中流，即業(yè)績(jī)和能力等各方面表現(xiàn)平平者 “ 2”——兩個(gè)培養(yǎng)就是有兩個(gè)員工從業(yè)績(jī)和能力上都不太理想 “ 1”——一個(gè)機(jī)動(dòng)最常見(jiàn)的表現(xiàn)方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是業(yè)績(jī)最差者。 為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。 ?要說(shuō)降妖伏魔的本領(lǐng)，他連最差的白龍馬都趕不上，但為什么他能夠擔(dān)任西天取經(jīng)如此大任的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)？ ?關(guān)鍵在于唐僧有三大領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)： ?目標(biāo)明確、善定愿景 ?手握緊箍，以權(quán)制人 ?以情感人，以德化人 孫悟空分析 ? 個(gè)性、有想法、執(zhí)行力很強(qiáng)，也很敬業(yè)、重感情，懂得知恩圖報(bào)，是個(gè)非常優(yōu)秀的人才 ? 天性頑皮、直言不諱，經(jīng)常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他無(wú)法成為一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)。規(guī)矩是權(quán)威，唐僧如果沒(méi)有了權(quán)威，估計(jì)孫悟空早不把他放到眼里了 ?唐僧就是靠他的情感管理，用他的執(zhí)著和人品感化了孫悟空。 ? 唐僧非常的尊敬，孫悟空有不對(duì)的地方，他都直言不諱，從某種程度上也增加了唐僧作為領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和管理作用 . 沙和尚 分析 ?忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但屬于那種有忠誠(chéng)度但能力欠缺的人才，老板喜歡用，但如果重用、大用，就會(huì)出問(wèn)題。 團(tuán)隊(duì)成功秘訣 ? 唐僧團(tuán)隊(duì)之所以能取得如此輝煌的成就，關(guān)鍵在于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、目標(biāo)統(tǒng)一，每個(gè)人都能發(fā)揮自己的效用，所以形成了一個(gè)越來(lái)越堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。 ? 建立伙伴關(guān)系 ? 尋找工作中的樂(lè)趣 ? 點(diǎn)燃心中的熱情 ? 建立支持性關(guān)系 ? 激勵(lì)員工的價(jià)值 ? 激發(fā)自信 塑造團(tuán)隊(duì)精神 同心同德 ： 員工相互欣賞，相互信任；而不是相互瞧不起，相互拆臺(tái)。 互幫互助： 不僅是在別人尋求幫助時(shí)提供力所能及的幫助，還要主動(dòng)地幫助 奉獻(xiàn)精神： 組織成員愿為組織或同事付出額外努力。 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力（標(biāo)志） ? 榮辱與共，互相關(guān)心，是偉大團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。知 39。行 39。 每件事都必須落實(shí)有人管、有人做、有責(zé)任人； 事事有人管是前提 ， ?沒(méi)人管就不會(huì)有人做，沒(méi)人管就會(huì)有人做錯(cuò)事、做壞事，沒(méi)人管做事就沒(méi)有方向、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。 如果說(shuō)事事有人管、事事有人做、事事有標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程管理，那么事事有責(zé)任人更關(guān)注的是目標(biāo)控制，強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果。他有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝 8到 10杯的馬丁尼。 候選人 C： 他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點(diǎn)啤酒。 請(qǐng)問(wèn)你會(huì)在這些候選人中選擇誰(shuí)？ 把答案寫在紙上，然后朋友告訴我： 候選人 A 富蘭克林羅斯福， 候選人 B 溫斯頓丘吉爾， 候選人 C 亞道夫希特勒。 （ 1）擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之前： ? 成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的全部?jī)?nèi)涵是提升你自己，也就是你需考慮你的個(gè)人成就，你的個(gè)人表現(xiàn)，對(duì)組織的個(gè)人貢獻(xiàn)。 （ 2）成為領(lǐng)導(dǎo)之后： ? 成功的內(nèi)涵是提升別人，也就是說(shuō)：讓你的下屬更機(jī)敏，更成熟，更大膽。還需要幫助其中的每個(gè)成員增加自信。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)者的思維： ?不能再總想著 “ 我怎樣才能與眾不同 ” ?而應(yīng)想著 “ 怎樣才能讓下屬把工作做得更好。利用一切機(jī)會(huì)向他們反饋你的看法。 ? 深入地關(guān)心他們。 ? 積極關(guān)心每個(gè)人的績(jī)效和進(jìn)步情況，并用你的旺盛精力影響周圍的每個(gè)人 。 ? 團(tuán)隊(duì)的船長(zhǎng)， ? 他能一線指揮，不僅是站在隊(duì)員的身后鼎力支撐，遇到狂風(fēng)惡浪時(shí)，還要沖在前頭，當(dāng)好表率。 ? 團(tuán)隊(duì)前行的吹鼓手， ?他能吹響嘹亮的號(hào)角，擂動(dòng)激越而振奮人心的鼓聲，激發(fā)隊(duì)員的斗志和信心。 彼得原理與選人任用失誤 : 人們?cè)?某一個(gè)崗位 取得 一定成就 以后，就會(huì)趨向于 被晉升到更高一級(jí) 的崗位，一直晉升到自己 不能勝任的崗位 為止，這樣，就可能導(dǎo)致組織里面的 所有崗位都會(huì)被不勝任其職 的人所占據(jù)。 不要穿新鞋走老路 在新的崗位上，被晉升者使用的往往是 他們?cè)诘蛯哟螎徫簧鲜褂玫墓芾斫?jīng)驗(yàn)和辦法， 這在更高層次是不適用的。而且，組織中的任何人，遲早都將有同樣的 遭遇 . 維護(hù)公司的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) （ 1）經(jīng)理人的衡量標(biāo)準(zhǔn)： ? 是否能夠圓滿完成公司指標(biāo)（能力） ? 是否能夠遵循優(yōu)秀的價(jià)值觀。） ? 能力低，意愿高 ? （公司指標(biāo)完成狀況不佳卻能遵循優(yōu)秀的價(jià)值觀的經(jīng)理人。） （ 3）經(jīng)理人職責(zé) ? 從你擔(dān)任經(jīng)理的第一天開(kāi)始，你就必須讓每一個(gè)下屬清楚地了解他們每個(gè)人的績(jī)效情況，這是你打造最優(yōu)團(tuán)隊(duì)，贏得競(jìng)爭(zhēng)的必要步驟之一。 ?末梢管理 ,要從職業(yè)技能做起 。 ?駕御管理 ,要從績(jī)效考評(píng)做起 。 ?深度管理 ,要從制度規(guī)章做起 。 ?表率管理 ,要從自身要求做起 。 ?細(xì)節(jié)管理 ,要從小事開(kāi)始做起 。 ?軟性管理 ,要從感招激勵(lì)做起 。 ?（ 2）苛刻的上司標(biāo)準(zhǔn) ?設(shè)定明確、帶有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ?2他們頻繁地進(jìn)行嚴(yán)格的績(jī)效考核，并對(duì)優(yōu)秀者進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 他們豪不掩飾自己的看法，讓每一個(gè)人都清楚自己的績(jī)效情況，讓所有人都了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況 ? 每一天，都在著力提高下屬的能力 ? 他們?yōu)閱T工提出很高的要求，希望員工能夠達(dá)到他們的要求。 ? 如果讓這樣的人繼續(xù)留在公司里，無(wú)異于告訴其他員工，你反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一切都是口是心非的空話。 ? 可以讓你的下屬有一種自豪感和使命感。 ? 價(jià)值觀的表現(xiàn)形式是行為。 一套嚴(yán)格的評(píng)估體系 ? 可以讓人們了解自己的績(jī)效情況和價(jià)值觀的遵循情況。 ? 作為一個(gè)依據(jù)，以此對(duì)落實(shí)使命和價(jià)值觀的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)、加薪和提升。 ? 在組織里打造誠(chéng)信的唯一辦法是 ? 公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)者將誠(chéng)信確定為該組織的最高價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，始終實(shí)踐這一標(biāo)準(zhǔn)，并且對(duì)追隨者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)發(fā)揮 “ 鞭策 ” 的促進(jìn)作用。 ? 甩鞭子的辦法也就是激勵(lì)的辦法，激勵(lì)分正反兩種。 ? 獎(jiǎng)勵(lì)式的 “ 鞭策 ” 則是輕快的拍打，使被獎(jiǎng)勵(lì)者 “ 春風(fēng)得意馬蹄疾 ” 刀子 是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的象征 ， ?凡是領(lǐng)導(dǎo)者，都有權(quán)力，都有 “ 刀子 ” 。 斧子 是領(lǐng)導(dǎo)的魄力。 ? “ 斧子 ” 是處理急事、難事不可缺少的工具 ? 用 “ 斧子 ” 來(lái)處理矛盾，不僅表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的果斷，而且也表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的力量和權(quán)威 ? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不可優(yōu)柔寡斷。 抹子，是處事圓熟的工具。 ? 不必過(guò)分認(rèn)真的事情就需要模糊處理。 ? “ 抹子 ” 是處理矛盾、化解矛盾的一把好工具。 ? 糖葫蘆是指即使串聯(lián)高層和基層的連接者 ? 還是一個(gè)夾在高層和基層的夾心餅。 ?中層主管的角色： ? （ 1）、既是管理者，又是被管理者。 領(lǐng)導(dǎo)者是 “ 6面 ” 人： 忠實(shí)執(zhí)行上級(jí)命令的人 知道自己權(quán)限的人 勇于承擔(dān)責(zé)任的人 不是事事請(qǐng)示的人 準(zhǔn)備隨時(shí)回答上級(jí)提問(wèn)的人 向上級(jí)提出問(wèn)題的人 ?中層主管的 9項(xiàng)修煉： ? （ 1）、當(dāng)好被管理者，才能當(dāng)好管理者； ? （ 2）、去掉自我，融入團(tuán)隊(duì)； 西點(diǎn)案例： ? 新人入職訓(xùn)練： ?個(gè)性融入訓(xùn)練（所有人的名字統(tǒng)一換成編號(hào)，頭發(fā)剪成同一發(fā)型，衣服全部換成校服） ?（ 3）、學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任和服從。（最差勁的中層） ? 知 “ 錯(cuò) ” 能改錯(cuò)：別人的錯(cuò)，也是自己的錯(cuò)（勇于承擔(dān)責(zé)任的人） ? 主動(dòng)找 “ 氣 ” 受：深入基層，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人。 學(xué)會(huì)向忍字學(xué)習(xí)： ?小不忍，亂大謀 ?生氣不如爭(zhēng)氣 ?成長(zhǎng)中最好的老師 ?（ 5）、不做 “ 三拍 ” 中層 ?拍胸脯表態(tài)， “ 沒(méi)問(wèn)題 ” ，要不敷衍 ?拍腦袋決策， “ 聽(tīng)我的沒(méi)錯(cuò) ” ，要有強(qiáng)烈責(zé)任感 ?拍屁股走人， “ 跟我沒(méi)關(guān)系 ” ，要不推卸。 要?jiǎng)e人信任你，承擔(dān)的多才能信任的多 ? （ 7）、學(xué)會(huì)溝通三件寶 ?選擇私下當(dāng)面溝通； ?避免當(dāng)眾提出反對(duì)意見(jiàn)； ?間接溝通少不了（電話、 MSN、 EMAIL） ? （ 8）、要恃才助上，決不恃才傲上 ? （ 9）、勇當(dāng)下級(jí)學(xué)習(xí)的榜樣 ? “ 士兵什么也不是，將領(lǐng)卻是一切 ” ?中層主管回答問(wèn)題的方式： ? “ 是 ” 、 ? “ 不是 ” 、 ? “ 沒(méi)有任何借口 ” ? “ 我不知道 ” ?中層主管必須 “ 過(guò)三關(guān) ” ： ? 匯報(bào)關(guān)：善于匯報(bào) ? ? 使上級(jí)能給你更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和平臺(tái) ? 使上級(jí)能夠更愉快和更順利地開(kāi)展工作 ? 消除上級(jí)對(duì)你的誤解 ,避免給自己和他人帶來(lái)不必要的麻煩 ? 讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定 ? 讓你有更快的發(fā)展速度和發(fā)展上升空間 ? 別對(duì)上級(jí)用挑剔的眼光看 ? 讓自己的意見(jiàn)輕易的被上級(jí)才納 下級(jí)要主動(dòng)和上級(jí)來(lái)溝通 ?不要等上級(jí)來(lái)溝通 ?我真的讀懂了我的上級(jí)了嗎 ? ?我真的了解上級(jí)所要表達(dá)的意思嗎 ? ?我是只看到了表面 ,還是真正理解了上級(jí)的深意 ? 捫心自問(wèn) : ?上級(jí)的最大的興趣和愛(ài)好是什么 ? ?上級(jí)最欣賞的做事方式是哪類 ? ?上級(jí)最器重哪一類人 ? ?上級(jí)處理壓力的方式是什么 ? ?上級(jí)遇到的最大壓力是什么 ? ?上級(jí)對(duì)我的期望和要求是什么 ? ?上級(jí)喜歡什么樣的溝通方式 ? 千萬(wàn)別說(shuō)上級(jí) 傻 ? 職場(chǎng)中的很多人 ,常常說(shuō)自己的老板是 “頭豬 ”,傻 如何搞定下屬呢 ? ? 與下屬有效溝通的 DASS影響法 ?D:描述 (DESCRIBE):當(dāng)你 .....的時(shí)候 . ?A:承認(rèn) (ACKNOWLEDGE):我感覺(jué) .... ?S:具體化 (SPECIFY):我更愿意 .... ?S:給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的利益 (SHOW TEAM BENEFITS):這樣有利于 .... ? 例如 ,當(dāng)你正在和客戶談話時(shí) ,你的下級(jí)不敲門就進(jìn)來(lái) ,你可否用這樣話，來(lái)溝通呢 ? ?必須學(xué)會(huì)的四個(gè)激勵(lì)法 認(rèn)可激勵(lì)法 指導(dǎo)激勵(lì)法 ?中層管理者的兩把利器 石頭里摻雜沙子 ?1中層主管的職場(chǎng)類型 ? 唯命是從型 ? 應(yīng)急救火型 ? 埋頭苦干型 ? 事必躬親型 ? 袖手旁觀型 ? 圓滑對(duì)策型 ? 外科醫(yī)生型 ?1中層主管的管理技巧 ?診斷性技巧 : 主要用于高層管理者 (看病技能 ) ?概念性技巧 :主要用于中高層管理者 (總結(jié)問(wèn)題 ) ?人際性技巧 : 主要用于中層管理者 ?專業(yè)性技巧 : 主要用于基層管理者 ?1中層主管要學(xué)會(huì)的語(yǔ)言 ?貨幣語(yǔ)言、專業(yè)語(yǔ)言、實(shí)物語(yǔ)言 ? 決策層 :貨幣語(yǔ)言 (不離錢 ) ? 管理層 :專業(yè)語(yǔ)言 (優(yōu)質(zhì)品率、合格率、廢品率、設(shè)備完好率、資產(chǎn)負(fù)債率） ? 執(zhí)行層：實(shí)物語(yǔ)言（多少套產(chǎn)品、生產(chǎn)了多少臺(tái)機(jī)床、多少雙皮鞋、多少付眼鏡） ?中層應(yīng)該學(xué)會(huì)兩種語(yǔ)言 ? （向上：貨幣語(yǔ)言） ? （向下：專業(yè)語(yǔ)言） ?1中層主管應(yīng)該成為復(fù)合性人才 ?縱向精 ?橫向通 ?企業(yè)就是由無(wú)數(shù)個(gè)縱向精的專家支撐著少數(shù)橫向通的領(lǐng)導(dǎo)者 ?1中層管理者的素質(zhì) 4種技巧 ?懂技術(shù) ? 技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、檢驗(yàn)方法和技能、設(shè)備技能、質(zhì)量改進(jìn)技能、 QC技法 ?會(huì)管理 ? 活動(dòng)的組織者、出謀化策的參謀者、制定方法和條例 ?能溝通 ? 有說(shuō)服力、擺的平 ?善文筆 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、思路清晰、語(yǔ)言流利、出口成章 中層主管必備四能耐 ?提筆能成文 ?登臺(tái)能講課 ?即興能發(fā)言 ?對(duì)屏能操鍵 1中層主管應(yīng)具備的 6種精神 ?刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神 ?探索創(chuàng)造的超前精神 ?追根問(wèn)底的鉆研精神 ?合作共事的團(tuán)隊(duì)精神 ?胸懷寬廣的大度精神 ?雷厲風(fēng)行的戰(zhàn)斗精神 ?1中層管